Как вернуть iPhone, iPad и другую технику Apple обратно в магазин
28 декабря 2018Несмотря на то что действие закона «О защите прав потребителей», регулирующего правила возврата товара продавцу, не распространяется на технически сложные товары, к коим относится почти вся электроника, существует способ обойти это ограничение. О том, как вернуть iPhone, iPad, Apple Watch и другую технику Apple назад, — читайте в нашей сегодняшней статье.На самом деле способ, о котором сегодня пойдет речь, не является хитростью или лазейкой в законодательстве, которую обычно ищут потребители, чтобы продемонстрировать свою подкованность в правовых вопросах. Наш способ основывается исключительно на лояльности и не подходит для товаров, приобретенных вне официального интернет-магазина компании в России.В этом году Apple запустила беспрецедентную для России , в том числе технически сложной, без объяснения причин. Потребители, купившие тот или иной товар в отечественном Apple Online Store, могут сдать его назад в течение почти двух месяцев со дня приобретения.
Главное, — уложиться в установленные компанией сроки: купить товар не ранее 14 ноября и оформить возврат не позднее 20 января.Возврат доступен даже в отношении товаров, побывавших в употреблении. Это значит, что, если вы купили iPhone, активировали его и, попользовавшись им какое-то время пришли к выводу, что он вам не подходит, вы также можете оформить возврат без объяснения причин.
В Apple все равно примут устройство и незамедлительно вернут вам деньги. Естественно, аппарат не должен иметь внешних признаков использования, потертостей и, само собой, сколов и царапин.Чтобы оформить возврат, проделайте следующие шаги:
- Свяжись со службой поддержки Apple в России по телефону 8-800-333-51-73, сообщив о своем желании вернуть товар, или оформите возврат на ;
- Дождитесь, пока с вами свяжутся представители Apple, чтобы согласовать возврат.
- Убедитесь, что товар был приобретен в российском Apple Online Store;
- После получения номера авторизации возврата, упакуйте товар и укажите полученный номер на упаковке для скорейшего возмещения средств;
Важно: возврат принимается только в том случае, если товар, все аксессуары и другие предметы из комплекта поставки находятся в полной сохранности. Возмещение денежных средств произойдет в течение 3-10 дней после прибытия посылки с товаром на склад.
Возврат айфона, как вернуть iphone в магазин и можно ли получить деньги
» Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть айфон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.09.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами
- если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;
- если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
- если iphone является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
- айфон ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
- если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .
- в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (айфона), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать айфон и возникла необходимость его вернуть.
Теперь необходимо определиться со следующим. Купленный вами айфон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- заводской брак айфона (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
Приобретенный айфон надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:
- не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не понравился цвет айфона, его форма либо габариты;
Оглавление статьи История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.
Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Деньги возвращать никто не собирался.
Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.
вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ? Принципиальное значение при возврате айфона имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на айфон;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на iphone;
- прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
Важно!некачественный айфон является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи айфона ненадлежащего качества | ( | ).
- потребовать возмещения разницы между ценой айфона, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за айфон суммы | ( | );
Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть айфон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился. Срок возврата айфона в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ).
Срок возврата денег за айфон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );
Кроме того, можно возвратить айфон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
- общегражданский паспорт ();
- договор купли-продажи айфона (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки айфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ). если на iphone установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки айфона, если не докажет, что они возникли:
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
- после передачи айфона потребителю;
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть айфон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.
Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 3 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона. Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .
Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный iphone При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 2 | Проверка качества айфона Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества айфона. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества айфона.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Шаг 3 | Экспертиза айфона В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков айфона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу айфона.
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.
Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался.
Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!
Оригинал решения суда . А вы готовы ? Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.
Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- если iphone был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
В случае возврата уплаченной суммы за iphone в судебном порядке:
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
Шаг 7 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона, если он не был предоставлен ранее.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи айфона ненадлежащего качества | ( | ).
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за айфон суммы | ( | );
- потребовать возмещения разницы между ценой айфона, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение — вы вправе вернуть айфон только в следующих случаях | :
- нарушены сроки устранения недостатков;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- недостаток является ;
Срок возврата айфона в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | ( | ).
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );
Кроме того, можно возвратить айфон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
- договор купли-продажи айфона (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
- общегражданский паспорт ();
Важно!
Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки айфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).
если на айфон установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки айфона, если не докажет, что они возникли:
- после передачи айфона потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | . Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть айфон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 3 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона. Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).
Шаг 4 | Получение денег за некачественный айфон При получении денег Следует учитывать следующее:
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.
вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 2 | Проверка качества айфона Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества айфона.
Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества айфона.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Шаг 3 | Экспертиза айфона В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков айфона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу айфона.
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
В случае возврата уплаченной суммы за айфон в судебном порядке:
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
Шаг 7 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона, если он не был предоставлен ранее.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи айфона ненадлежащего качества | ( | ).
- потребовать возмещения разницы между ценой айфона, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за айфон суммы | ( | );
Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение — вы вправе вернуть айфон только в следующих случаях | :
- недостаток является ;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
- нарушены сроки устранения недостатков;
Срок возврата айфона в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | ( | ).
Срок возврата денег за айфон ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
Кроме того, можно возвратить айфон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
- изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
- импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
- договор купли-продажи айфона (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
- общегражданский паспорт ();
Важно!
Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки айфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и ( | ). Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели айфон либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 3 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона. Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.
Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?
Шаг 4 | Получение денег за некачественный айфон При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти .
- Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества айфона продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества айфона.
Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества айфона.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза айфона В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков айфона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу айфона с целью установления того, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.
Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественного айфона При отказе от исполнения договора купли-продажи айфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного айфона.
Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).
Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .
- если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
В случае возврата уплаченной суммы за айфон в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Осуществить возврат айфона по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Важно!в рассматриваемом случае возврат возможен только когда айфон не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является | Срок возврата айфона в рассматриваемом случае | :
- в течение установленного на айфон срока службы;
- в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
Срок возврата денег за айфон ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).
Требование о возврате можно предъявить:
- изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | ( | );
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | );
- импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | ).
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
- общегражданский паспорт ();
- договор купли-продажи айфона (при наличии);
Важно!
Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки айфона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков айфона В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).
Шаг 4 | Возврат некачественного айфона При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть айфон. Шаг 5 | Получение денег за некачественный айфон При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
- если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков айфона После получения документального подтверждения неисправности айфона необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).
Шаг 2 | Экспертиза айфона В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков айфона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу айфона с целью установления того, что недостатки айфона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.
Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .
- Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
- Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.
Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
- Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
- Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
Шаг 6 | Возврат некачественного айфона При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть айфон. Шаг 7 | Получение денег за некачественный айфон При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой айфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
- если айфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
В случае возврата уплаченной суммы за айфон в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Важно!
Купленный вами айфон по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества.
Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в . К сожалению, вернуть айфон надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.
Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи айфона информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за айфон суммы и возмещения других убытков | ( | ). Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично. Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из .
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Звоните!Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! (бесплатно) Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить!
Или пишите в чат внизу страницы © 2021 Публичное использование материалов сайта запрещено без предварительного одобрения Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с нашими . Сайт не предоставляет юридических услуг.
Последние новости по теме статьи
- Сентябрь 13, 2021 Сколько стоит школьный билет на поезд
- Сентябрь 14, 2021 Какая сумма теряется при сдаче жд билета
- Сентябрь 14, 2021 Как провести возврат поставщику
- Сентябрь 14, 2021 Возможен ли возврат или обмен товара надлежащего качества юридическим лицом
- Сентябрь 14, 2021 Можно ли вернуть товар оплаченный по безналу
- Сентябрь 12, 2021 Возврат неисправного товара зопп интернет магазин