Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Замена продукции ненадлежащего качества

Замена продукции ненадлежащего качества

Замена продукции ненадлежащего качества

Правила, условия и порядок реализации возврата товара ненадлежащего качества: что сказано в Законе «О защите прав потребителей»

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю. В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме. Основными нормативными документами, регулирующими сферу правоотношений между потребителями, продавцами и производителями товаров, являются:

  • Статьи 502-505 Гражданского кодекса РФ также прописывают основные права российского потребителя, дают пояснения к правилам товара, нормы исполнения продавцом своих обязательств.
  • Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В Статьях 18-24 настоящего Закона декларируются права покупателя , регламентируются сроки обращения потребителя с соответствующими требованиями, даются пояснения того, каким образом продавец или производитель товара должны устранить выявленные дефекты.

В самом начале следует уяснить пояснения к термину «товар ненадлежащего качества». Согласно законодательным нормам, речь идет об изделии, в свойствах и характеристиках которого были обнаружены недостатки.

Несмотря на то что Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) декларирует право гражданина на потребление высококачественной продукции, здесь сказано следующее: покупатель изделия с может требовать от продавца устранить дефекты или вернуть деньги лишь в том случае, если факт наличия данных дефектов покупателю не был известен.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, если продавец сообщил клиенту об имеющихся изъянах в продукте до момента покупки, и об этом свидетельствуют отметки в или документации на изделии, предъявлять какие-либо связанные с этим требования потребитель не вправе. Если же факт наличия товарных дефектов не был озвучен покупателю, он имеет право требовать выполнения следующих действий:

  1. произвести возврат всех ранее уплаченных в полном объеме.
  2. произвести замену товара на похожее изделие другого бренда с перерасчетом стоимости;
  3. недостатки продукции или же возместить издержки на его ремонт;
  4. уменьшить стоимость дефектного товара;
  5. произвести замену изделия на аналогичный товар данной марки;

Заявленный в товарной документации или срок службы изделия обозначает минимальный временной промежуток, в течение которого продукт обязан не утрачивать свои заявленные характеристики и свойства. Если на протяжении указанного периода в товаре и его работе выявлена неполадка, покупатель обращается к продавцу с одним из вышеупомянутых .

Их выполнение является неукоснительным в том случае, если соблюдены основные нормы сохранения документации и комплектации товара, подлежащего возврату.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец и производитель являются ответственными за изъяны продукта, возникшие по их вине.

В то же время эти стороны имеют право инициировать проведение качества товара, в отношении которого покупатель выдвигает свои требования. В том случае, если в товарной документации сроки гарантии и службы никак не обозначены, потребитель также имеет право обратиться в точку продажи с запросом на возврат средств или ремонт изделия, представив подтверждающие покупку чеки или иные покупки. На реализацию данных действий закон отводит не более 24 месяцев с момента покупки.

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», процедура возврата некачественного товара непродовольственной категории в торговой точке реализуется следующим образом:

  • Изделие, в котором был обнаружен дефект, упаковывается в сохраненную покупателем вместе с технической документацией и чеками о покупке.
  • Покупатель в свободной или предлагаемой форме составляет , в котором излагает суть проблемы, связанной с техническим состоянием товара, ссылаясь на гарантийные сроки в его документации.
  • Менеджер предоставляет реквизиты для написания заявления-претензии на возврат (в некоторых случаях может быть предоставлен шаблон документа).
  • Покупатель предъявляет дефективный продукт в точку продажи и излагает суть проблемы менеджеру магазина в устном виде.
  • Продавец магазина принимает письменный покупателя для согласования варианта дальнейших действий — обмена изделия, его ремонта или возврата денег.

Согласно законодательным нормам, магазин обязан принять от потребителя неисправный товар и при необходимости провести проверку его качества. В некоторых случаях между продавцом и покупателем могут возникать споры о происхождении неисправности изделия, тогда в данной ситуации должна иметь место техническая экспертиза.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, все расходы на ее проведение ложатся на сторону продавца. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект в товаре возник по причине, за которую продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все финансовые издержки на проведение такой проверки.

Письменное заявление на возврат некачественного товара состоит из следующих структурных частей. Шапка заявления — здесь указываются реквизиты магазина и руководящего лица, а также данные покупателя: ФИО, адрес проживания и контактные координаты.

Основная часть должна содержать: дату и время покупки дефектного изделия, описание товара с ключевыми техническими характеристиками, обстоятельства, при которых был выявлен и конкретное указание неисправности. В данной части желательно подчеркнуть тот факт, что заявитель не возражает против проведения экспертизы товара.

Ключевые требования резюмируют претензионное письмо к продавцу.

В данном блоке заявитель должен определить, какой вариант разрешения ситуации является для него приемлемым: обмен товара на аналогичный или другой, уменьшение его стоимости, ремонт изделия или же возврат денежных средств. Следует также указать ожидаемый выполнения требований и возможные последствия для продавца в том случае, если жалоба будет проигнорирована.

В конце текста претензии указывается перечень прилагаемых документов:

  1. чек о покупке (при наличии);
  2. иные свидетельские показания.
  3. заключение по результатам экспертизы (при наличии);
  4. техническая документация на товар;

Претензия визируется заявителем в конце изложения, ставится дата.

Допустимые сроки для подачи требований о возврате непродовольственных товаров с дефектом обусловлены временным промежутком, на которые производитель и продавец дают гарантию качественной работы, иными словами — гарантийным сроком или сроком службы. По истечению гарантийного срока претензия о выявлении неполадок может рассматриваться как безосновательная. В соответствии с законодательными нормами, на претензии от покупателя и выполнения письменных требований, в том числе и на возврат денежных средств, продавцу отводится 10 дней.

Если же ситуация требует проведения экспертизы, указанный срок может быть продлен до 30 дней. Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца или производителя выполнять заявленные требования пострадавшей стороны в регламентированные сроки. В противном случае клиент может претендовать на выплату в размере 1% от стоимости продукта за каждый день задержки.
В противном случае клиент может претендовать на выплату в размере 1% от стоимости продукта за каждый день задержки.

Подытожив, отметим: российским законодательством регламентированы строгие нормы защиты прав и интересов отечественного покупателя в вопросах замены и возврата товара неудовлетворительного качества. Обратившись к продавцу с письменными требованиями при выявлении дефекта в изделии, подлежащем возврату, покупатель может обменять товар на аналогичный или другой, инициировать ремонт изделия или же получить возврат всех потраченных денежных средств на его покупку.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Статья 26.1 «О защите прав потребителей»В какие сроки продавец должен заменить товар ненадлежащего качества? Что делать,если сроки нарушены?

+3KingSins12 ноября 2020 · 76,6 KИнтересно1131Генеральный директор ООО «Консалтинговая компания «Консенсус» .

Аудитор. с 2003.ПодписатьсяДобрый день.Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Таким образом, если заявка на замену товара была оформлена 24-го числа, замена должна быть осуществлена до 31-го числа (если продавец не сообщал о необходимости проверки либо об отсутствии необходимого товара).Перевозка бракованного товара обратно осуществляется за счет продавца, так как это относится к убыткам, причиненным покупателю.Покупателю необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой он может:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Ответ подготовлен юристом по защите прав потребителей Консалтинговой компании «Консенсус», наш сайт 22 · Хороший ответ4 · 41,2 KСпасибо за развернутый ответ. Деньги за доставку товара к покупателю так же компенсируются?

И, что делать, если. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ…Ещё 3 ответа1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Замена товаров ненадлежащего качества, приобретенных дистанционно, осуществляется по общим правилам обмена товаров с недостатками. Если продавец отказывается принимать у Вас некачественный товар и заменить его на качественный, Вам стоит обратиться к нему с претензией. В составлении претензии вам поможет конструктор документов на нашем.

В составлении претензии вам поможет конструктор документов на нашем. Читать далее9 · Хороший ответ · 6,7 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ6 · 15,3 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.31 · Хороший ответ5 · 36,7 K21Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетЗаконом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.

№ 2300-1 установлены различные сроки рассмотрения жалоб потребителей в зависимости от предъявляемого требования:

  1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  2. требование потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть рассмотрено продавцом в десятидневный срок;
  3. в случае, если потребитель предъявляет требование о замене товара обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования;

3 · Хороший ответ · 3,9 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.33 · Хороший ответ5 · 46,6 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки. Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам.

Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт.

Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 8,1 K

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества — общие правила

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) 23.08.2020, 11:53 юрист, Ниценко Василий Анатольевич Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ7 815 просмотров 89 дочитываний 10 октября 2018 в 19:53 Краткое содержание:Едва ли среди нас найдётся тот, кто никогда не сталкивался с нарушениями прав потребителей в сфере торговли или услуг. Хотя бы однажды, но мы приобретали товар или услугу ненадлежащего качества.

И несмотря на то что каждый из нас знает о существовании законодательства, защищающего права потребителей, далеко не всем по тем или иным причинам удаётся эффективно использовать широкий спектр возможностей по защите своих нарушенных потребительских прав.В этой публикации я постараюсь донести до широкого круга потребителей общее представление об алгоритме действий покупателя, столкнувшегося с дефектами товаров, не относящихся к категории технически сложных.В пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» законодатель приводит исчерпывающий перечень требований, которые потребитель вправе предъявить продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков в период его гарантийного срока.
И несмотря на то что каждый из нас знает о существовании законодательства, защищающего права потребителей, далеко не всем по тем или иным причинам удаётся эффективно использовать широкий спектр возможностей по защите своих нарушенных потребительских прав.В этой публикации я постараюсь донести до широкого круга потребителей общее представление об алгоритме действий покупателя, столкнувшегося с дефектами товаров, не относящихся к категории технически сложных.В пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» законодатель приводит исчерпывающий перечень требований, которые потребитель вправе предъявить продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков в период его гарантийного срока.

Мы же рассмотрим требования о возврате денежных средств или о замене товара.Из анализа вышеприведённой правовой нормы следует, что требования предъявляются продавцу, а право выбора одного из перечисленных требований принадлежит только потребителю, и продавец не вправе влиять на этот выбор.Не смотря на то что законодатель не конкретизирует форму, в которой должны быть предъявлены требования, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества, лучше всего это делать в письменном виде, посредством претензии.Претензия, содержащая конкретные требования, позволит избежать недопонимания сторон в ходе дальнейшего общения.

Ведь, как показывает практика, крайне редко удаётся вернуть денежные средства или обменять товар сразу в день обращения. Чаще всего продавец принимает решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении претензии после проведения проверки качества, предусмотренной пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».При передаче товара на проверку качества стороны должны подписать акт приёма-передачи товара, где продавец может указать, а вы не заметить условие о том, что подписывая акт, потребитель соглашается с проведением ремонта товара, если неисправность будет признана гарантийным случаем.Таким образом в отсутствие претензии будет крайне сложно доказывать продавцу, что при подписании приёмо-сдаточного документа вы в устной форме просили о возврате денежных средств или замене товара, а не о ремонте.

Тем более, когда вам предлагают забрать обратно уже отремонтированный товар.Как мы уже выяснили, возврат денежных средств, обмен товара практически во всех случаях зависит от результатов проверки качества, проводимой специалистами продавца.Чтобы вы могли видеть все манипуляции, которые проводятся с вашим товаром во время проверки его качества, вы праве присутствовать при проверке, о чём нужно заявить в претензии.Если в результате проверки качества будет установлено, что дефект товара возник не по вашей вине, вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (данное требование закреплено в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть не со дня начала или окончания проверки качества товара, а со дня предъявления претензии.В силу статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене товара.А как же быть, если в результате проверки качества возникнет спор о причинах происхождения недостатка товара?

В этом случае, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 упомянутого Закона. Также как и при проведении проверки качества, вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, а в случае несогласия с её результатами – оспорить заключение эксперта в судебном порядке.В то же время следует обратить внимание на то, что, если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Резюмируя хочется отметить: как театр начинается с вешалки, так и ваше общение с продавцом по вопросу возврата денежных средств или обмена товара должно начинаться с вашей юридически грамотной позиции. А для этого необходимо запомнить:

  • При обнаружении дефекта товара потребитель вправе предъявить лишь одно требование из перечня требований предусмотренных статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Претензия вручается продавцу непосредственно, а в случае отказа в приёме (такое тоже случается) направляется в адрес продавца заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении.
  • Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах: один для продавца, другой, с отметкой о вручении, для вас.
  • Требование о возврате денежных средств или обмене товара, а также желание участвовать в проверке качества, если такая будет назначена, должны быть выражены в претензии.

В данной статье я описал общие правила возврата денежных средств или обмена товара.

В дальнейшем я затрону вопросы, связанные с приобретением товаров ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных.да 224 / -15 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 224 / -15 нет Автор: (9), Пользователи: (4), (2), (2), (2), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (33)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Возврат товара ненадлежащего качества

21 апреля 2018 — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.

Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

  1. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
  2. не совпадают с описанием.
  3. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
  4. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
  5. противоречат пунктам договора сторон;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.Имеет значение причина возникновения недостатка:

  1. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
  2. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.

Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

  1. провести ремонт вещи за счет продавца.
  2. вернуть вещь и получить обратно деньги;
  3. заменить купленный предмет на аналогичный;
  4. потребовать уменьшения цены;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

  1. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
  2. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.
  3. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
  4. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

  1. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
  2. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
  3. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
  4. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

  1. соблюдать условия хранения и транспортировки;
  2. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
  3. не нарушать правила пользования;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком.

При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте).

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте).

Рекомендуем прочесть:  Препарат диол новости испытания

Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
  2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период.

При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом. Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней.

При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.ВАЖНО!

Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

  1. в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
  2. лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
  3. в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
  4. изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.
  5. в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
  6. в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации.

К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию.

Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики.

Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

  1. если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
  2. требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
  3. в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.Постоянная ссылка:Подписывайтесь на нас:

Правила замены товара ненадлежащего качества по закону

» » На практике часто бывает, что изделие оказывается изначально плохого качества или обнаруживает недостатки спустя некоторое время. В этом случае покупателя интересует замена товара ненадлежащего качества.

Содержание Вопрос обмена некачественного товара в России регулирует Гражданский кодекс (ГК), и . Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества гарантировано, , . Порядок действий регулирует .

Закон наделяет покупателя правом требовать замены на товар этого же производителя и марки (тех же модели и (или) артикула) или такой же другой марки с перерасчетом разницы покупной цены при обнаружении недостатка в приобретенном.

При этом за потребителем сохраняется право одновременно просить возмещения убытков, причиненных недоброкачественной продукцией. В п. 3 статьи 475 есть оговорка, что требование покупателя заменить изделие при обнаружении существенных недостатков, предоставляемое в п.

2 этой статьи,

«может быть предъявлено, если другое не вытекает из характера продукции или существа обязательства»

.

Например, если оно состояло именно в приобретении вещи с недостатком, который был оговорен продавцом, покупатель не может ссылаться на этот изъян. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Статьи ГК РФ 475 и 503 действуют, если Законом «О защите прав потребителей» не предусмотрено иное, то есть не могут противоречить его положениям. ЗНАЙТЕ! Если для продукции надлежащего качества существуют категории, которые обменивать нельзя, – съестные товары или непродовольственные отдельных видов (например, ювелирные украшения), то некачественные вещи можно заменить в любом случае.

Правила имеют свои особенности.

Из текста ЗПП следует, что это вещь, имеющая изъян или «существенный недостаток».

Неисправности, ведущие к обмену:

  1. производственный брак;
  2. нарушение стандартов безопасности.
  3. отсутствие вещи (или ее части), которая должна входить в комплект;
  4. несоответствие качеству, прописанному в соглашении купли-продажи;
  5. отсутствие (повреждение) упаковки (кроме продукции, не требующей затаривания);
  6. истекший срок годности;
  7. отличие предмета от предоставленного описания или образца;

Возможно заменить, например, стеллаж, если он имеет едкий химический запах и небезопасен. При этом нельзя обменять его как некачественный, если он не подошел по высоте или ширине. Должен быть заменен и моющий пылесос, если он работает на сухом режиме, но не выполняет влажную уборку, так как отсек для набора воды протекает (или отсутствует) – это считается дефектом.

Внимание! При обнаружении недостатков в технически сложном изделии замена возможна в течение 15 дней с момента покупки.

После этого времени можно поменять его только при нахождении существенного недостатка, невозможности его использования по назначению в течение месяца на протяжении года или пропуске срока не по вине покупателя. Если продавец обязался устранить неисправности, но превысил допустимые сроки ремонта (ст. 20 ЗПП). Также достаточным основанием является систематическое проявление неисправности.

Существенный недостаток – неустранимый, либо его ликвидация требует несоизмеримых временных (свыше 3 месяцев) или денежных (более половины стоимости) затрат.

К технически сложным товарам относится бытовая, производственная и военная техника, различные машины, часы (полный список перечня – в Постановлении Правительства № 924). Он установлен гарантией, сроком годности или договором с продавцом.

Если указанными способами период не назначен, покупатель может предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий, однако, 2 лет (ст.

19 ЗПП). ПОМНИТЕ! Если гарантия истекает раньше, чем через два года, но в этот промежуток обнаружились недостатки, покупатель вправе совершить обмен, если докажет, что неисправность возникла до получения вещи в использование либо по причинам, проявившимся до момента передачи. Если данные факты будут доказаны покупателем, предельный период обращения за защитой права, установленный для вещей без обозначенного срока службы, составит 10 лет с момента покупки (п. 6 ст. 19 ЗПП). Если цена на заменяемое изделие меньше, чем у предлагаемого в качестве альтернативы, покупатель вправе получить его с выгодой в свою пользу.

Если она больше, то продавец возвращает разницу покупателю (п. 4 ст. 24 ЗПП). Имеет две ветви развития.

Первый вариант:

  1. если требуется экспертиза, то ожидание ее результата и затем выдача аналогичной замены или обращение в суд с целью оспорить ее заключение;
  2. предъявление паспорта и оформление заявления на обмен;
  3. получение разницы в цене продукции, если она есть.
  4. получение аналогичного товара сразу же либо в установленный законом или договором срок;
  5. обращение в магазин с товаром и документами на него;

Второй вариант:

  1. если в отведенный законом срок (30 дней с момента получения) по претензии нет ответа либо поступил отказ, нужно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
  2. один отдается в магазин, на втором обязательно должно поставить дату и подпись о принятии лицо, которому передан документ;
  3. администрация магазина не принимает заявление в добровольном порядке, тогда составляется претензия в двух экземплярах на имя директора точки продажи или юридического лица;

Если магазин ссылается при отказе на отсутствие у покупателя подтверждающих документов о товаре, факт приобретенияподлежит доказыванию в суде всеми доступными средствами – фото, выписки с банковских карт, показания свидетелей.

ВАЖНО! Обменять некачественную продукцию может фактический пользователь – потребитель, а не только покупатель, который внес за нее деньги, а затем передал другому лицу.

За обменом бракованного товара следует обращаться в магазин, где он приобретен. Если требования выставляются юридическому лицу, нужно помнить, что конкретная точка может быть франчайзинговым и относиться к другому юрлицу.

Если же владелец один и тот же (в сети магазинов), то обратиться можно в любую другую точку сети: он обязан заменить изделие. Магазин должен заменить изделие с браком в течение недели с момента предъявления претензии.

Если необходимо проведение внутренней экспертизы – 20 дней. При отсутствии в момент обращения равноценного товара – 30 дней. Продавцу предоставляется срок, требуемый для доставки изделия в регион (ст.

21 ЗПП). Сопутствующие требования (о возмещении убытков, возникших вследствие низкого качества изделия или дезинформации при покупке, устранении недостатков) должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента поступления (ст. 22 ЗПП). Внимание! Если решение вопроса займет более недели, покупатель вправе получить во временное пользование замену – предмет, обладающий теми же характеристиками, за счет продавца. На выполнение этого требования реализатору дается 3 дня с момента заявления права.

Исключения:

  1. приборы по обеспечению личной гигиены;
  2. техника для приготовления еды;
  3. оружие;
  4. медицинские товары.
  5. мебель;
  6. транспорт;

Лучше всего сохранять все документы на продукцию и чек о покупке. Хотя отсутствие его или гарантийного талона не лишает покупателя права на обмен.

Можно использовать показания свидетелей как доказательство приобретения. Обнаруженные в продукции недостатки стоит сфотографировать: их можно приложить к заявлению на имя продавца.

Это повышает шансы досудебного урегулирования в пользу приобретателя и пригодится в суде при необходимости обращения. Если магазин отказывается принимать претензию, ее в двух экземплярах нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если по истечении законных сроков рассмотрения ответа нет или поступил отказ, нужно обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Наряду с основным требованием можно заявить ходатайство о возмещении вреда.

Стоит внимательно читать договор купли-продажи: иногда недобросовестные продавцы прописывают там недостатки реализованной продукции, но не уведомляют о них покупателя. В этом случае предъявить претензию сложно, так как потребитель считается уведомленным и согласившимся на условия сделки. Если же несоответствие качеству не оговаривалось, смело предъявляйте претензию: закон на стороне покупателя.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+