Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата некачественного товара если он не подлежит ремонту

Правила возврата некачественного товара если он не подлежит ремонту

Правила возврата некачественного товара если он не подлежит ремонту

Правила возврата бракованного товара в магазин

Закон, защищающий права потребителя, №2300-1 в редакции от 1 мая 2017 года, статьёй 25 гарантирует возможность осуществить возврат приобретённого товара, если он оказался ненадлежащего качества. В данном ФЗ о правах граждан сказано, что потребители на своё усмотрение могут либо сдавать обратно, либо обменивать на аналогичную ту вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам.

Сделать это можно в течение четырнадцати дней от даты покупки. При этом сам день приобретения не считается.

Содержание

  1. бесплатно

Перед тем как вернуть в магазин бракованный товар, следует учесть, что продавцы не всегда охотно соблюдают закон.

Важно заведомо подготовиться, чтобы не попасть под грамотную манипуляцию, в результате которой вас могут убедить в том, что вам ничего не должны и магазин не несёт ответственности за производственный брак и прочие неисправности.

Возврат некачественного товара происходит исключительно при наличии документальных доказательств того, что он был приобретён вами в конкретном магазине. Без таких доказательств закон по защите потребительских прав ничем вам помочь не сможет.

В качестве основного подтверждения служит чек. Но его отсутствие, утеря не лишают вас права на возврат или обмен, если имеются другие доказательства покупки. К таковым могут относиться гарантийные талоны, отметки в паспорте изделия, свидетельские показания.

В случае с обменом, если вы хотите вернуть брак и получить аналогичную исправную вещь, но магазин не может предоставить её сразу же, вы вправе требовать свои деньги обратно.

Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней.

Если же вы не торопитесь, по обоюдному согласию продавец может предоставить вам нужную вещь, забрав неработающий товар в магазин обратно, в течение следующих двадцати дней после вашего обращения.

Как именно это происходит, и что ещё важно знать, чтобы вернуть покупку, рассмотрим далее.

По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно. В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах.

Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт. Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели. Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения.

Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

  1. Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
  2. В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.

Именно по этой причине совсем не лишено смысла оставлять у себя любую документацию на предмет покупки как можно дольше.

Она может вам пригодиться даже в других сложных жизненных ситуациях.

Закон о возврате потребителем фактически любого товара ненадлежащего качества подтверждает и тот факт, что непредоставление чека не может являться основанием для отказа покупателю. Если все сроки и условия возврата товара соблюдены, имеются иные доказательства покупки именно этой вещи именно у этого продавца, последний обязан принять покупку обратно.

При необходимости проводится проверка изделия ненадлежащего качества. Перед тем как вернуть товар с дефектом, учитывайте, что вы имеете полное право присутствовать при проверке.

Если вы намерены это сделать, укажите об этом в заявлении, поданном администрации магазина. При возврате крупногабаритного товара, если он ненадлежащего качества, покупатель также вправе требовать, чтобы доставку такого в магазин осуществил продавец за его же счёт. Особенно это касается ситуаций, когда сложный товар сдают вследствие неоднократного устранения поломок.

Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней.

Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд.

Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате. Покупателей, недостаточно осведомлённых в своих правах, легко ввести в заблуждение – не соглашайтесь сдать товар ненадлежащего качества, если деньги вам не отдают сразу же и без подачи соответствующей претензии.

У вас должны быть доказательства для каждого совершённого действия: и что изделие сдано, и что к продавцу вы обращались. Возврат товара ненадлежащего качества гарантирован потребителям и в соответствии с ГК РФ (статьи 475, 503, 518).

Можно ли вернуть товар в вашем случае – зависит в некотором смысле и от вашего понимания самого понятия «ненадлежащего качества». Некоторые потребители попусту тратят время и силы, чтобы потребовать от магазина компенсации за то, в чём виноваты действительно сами.

В статье 18 ЗОЗПП зафиксирован перечень прав граждан, которыми был выявлен бракованный товар, а также определено, как именно следует действовать, чтобы сдать приобретённую вещь и вернуть деньги. В соответствии с данной статьёй потребитель имеет право на один из следующих вариантов решения ситуации:

  1. Уменьшение суммы покупки, если он готов её себе оставить;
  2. Ремонт вещи бесплатно.
  3. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества;
  4. Замена на такой же, только иной модели с доплатой или перерасчётом;

Кроме этого, покупатель может получить компенсацию деньгами понесённого убытка из-за использования неисправной вещи или простоя.

Но порядок возврата товара предусматривает наличие у вас доказательств того, что именно из-за ненадлежащего качества вещи вам нанесён ущерб. Без доказательств ничего требовать от магазина вы не можете. Возврат некачественного приобретённого вами товара в течение 14 дней от даты его покупки занимает стандартно не более двадцати дней или вовсе один день, если продавец согласен без проблем заменить или принять вещь обратно.
Возврат некачественного приобретённого вами товара в течение 14 дней от даты его покупки занимает стандартно не более двадцати дней или вовсе один день, если продавец согласен без проблем заменить или принять вещь обратно.

Перед тем как вернуть некачественный товар, стоит быть готовым к тому, что продавец может противиться этому и намеренно тянуть время, чтобы лишить вас права на возврат. Поэтому имеет смысл заранее подготовить заявление, чтобы в случае отказа сразу же подать его администрации магазина. Установленной формы для данного документа нет, типичный образец выглядит следующим образом: Директору (полное наименование магазина) (точный адрес места расположения) От (ваши фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место проживания, телефон для связи) Заявление на возврат товара «____»_________20____ года я приобрёл в вашем магазине (наименование товара, модель, размер) по цене ___________ (та же сумма прописью) рублей.

Этот факт подтверждаю кассовым чеком. Данный товар имеет брак (указать, какой именно, когда и как он был выявлен) и не имеет заявленных характеристик (каких именно). Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», статья 25, прошу вернуть уплаченные мной деньги в сумме ___________ (та же сумма прописью) рублей за возвращённый товар.

Копия кассового чека от «____»_______ 20___ года прилагается.

(Дата) (Ваша подпись)

Возврат брака, если вещь имеет гарантийный срок, происходит с некоторыми существенными особенностями.

В данном случае сроки по возврату такого брака больше четырнадцати дней. Для каждой вещи этот срок равен гарантии, что подтверждается 19 статьёй ЗОЗПП. Даже если на технически сложное изделие гарантия не указана, ответственность за её исправную работу в течение двух лет несёт магазин. При возврате каких-либо товаров ненадлежащего качества учитывайте, что гарантия вам даётся от даты покупки вещи, но помимо неё есть ещё срок годности, на который тоже нужно обратить внимание.
При возврате каких-либо товаров ненадлежащего качества учитывайте, что гарантия вам даётся от даты покупки вещи, но помимо неё есть ещё срок годности, на который тоже нужно обратить внимание.

Далеко не всем известно, что можно вернуть сезонную некондиционную обувь или одежду, даже если она была куплена раньше начала сезона, а недостаток товара был обнаружен с его наступлением. Возврат в данном случае обусловлен тем, что гарантия начинает действовать именно с наступления конкретного сезона. Возврат фактически нового товара с выявленным браком, если это техника, имеет ещё одну особенность – сама вещь и её отдельные комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки.

Именно поэтому, даже если гарантия на изделие закончилась, а на какую-то его существенную деталь ещё нет, вы всё ещё имеете право сдать вещь на замену или вернуть.

Поскольку неисправность далеко не всегда можно обнаружить в течение 14 дней (например, она может быть куплена на подарок), возврат такого товара особенно актуален. И далеко не все действительно идут обратно в магазин, полагая, что ничего добиться всё равно не смогут.

Каждый потребитель должен знать, что любой магазин обязан нести ответственность за то, что он продаёт. Принять возврат товара, который не соответствует заявленным характеристикам или неисправен, он обязан, даже если это заводская оплошность, а не его.

Как он дальше будет разбираться с возвращаемой по браку вещью – это уже заботы не покупателя. Перед тем как вернуть товар, если он относится к категории невозвращаемых, необходимо подтвердить, что он действительно некачественный. Брак или иные недочёты могут быть невидны невооружённым глазом, а продавец далеко не всегда достаточно компетентен для самостоятельной проверки изделия.

Поэтому заказывать проведение экспертизы купленной вами вещи придётся у лицензированного специалиста.

Заказывает такую экспертизу продавец и оплачивает тоже он.

Но, если в результате проведения таковой обнаружится, что именно ваши действия, неправильная эксплуатация стали причиной преждевременной поломки, некорректной работы товара, оплачивать расходы на экспертизу будете именно вы. При возврате товара в магазин вы имеете возможность быть рядом во время осмотра некачественного изделия. Рекомендуется не пренебрегать данным правом, чтобы не сомневаться, что результат осмотра подстроен.

Если человек хочет вернуть свои деньги, срок экспертизы – это 10 дней от даты подачи заявления в магазин, при желании обменять вещь – 20 дней.

Когда продавец затягивает выполнение своих обязательств, избегает их вовсе, вы имеете возможность обратиться в суд. По решению суда товар передаётся судебно-экспертному специалисту.

При этом вы можете требовать от ответчика уплаты компенсации за каждый просроченный день в сумме 1% от цены приобретённой у него вещи.

Как гласит 20 статья, пункт второй Закона «О защите прав потребителей», на время устранения недостатков товара и невозможность использования купленной вещи, в том числе и на время экспертизы товара, покупатель вправе потребовать от продавца аналогичный бесплатно. Такой предоставляется временно, пока ваше приобретение у вас изъято.

Имейте в виду, хоть продавец и отвечает за недостатки товара, он не обязан по своей инициативе предлагать вам временную замену. Вы сами должны просить о таковой в заявлении. Например, если купленный холодильник фактически сразу вышел из строя, и у вас забрали его на проверку, ремонт, можно требовать, чтобы магазин предоставил вам другой.

Отсутствие холодильника может принести ощутимые убытки потребителю, их возмещение торговый кодекс гарантирует в том числе, что невыгодно магазину. Статья 20 относительно возврата некачественного товара фиксирует и то, что в случае предоставления аналога на временную замену, продавец обязан самостоятельно и за свой счёт осуществить доставку. Однако в соответствии с действующим российским законодательством и договором купли-продажи технически сложного товара есть перечень вещей, которые не подлежат безвозмездному предоставлению аналога.

Не подлежит временной замене:

  • Электрические приборы для быта, применяемые для приготовления пищи.
  • Автомобиль, мотоцикл и прочая мототехника, прогулочное судно и иные плавсредства, прицеп с номерными агрегатами, кроме объектов, которые предназначены для людей с ограниченными возможностями.

  • Оружие, отнесённое к гражданскому.
  • Электрические бытовые приборы, медицинские для санитарии, индивидуальных целей (бритва, фен, щипцы для завивки волос, электроодеяло и прочее).
  • Все виды мебели.

Перечисленные товары, в которых был выявлен дефект, возвращаются в общем порядке в течение двух недель. Если данный срок был пропущен из-за того, что характер недостатка был скрытым, защита прав потребителей срабатывает, исключительно ссылаясь на гарантийный срок.

Вопрос о том, как без препирательств вернуть в магазин некачественный товар, оформленный с помощью кредита, многих ставит в тупик, что вовсе напрасно. И к возврату, и к обмену здесь фактически стандартная и гарантированная законом процедура.

Всё, что нужно сделать, это:

  1. Ожидать возврата денег, которые уплачены в виде первоначального взноса, в течение трёх дней.
  2. Доставить непригодный не по вашей вине товар обратно продавцу;
  3. Написать заявление о возврате с досрочным погашением кредита (бланк обычно имеется в магазине);

Остальные заботы возлагаются не на покупателя. Если же возврат бракованного товара в магазин нужно оформить при условии, что вы уже делали кредитные выплаты, ситуация несколько усложняется. Для начала придётся идти в банк, чтобы получить выписку о состоянии задолженности и внесённой ранее сумме.

Затем только можно идти к продавцу, который обязан вернуть вам уплаченную по кредиту сумму.

В отведённый двухнедельный срок или период действия гарантии магазин не имеет права отказать в возврате вещи ненадлежащего качества.

Когда без весомых причин продавец отказывается принимать товар, необходимо подготовить копии заявлений с претензиями, которые вы подавали ему, копии его ответов, кассового чека, прочих документов, свидетельствующих о покупке и выявлении изъянов. С этими бумагами подаётся жалоба в Роспотребнадзор, а затем в суд, если это необходимо. Однако учитывайте, что у продавца, в соответствии с законом, есть весомые основания отказать вам, если:

  1. Отсутствуют доказательства приобретения вещи именно в данном магазине;
  2. Изделие относится к категории, которая возврату ни при каких обстоятельствах не подлежит;
  3. Истёк двухнедельный или гарантийный срок для возврата;
  4. Купленный объект надлежащего качества и дефекты получил по вине покупателя.

Учитывая последний пункт, факт того, что вещь действительно ненадлежащего качества, иногда приходится доказывать через суд.

Но первый орган, куда следует до суда обратиться и куда обращаться, если товар принимать, обменивать не желают неправомерно, это Роспотребнадзор.

По правилам возврата товара ненадлежащего качества в магазин в соответствии со статьями 18, 19, 25 ЗОЗПП у вас есть 14 дней, в течение которых нужно уладить вопрос с продавцом.

Крайне важно, чтобы все претензии на возврат товара ненадлежащего качества вы подали ему именно в рамках этого периода и имели тому подтверждение. Только в этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением.

Образец такого представлен ниже: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей «Роспотребнадзор» (адрес отделения, куда вы обращаетесь) От (ваши Ф. И. О., данные, телефоны для связи) Жалоба об отказе в возврате товара ненадлежащего качества «___»_________20___ года в магазине _____________ мной был приобретён ___________________ стоимостью __________ (обязательно цена прописью) рублей. Через _________ дней приобретённый мной товар перестал работать.

На следующий день я в письменной форме потребовал от продавца принять их товар обратно и вернуть мне деньги на основании 25 статьи ЗОЗПП, предъявив все необходимые документы и кассовый чек.

Продавец отказался принять товар обратно и нести ответственность по закону.

Дефектный товар подлежит возврату на основании ______________________. Прошу рассмотреть мою жалобу, проверить предоставленные мной факты в установленном порядке и привлечь виновника к ответственности за отказ от приёма некачественного товара. К жалобе прилагаю: 1 Копия кассового чека.

2 Копия заявления на имя магазина. 3 Копия официального ответа от продавца. 4 Копия претензии на имя магазина.

5 Копия ответа на претензию. 6 Прочие документы в зависимости от обстоятельств. Дата Ваша подпись Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат бракованного товара

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 11 минут553Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи. Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми.

Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов. В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.Содержание статьиВ момент покупки сложно сразу определить брак. Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату.

Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату.

При этом важно доказать, что дефект появился не по вине клиента.Согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на продукцию соответствующего качества () и обмен/возврат при несоответствии описанию и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п. 1).Однако правило не действует при покупке некоторых групп товаров:

  • Медикаменты;
  • Средства гигиены, стиральные порошки и моющие средства;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Строительные материалы;
  • Провода и кабели;
  • Посуда, в том числе из пластика.
  • Нижнее белье;

Если покупатель может доказать, что товар поврежден до момента покупки, то продавец обязуется произвести замену.При этом претензии можно предъявлять если брак не был оговорен в момент передачи.

Если бракованный товар изначально продавался с уценкой, то претендовать на возврат нет смысла, как и в случае с повреждением после проведения сделки.Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель.

Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке.

Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.При этом возможны следующие варианты развития событий:

  1. Возместить часть средств за уценку;
  2. Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
  3. Полное возмещение уплаченных ранее средств.
  4. Обменять на однотипную вещь;
  5. Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;

Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

  • Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
  • Не отвечает нормативным требованиям.
  • Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
  • Невозможность использовать предмет по назначению;

В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

  1. Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.
  2. Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли брак виден невооруженным взглядом или выявлен в ходе первичного испытания, то его относят к явному.

Скрытые недостатки проявляются при использовании в рамках гарантийного срока.

Для их выявления часто нужна экспертная оценка.Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

  1. Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
  2. Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
  3. Смешанные вобрали в себя несколько причин;
  4. Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;
  5. Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;
  6. Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.

На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

  • Первоначальный вид не нарушен;
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).

Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации.

Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется от 19 января 1998.В список не подлежащих возврату товаров входят:

  1. Мебель;
  2. Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
  3. Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
  4. Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
  5. Косметика и парфюмерия;
  6. Нижнее белье;
  7. Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
  8. Оружие;
  9. Стоматологические приборы;
  10. Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
  11. Растения и животные.
  12. Бытовая химия;
  13. Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
  14. Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;

Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения. Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену.

Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток.

Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку. Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли четкий срок годности не установлен, то он составляет 2 года (ФЗ-212 от 17.12.1999, п.

1). Датой отсчета периода считается день покупки, а для сезонных вещей — наступление сезона в соответствии с климатическими условиями и регионом.Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат. Порядок действий будет следующим.Шаг 1Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;Шаг 2В магазине необходимо предъявить требования.

Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке.

Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации.

Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу.

На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность.

Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа.

Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ случае отказа принять жалобу, ее можно направить в магазин по почте письмом с уведомлением. Квитанцию о направлении сохраняют как подтверждение.Шаг 3Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк. Если достигнут компромисс и клиент согласен на обмен, то акт о выдаче нового товара также передается в банк.

Платежи по кредиту прекращать нельзя.

В противном случае будут назначены штрафные санкции.Шаг 4При возврате товара в банке необходимо оформить заявление об расторжении договора. При обмене в договор вносят корректировки.Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации.

При обмене в договор вносят корректировки.Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации.

Все бирки, пломбы, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены.Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца. Транспортные расходы оплачивает клиент.

Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:

  1. В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;
  2. В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);
  3. Далее «Заявление на претензию»;
  4. Причина возврата;
  5. В конце дата и подпись с расшифровкой.
  6. Порядок получения денег;

Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе. На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.Если приобретенная вещь не соответствует описанию, обнаружен дефект, то клиент может вернуть товар и забрать деньги.

При этом важно учитывать гарантийный срок, который начинается с момента покупки.

Доказательством станет чек или договор.Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.Есть несколько способов подтвердить факт покупки:

  • Гарантийный талон с печатью и датой;
  • Акт о выполнении работ.
  • Банковская выписка при оплате картой;
  • Запись с камер видеонаблюдения;
  • Свидетели, присутствующие в момент передачи товара;

Покупатель может обратиться к сотрудникам магазина с требованием возврата или обмена некачественной вещи в установленный законом срок.Для разных групп товаров он составляет разное время.Для технически сложных изделий, работа которых основана на электронике отводится 15 суток с момента приобретения. Это могут быть крупные товары (транспортные и плавательные средства), бытовая или селскохозяйственная техника, а также цифровая аппаратура.Если брак обнаружен после окончания этого срока, то потребитель может обратиться в магазин за ремонтом по гарантийному талону.

Время, которое отводится на ремонт прибавляется к гарантийному сроку.Если гарантийный срок не установлен производителем, то он составляет 24 месяца. При этом гарантия распространяется как на товар, так и на комплектующие.Если дефект обнаружен в течение 14 дней, то внешний вид товара не важен.

Главное доказать наличие брака и тот факт, что он проявился не по вине потребителя.Если после покупки в ходе эксплуатации клиент остался недоволен качеством покупки, то он имеет право обменять товар.Для обмена товара необходимо предъявить претензию магазину и написать заявление на обмен.При этом продавец может воспользоваться услугами независимой экспертизы для выявления брака и определения возможного варианта ее появления.

Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя.Ему будет предложен тот же товар (марка и модель) либо он может выбрать альтернативный вариант с возмещением разницы или доплатой. При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.Магазину дается 20 дней на обмен товара на аналог, 10 суток — на возврат средств и 20 дней если требуется проведение экспертизы.При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента.

То есть клиент имеет право подать иск в суд с требованием о возмещении морального или имущественного вреда.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли на складе отсутствует товар, то на выполнение требований на замену отводится 1 месяц с поступления жалобы. При этом на время ожидания для замены товара длительного пользования предусмотрено предоставление аналога на безвозмездной основе.Если продавец отказал в обмене товара или возврате средств, то клиент обращается в суд.

Если исковое требование не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривается в мировом суде.

Для более высоких требований следует обратиться в городской.

Истец самостоятельно определяет удобное расположение суда.В заявлении важно указать:

  1. Данные ответчика;
  2. Данные истца;
  3. Наименование покупки и описание дефекта;
  4. Дата и подпись с расшифровкой.
  5. Полное наименование судебного отдела, адрес;
  6. Ссылки на закон;
  7. Требование (обмен/возврат);

К заявлению необходимо приложить копии договоров или чека.Если суд не удовлетворяет требования истца, то следует обратиться в высшую инстанцию (городской или областной суд).

Однако такое случается крайне редко, потому что законодательная система в большей степени основана на интересах потребителя.Зная права как клиента и покупателя можно избежать многих неприятностей и обмана в том числе.

Приобретение бракованного товара — неприятный момент, но вполне решимый если соблюдать рекомендации и предписания Федерального Закона.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 8

  3. 6

  4. 1

  5. 1

  6. 3

  7. 2

  8. 5

  9. 1

  10. 2

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+