Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Закон о правах потребителя возврат мелкой бытовой техники

Закон о правах потребителя возврат мелкой бытовой техники

Закон о правах потребителя возврат мелкой бытовой техники

Правила возврата и обмена бытовой техники

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства.

Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков. В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет. Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.

Содержание

  1. бесплатно

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта.

Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность. Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар».
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя.

Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров.

Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  1. снегоходные машины;
  2. мониторы для организационной, компьютерной техники;
  3. навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  4. крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  5. мониторы для приёма телесигнала;
  6. спутниковая система приёма сигнала;
  7. принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  8. фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
  9. компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  10. средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  1. электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
  2. камеры для охлаждения, холодильники;
  3. устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  4. водонагревательные бойлеры;
  5. плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  6. часы механические или электронные;
  7. устройства для кондиционирования;
  8. машины для мойки посуды, стирки одежды;

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя.

Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности. Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин.

Время для предоставления претензий – до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.

Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  1. в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  2. устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
  3. изделие невозможно использовать по назначению;

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю. По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней.

В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу. Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку.

Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию. Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу.

В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю. Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель.

Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу.

Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.
Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя. Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий. Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования.

Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов. Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар?

Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене. Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки.

Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется.

Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра. После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу.

Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней. Возврат товара — процедура несложная.

Но она потребует определённых знаний, времени и усилий. Зато можно вернуть свои деньги или получить компенсацию. Следует знать, что можно вернуть не только товар, но и предложить обменять на изделие со схожими характеристиками.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат бытовой техники в магазин

Поделиться:

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно.

Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники? Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги.

Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией. Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит.

Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться. Содержание Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  1. Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  2. Телевизоры и телевизионные проекторы;
  3. Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  4. Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  5. Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
  6. Снегоходы;
  7. Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  8. Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  9. Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи.

Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные.

Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику.

Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал. регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  1. Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.
  2. Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  3. Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  4. Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  5. Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  1. Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  2. Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  3. При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.
  4. Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки.

Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора. Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу.

Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов. Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы. Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд. Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.
Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачать Скачайте претензию на возврат технически сложного товара: Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Что говорят Права потребителя о возврате бытовой техники?

Анонимный вопрос11 января 2021 · 5,5 KИнтересно2291Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий. Работаю помощником главного.ПодписатьсяНе подлежат возврату согласно закону о правах потребилетей технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото и видеокамеры, бытовое газовое оборудование. Вы можете потребовать замены в сервисе, занимающимся гарантийным обслуживанием, при обнаружении брака.

Если ваш товар не попадает в вышеуказанную категорию, то товар подлежит возврату в течение 14 дней при условии сохранности упаковки, чеков и других элементов.1 · Хороший ответ · 2,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.33 · Хороший ответ5 · 46,4 K8,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.20 · Хороший ответ9 · 72,2 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ6 · 15,2 K30в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с. двухтактный оплатил на карту 52150 руб.

теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?30 · Хороший ответ · 68,3 K29Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Даты покупки.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .18 · Хороший ответ · 18,6 K

Правила возврата бытовой техники

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 7 минут146Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения.

Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина.Содержание статьиСуществует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.Полный список технически сложных устройств по :

  1. Робото-пылесосы;
  2. Кондиционирующие изделия;
  3. Встраиваемые микроволновки;
  4. Кухонные комбайны;
  5. Стиральные и сушильные машины-автоматы (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  6. Электроводонагреватели.
  7. Электроплиты и совмещенные газоэлектрические экземпляры, а также варочные панели и шкафы духовые;
  8. Машины для варки кофе;
  9. Холодильники/морозильники (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  10. Посудомоечные машинки;

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:

  1. Тостеры и пр.
  2. Электрочайники;
  3. Утюги и отпариватели;
  4. Соковыжималки
  5. Блендеры и миксеры;

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в Закона «О защите прав потребителей».Она гласит, что возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.В рассматриваемом законе имеется и иное положение в, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

  • Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;
  • На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
  • Потребитель написал заявление.
Рекомендуем прочесть:  Браковочный акт образец

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыСпособ оплаты товара не имеет значения.

Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит.Алгоритм возврата бытовой техники:

  • Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.
  • Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.

Вариации возврата по ст. 18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

  1. После этого срока по гарантии.
  2. В пределах 15-ти дней после покупки;

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока.

Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.Но нужно зафиксировать наличие неустранимого недостатка. Для этого придется обратиться к мастерам из центра гарантийного обслуживания.Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней. В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.Ранее существовало правительственное постановление от 97 г.

№ 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2021).

Здесь расписывается новый список.При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается. Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты.

По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации. Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике.

При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги.Принципы возврата денег при значительном дефекте:

  1. Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.
  2. Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
  3. Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;

Ожидать решение вопроса следует 10 дней. В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации.

Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.Заявление не имеет унифицированной формы.

У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.Основные моменты заявления:

  • Причина подачи жалобы.
  • Просьба или требование об обмене или возврате денег.
  • Наименование купленного товара и дата его приобретения.
  • Сведения о заявителе.

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги. При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах.

На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра. Тогда можно начать исковое судопроизводство.Правила формулировки текста искового заявления перечислены в .Структура искового заявления:

  • Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).
  • Подпись и датировка подачи.
  • Наименование документа: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о.», «Жалоба»
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.

Заявление следует доставить в канцелярию в двух экземплярах. Один пойдет в работу, а на втором секретарь проставит отметку о получении.Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью.Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в .Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

  1. Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.
  2. Копия личного документа.
  3. Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
  4. Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.

При подаче заявления не в самостоятельном режиме, а через представителя и, возможно, при его дальнейшем присутствии в судебных заседаниях на него понадобится нотариальная доверенность.По подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.Что касается подведомственности, то разделение следующее:

  1. При переходе этой границы — в районный.
  2. При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;

По Закона от 92 г.

№ 2300-I и подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев.

Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу.Если в точке продаж отказываются принять заявление, то его можно подать иным способом, а именно в виде письма через почту России.Отправка производится на адрес юридической компании, который можно уточнить в уголке потребителя.

Письмо должно быть заказное с возвратным уведомлением и описью вложений.

Отметка даты по штемпелю является отправной точкой по времени ожидания.Можно вернуть технику при наличии незначительных дефектов?Если это первые недели пользования, то нужно все равно обосновать намерение в заявлении. Невозможно вернуть товар, руководствуясь просто сменой настроения.

После этого возврат на таком основании невозможен.Что делать с суммой, выплаченной магазину за доставку товара, оказавшегося некачественным?Если оппонент встает в принципиальную позицию, то такие, сверхзатраты также придется вместе со стоимостью изделия истребовать в судебном формате.Как возвращаются средства при взятии кредита на эту вещь?Если речь идет о займе, оформленном непосредственно в магазине, то алгоритм следующий:

  • Продавец расплатится с банком.
  • Оформление возврата бытовой техники по заявлению
  • Это станет основанием для расторжения договора кредитования. Придется посетить кредитора лично.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 6

  3. 8

  4. 1

  5. 3

  6. 2

  7. 5

  8. 1

  9. 1

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

09 Август 2018 8032 просмотров

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие.

Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара.

  1. бесплатное устранение недостатков (или оплата расходов на ремонт);
  2. замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчетом цены.
  3. замена на идентичный товар (той же марки, модели/артикула);
  4. уменьшение цены соразмерно выявленному дефекту;

Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты. Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);
  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);
  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина). Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.

В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение снимается, если:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков;
  2. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.
  3. недостаток товара является существенным;

Сроки и дополнительные требования Согласно ст.

19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.

Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами. Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения. Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.
Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+