Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Срок действия претензии в магазин

Срок действия претензии в магазин

Срок действия претензии в магазин

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

» Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин. Для этого в адрес официального представителя торговой организации подаётся претензионное заявление, в которой указывается причина возврата. Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. Разберём, каков срок претензии по закону о защите прав потребителей, нюансы её подачи и рассмотрения.Право каждого покупателя отказаться от приобретённого товара прописано в , более известном как закон о защите потребительских прав населения.

Этот правовой акт является основным инструментом пресечения любых попыток нарушения интересов потребителей со стороны продавцов и поставщиков услуг.

Также данный правовой акт регулирует все основные аспекты взаимоотношений между продавцом и покупателем, в том числе и сроки возврата денег за товар, от которого отказался покупатель.ФЗ №2300-1 наделяет потребителя значительным спектром прав. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам.

Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии.Помимо сдачи купленной вещи назад, с возвратом уплаченной за неё денежной суммы, клиент вправе потребовать:

  • Произвести перерасчёт стоимости некачественного товара с учётом характера обнаруженного брака.
  • Проведение гарантийного ремонта бракованного изделия за счёт продавца или производителя.
  • Заменить некачественную вещь на изделие из другого товарного ряда с учётом разницы в их стоимости.
  • Обмена покупки на аналогичный товар, но без производственного дефекта.

Продавец, в свою очередь, вправе направить изделие на экспертизу, с целью выяснения причины возникшей неисправности.Если будет установлено, что поломка вызвана действиями владельца, то в удовлетворении выдвинутых в претензии требований ему будет отказано.Большая часть продавцов с неохотой идут на возврат средств за проданный товар.

Часто они, уповая на юридическую неграмотность российского потребителя, под разными надуманными предлогами стараются отказать в удовлетворении его требований. Чтобы суметь отстоять свои законные интересы, покупатель должен знать положения закона о защите прав потребителя.В случае возникновения разногласий между продавцом и его клиентом, возможны два варианта разрешения спора:

  1. Урегулирование проблемы без привлечения надзорных органов.
  2. В официальном порядке при содействии учреждения Роспотребнадзора или судебных инстанций.

Согласно действующим правилам, гражданин, права которого оказались нарушены, должен сначала попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке, подав продавцу официальную претензию.При отказе принять её или при игнорировании изложенных в ней требований, потребитель вправе обращаться в государственные надзорные инстанции.Претензия представляет собой юридический документ, подающийся потребителем продавцу или поставщику, нарушившему его интересы.

В заявлении указываются конкретные факты нарушения его прав – например, продажа бракованного товара или предоставление некачественной услуги.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантДля составления претензии должны быть веские основания, а выдвигаемые в ней требования опираться на конкретные положения ФЗ №2300-1 или Гражданского законодательства (ГК РФ).Если нерадивый продавец не только не желает идти на мировую, но и не спешит исполнять предписания Роспотребнадзора об устранении нарушений, у потребителя остаётся один выход – обращаться с иском в судебные органы.

На основании поданного искового заявления инициируется разбирательство. В ходе слушаний по существу дела, судья знакомится с представленной сторонами доказательной базой.В итоге, суд принимает сторону того, кто сможет предъявить более убедительные доказательства своей правоты.Поэтому перед подачей иска покупателю необходимо позаботится о сборе доказательной базы, подтверждающей правомочность выдвинутых им требований.Законом не устанавливается конкретных норм для написания заявления-претензии: она может писаться от руки либо печататься.

Но поскольку данный документ обладает юридической силой, он должен отвечать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам.Претензия о защите прав потребителя должна иметь следующую структуру:

  • «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа. Здесь указываются данные об организации-нарушителе (наименование, месторасположения), и о заявителе (Ф.И.О., местожительства, контактный телефон).
  • В нижней части документа проставляется дата его составления. После этого бумага заверяется личной росписью составителя.
  • Основной текст – находится по центру листа. В нём указываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Например, продажа дефективного товара, некачественное исполнение работы. Здесь же выдвигаются требования к ответчику.

Примерный образец бланка претензионного заявления выглядит так:Федеральное законодательство устанавливает временные сроки, в течение которых продавец обязан рассмотреть поданную претензию и отреагировать на неё.Правовыми источниками в данном случае являются:

  1. ГК РФ регулирует порядок расторжения и внесения изменений в договор купли-продажи (поставки услуг, выполнения работ).
  2. ФЗ №2300-1 устанавливает нормы рассмотрения продавцами и поставщиками обращений от потребителей.

Рассмотреть полученное претензионное заявление покупатель должен в течение 10 дней и направить клиенту ответ с принятым решением – удовлетворить выдвинутые претензии либо оказать в этом.В ряде ситуаций, например, когда требуется проведение экспертизы бракованного товара, временные рамки расширяются до 3-х недель.Если обращение подаётся в государственные органы, например, в Роспотребнадзор, то их сотрудникам на рассмотрение жалобы и принятие соответствующих мер даётся срок 30 суток.ФЗ №2300-1 устанавливает определённые сроки для действий продавца по удовлетворению претензий потребителя:

  • Возврат денег при отказе от покупки: при безналичном расчёте – 10 дней, при наличном – 3 дня.
  • Обмен бракованного изделия на другое – 1 неделя.
  • Гарантийный ремонт – не более 45 дней.

    При повторной поломке – не больше месяца.

  • Замена бракованной вещи при отсутствии в магазине её аналога – 30 суток, отводятся для доставки изделия со склада или от производителя.

Возврат денег должен осуществляться именно тем способом, что и была произведена оплата.

Такое правило введено налоговым законом о возврате денежных средств для пресечения возможных попыток незаконного обналичивания финансов с банковских счетов торговых компаний.Установленные законом 10-дневные сроки отводятся для перевода денег продавцом со своего счёта на банковский счёт клиента. Поэтому в действительности данные сроки могут затянуться, в зависимости от времени проведения транзакции между банками.Под отказом возвратить уплаченные за товар деньги, подразумеваются следующие действия продавца:

  1. Несоблюдение установленных ФЗ сроков на устранение нарушений, или возврат финансовых средств при отказе от товара.
  2. Официально оформленное письмо с уведомлением заявителя об отказе произвести возврат.
  3. Игнорирование выдвинутых клиентом претензий.

Подать жалобу в управление Роспотребнадзора о нарушении потребительских прав, можно несколькими способами:

  • Обратившись с жалобой через официальный сайт организации, или через онлайн-портал «Госуслуги».
  • Переслав документ по почте заказным письмом, либо при помощи курьерской доставки.
  • При личном посещении общественной приёмной территориального отделения.

После рассмотрения полученной жалобы, если изложенные в ней факты и доказательства будут сочтены вескими, производится внеплановая проверка компании-нарушителя.Обращение в судебные инстанции является крайней мерой, предпринимаемой для защиты потребительских прав.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантДля возбуждения судопроизводства в судебный секретариат подаётся исковое заявление. После его рассмотрения назначается дата слушаний, о чём извещаются обе стороны – истец и ответчик.В ходе заседаний судья устанавливает правомерность требований потребителя, и степень вины продавца.

По итогам судебных заседаний, в ходе которых рассматривается предоставленная доказательная база, судья вносит свой вердикт. ( Пока оценок нет ) 451 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки.

Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.

Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка. Причин для этого бывает множество

Претензии по качеству товара

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

  1. устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
  2. возврата денег и расторжения сделки.
  3. обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
  4. снижения стоимости;
  5. его замены на аналогичный товар;

Обратите внимание!

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию. Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.
Читайте также Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

  1. заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
  2. претензия покупатель составляет в произвольной форме.

Образец претензии Pretenziya_o_prodazhe_tovara_nenadlezhashchego_kachestva.doc ≈ 36 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

  1. место и дату покупки;
  2. полное наименование приобретенного товара;
  3. ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
  4. реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
  5. дату и подпись.
  6. срок рассмотрения требования;

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу.

В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы. Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований. Читайте также К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.
Читайте также К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно.

Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца. Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи.

Существует несколько способов направить документ продавцу:

  • Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.
  • Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

  1. требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
  2. при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.
  3. при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
  4. если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

  1. возврат денежных средств 10 дней;
  2. замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.
  3. замена товара в течение 7 дней;

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить.

Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как оформить претензию и вернуть деньги за товар, который вас не устраивает?

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) вчера, 19:37 юрист, Ваганова Ирина Станиславовна Написать сообщение Подписаться3 654 просмотров 46 дочитываний 10 июня 2020 в 13:23 Краткое содержание:Нередко люди, покупая определенный товар, попадают в ситуации, когда он не соответствует указанным требованиям или характеристикам.

Чаще всего это происходит при покупке товара по акциям или рекламным кампаниям, но случается это и при покупке в обычных и даже фирменных магазинах.

Достаточно часто вернуть товар в магазин не удается, так как сотрудники находят тысячу причин для отказа в возврате денег за покупку, ведь им это совсем не выгодно.

Однако вернуть товар можно, но для этого нужно написать претензию.Как правило, прибегать к письменной претензии приходится в том случае, когда при обычном обращении в магазин продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги.Если вы понимаете, что проблему, возможно, придется решать через суд, то претензия является очень важным шагом. Претензию называют досудебным решением проблемы. Но для суда этот момент очень важен, так как является доказательством попытки урегулирования проблемы мирным путем и отсутствия положительного результата.Как правило, при написании претензии дело до суда доходит лишь в единичных случаях, так как администрация магазина или компания старается быстро закрыть этот вопрос, не создавая себе лишних проблем.Направить составленную претензию можно:• поставщику, который доставил товар ненадлежащего качества;• компании-производителю, которая выпустила товар, несоответствующий установленным характеристикам, бракованный или некачественный.Конечно, при составлении документа покупатель должен прописать в нем желаемый для себя исход возникшей ситуации.

Но так как речь идет о покупке определенного товара, который в магазине отказались принять назад и вернуть потраченные деньги, то можно ожидать следующего результата письменного обращения:• Некачественный товар может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества, либо на иной продукт, аналогичной стоимости и группы товаров.• Цена за некачественный товар может быть снижена в соответствии с имеющимся нарушением характеристик или браком.• Если речь идет о бытовой технике, то товар может быть отремонтирован за счет продавца или производителя.• Ремонт может быть произведен за счет покупателя, но с полной компенсацией понесенных затрат.• Покупателю возвращается полная стоимость товара.Как правило, покупатель имеет право сам выбрать наиболее удобный для себя вариант решения возникшей проблемы. Но в претензии необходимо сразу и четко указывать желаемый вариант, строго обозначая временные рамки решения проблемы, которые по закону составляют 14 дней.Претенциозное письмо можно оформлять в произвольной форме, никаких особенных и точных стандартов здесь нет, однако имеются правила делопроизводства, которые необходимо учитывать.

Так как составляемый документ в дальнейшем может быть передан в суд, в нем необходимо указывать некоторые моменты:• название магазина, компании или частного лица, нарушившего права потребителя, продав некачественный товар;• информация о заявителе, в именно – Ф.И.О., дата рождения, адрес места жительства и контактный телефон;• изложение всей сути дела и конкретных пунктов недовольства продуктом, а также информации о попытке мирного урегулирования вопроса;• обозначение сроков исполнения претензии;• дата составления документа и подпись заявителя.Чтобы правильно изложить ситуацию в претензии, рекомендуется придерживаться определенных пунктов изложения информации, в частности:• указать дату заключения договора, то есть покупки некачественного товара – она указывается в чеке;• обращение в магазин для возврата (обмена и т.

д.) с указанием обстоятельств решения проблемы и полученным результатом (отказом вернуть деньги);• пункты имеющихся нарушений в товаре и его качестве;• конкретные требования покупателя товара, как заявителя претензии;• обозначение сроков исполнения претензии (по закону это 14 дней);• обозначение санкций, которые будут применены в случае, если претензия будет проигнорирована.Кроме самой претензии, необходимо отправить и копии документов, подтверждающих совершение покупки в определенном магазине, в частности:• копию чеков и квитанций;• копию технического паспорта товара (для товаров, имеющих долгий срок использования, в том числе и для бытовой техники);• копию квитанции на бесплатное гарантийное обслуживание;• копию акта проведенной независимой экспертизы, подтверждающего неисправность товара.Следует обратить внимание и на то, что экспертизу проводить необязательно.

Можно доставить товар в магазин, потребовать у менеджера бланк претензии на фирму-производителя (они у них есть всегда, хоть они и уверяют в обратном) или составить претензию самостоятельно и потребовать отправить некачественный товар вместе с претензией на фирму-производителя купленного товара через магазин, где была сделана покупка.Производитель самостоятельно проведет экспертизу товара и, как правило, заменит его на новый без лишних споров.

А в большинстве случаев добросовестная компания не просто меняет товар, а присылает на замену вещь более высокого класса.

Например, если покупатель отослал на фирму-производителя микроволновку с претензией по ее качеству, то при подтверждении неисправности, возникшей при сборке товара, компания присылает другую микроволновку, но более высокого класса в качестве извинений за доставленные неудобства. Это неоднократно проверено на практике.Срок исполнения претензии по закону составляет 14 дней, поэтому в течение этого времени ничего предпринимать не нужно, следует просто ждать реакции от получателя претензии.

Это неоднократно проверено на практике.Срок исполнения претензии по закону составляет 14 дней, поэтому в течение этого времени ничего предпринимать не нужно, следует просто ждать реакции от получателя претензии. Как правило, ответ приходит в установленные сроки. Но если компания находится в другом городе, это тоже желательно учесть, добавив 2–3 дня на возможные казусы с доставкой претензии.Если по истечении всех сроков никакой реакции и действий со стороны продавца или компании-производителя нет, можно обращаться со своим экземпляром претензии (она составляется в двух экземплярах, и при этом на обоих визируется получение ее второй стороной, то есть магазином) в службу по защите прав потребителя или в суд.

Можно обратиться и в Роспотребнадзор. Однако сразу во все инстанции подавать обращения запрещено – нужно выбрать одну.да 26 / -10 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Автор: (0), Юристы: (1) Пользователи: (5), (2), (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (21)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Возврат товара в магазин

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. ст. 454-505 ГК РФ;
  2. Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1)
  3. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17.

Покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу.

Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т.п., вернуть ее можно, только если она имеет товарный вид и все необходимые ярлыки и пломбы.

При возврате товара надлежащего качества, не входящего в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, действует следующее правило.

Читайте также Обратите внимание! Продавец может отказать в возврате, предложив выбрать иной подобный товар. Но данное ограничение достаточно легко обойти, просто сославшись на то, что необходимой покупателю вещи в наличии нет. Следовательно, продавец обязан будет вернуть денежные средства.

Если вещь оказалась некачественной, гражданин может потребовать:

  1. замены на товар этой же марки (этих же модели и артикула);
  2. возврата уплаченной суммы.
  3. соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Товары, перечисленные в Постановлении №55 можно поменять, только если есть претензии к их качеству. Замена некачественного товара возможна до конца гарантийного срока, по умолчанию он составляет два года. Если посетитель, купивший товар, хочет его вернуть, необходимо произвести следующие действия:

  1. если и это не помогло, нужно написать официальную претензию.
  2. вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании;
  3. если вам не идут навстречу, следует написать письменное заявление на имя директора магазина и изложить требование о возврате товара; Читайте также

Крайний вариант — обращение в суд.

Также покупатель может заявить о нарушении его прав в Роспотребнадзор. По своей сути покупка товара в интернет-магазине является приобретением дистанционным способом. Отношения регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

Дистанционный способ заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть вещь в момент приобретения.

При выборе он руководствуется лишь ее текстовым и графическим описанием, которое может содержаться как в каталогах, буклетах, журналах, так и в сети интернет на сайте магазина. Во всем остальном подобный способ покупки ничем не отличается от обычного, а следовательно, у гражданина есть все возможности защитить свои права в соответствии с законодательством. Обратите внимание! Потребитель может отказаться от покупки в любое время до того, как получит заказанную вещь, и в течение семи дней после этого.

Если продавец в момент передачи заказа не предоставил подробную информацию о нем, то срок возврата увеличивается до трех месяцев. Вернуть товар можно, если соблюдены следующие условия:

  1. есть подтверждения покупки.
  2. сохранены все заводские ярлыки пломбы;
  3. сохранен товарный вид;

При возврате покупателю не обязательно иметь чек либо иной документ, который подтверждает приобретение вещи.

Отсутствие технической документации, коробки или иной упаковки также не является препятствием.

Однако вам в любом случае потребуется паспорт.

Если вы не сохранили чек, можете ссылаться на показания свидетелей и видео с камер наблюдения, установленных в торговой точке. Содержание претензии, которая подается в магазин при возврате товара, законодательством РФ не регламентируется.

Как правило, в ней указывается следующая информация:

  1. требование о возврате товара, а также описание причин, по которым необходимо произвести его возврат;
  2. документы, которые подтверждают приобретение вещи.
  3. наименование магазина;
  4. данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона);

Подача претензии в случае отказа в ее удовлетворении продавцом в будущем даст потребителю возможность взыскать штраф в размере 50% от цены покупки. Если претензия подана не будет, и покупатель обратится сразу в суд, данный штраф взыскать будет нельзя. Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества.

Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней. Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными.

Перечень утвержден Постановлением №5.

В частности, это технически-сложные изделия. Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя.

Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением. Если в приобретенном товаре в период действия гарантийного срока выявлены недостатки, покупатель для его возврата в магазин должен произвести следующие действия:

  1. если продавец отказал в возврате товара или не предпринял никаких действий в течение 10 дней, на его имя необходимо направить письменную претензию;
  2. по истечении срока ответа на письменную претензию, который составляет 10 дней, следует обратиться в суд с исковым заявлением.
  3. направить в адрес продавца заявление об обмене или возврате денег;

На практике достаточно часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели не имеют юридических знаний о своих правах.

Мы рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта, которые смогут гарантированно помочь вам привлечь магазин к ответственности и защитить ваши интересы. Специалисты составят грамотную претензию, включат в нее обоснованные и подкрепленные законом требования, проведут переговоры с торговой точкой, при необходимости подадут иск в суд и выступят там от вашего имени.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Срок подачи претензии потребителем

Потребитель имеет право на качественный товар, но именно это его право наиболее часто нарушается продавцом.

Для защиты своего права покупателю следует обращаться с соответствующей претензией к продавцу некачественного товара. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок.

Звоните уже сегодня и мы составим претензию за 24 часа, подробнее смотрите ВИДЕО Обязанность продавца (исполнителя услуги) удовлетворить обоснованную претензию потребителя возникнет только при соблюдении установленных законом сроков предъявления требований по качеству товара. Закон РФ «О защите прав потребителей» разграничивает следующие сроки для направления претензии:

  1. гарантийный срок;
  2. срок годности;
  3. срок службы товара.

Срок годности представляет собой период времени, в течение которого товар может быть использован. После этого периода товар считается непригодным, следовательно, у продавца не возникнет обязанности по удовлетворению претензий на качество товара.

Гарантийный срок, в отличии от срока годности, напротив, устанавливает период времени, в течение которого продавец обязан устранить обнаруженные недостатки в товаре. Гарантийное обязательство вправе взять на себя как продавец, так и изготовитель вещи. Если гарантийное обязательство составляет менее двух лет с момента передачи товара потребителю или отсутствует, то покупатель вправе направить требование продавцу по устранению недостатков с приложением подтверждения факта их возникновения до передачи товара потребителю.

По истечению двухлетнего срока, при отсутствии гарантии и наличии существенного недостатка, претензия может быть предъявлена в период установленного изготовителем срока службы товара. Срок службы товара может исчисляться как периодом времени, так и зависеть от интенсивности эксплуатации предмета, например, срок службы автомобиля зависит от количества пройденных километров. ПОЛЕЗНО: Вы узнаете из следующего ВИДЕО, а также по ссылке Законом не установлен специальный срок для предоставления ответа на претензию потребителя, но, в любом случае, ответ на требование покупателя должен быть предоставлен в пределах разумных временных рамок.

Практика гражданских правоотношений свидетельствует о том, что срок для направления ответа на требование не должен превышать один месяц с момента его получения.

Между тем, следует отметить, что претензия направляется продавцу (исполнителю услуг) с целью разрешить спорный вопрос мирным путем, то есть, не прибегая к продолжительной и финансово затратной судебной процедуре. Результатом рассмотрения требования потребителя будет являться ответ продавца о товаре ненадлежащего качества. Ответ на претензию может содержать как согласие с доводами покупателя, так и отказ в удовлетворении его требований.

Законом «О защите прав потребителей» ограниченно время на удовлетворение требований покупателей и, как правило, продавцу предоставлено менее тридцати дней для устранения выявленных недостатков. В подобной ситуации следует считать разумным срок ответа на претензию срок равный отрезку времени, отведенному на удовлетворение обоснованного требования потребителя.

Экспертиза увеличивает срок, предоставленный для удовлетворения требования потребителя. Продолжительность экспертизы зависит от следующих предъявленных покупателем требований:

  • об устранении недостатков в товаре. Конечно, экспертиза должна быть проведена в максимально короткий срок, но закон предусматривает ее продолжительность до 45 дней;
  • о замене товара. В том случае, если покупатель согласен только на замену товара, исключая возможность ремонта или денежной компенсации, максимальная продолжительность экспертизы составит 20 дней;
  • об уменьшении цены на товар. В этом случае продолжительность экспертизы будет составлять до 10 дней.

Стоит отметить, что за несоблюдение вышеуказанных сроков законодателем предусмотрена материальная ответственность продавца в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

В соответствии со статьями 20 – 22 «Закона о защите прав потребителей» удовлетворение обоснованных требований потребителя производится в следующие сроки после получения претензии:

  1. 10 дней. Указанный срок предоставляется продавцу для уменьшения покупной цены товара, возврата денежных средств, возмещения ремонта, произведенного за счет покупателя, а также возмещения убытков, вызванных у потребителя некачественным товаром.
  2. 7 дней. В течение семи дней продавец обязан произвести замену товара при его наличии;
  3. 1 месяц. До одного месяца может быть продлен срок на замену товара, в случае его отсутствия в момент получения претензии;
  4. незамедлительно. Минимальный срок устранения недостатков предусмотрен в случае необходимости проведения ремонтных работ. Стороны вправе соглашением определить конкретный период, отведенный на ремонт. Подобным договором не может быть установлен срок ремонта свыше 45 дней;

В случае, если продавец или исполнитель услуг не ответил на претензию, то покупатель вправе за защитой своих прав обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или суд.

Доводы поступившего заявления гражданина в Роспотребнадзор исследуются, после чего, государственный орган проводит проверку продавца на предмет нарушения прав потребителей. При выявлении нарушений, Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности, а также вынести предписание об устранении выявленных государственным органом нарушений. Покупатель (получатель услуги) для защиты своих прав может обратиться в суд с исковым заявлением.

Иски о защите прав потребителей могут быть рассмотрены по месту жительства заявителя. Заявления с ценой иска до 1 млн. руб. не облагаются госпошлиной.

В дополнение к основному требованию, связанному с ненадлежащим качеством товара, потребитель вправе заявить требования о компенсации морального вреда, о взыскании неустойки, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом, судебных расходов и затрат на услуги представителя. Продолжительность подобных дел в мировых судах составляет один месяц, в районных – два месяца.

ПОЛЕЗНО: узнать больше про Вы можете по ссылке или посмотрев следующее видео с нашего канала YouTube Споры, связанные с качеством проданного товара или оказанной услуги – одни из самых распространенных, в связи с чем, существует большое количество вариантов их разрешения. Для наиболее быстрого и выгодного решения возникшей проблемы, связанной с нарушением прав потребителей, АБ «Кацайлиди и партнеры» рекомендует обратиться к профессиональной помощи наших юристов.

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: Наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга поможет, претензия на возврат товара будет составлена: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Как вернуть деньги за некачественную услугу фитнеса?

Читайте нашу новую статью на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург. Звоните и записывайтесь на консультацию прямо сейчас!

Наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге поможет вернуть деньги за некачественные клининговые услуги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Читайте подробнее инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разобраться с проблемой, если некачественное оказание услуг в салоне красоты стало причиной недовольства, а урегулировать спор миром исполнитель не торопится. Составим претензию, исковое заявление по защите прав потребителя: профессионально, выгодно и в срок. В нашей новой статье вы найдете образец претензии в стоматологическую клинику.

С нашей помощью вы можетре составить претензию, на выгодных условиях и в срок! Наш адвокат по защите прав потребителя разъяснит, как действовать и проводить восстановление права: эффективно, правильно и в срок. Читайте подробнее на сайте. Задайте свой вопрос адвокату уже сегодня.

Наш адвокат по защите прав пациента поможет, если поставили неправильный диагноз: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните! Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок.

Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителей фармацевтической продукции в Екатеринбурге поможет выиграть суд с аптекой: профессионально и в срок.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+