Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Пожаловаться на работу сотрудников офиса билайн

Пожаловаться на работу сотрудников офиса билайн

Пожаловаться на работу сотрудников офиса билайн

Жалоба на сотрудника офиса билайн

Бесплатная консультация по телефону: Москва Горячая линия Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  1. неправомерное списание средств с лицевого счета;
  2. подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
  3. плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  4. отказ в расторжении договора;
  5. блокировку счета без объяснения причин;
  6. рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  7. некачественная связь, низкая скорость интернета;
  8. нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;

Специализированные центры обслуживания абонентовСоставьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию.

На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  1. C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  2. С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  1. Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  1. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).
  2. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;

Головной офис «Билайн»Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту или судЖалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.Портал «Добродел»Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении.

После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».Как написать жалобу на провайдера — подробнее.Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  • Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  • Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  • Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  • В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  • Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Рисунок 1Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  • Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • Написать на общий электронный адрес с указанием причины обращения в теме письма.
  1. нажать «Отправить».
  2. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  3. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  4. ввести защитный код;
  5. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  6. вложить копии подтверждающих документов (если имеются);

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 2Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.Как пожаловаться:

  • По телефону:
  • Написать на электронный адрес: письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  2. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.

Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  2. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  3. Подключение платных услуг без ведома абонента.
  4. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  5. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  6. Препятствование расторжению договора.
  7. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  8. Плохое качество или низкая скорость соединения.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  • В устной форме по телефону.
  • В электронном виде на сайте компании.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.Телефоны Beeline:

  1. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  2. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  3. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  4. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.

Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.Рассмотрим подробнее, как написать жалобу.

Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  1. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  2. Наименование отделения – адресата.
  3. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  1. Требования заявителя.
  2. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи».

Он составляет 30 дней со дня получения заявления.При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  1. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  2. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  3. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
  4. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков.

Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.4 КомментарияБилайн не один год занимает лидирующие позиции на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги сотовой связи, домашнего интернета, телевидения. Работа организации налажена достаточно хорошо, но все-таки не идеальна.

По закону «О Связи» № 126 оператор обязан предоставлять качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы, прозрачную ценовую политику.

Если какой-то из пунктов нарушен, подается жалоба на Билайн.Важно! Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:

  1. передаче личных данных пользователя третьим лицам;
  2. нарушении режима работы торговых точек;
  3. отказе в расторжении договора;
  4. продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.
  5. разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
  6. плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
  7. рассылке смс со спамом;
  8. неожиданном отключении номера;
  9. подключении услуг без согласия абонента;
  10. грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
  11. неправильном списании денег со счета;

Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

  1. разборчивым почерком или в печатном виде;
  2. в официально-деловом стиле;
  3. без оскорблений, ругани, мата;
  4. с обязательным указанием личных и контактных данных.
  5. без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
  6. с изложением только достоверной информации;

Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

  • контактные данные отправителя.
  • Ф.И.О.

    заявителя;

  • полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;

В тексте обращения:

  1. требования, предложения по решению вопроса;
  2. ссылки на нарушенные законы;
  3. посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
  4. суть произошедшего;
  5. дата, подпись;
  6. список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.Если вы плохо ориентируетесь в законодательной базе, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет грамотно оформить претензию.Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента.

Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).

Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона.

Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию.

На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.Пошаговая инструкция:

  1. Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
  2. Перейти по ссылке.
  3. Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».
  4. Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
  5. В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).

Оставить свои комментарии по поводу работы компании можно по ссылке. Жалобу отсылают и на электронный ящик: претензию можно в устной форме по номеру горячей линии:

  1. 8 (495) 797-27-27 (при нахождении за пределами РФ).
  2. 0611 (для звонков с сотового);

Сотрудник call-центра постарается решить вашу проблему. Если это сразу не удалось сделать, подскажет дальнейшие действия.Эта инстанция контролирует компании, предоставляющие услуги связи, интернета и массовых коммуникаций.

Подать жалобу в Роскомнадзор можно следующими способами:отправить на электронный ящик: письмо в главный офис: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, корпус 2;оставить обращение на сайте rkn.gov.ru.Если с вашего номера телефона или лицевого счета незаконно списывают деньги, вас не устраивает обслуживание или навязывание дополнительных услуг, нужно жаловаться в эту инстанцию.

Перед подачей заявления в Роспотребнадзор необходимо постараться решить вопрос мирным путем, по согласию сторон. У вас на руках должна быть копия обращения к руководству Билайн.
Выразить претензию можно следующими способами:

  1. отослать на электронный ящик в региональное подразделение, адреса и телефоны можно посмотреть на вышеуказанном интернет-ресурсе.
  2. позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04;
  3. нанести личный визит в головной офис Роспотребнадзора по предварительной записи по указанным выше номерам (почтовый и юридический адрес совпадают);
  4. отправить письмо по почте на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7;
  5. через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, заполнив форму (там же можно узнать график приема граждан);

Ответ заявителю от Роспотребнадзора поступит на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии.По следующей ссылке вы можете скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзор.Если руководство компании, другие инстанции на жалобу не отреагировали или вас не устраивает ответ, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Это делается несколькими способами:

  1. на электронную почту телефону 8 (915) 300-41-82;

Жители и гости столицы могут подать жалобу при личном посещении по адресу: г.

Москва, Смоленский б-р, д. 7.Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток.
Датой регистрации будет первый рабочий день.Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток.

Об этом абонента должны уведомить заранее.Остались вопросы по теме Спросите у юристаМобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работеКак в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки.

На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги.

Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи.

Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу.

Итак, рассмотрим подробнее.

  1. Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  2. Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  3. Очевидное нарушение законных прав пользователя.
  4. Незаконное блокирование лицевого счета.
  5. Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  6. Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  7. Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  8. Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  9. Претензия к качеству работы службы технической поддержки.

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты.

Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  1. 0611 или 8 800 700 0611.
  2. Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи».

В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  1. сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.
  2. воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  3. обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  4. отослать письмо на электронный адрес: все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:
    1. направить электронное заявление по адресу: по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
    2. написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  5. Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы.

    Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии.

    Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления.

    На регистрацию обращения отводится один рабочий день.В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно.

    Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.Задать вопрос Подать жалобу на БилайнBeeline – популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом. И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам.

    Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

    К таким случаям относят:

    1. Плохая связь и медленный интернет.
    2. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
    3. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
    4. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
    5. Регулярные спам и оповещения.
    6. Нарушение прав потребителя.
    7. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
    8. Беспричинная блокировка счета клиента.

    В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.Жалоба на Билайн подается несколькими способами:Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе.

    Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба». В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

    В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

    1. Отправка претензии по e-mail.

    Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн.

Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме.

Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  2. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  3. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  2. Отправить претензию на электронный адрес: обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст.

12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан”. Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор.

Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме.

Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  2. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  3. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
  4. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail.

В противном случае жалоба не будет рассмотрена.Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-beelineПодписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзенБилайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам. Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи.

Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн.

Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

  1. на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
  2. если нарушены закрепленные законом права клиента.
  3. на беспомощность службы поддержки;
  4. отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
  5. на спам и навязывание дорогих услуг;
  6. на качество связи;
  7. в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
  8. жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
  9. жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис.

Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть.

В большинстве случаев спор решается в течение часа.В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

  1. на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
  2. после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или +7 495 797 2727;
  3. после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента.

Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника.

Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.Осуществляется обращение в ФАС.

Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц.

ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры.Помогает решить проблему обращение в суд.

Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика. Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде. После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т.

д.), если для этого будут веские основания. Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело.Заявитель должен:

  1. предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.
  2. быть юридически подкованным;
  3. заручиться свидетелями;

Написать жалобу на официальном сайте Beeline можно в таких вариантах:

  1. во время общения с роботом, который включается по кнопке «Задать вопрос».

    При наличии жалобы система перенаправляет пользователей к операторам, ответственным за решение тех или иных жалоб;

  2. оставить жалобу в личном кабинете через раздел «обратная связь» или в «поддержке»;
  3. через «Обратную связь». Заполняются поля с указанием сути проблемы и контактные данные.

    Письмо отправляется, после чего ожидается ответ от операторов.

В колл-центр люди обращаются в случае, если проблема может быть быстро решена. Обратившись по телефону горячей линии, клиент будет направлен к представителю компании, принимающему жалобы или заявки о решении проблем.Роспотребнадзор — федеральный орган, принимающий различные жалобы от граждан и компаний, в том числе и заявки о плохом качестве мобильного соединения.Подается жалоба на Билайн в Роспотребнадзор такими способами:

  1. через официальный портал Роспотребнадзора, где имеется шаблон онлайн заявления.
  2. отправляется жалоба на электронный адрес: обращение на горячую линию бесплатно: 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
  3. через обращение на почту России. Присылается жалоба на такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

Роспотребнадзор рассматривает претензии, проверяет и выявляет факты нарушения законодательства, а также решает конфликтные ситуации.Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

  1. инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.
  2. название отделения Билайна;

Далее следует основной текст с такими сведениями:

  1. инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
  2. нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.
  3. возникшая проблема или выявленные нарушения;
  4. дата и время, когда нарушение произошло;

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы.

Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд. Поделиться: ЗаписиРубрики×Рекомендуем посмотретьРубрикиПопулярноеКонтактыг.Москва, Вучетича, ул., дом 2, строение 47 (495) 852-03-15 © Copyright 2021, Права россиян .

Все права защищены.

Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Самое главное – знать, в каких случаях в какую стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время.

Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство , чтобы решить возникшую проблему.
Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

  1. списание средств за неоказанные услуги;
  2. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
  3. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
  4. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
  5. ошибочное или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
  6. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
  7. перевод с тарифа на тариф без уведомления;
  8. блокирование лицевого счета клиента;
  9. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях.

Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

  1. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
  2. введите свой номер телефона, имя и капчу;
  1. сформируйте ;
  2. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу . В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано.

Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы. Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  1. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
  2. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
  3. 0611 – с сотового телефона;

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно.

Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции.

Какие именно – зависит от характера нарушения.

В компетенции этой находится рассмотрение жалоб:

  1. перевод на другой тариф и т. д.
  2. навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
  3. неправомерное списание средств;
  4. на некачественное мобильное соединение;

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей.

Послать жалобу в ведомство можно:

  1. оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
  2. обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  3. отправив письмо на электронную почту ;
  4. заполнив специальную форму на .

Вам понадобится приложить к жалобе копии , подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее. В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов.

Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.

Жалобу можно подать:

  1. в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
  2. по электронной почте (принимаются сканы с собственноручной подписью);
  3. через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

  1. выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
  2. указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
  3. перейти на страницу ;
  1. выбрать вариант оповещения об ответе;
  2. приложить копии документов, подтверждающих жалобу.
  3. сформулировать непосредственно само ;

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить». Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы.

Также можно обратиться:

  1. по номеру 8 (495) 785-43-42;
  2. по электронной почте .

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел». Обращение производится на странице после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до и предоставят отчет о решении проблемы. Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т.

д., то остается только обращение в суд и прокуратуру. Вам необходимо будет снабдить свое обращение в или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. требования заявителя – деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
  2. подпись и дата.
  3. суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
  4. кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
  5. разумные сроки исполнения;
  6. адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

  1. реквизиты счета для перевода денег.
  2. бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
  3. копия паспорта;
  4. копия договора на оказание услуг;

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом.

Пример жалобы можно посмотреть по .

В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней. ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны. Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд.

Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Горячая линия куда жаловаться на билайн

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения.

0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник.

Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта».

В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

  1. позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  2. составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  3. отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

Смотрите также: Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

  1. Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.
  2. Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  • Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  • Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  1. вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  2. ввести защитный код;
  3. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  4. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  5. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  6. нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  • В телефонном режиме:
  1. (499) 241 43 10,
  2. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  3. (499) 241 40 87,
  4. +7 (495) 763-51-24,
  • На личном приеме.
  • Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]

Жители г.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+