Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Заказывая технику через интернет магазин можно вернуть

Заказывая технику через интернет магазин можно вернуть

Заказывая технику через интернет магазин можно вернуть

Возврат в интернет-магазин товара надлежащего качества

4 июля 2018При реализации товара потребителям через интернет-магазин может возникнуть ситуация, когда покупатель требует забрать по каким-либо причинам товар и вернуть ему денежные средства. Конечно, если товар сам по себе нормальный его можно забрать и продать другому покупателю без ущерба для бизнеса.

Чтобы процесс возврата товара был осуществлен без возникших впоследствии дополнительных рисков нужно обратить внимание на букву закона.

Руководствуемся следующими нормативными актами: — статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей»;- Правилами продаж товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Обратите внимание на то, что указанные нормативные акты распространяют свое действие на случаи, когда потребитель – физическое лицо и товар приобретается исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что покупатель является слабой стороной, поскольку продавец обладает большими финансовыми возможностями и может привлечь дополнительные ресурсы для решения различных спорных ситуаций.

Законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что покупатель является слабой стороной, поскольку продавец обладает большими финансовыми возможностями и может привлечь дополнительные ресурсы для решения различных спорных ситуаций. В целях выравнивания этого дисбаланса потребителю предоставлено больше прав.

В случае возникновения конфликта с продавцом от активности покупателя будет зависеть и разрешение спорных ситуаций. Написанное в полной мере относится и к праву покупателя вернуть товар.Торговлю через интернет-магазин законодательство относит к дистанционным способам продажи товара. Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.Исходя из положений закона, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара:- в случае, если товар имеет ненадлежащее качество;- также и в случае, если товар имеет надлежащее качество.Возврат товара надлежащего качества Вначале давайте разберемся с правом потребителя вернуть товар надлежащего качества.

Если товар имеет надлежащее качество, то законодательством установлены специальные сроки для реализации потребителем права на возврат товара. Требование о возврате товара в данном случае может быть предъявлено в следующие сроки: — в любое время до передачи товара потребителю;- в течение семи дней после передачи ему товара;- в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.Как правило, при продаже товара через интернет-магазин на продавце лежит обязанность по доставке товара покупателю по адресу проживания. Поэтому передача товара потребителю происходит в момент вручения ему товара курьером или получения товара на почтовом отделении (отделении службы доставки).

Именно с момента вручения товара потребителю и следует начинать отсчет указанных сроков. Также установлены требования для информации о порядке и сроках возврата товара.Информирование потребителя будет надлежащим, если ему будет предоставлена следующая информация:а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок который, как уже было написано выше, составляет 7 дней после получения товара; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.При получении требования о возврате товара надлежащего качества продавец может отказать покупателю:- в случае, если товар не сохранил товарный вид или свои потребительские свойства;- в случае, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки возвращаемого товара.Также потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, которые делают возможным использование этого товара только заказавшим его потребителем. Например, на купленных в интернет-магазине часах сделали гравировку.

В связи с этим часы получили индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы только заказавшим их потребителем. При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму.

Но за вычетом расходов на пересылку. Таким образом, если отправление с товаром было не получено покупателем на почте и вернулось продавцу, то он при возврате денежных средств вычитает из них стоимость обратной пересылки. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а) полное фирменное наименование (наименование) продавца; б) фамилия, имя, отчество покупателя; в) наименование товара; г) даты заключения договора и передачи товара; д) сумма, подлежащая возврату; е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.Срок для возврата денег – 10 дней. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.Уважаемые читатели, если у Вас возникли вопросы, связанные с темой статьи, то заходите на мой блог netinlaw.ru. Там в разделе комментариев к статье Вы можете оставить сообщение с описанием Вашей ситуации.

Как оформить возврат в интернет-магазин?

21 марта 2018Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил.

Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко.

Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка?Вернуть можно почти все (речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России).

Лекарства, зубную щетку, косметику, мебель, нижнее белье, книги — все, от чего в реальном мире отделаться невозможно, потому что существует перечень невозвратных товаров ().

Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст.

26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не упоминается.Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства. Это не любой товар на заказ, а тот, что

«может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»

(п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Хендмейд с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя.

А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.Для возврата нужны подтверждения покупки. В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т. п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.Сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены.

С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.Имеют значение два условия (о них п.

4 ст. 26.1 ЗоЗПП).1. Товар у вас на руках или в пути?Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент.

Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку). Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе). Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.Если последний день возврата пришелся на выходной/праздник, срок возврата продлевается на еще 1 день — ближайший рабочий (ст.

193 ГК РФ)2. Товар оказался качественный или бракованный?На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней.

За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером. Но! это если продавец окажется подкованным и приложит к товару памятку о сроках и порядке возврата. Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п.
Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п.

1 ст. 19 ЗоЗПП).Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.Товар надлежащего качества

  1. Договоритесь с ним о доставке. Платите за это вы, так что можете отвезти ее сами, отправить посылку почтой или курьером — либо продавец предложит забрать сам (и вычтет эти расходы из суммы возврата).
  2. Свяжитесь с интернет-магазином. Если продавец согласен забрать товар, просите подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или помета в личном кабинете, но обязательно с датой).
  1. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  2. Если продавец тянет с возвратом, приступайте к официальным шагам.

    Напишите заявление на возврат (пишется произвольно, по возможности на имя директора), укажите, что и когда купили, и попросите вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. В посылку с товаром вложите 3 документа: заявление, опись вложения и, если есть, чек/выписку с банковского счета об оплате покупки.

  3. Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней со дня получения вашего письма.

Товар ненадлежащего качествК этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

  1. Кроме возврата, вы можете просить об обмене, уменьшении цены или устранении дефектов (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Узнайте, к чему из этого готов продавец.
  2. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении. По итогам у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет к вам позже, после доставки посылки продавцу).
  3. Если договориться не получилось, пишите претензию — укажите недостатки товара, потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги: а) на счет, указанный в заявлении; б) на счет, с которого оплачивалась покупка, с) почтовым переводом. Также просите возместить траты на пересылку товара.
  4. Продавец может потребовать экспертизы. Это его право, но оплачивает ее тоже он. И провести ее должен за 10 календарных дней (срок на возвращение вам денег). Если экспертиза признает брак по вашей вине или брак не подтвердится — придется возместить продавцу траты на экспертизу и забрать товар, по вине продавца — он примет товар и вернет вам деньги.
  5. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней со дня, как магазин получит претензию (ст. 22 ЗоЗПП).
  6. В посылку с товаром вложите 3 документа: претензию, если есть — чек/ выписку с банковского счета об оплате покупки и квитанцию об оплате посылки (если на почте окажется ксерокс — можно отправить копию; не выйдет, шлите оригинал, но перед этим сфотографируйте).
  7. Тяжелый и громоздкий товар можно не отправлять, его должен забрать продавец (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Сообщите ему письмом (заказное с уведомлением о вручении и описью вложения), чтобы он принял товар и вернул вам деньги.

Через по реквизитам продавца (ИНН/ОГРН, название или имя).

Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы.

Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар.Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.Защита прав потребителей возможна, если спорят потребитель и легальный продавец.

Все иное — конфликт между двумя частными лицами.Есть 2 организации, куда можно обратиться. Чаще суд — крайняя мера (хотя и более эффективная).

  1. Написать жалобу в . Тогда продавца ждет предписание об устранении нарушений, административное взыскание (штраф) или даже иск в суд, поданный учреждением от лица потребителя. Обычно сочетаются первые два: Роспотребнадзор выносит предписание и штрафует продавца.

Обращение в Роспотребнадзор бесплатно.

В суд в данном случае — тоже.

Дела о защите потребителей не облагаются госпошлиной (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  1. Подать в суд общей юрисдикции (при цене иска до 50 000 руб. — в мировой, свыше — в районный), по своему месту жительства или по месту нахождения продавца — на ваш выбор. Суд обяжет продавца вернуть вам деньги (а также возмещение убытков и морального вреда, если вы требовали) и оштрафует на половину суммы — таково наказание за отказ добровольно выполнить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение.

  1. Сохраняйте свидетельства покупки.
  2. Если продавец, похоже, намеренно тянет время, пишите бумажные письма. Чеки с почты докажут, что за возвратом вы обратились вовремя.
  3. Удостоверьтесь, что магазин — действительно магазин и работает легально.

Роспотребнадзор (стенд)

ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКОЙ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.

Всё большее число граждан покупает технически сложные товары через интернет-магазины.

Продажа технически сложных товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным интернет-магазином описанием товара и представленным на фотоснимках, размещённых на интернет-сайтах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Покупка товара через интернет-магазин позволяет покупателю, не выходя из дома, приобрести товар по цене более низкой, чем в обычном магазине, осуществляющем торговлю традиционным способом.

Отношения по договору купли-продажи технически сложных товаров, приобретённых гражданами-потребителями дистанционным способом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, Перечень технически сложных товаров, утв.

постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011г. № 924. Технически сложные товары включены в два перечня: — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 11), утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55. — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г.

№ 924. Потребитель вправе отказаться от товара: — в любое время до его передачи; — после передачи товара — в течение 7 дней; — в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: — его товарный вид; — потребительские свойства; — документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от технически сложного товара надлежащего качества, если указанный товар относится к пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, а именно: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Если приобретенный дистанционным способом продажи технически сложный товар оказался ненадлежащего качества (с недостатками), потребитель в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». А значит, вправе обратиться с претензией к продавцу. Последствия продажи технически сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара те же, что и при обычном способе продажи и установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (размера, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков; — вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками; — при этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении того технически сложного товара, который входит в Перечень, утв.

постановлением № 924, в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

постановлением № 924, в случае обнаружения в нём недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях: — обнаружения существенного недостатка; — нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не может превышать 45 дней); — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Понятие недостатка и существенного недостатка товара закреплено в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. При покупке технически сложного товара дистанционным способом, рекомендуем: 1.

Совершайте покупки только у продавцов, зарегистрированных в налоговых органах в качестве индивидуальных предпринимателей или юридических лиц. Проверяйте наличие на интернет-сайтах обязательной информации о продавце.

2. Изучите отзывы о конкретном интернет-магазине до совершения покупки, а не после!

3. Помните: объявления на специализированных интернет-сайтах не являются сайтом продавца! Приобретение товара у продавца, разместившего объявление на интернет-сайте типа «барахолка», зачастую является сделкой двух граждан.

Положения законодательства о защите прав потребителей на такие сделки распространяются лишь при определенных условиях. 4. По возможности производите оплату товара именно на расчётный счет индивидуального предпринимателя или юридического лица и сохраняйте документы об оплате. 5. Сохраняйте переписку с продавцом, полученную с официального электронного адреса интернет-магазина, либо с номера телефона, указанного на интернет-сайте продавца, для дальнейшей возможности представления этих материалов в суд для защиты своих прав!

Как вернуть товар в интернет магазин?

Анонимный вопрос3 июля 2018 · 28,4 KИнтересно133ПодписатьсяТовар, заявление могут быть отправлены по почте.

Представитель компании должен провести проверку товара и составить акт осмотра. Может быть произведена независимая экспертиза. Оплачивается она за счет продавца.

Но если подтвердится, что покупатель виноват в поломке, он будет производить оплату.Качественное изделие можно заменить на аналогичное. Вторым вариантом является возврат денег.

Для этого покупателем составляется документ, который направляется на имя продавца.В нем нужно прописать:

  1. личные сведения покупателя (ФИО, контактные данные, адрес места жительства и электронной почты);
  2. описание причины возврата;
  3. наименование компании-продавца, ее адрес, контактные данные;
  4. дату и время покупки;
  5. способ оплаты и реквизиты для перевода.
  6. наименование товара, его модель;
  7. требование (обмен, возврат денег);

После получения бумаги продавец ставит на ней отметку о принятии. Далее составляется акт возврата товара, и проводятся обмен или перечисление денег.9 · Хороший ответ1 · 6,3 KКомментировать ответ.Ещё 3 ответа-10Финансовый эксперт и автор блога https://finanzy.ruПодписатьсяЕсли с момента доставки товара еще не прошла неделя, то смело обращайтесь в службу поддержки и заявите о намерении вернуть товар. Она обычно в самом низу сайта интернет-магазина находится, может быть на английском Help написано.

Если заказывали с Джум, то можно вот тут почитать, как вернуть деньги и в теч.

какого времени они поступят на карту: https:/. Читать далее6 · Хороший ответ · 10,1 KВ современном мире уже не осталось людей не пользовавшихся услугами интернет-магазинов. Во время пандемии. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ.178Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетПокупатель вправе вернуть продукцию, приобретенную через Интерент в течение 3 месяцев с момента покупки (при отсутствии обозначенного магазином срока).

Однако возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности: — необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации; — наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначально. Читать далее4 · Хороший ответ · 3,6 KКомментировать ответ.3,5 KСвободный художник, исследователь.

Интересы: окружающий мир, философия, наука.ПодписатьсяС момента доставки товара у покупателя в запасе 7 дней, в течение которых можно вернуть товар.Всё, что нужно знать покупателю о покупках в интернет-магазинах и возможности их возврата, прописано в в Законе о Защите Прав Потребителя. Статья №26.1 «Дистанционный способ продажи товара»: 5 · Хороший ответ1 · 3,2 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так. Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё).

Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 13,0 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё. Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту.

В личном кабинете отобразится вся информация.1 · Хороший ответ · 14,6 K357Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться.

Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом.

И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу.

При этом это остается их правом, а не обязанностью.34 · Хороший ответ26 · 135,1 K5,2 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По товарам, купленным дистанционно (в т.ч. в интернет-магазине), это возможно. По таким покупкам есть 7 дней, в течение которых можно без объяснения причин вернуть товар обратно.

Причина возврата не имеет значения. Главное, чтобы у товара сохранился товарный вид, упаковки и т.п.

При возврате магазин может удержать с покупателя расходы на обратную доставку.Ещё есть возможность обмена качественного товара в первые 14 дней, но тут должна быть причина: товар не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.п. Опять же, обмен возможен при условии того, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пр.16 · Хороший ответ · 14,7 K15Знаю немного больше об алиэкспресс.
Опять же, обмен возможен при условии того, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пр.16 · Хороший ответ · 14,7 K15Знаю немного больше об алиэкспресс. Сайт: https://ali-obzor.ru/Добрый день.

Для возврата товара обратно существует специальная функция, называется она «Удобный возврат». По другому она еще может называться легкий и безусловный возврат.указана полная инструкция, как правильно её оформить. Вы можете ей воспользоваться.

Хороший ответ · 854

Любой товар, купленный в интернете, можно вернуть в течение 7 дней

1 декабря 2018Неважно, что это за товар, и какого качества. У каждого россиянина есть такое право. При этом продавцу ничего объяснять и доказывать не надо.Мало кто знает об этой возможности, однако она была давно введена в федеральный закон «О защите прав потребителей».

Давайте разберемся с этим вопросом подробнее.

Нас должна интересовать статья 26.1 этого закона под названием «Дистанционный способ продажи товара». Покупки через интернет-магазины также к ним относятся. Смотрим внимательно пункт 4. Там указано, что покупатель может в любой момент времени отказаться от покупки до получения товара.

Если товар получен, у него есть семь дней на отказ. Даже если товар надлежащего качества, т.е. без брака или изъянов.Роспотребнадзор России , что

«Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат»

.

То есть если продавец говорит, что вы купили товар, который относится к списку товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, можете смело ссылаться на п.4 ст. 26.1 ЗЗПП. Продавец не прав, а вы можете вернуть товар в течение недели.Исключение сделано только для товаров, изготовленных под вас (т.е.
26.1 ЗЗПП. Продавец не прав, а вы можете вернуть товар в течение недели.Исключение сделано только для товаров, изготовленных под вас (т.е.

имеющих индивидуально-определенные свойства). Если такой товар не бракованный, его вернуть нельзя.Вернуть товар можно при соблюдении трех условий:— сохранен внешний вид товара (речь о товаре, а не упаковке);— сохранены потребительские свойства (товар не сломан вами);— есть документы о факте покупке товара.

В данном случае Роспотребнадзор напоминает, что при отсутствии документов, покупатель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Предположим, вы купили в подарок кому-то смартфон через интернет-магазин. А на дне рождения выяснилось, что новый телефон ему не нужен.

В таком случае можете смело возвращать товар. Главное, чтобы не прошло семь дней.

Или 90 дней. Если покупатель в момент доставки товара не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования об отказе от товара.

При этом он оставит у себя сумму, которую потратил на доставку возвращенного товара от потребителя.Понятно, что далеко не все интернет-магазины пойдут вам навстречу, если вы попытаетесь вернуть товар.

В таком случае мы рекомендуем вам обращаться в региональные отделы Роспотребнадзора, общества защиты прав потребителей, к юристам или в суд. Да, есть закон, и он на стороне покупателя, но реальность — немного другая субстанция. И, конечно же, не нужно злоупотреблять этим правом.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Алексей Каблучков юрист, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.Для обычных покупок полно ограничений.

Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине.

Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица.

Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ.

Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал.

Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин.

Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену.

Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  • Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  • Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  • Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.Срок возврата может вырасти.

Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата.

Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете.

Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.Информация о сроках возврата должна быть на русском языке.

Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках.

Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.Снимать можно на обычный смартфон.

Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара.

После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться.

Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали.

Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно.

Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара.

В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар.

Обязательно закажите — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки.

Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р.

Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки.

Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно.

Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие:

«В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара»

. Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил.

Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом.

Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов.

В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя.

В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом.

Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.Здесь как при покупке в обычном магазине.

Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда.

Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.Что делать? 17.08Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки.

Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов.

Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку.

Но только если эти электронные деньги признаются в России.

Перечень легальных платежных систем есть Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй».

У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает , который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями.

Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете.

Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

  • Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.
  • На сайте есть реклама на русском языке.
  • Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
  • Оплата проходит через российский банк.
  • Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
  • Есть прямая доставка на территорию РФ.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд.

Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда.

Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта.

Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства.

Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства.

Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку.

В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.Ну и что? 26.09

  • Уложитесь в 7 дней с момента доставки. Если продавец ничего не сказал и не написал о сроках возврата, 7 дней превращаются в три месяца.
  • Если продавец не возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в Роспотребнадзор, пишите претензию и идите в суд.
  • Требуйте деньги только с продавца, даже если он кивает на платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с возвратом.
  • Проверьте, что покупка относится к непродовольственным товарам и не сделана по индивидуальному заказу. А еще — что не покупали у физического лица, например на «Авито». Других ограничений на возврат нет.
  • Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по его правилам. Не получилось — проверьте, не работает ли он на Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
  • Стоимость доставки вы платите из своего кармана.

Алексей Каблучков23.05.18, 08:33Поделитесь своими историями о возврате покупок.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+