Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Пожаловаться на курение водителя автобуса

Пожаловаться на курение водителя автобуса

Пожаловаться на курение водителя автобуса

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость. Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  1. Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  2. Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  3. Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  4. Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
  5. Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
  6. Курение в салоне транспортного средства.

Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.

После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже .

Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  • Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  • Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  • Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе.

Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  1. Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  2. Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  3. Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.
  4. Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  1. В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  2. По адресу электронной почты «Общественного контроля» письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
  3. Подавать лично в приемную предприятия.

В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс». Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  1. Лично подать жалобу в приемную предприятия.
  2. Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
  3. Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
  4. Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.

Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  1. Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.
  2. Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
  3. Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
  4. По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).

Полезно!

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

  1. Лично подать заявление в приемную министерства.
  2. Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
  3. Написать письмо на электронную почту телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.

Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/.

Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией. Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета. В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля.

Онлайн-жалоба на водителя автобуса Обратите внимание!

Нужно обязательно указать свои ФИО и адрес, а также заполнить поле «Содержание обращения». В заявлении помимо ссылок и приложений должен присутствовать текст с изложением сути конфликтной ситуации. В противном случае ответ на обращение не будет предоставлен.

Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области. Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации. Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль.

Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана. Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

  • Подтвердите создание жалобы.
  • Выберите подходящую категорию и тему сообщения.
  • Оставьте свои контактные данные
  • Укажите месторасположение с помощью карты.
  • Кратко опишите суть проблемы.

Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса. Правила использования городского транспорта регулируются:

  • Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  • Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  • Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.

Как наказать водителей курильщиков? Нужен совет юриста или ответственного гражданина

Воспоминания навеяны этим постом: Было такое дело, когда еще жил с родителями в старой квартире, мне было 19 лет, и у нас был второй этаж, а рядом медицинский колледж.

Студентам запрещали курить на территории, и естественно, они отходили под прикрытие кустов, росших вокруг дома, под наш балкон. Естественно, после них оставался срач: бычки, пачки, кто — то даже бросал пустые баночки из-под соков, газировок. Да и шума от них было немерено.

Я и сам в то время уже курил, но все окурки оставались в пепельнице. Но за то, что происходило под балконом, не раз мне и моей матери высказывал дворник, причем громко и матом, убирая весь этот срач.

Терпение лопнуло в среду, после того, как я вернулся с ночной смены, выпил маленько пивка, и начал помогать матери с уборкой квартиры.

Под балконом уже собралась компания студентов, преимущественно девушек, было и несколько парней. Громко хохоча и матерясь, они дымили.

На мою просьбу уйти никак не отреагировали. Тогда из квартиры на балкон была вытащена трехлитровая банка с прокисшим яблочным компотом, еще 99-го года закрутки. Повторная моя просьба уйти и больше не курить под нашим балконом была встречена дружным гоготом и матом.

После чего компот был перелит в ведро, и из этого самого ведра я окатил этих товарищей студентов.

Гогот и болтовня прекратились, вместо этого начались визги и мат, обещания сломать мне все конечности. Тем временем в ведро была перелита вторая банка, уже вишневого компота, и точно так же отправлена вниз. После чего группой этих студентов была вызвана полиция. Отреагировали они быстро, приехали минут через 5, к тому времени уже подтянулись завуч и директор колледжа (о их должностях я узнал позднее).

Отреагировали они быстро, приехали минут через 5, к тому времени уже подтянулись завуч и директор колледжа (о их должностях я узнал позднее). Наши блюстители закона долго ржали над видом и запахом от студентов, и разобравшись в ситуации(тут ко мне на помощь пришел сосед с первого этажа, капитан армии в отставке, которого это так же задолбало, т.к.

у него была больная жена, и старушка — мама, которые не переносили запаха табака, и объяснил ППС суть дела еще лучше меня. ) вкатили им штраф за ложный вызов, и за курение в общественном месте — спасибо капитану за дар убеждения, которым я к сожалению обделен.

После этого, нам ночью в окно прилетел осколок кирпича, к счастью оставивший только трещины(окно таки было пластиковым, да). А вот засранка, которая это сделала, была закручена тем самым капитаном, который гулял со своей Найдой (овчарка, немец), и снова полиция, разборки.

Девка оказалась несовершеннолетней (17 лет), поэтому мы дождались ее родителей, и «дружно» поехали в городское отделение. Девка отделалась легким испугом, а вот на родителей было моей матерью написано заявление, о порче имущества. Дальше были угрозы, суд, и в итоге они нам выплатили 17 т.р. И да, курить студенты под нашими окнами перестали.

И да, курить студенты под нашими окнами перестали. Но на всякий случай, до начала зимы на балконе стояла последняя трехлитровая банка с яблочным компотом.

Кстати, компот был 2006 года, и оказался очень вкусным, и выпит был без последствий для меня 🙂

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

» Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителейНазадОпубликовано: 24.08.2018Время на чтение: 6 мин090Жалоба на водителя подается в следующих случаях:

  1. некультурное поведение с пассажирами;
  2. нарушение правил дорожного движения;
  3. отклонение от заданного маршрута;
  4. движение транспортного средства осуществляется не по расписанию;
  5. несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
  6. отказ от предоставления услуг на льготной основе.
  7. отказ от высадки пассажиров на остановках;

После того как заявление будет рассмотрено, водитель обязан написать объяснительную.

В случае обоснованности претензии его могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

  1. В Министерство транспорта
  2. Через официальный сайт Мосгортранса
  3. По почте России
  4. Куда жаловаться на работу перевозчиков? В телефонном режиме
  5. На сайте Добродел
  6. В Администрацию муниципалитета
  • Порядок действий
  • Как составить жалобу?
  • Дорогие читатели!

    Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.Задать вопросВ некоторых ситуациях заявления с жалобами поступают не на конкретного водителя, а на работу всего маршрута в целом.

    Обычно это связано с тем, что организация-перевозчик не выполняет свои обязанности, прописанные в договоре.

    Например, Мосгортранс заключает договоры с различными компаниями-перевозчиками.

    Если на какую-то из компаний поступили жалобы, Мосгортранс имеет право выставить ей претензию или вовсе расторгнуть договор.Задача контролеров — проверять факт оплаты за проезд. Если имеет место неподобающее поведение контролеров по отношению к пассажирам, с претензией на такое поведение нужно обращаться в контролирующие органы.Действующими правилами пользования транспортом в Москве обязанности предусмотрены не только для пассажиров, но и для перевозчиков (Как пожаловаться на транспортную компанию). В связи с этим потребителю, который столкнулся с нарушением закона или ущемлением своих прав при использовании услуг Мосгортранса, не стоит игнорировать сложившуюся ситуацию, тем более что только так можно предупредить ее повторение.

    Чтобы добиться извинений или денежной компенсации, следует сразу же обратиться к руководству компании, уведомив ее о произошедшем инциденте.

    В частности, это стоит сделать в том случае, если:

    1. автобус перемещался не по графику или рейс был отменен. Далеко не все водители (Как пожаловаться на водителя автобуса) четко следуют утвержденному графику, что существенно влияет на качество обслуживания. Поэтому, если автобус двигался не по расписанию, уместно подать жалобу в Мосгортранс. Так, по крайней мере, руководство компании сможет узнать, что на определенном маршруте есть проблемы и недоработки, которые следует устранить в самые сжатые сроки;
    2. в автобусе или трамвае полная антисанитария;
    3. водитель вел себя некорректно и вызывающе (курил в автобусе, отказался остановиться в предусмотренном для этого месте и т. д.);
    4. без веских оснований пассажиру отказали в льготном проезде.
    5. водитель грубо нарушил правила дорожного движения. Несоблюдение ПДД может привести к серьезным последствиям, а это значит, что пассажирам и другим участникам дорожного движения не следует оставлять без внимания такое поведение сотрудников транспортной компании;

    Важно! Пожаловаться на несоблюдение водителем Мосгортранса ПДД могут даже собственники других автомобилей, которые стали участниками инцидента или его свидетелями.Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания.

    Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.Это тоже важно знать: Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направитьТакже свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

    Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

    Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.На подобное поведение можно пожаловаться.Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом.

    К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права.

    Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы.

    Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях.

    И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа. Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров.

    Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь. Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции.

    Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.Подпишитесь на свежие новостиЧтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

    1. ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
    2. место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
    3. контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.
    4. регистрационный номер транспортного средства;
    5. фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
    6. номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
    7. свои персональные и контактные данные;

    Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

    1. Мосгортранс;
    2. Министерство транспорта Российской Федерации.
    3. транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
    4. управление транспорта городской администрации;

    Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области.

    Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата.

    Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины.Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросБесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!

    Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе.

    Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них.Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме.

    Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.Граждане могут обратиться в транспортную организацию:

    1. по почте;
    2. по факсу;
    3. онлайн через форму обратной связи.
    4. в канцелярию главного офиса;
    5. по телефону контакт-центра;

    Важно! Руководство Мосгортранса быстрее отреагирует на жалобу, если она будет коллективной (т.

    е. будет подана группой лиц).Если претензия подается в письменном виде, то при ее составлении следует придерживаться определенных рекомендаций, регламентированных нормами действующего закона. Для этих целей можно использовать образец

    Если заявитель хочет максимально быстро подать жалобу и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (в виду того, что нарушение несущественное), он может позвонить по телефону:

    1. 3240 (МТС, Теле2, Мегафон, Билайн).
    2. 8;

    Разговаривая с сотрудником клиентской поддержки, следует пояснить, что стало причиной недовольства, какие, по мнению заявителя, нормы закона были нарушены при организации перевозки пассажиров, и указать данные, по которым можно будет идентифицировать участников инцидента (например, номер маршрута, адрес, где нет расписания движения транспорта и т. д.). На службу клиентской поддержки следует обратиться даже в том случае, если гражданин хочет составить письменную претензию, но не знает, как ее передать в Мосгортранс (например, не знает, какой у предприятия почтовый адрес).Внимание!

    Телефонное обращение может «потеряться» и тогда заявителю будет сложно доказать факт его подачи.Жалобу, составленную в письменном виде, заявитель может принести в канцелярию главного офиса транспортного предприятия в Москве, которая открыта для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45. При этом она должна быть зарегистрирована ответственным сотрудником Мосгортранса и принята в работу соответствующим подразделением.Главный офис расположен по адресу: Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

    Кроме того, документ можно принести в любой филиал Мосгортранса.Если заявитель планирует передать организации материалы (фотосъемку, аудиозапись и т.

    д.), подтверждающие факт нарушений со стороны ее сотрудников, то стоит составить их опись, прикрепив такой документ к претензии.Чтобы не тратить время на визит в канцелярию Мосгортранса, гражданин может подать обращение по почте, для чего лучше использовать письмо с уведомлением (за счет этого можно будет узнать, была ли корреспонденция получена адресатом и когда это произошло).В конверт также можно будет вложить дополнительные материалы, если общий вес письма будет соответствовать предельному лимиту, установленному для таких отправлений.Документ следует отправить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21 строение 1.Если гражданин не планирует передавать дополнительные материалы, а текст его жалобы сравнительно небольшой и уместился на одном стандартом листе бумаги, он может ее передать факсом на номер 8 (495) 951-38-27.Чтобы удостовериться в том, что обращение принято в работу Мосгортрансом, можно позвонить на службу клиентской поддержки, где также можно узнать, под каким номером оно было зарегистрировано в качестве входящей корреспонденции.На сайте транспортного предприятия можно быстро составить онлайн жалобу на действия ее сотрудников, заполнив форму на странице dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1.

    Такой способ подачи актуален только для физических лиц, так как если заявитель хочет пожаловаться в качестве юридического лица, он обязан составить документ в письменном виде на фирменном бланке своей компании.Важно!

    Через онлайн форму не принимается корреспонденция, адресованная в подведомственные организации Департамента транспорта.Чтобы онлайн претензия была принята системой и была рассмотрена получателем в обозначенный для этого срок, потребитель должен сообщить:

    1. персональные данные пользователя;
    2. способ коммуникации. При этом следует указать точный адрес, куда предприятию следует направить письменный ответ на зарегистрированное обращение. Чтобы заявитель мог быстрее заполнить форму, система предложит ему воспользоваться быстрым поиском адреса для почтового отравления.
    3. тематика (транспортная безопасность, наземный пассажирский общественный транспорт и т. д.);
    4. тип обращения (жалоба);
    5. свой статус («физическое лицо»). Если выбрать статус «юридическое лицо», то система автоматически перенаправит пользователя на другую страницу и предложит ему отправить электронное письмо;
    6. обстоятельства инцидента, с указанием его участников и точного адреса происшествия. Текст должен быть лаконичным и последовательным, а его максимальный объем не должен превышать 1500 знаков;
    7. информация об объекте, где следует кратко охарактеризовать предмет претензии;
    8. уточненные данные, которые дадут возможность более предметно определить тематику обращения;

    К онлайн жалобе можно прикрепить до 10-ти файлов объемом не более 2 Мб. Пользователю не стоит пренебрегать такой возможностью, так как решение по его обращению во многом будет зависеть от наличия доказательств, подтверждающих достоверность указанной им информации:

    В одной форме можно описать только один факт нарушения со стороны сотрудников Мосгортранса. Но в то же время гражданин вправе подать несколько разных жалоб, воспользовавшись возможностями онлайн сервиса.Если форма была заполнена в соответствии с установленными требованиями, то заявление будет зарегистрировано в системе, о чем пользователь будет уведомлен соответствующим сообщением:

    Ему также будет предоставлена ссылка для отслеживания текущего статуса обращения, которую лучше сохранить для облегчения поиска своего документа.

    Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при самостоятельной подготовке жалобы в ГУП «Мосгортранс» в 2020 году, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

    Пассажиры маршруток вправе:

    1. занимать место;
    2. провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
    3. пользоваться льготами (при наличии оснований);
    4. оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
    5. провозить кладь разрешенного объема и количества.

    Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом.

    В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров. Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента.
    Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.Некорректное поведение сотрудниковКонтролер изъял проездной билет без оформления акта.

    Водитель или кондуктор нагрубили, находятся на рабочем месте в нетрезвом виде.Нарушение движения транспортаРегулярные задержки рейса или транспорт вовсе не вышел на линию, автобус останавливается не на всех остановках, указанных в маршруте.Несоблюдение ПДДВодитель превышает допустимую скорость, не соблюдает дистанцию между транспортом, обгоняет машины в неположенном месте и т.д.Нарушение прав льготниковСотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка. Либо просят платить билет ребенку младше семи лет.Антисанитария в транспортеВ автобусах и трамваях не убирается грязь.Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.Часто поведение шофера становится поводом для обращения граждан.

    Например, в случае, если он нарушает ПДД, срывает график движения, отказывается сделать остановку в положенном месте. Либо ведет себя некорректно по отношению к пассажирам (хамит, нецензурно выражается, заставляет людей ожидать отправления, а сам курит). Все эти причины являются поводом для составления жалобы в Мосгортранс.Для правильного оформления претензии нужно знать следующую информацию:

    1. номер маршрута;
    2. точное время и дату инцидента;
    3. парковый номер автобуса.
    4. место происшествия (например, название остановки);
    5. личные данные водителя (имя и фамилию);

    Аналогично можно пожаловаться и на водителя трамвая, если он допускает подобные нарушения.

    Сообщить о некорректном поведении шофера нужно в кратчайшие сроки. Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями инцидента. Для этого нужно записать их контактную информацию.

    Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику.

    Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров? Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта. Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили.Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария.

    Куда отправиться с такой претензией?

    На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии.

    А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно.

    Это относиться и к маршруткам.Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера. Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию.

    Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу.

    Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила.

    В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

    1. нецензурно выражается;
    2. грубо себя ведет;
    3. находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
    4. требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

    Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными.

    Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера.

    Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

    1. увольнения.
    2. административной ответственности;
    3. дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
    4. штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;

    Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке.

    Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

    Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба.

    Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений.

    Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания.

    Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт».

    Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ.

    Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится.

    Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются. Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход.

    Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.Предлагаем ознакомиться: Благодарственное письмо сотруднику за хорошую работу – ОбразецПассажир Толкачевский Н. М. обратился к кассиру «Мосгортранс», жалуясь на то, что приобретенный им билет «90 мин.» не срабатывает. Согласно заведенному порядку данный билет следует сдать на экспертизу, чтобы проверить его на предмет исправности.

    По ее результатам принимается решение, что делать: вернуть билет обратно пассажиру (при его исправности) либо заменить.С этой целью были выполнены следующие действия:

    • Толкачевский Н. М. заполнил предложенный ему бланк заявления о принятии билета на экспертизу.
    • Квитанция о принятии на экспертизу, которая прилагается к заявлению, передана пассажиру.
    • На следующий рабочий день (после написания заявления) билет «90 мин.» отправлен на экспертизу.
    • По результатам 10-дневной экспертизы оказалось, что билет не исправлен. Соответственно, было принято решение о том, что его нужно заменить, а невостребованные пассажиром поездки и оплаченный срок услуги восстановить.

    Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий.

    После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).Единые правила пользования общегородским транспортом для москвичей определяет Постановление Правительства Москвы № 797-ПП от 02.09.2008 (ред. от 2020 г.). Поскольку немалая часть жалоб связана с оплатой проездных документов, правильным порядком их использования, замены, то следует обратить внимание на следующие пункты применяемых правил проезда:

    • Билет признается недействительным, если истек его срок действия либо исчерпан лимит по поездкам. Также не принимаются билеты из стоп—листа, при наличии неисправностей.
    • Оплата осуществляется по избранному действующему тарифу на входе.
    • Провоз багажа оплачивается отдельно. При этом льготы по бесплатному проезду, скидкам, установленные для некоторых пассажиров, не дают право на его бесплатный провоз.

    Неисправные билеты, у которых есть видимые повреждения и которые не считываются, не срабатывают, можно обменять общим порядком.Следует помнить, что безбилетников котроллер может оштрафовать прямо в салоне транспорта.

    Пассажир считается безбилетным, например, если он предъявил контролеру в салоне транспорта поддельный либо просроченный проездной документ. Если студент проезжает по льготному, но не своему билету, его изымают.

    Изъятие оформляется актом, один экземпляр которого остается у пассажира.Чтобы правильно составить жалобу в Мосгортранс, стоит опираться на такие законодательные акты:

    • Постановление правительства РФ от 14.02.2009г. N 112 (ред. от 26.11.213) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
    • ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»» от 08.11.2007г. N 259-ФЗ.
    • ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    • Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
    • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.

    Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом — почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик.

    В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании. Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его.

    К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.Вопрос №1: Как восстанавливается баланс (оплаченная услуга) при замене транспортной карты «Тройка»?Если экспертиза покажет, что она не исправна, то ее должны заменить.

    Попутно восстанавливают баланс вместе с оплаченной услугой, но только после того, как заявитель оплатит изготовление новой карты.

    «Тройка» с , «90», «365» дн. при восстановлении продлевается на 10 кал. дн.Вопрос №2: Можно ли вернуть залоговую стоимость за «Тройку»?Можно если она исправна, сохранила «презентабельный» вид, т.

    е. у нее нет никаких видимых повреждений.Порядок действий при обнаружении нарушения:

    1. запомнить номер маршрута, данные удостоверения водителя, если вам согласились его предоставить;
    2. подать претензию в соответствующие структуры.
    3. найти доску с контактной информацией об организации управления транспортом (в Москве большинство трамваев, автобусов находятся под ведомством государственного унитарного предприятия Мосгортранс);
    4. записать на какой остановке и в какое время все произошло;
    5. попросить телефоны при наличии свидетелей, чтобы была возможность написать коллективную жалобу;

    Жалоба пишется в произвольной форме, в деловом стиле, без оскорблений и ненормативной лексики.

    При оформлении необходимо соблюдение определенных правил:

    1. посередине: слово «заявление», «претензия» или «жалоба»;
    2. указание свидетелей с контактными номерами или адресами;
    3. в теле жалобы: описание произошедшего, какие права не соблюдены, ссылки на закон;
    4. в шапке листа: полное наименование органа-адресата, Ф.И.О. ответственного лица;
    5. дата и подпись.
    6. там же: персональные и контактные данные отправителя;
    7. список прикладываемых материалов, подтверждающих нарушения;
    8. требования, предложения по решению вопроса;

    Претензия должна быть написана разборчивым почерком, без грамматических, орфографических, стилистических ошибок иначе заявление могут не рассмотреть.Образец жалобы на водителя маршрутного такси вы можете скачать по ссылке.Заявление в Мосгортранс подается следующими способами:

    1. через контакт-центр: +, добав.

      3210;

    2. на сайте: transport.mos.ru;
    3. по номеру горячей линии: +;
    4. письмом: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +