Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Жилищное право - Неустойка по защите прав потребителей 3

Неустойка по защите прав потребителей 3

Неустойка по защите прав потребителей 3

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Нет времени вникать – тогда звони .Содержание статьи:По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  1. нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  2. нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.За что продавец выплачивает неустойку:Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  1. о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  2. о замене товара ненадлежащего качества
  3. о возмещении убытков
  4. о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
  5. о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  6. об устранении недостатков товара по гарантии
  7. о соразмерном уменьшении покупной цены товара

Правила расчета неустойки:

  1. не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  2. 1% от цены товара за каждый день просрочки
  3. сумма неустойки может превышать цену товара
  4. начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.Потребовали устранить недостаток по гарантии.Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.Размер неустойки составит:50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки500 х 20 = 10000 рублейВ случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  1. штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  2. компенсацию причиненного вам морального вреда
  3. все понесенные убытки

За что продавец выплачивает неустойку:Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.Правила расчета неустойки:

  1. начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажиЕсли вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.
  2. 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочкиЕсли товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  3. не может превышать сумму предварительной оплаты товараЕсли период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается

Пример расчета неустойки:Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной датыТовар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб.

х 15 дней = 3750 рублейЕсли и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  1. все понесенные убытки
  2. штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  3. компенсацию причиненного вам морального вреда

За что исполнитель выплачивает неустойку:Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.Правила расчета неустойки:

  1. сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  2. Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования
  3. начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  4. 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки

Пример расчета неустойки:Вы заключили договор выполнения работ.Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.Каждый этап оплачивается отдельно.

Цена первого этапа составила 50000 рублей.Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.Неустойка в таком случае составит:50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублейКроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  1. компенсацию причиненного вам морального вреда
  2. все понесенные убытки
  3. штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

За что исполнитель выплачивает неустойку:Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  1. о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  2. об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  3. о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  4. об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  5. о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  6. о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:Такие же, как .Пример расчета неустойки:Вы заключили договор выполнения работ.Цена работ составила 50000 рублей.Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.Неустойка в таком случае составит:50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней1500 х 18 = 27000 рублейКроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  1. компенсацию причиненного вам морального вреда
  2. штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
  3. все понесенные убытки

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  1. Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст.

    16 Закона о защите прав потребителей)

  2. Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  3. При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение. Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд.

Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.Обычно происходит так:Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой.

Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Другое дело, что конкретные обстоятельства вашего дела могут потребовать либо вообще не предъявлять требование о выплате неустойки, либо предъявить его с некоторыми особенностями, например, в определённый момент времени, или предъявить такое требование от имени третьего лица.Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом. Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки

Опубликовано Неустойка в размере 3% от цены выполнения работ предусмотрена законом «О защите прав потребителей» по договорам на выполнение работ или оказание услуг (пункт 5 статьи 28).

Обратите внимание, что если у вас заключен договор купли-продажи, применяется другая .

  1. договоры на изготовление мебели;
  2. установка пластиковых окон;
  3. договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома — в спорах об устранении недостатков долевки ();
  4. консультационные, информационные услуги — агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.
  5. договоры подряда — бытового (на услуги химчистки, ремонта бытовой техники), строительного (строительство дома, бани);
  6. туристические услуги — договор о реализации туристического продукта;

В общем, перечень договоров открытый. Главное, чтобы в договоре шла речь о выполнении каких-либо работ или оказании услуг.

Также обратите внимание, что если существует специальное законодательство (например, по ОСАГО, договорам перевозки, участия в долевом строительстве и т.п.), применяются неустойки, предусмотренные этими специальными законами.

По договорам личного страхования (жизни, здоровья, от несчастных случаев) — например, при задержке страховой выплаты, , — такую неустойку начислить можно. Ограничено применение этой неустойки по договорам, где должник обязуется оплатить товары (работы, услуги) или уплатить полученные на условиях возврата деньги (п.

34 ). Имеются в виду, например, договоры банковского вклада.

В таких случаях обычно используются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ. Неустойка 3% по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» может применяться при задержке страховой выплаты по договорам КАСКО.

В пункте 45 постановления Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016 разъяснено, что установленная законом или соглашением сторон неустойка за нарушение денежного обязательства применяется вместо процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ. То есть при нарушении страховой компанией обязанности по выплате страхового возмещения можно требовать неустойку по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей».

При этом рассчитывать неустойку нужно не от причитающейся вам суммы страхового возмещения по данному страховому случаю, а от размера страховой премии (стоимости услуги).

Максимальный размер неустойки будет равен размеру страховой премии. Судебная практика по теме: пункты 16,17 Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан от 27.12.2017

  1. при нарушении назначенного потребителем нового срока выполнения работ — например, если фирма-исполнитель затянула сроки работ, и вы успели подать претензию с требованием о выполнении работы в новый указанный вами срок.
  2. при нарушении сроков выполнения работ / оказания услуг по договору (в т.ч. при нарушении промежуточных сроков, если исполнение договора разбито на этапы, просрочке начала или окончания работ);

Период просрочки определяется в днях или часах — в зависимости от того, в чем выражены сроки работ по договору.

Возьмите установленную договором дату начала работ / этапа работ / завершения всей работы и начисляйте неустойку со следующего за ней дня. Просрочка закончится в день, когда ваш исполнитель все-таки начнет работу / ее этап/ закончит работу. Если вы решили не дожидаться выполнения работ, а, например, подали претензию о расторжении договора и возврате денег, тогда неустойка будет считаться по день накануне подачи претензии.

Неустойка считается в календарных днях. Выходные, праздничные, нерабочие дни из периода просрочки не вычитаются!

  1. за нарушение сроков устранения недостатков работ. Такой срок должен быть прописан в вашей претензии об устранении дефектов. Если этот срок вышел, со следующего дня начинается начисление неустойки. Неустойка взыскивается по день, когда дефекты все-таки устранят. В том случае, если вы решили поменять свое требование, например, на расторжение договора и возврат денег, неустойку по этой статье надо считать по день накануне вручения претензии о возврате денег.

Неустойка выплачивается при нарушении 10-дневного срока на удовлетворение претензии:

  1. об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
  2. о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
  3. о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
  4. о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;

Например: 01.09.2015 в связи с нарушением сроков работ вы подали претензию о расторжении договора и возврате предоплаты за изготовление сруба для бани в сумме 30 тысяч рублей.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, то есть не позднее 11.09.2015. С 12.09.2015 вы можете требовать неустойку в размере = 30000 рублей * 3 / 100 = 900 рублей за каждый день просрочки. Также неустойку по этой статье можно просить, если нарушен срок безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы.

Срок удовлетворения этих требований равен первоначальному сроку выполнения работ, прописанному в договоре.

Со следующего дня за последним днем этого срока начисляется неустойка. Здесь может быть 3 варианта:

  • Если в договоре нет разбивки общей цены заказа на отдельные выполняемые работы, тогда для расчета неустойки берите всю цену заказа.

Например: По договору магазин обязался изготовить вам кухню из 8 шкафов, общая цена договора составила 50 тысяч рублей.

В договоре не указано, сколько стоит один шкаф. Магазин половину шкафов изготовил вовремя, а остальное просрочил. Вы можете считать неустойку от 50 тысяч рублей.

  • Если в договоре детально расписано, сколько стоит каждый вид работ, тогда для расчета неустойки вы берете только цену того вида работ, который был просрочен.

Например: Вы заказали изготовление 3 пластиковых окон по цене 10000, 12000 и 15000 рублей.

Фирма привезла вам вовремя окна за 10 и 15 тысяч рублей, а окно за 12 тысяч рублей изготовила только через 3 недели. В этом случае неустойку вы будете считать только от цены одного окна, т.е.

12000 рублей.

  • Обратите внимание, что в некоторых договорах может быть указана отдельно цена используемых материалов и цена работ. В такой ситуации для расчета неустойки берется только цена работ.

Пример: Общая цена договора на изготовление и установку кухни составляет 50 тысяч рублей.

К договору прилагается спецификация, в которой расписана стоимость всех входящих в гарнитур шкафов, а также отдельно прописана стоимость работ по договору — 10 тысяч рублей. В этом случае неустойку за просрочку выполнения работ нужно считать от 10 тысяч рублей. Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны).

Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны). Пример: Вы заказали изготовление шкафа за 25000 рублей.

Выполнение работ просрочено на 60 дней. Неустойка = 25000 руб. * 3 / 100 * 60 дней = 750 руб.

/день * 60 дней = 45000 рублей.

Поскольку 45 т.р. больше цены выполнения работ 25 т.р., размер неустойки ограничивается суммой 25 тысяч рублей. Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.

Важно: Читать также: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Paritet.guru недавно публиковал ()

  1. — 01 февраля 2020 г.
  2. — 14 ноября 2018 г.
  3. — 30 августа 2018 г.

, , , , ВКонтакте (X) Обычные (4)  paritet.guru — всё о правах потребителей в России, примеры претензий Powered by and .

Ответственность по ЗПП. А вы не знали???

12 январяЗдравствуйте!Сегодня я расскажу какие предусмотрены виды ответственности (неустойки) по Закону «О защите прав потребителей» (неустойка по ЗПП).Начало темы про неустойки Итак, рассмотрим, что такое неустойка по ЗПП, какие имеются разновидности, сроки удовлетворения требований и порядок их взыскания.СодержаниеВсе неустойки по ЗПП делятся на три основных вида:

  1. Неустойка за просрочку поставки предоплаченного товара по статье 23.1 Закона.
  2. Ответственность продавца или изготовителя закрепленная в статье 23 Закона.
  3. Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ по статье 28 Закона.

Статья 23 закона устанавливает ответственность продавца (изготовителя) в следующих случаях нарушения требований потребителя:

  1. Возмещения расходов об устранении недостатков.
  2. Уменьшения покупной цены товара.
  3. Возврата стоимости товара.
  4. Оплата убытков, причиненных некачественным товаром, либо представления ненадлежащей информации о товаре.

Все вышеуказанные требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней, со дня предъявления требования.

  1. Отказа или просрочки замены товара с недостатками.

Закон предусматривает для замены товара не более семи дней или двадцати, в случае необходимости проверки качества.

  1. Нарушения сроков устранения недостатков товара.

Не более сорока пяти дней.

  1. За задержку или отказ в предоставлении подменного товара на время ремонта.

Срок предоставления – в течение 3-х дней.За нарушение вышеуказанных требований потребителя продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.В указанной статье предусмотрена ответственность продавца за просрочку поставки предоплаченного товара в размере половины процента от оплаченной суммы за каждый день просрочки.Неустойка взыскивается по день поставки товара или возврата денег.Срок удовлетворения требования о возврате предоплаты составляет десять дней с момента получения требования.Статья 28 закона устанавливает ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работы.В данном случае изготовитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).Понятно, что требования, за невыполнение которых взыскивается неустойка, должны быть заявлены в виде письменного требования.В случае отказа в удовлетворении, дополнительная претензия уже не требуется и есть основания для обращения в суд.В исковых требованиях не забываем про:

  1. штраф в размере 50% в пользу потребителя за отказ в добровольном удовлетворении требований;
  2. компенсацию морального вреда.

Надеюсь на полезность для вас и этой статьи.Знайте свои права и грамотно применяйте их в борьбе с нерадивыми продавцами и исполнителями.Ваш Правовой

Калькулятор неустойки по статьям ЗоЗПП (ст. 23, 23.1, 28)

Цена товара: руб.

Начало периода просрочки: День фактической оплаты: Процент: 1% (ст. 23 ЗоЗПП) 0.5% (ст. 23.1 ЗоЗПП) 3% (ст. 28 ЗоЗПП) Но не более чем: % от цены товара Рассчитать Очистить Калькулятор расчета пени по Закону «О защите прав потребителей» пригодится тем, кто составляет досудебную претензию или исковое заявление в суд по делам, связанным с продажей им некачественного товара или с оказанием недобросовестной услуги.

Калькулятор произведет точные расчеты пени и неустойки, которые можно будет приобщить к претензии или иску. В целом назначение закона «О защите прав потребителей» соответствует его названию. Однако не существует в мире закона, способного кого-либо защитить.

Закон – это лишь сборник каузальных диспозиций и перечисление санкций. А вот применение этих санкций – это уже правоприменительная практика, результатом деятельности которой является защита интересов граждан, в том числе и потребителей. Поэтому закон «О защите прав потребителей» предусматривает неустойку (пеню), как один из способов защиты интересов потребителей.

По сути, у неустойки две сферы применения, а именно:

  • Охранительная. В данной области применения штрафных санкций неустойка взыскивается и тем самым исполняет обещанную Законом о ЗПП государственную защиту прав граждан.
  • Предупредительная. В качестве предупредительной меры угроза начисления неустойки часто бывает весьма действенной. Так, предупреждение об обращении в суд с требованием взыскания неустойки, изложенное в досудебной претензии продавцу, значительно увеличивает шанс урегулировать спор, не прибегая ни к суду, ни к штрафным санкциям.

Именно в части применения охранительной функции неустойки особенно важны точные расчеты, которые можно произвести при помощи калькулятора. Дело в том, что неустойка имеет свою четкую регламентацию и не может быть необоснованно завышена, в соответствии со ст.

333 ГК РФ. Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие размеры штрафных санкций в зависимости от вида сделки:

  • Неустойка 3% по договорам об оказании услуг либо выполнении работ, а также за несоблюдение сроков удовлетворения законных требований заказчика по возмещению ущерба, причиненного некачественными работами.
  • Неустойка 1% за несоблюдение сроков в удовлетворении законных требований покупателя о замене или возврате некачественного товара.
  • Неустойка 0,5 % по просрочкам передачи покупателю оплаченного им товара.

Сразу уточним, что в случае, если между сторонами спора был заключен договор, то он вполне может содержать свои оценки неустойки, но в любом случае она не может быть меньше предусмотренных законом цифр, приведенных в списке выше.

Датой начала отсчета неустойки будет дата предъявления претензии продавцу или исполнителю.

Поэтому очень важно иметь документальное подтверждение факта и даты получения претензии контрагентом.

К подтверждениям можно отнести:

  • Квитанция об отправке заказного письма.
  • Подпись продавца (исполнителя) в получении претензии, проставленная на копии претензии.
  • Распечатка электронного письма вместе с реквизитами адресата.

Претензия может содержать в себе следующие требования:

  1. Замена некачественного товара на равноценный хорошего качества;
  2. Возврат денег, уплаченных за некачественные товар или услугу;
  3. О ремонте дефектного товара за счет продавца.
  4. Об уменьшении цены товара в случаях, когда имеющиеся у товара дефекты снижают его цену, но в целом товар пригоден для использования и покупатель не хочет его вернуть или обменять:

Существует регламентация сроков рассмотрения претензии. Так, претензии с требованиями возврата денег либо с требованиями об уменьшении цены должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Просрочка с ответом (каким бы он ни был) дает потребителю права начать отсчет неустойки.

Обычно сроки вызывают гораздо больший интерес, чем они того заслуживают.

Суть претензии не в «выбивании» ответа. Суть претензии в приостановке сроков, отведенных законом на предъявление претензии продавцу. Поэтому нет смысла обивать пороги магазинов. Главное – отправить претензию вовремя. Придет ответ – хорошо, значит, вы добились своего. Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки.
Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки.

Что тоже хорошо. Потому что пеня за просрочку ответа составляет 1% от стоимости товара за каждый день, кроме выходных и праздничных. Мы уже говорили о том, что началом исчисления сроков является день предъявления претензии.

По условиям нашего примера претензия была направлена 1 апреля 2018 года.

Поскольку срок ответа на претензию определен законом в 10 дней, то крайней датой удовлетворения или отказа в удовлетворении претензии будет 11 апреля 2018 года.

Начиная с 11 апреля, потребитель имеет право либо обратиться в суд, либо написать повторную претензию, либо еще немного подождать. В любом случае, начиная с 1 апреля 2018 года, он имеет право на получение пени. Предположим, что до 21 апреля 2018 года ответ от продавца так и не был получен, а значит, просрочка составляет 20 дней.

Рассчитываем пеню за этот период.

  • 100 × 20 (дни просрочки) = 2000 рублей неустойки за 20 дней просрочки.
  • 10 000 рублей (стоимость товара) / 100% = 100 рублей (1%) за каждый день просрочки.

21 апреля потребитель относит исковое заявление в суд именно с требованием о взыскании этой суммы.

Но судебное решение, как правило, длительный процесс. Поэтому сумма пени может увеличиваться, а новые расчеты потребитель может предъявлять посредством заявлений об изменении исковых требований. Исключения! В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителя» не все сроки, нарушение которых дает потребителю право на получение неустойки, равны 10 дням.

Исключения! В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителя» не все сроки, нарушение которых дает потребителю право на получение неустойки, равны 10 дням. Так:

  • Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
  • Претензии, сопряженные с требованием замены товара, должны быть рассмотрены в течение семи дней. Данный срок может быть увеличен до 20 дней, если продавец направил возвращенный покупателем товар на экспертизу либо диагностику.

Можно ли потребовать неустойку в размере 3%, если при этом в договоре прописано 0,5%?

Добрый день! Заказала кухонный гарнитур на фабрике по изготовлению мебели 28 марта.

По договору максимальный срок согласования чертежей, изготовления и монтажа составляет 60 рабочих дней, т.е.

30 июня кухня должна была быть установлена. На 30 июня вся сумма за кухонный гарнитур была на счету у Мебельной фабрики.Также в договоре прописано, что за нарушение сроков Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы договора за каждый день просрочки. Могу ли я при направлении претензии потребовать неустойку в размере 3%?

И на основании каких статей закона? везде «размытая информация» о то, что неустойка от 0,5 до 3%.

Наименование договора «Договор купли-продажи мебельных изделий», но при этом нам изготовляют кухню по замерам и индивидуальному эскизу. 20 Июля 2020, 14:00, вопрос №2825112 Дарья, г.

Екатеринбург

    , ,

389 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) получен гонорар 100% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 6164 ответа 3049 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг

Дарья, здравствуйте! Тут в силу ст. 431 ГК РФ нужно определять буквальное значение условий договора, поскольку тут два варианта.

Или это купли-продажа с монтажом, либо это изготовление, монтаж с передачей конкретного результата. В последнем случае как раз при нарушении срока выполнения подряда в силу ст. 28 Закона о защите прав потребителей, вправе потребовать неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы.

Для того, чтобы точно определить, нужно делать анализ заключенного договора. Дарья, если вам требуется помощь, либо персональная консультация или составление документов, обращайтесь лично в чат. С уважением, юрист Дмитрий Квон.

20 Июля 2020, 14:03 0 0 9,3 Рейтинг Правовед.ru 1331 ответ 1170 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,3рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Дарья! Независимо от того, что в договоре указана неустойка в размере 0,5% за нарушение сроков, Вы имеете право требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день в соответствии с положениями ч.

5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дело в том, что положения договора, которые ущемляют Ваши права по сравнению с теми, которые предусмотрены Законом не применяются.

Это прямо установлено в ч. 1 ст.

16 вышеназванного Закона. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, Вы можете обратиться к Исполнителю и потребовать выплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки.

20 Июля 2020, 14:03 0 0 9,8 Рейтинг Правовед.ru 21204 ответа 8222 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Апатиты Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,8рейтинг

И на основании каких статей закона? везде «размытая информация» о то, что неустойка от Дарья Дарья, добрый день!

Да, можете. На основании ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1. При этом в силу ст. 16 указанного закона условия договора, ущемляющие права потребителя в сравнении с тем, что прописано в законе недействительны ст.

16 Закона о ЗПП Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.т.е. в случае например судебного разбирательства условия договора в части более низкого размера неустойки применяться не будут 20 Июля 2020, 14:03 0 0 8,6 Рейтинг Правовед.ru 20124 ответа 10894 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Добрый день.

Заказала кухонный гарнитур на фабрике по изготовлению мебели 28 марта. Дарья У Вас договор на изготовление или договор купли-продажи?

20 Июля 2020, 14:06 0 0 365 ответов 138 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Дарья, условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей, являются ничтожными (п.76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25; ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Поскольку условия договора противоречат п.5 ст.

28 Закона о защите прав потребителей, данные условия не применяются. 20 Июля 2020, 14:09 0 0 8,7 Рейтинг Правовед.ru 2556 ответов 891 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тула Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 8,7рейтинг

Здравствуйте, нужно смотреть договор, ваша неустойка в договоре не может быть ниже той, которая установлена Законом «О защите прав потребителей», ст.

16 не допускается установление условий ущемляющих права потребителей по сравнению с законодательством. Дело в том, что, если речь о товаре — договор купли-продажи, то неустойка 0,5%, если об изготовлении мебели — неустойка 3% за каждый день от стоимости. Само по себе название не имеет значения, важны условия договора.

Учитывая ваши пояснения, вероятнее всего, речь о договоре на изготовление мебели, соответственно ссылаться нужно на ст. 28 ЗПП: В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню)в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Таким образом выше неустойку установить можно, ниже ее размер быть не может.

Обращайтесь с претензией к исполнителю, обязательно в двух экземплярах, у вас должен остаться экземпляр с отметкой о получении, датой, подписью.

20 Июля 2020, 14:18 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Апреля 2018, 13:02, вопрос №1976011 20 Февраля 2018, 15:55, вопрос №1914627 10 Мая 2018, 10:16, вопрос №1991052 08 Мая 2020, 14:35, вопрос №2766408 10 Января 2018, 12:56, вопрос №1866686 Смотрите также

Неустойка по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Покупая товар или получая услугу, гражданин вступает с продавцом в сделку. При этом, качество товара или услуги должно соответствовать установленным нормам.

Если продавец нарушает это условие, вторая сторона сделки вправе рассчитывать на защиту своих интересов и прав. Одним из действенных способов призвать недобросовестного продавца к ответу является неустойка по закону о защите прав потребителей.

Под термином «продавец» также понимается изготовитель, импортер товара, исполнитель услуги. Неустойка — это штрафные санкции. Она имеет 2 основные функции: предупредительную и защитную.

Упоминания неустойки при предъявлении претензий бывает достаточно для урегулирования спора в до судебном порядке.

Защитная функция проявляется при ее взыскании, тем самым охраняя права потребителя.

У продавца есть возможность добровольно выплатить предъявленную неустойку, но чаще всего она взыскивается в судебном порядке. Если покупатель выявил у товара недостатки в течение его срока гарантии или годности, не оговоренные изначально, продавец обязан:

  1. заменить на аналогичный товар другой фирмы с перерасчетом стоимости;
  2. бесплатно устранить недостатки или возместить расходы покупателя по их исправлению;
  3. предоставить вместо него товар этого же производителя, модели, артикула;
  4. уменьшить цену;
  5. принять товар с возвратом денег.

Выбранное покупателем действие продавец должен выполнить незамедлительно или за минимально короткие сроки. Если это невозможно выполнить по объективным причинам, то составляется письменное соглашение со сроками устранения проблемы.

Согласно «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исправления недостатков товара продавец выплачивает покупателю неустойку в виде пени, рассчитанной за весь период просрочки. Обязанность гражданина предварительно оплатить выбранный товар закрепляется соответствующим договором купли-продажи с указанием конкретной даты его доставки.

При несоблюдении этого срока продавец обязан по выбору другой стороны договора не позднее 10 дней:

  1. передать оплаченный товар покупателю в установленный им новый срок;
  2. возвратить деньги.

Указанные требования не распространяются на ситуации, когда у продавца имеются доказательства, что нарушение сроков произошло по независящим от него причинам или по вине самого покупателя. СтатьейП установлено, что пеня рассчитывается за каждый день просрочки до доставки товара или возврата оплаченной суммы. Услуга или работа считается несвоевременно выполненной, если не соблюдены сроки ее начала, окончания.

Под это условие подпадает ситуация, когда во время выполнения работы стало вероятным, что она не закончится к установленному договором сроку. В этих случаях исполнитель по выбору потребителя обязан:

  1. прекратить действие договора.
  2. возместить расходы по самостоятельному выполнению работ гражданином или привлеченными им другими лицами;
  3. уменьшить стоимость услуги, работы;
  4. согласовать новую дату окончания работ;

Если исполнитель приведет доказательства, что неисполнение сроков получилось из-за форс-мажора или по вине заказчика, то указанные обязательства аннулируются. Согласно за несоблюдение сроков заказчик взыскивает с исполнителя неустойку.

Если нарушены сроки начала работы или ее этапов, то неустойка рассчитывается за каждый день до начала работы, если окончания — за каждый просроченный день.

Если в договоре указаны почасовые сроки — то неустойка рассчитывается за каждый час просрочки. Получение некачественного товара, услуги, несоблюдение согласованных сроков рекомендуется зафиксировать. Сделать это можно следующими способами:

  1. указать конкретные недостатки и нарушения сроков в актах приема-передачи, выявленных дефектах — при доставке заранее оплаченного товара, оказании услуги;
  2. написать жалобу в книге предложений магазина — если отказались сразу поменять некачественную вещь;
  3. направить продавцу письменную претензию — если недостаток обнаружился дома.

Письменный документ считается подтверждением досудебного обращения.

Для суда он будет доказательством, что со стороны потребителя предпринимались действия по урегулированию спора. Справка! В судебный орган можно обращаться и без наличия подобного подтверждения — закон не обязывает составлять претензию о выплате неустойки. Требовать выплату неустойки потребитель вправе с первого дня просрочки.

На практике срок ее предъявления зависит от длительности просроченного периода. Если претензии были выполнены за 2-3 недели, то сразу рассчитывается итоговая сумма неустойки. При длительной просрочке составление требования зависит от намерений продавца, обстоятельств дела, терпения покупателя.

Если сделка требует заключения договора, то в нем оговаривается ответственность сторон за ее неисполнение и некачественное исполнение. Условия, размер, порядок применения и перечисления штрафных санкций стороны вправе установить самостоятельно. Например, оговаривается дополнительная компенсация за не устранение недочетов в установленный срок.

Если условия по договору ухудшают положение потребителя или письменный договор отсутствует, то для взыскания неустойки применяются правила ЗОЗПП.

Сумма пени рассчитывается исходя из следующего:

  • За несвоевременную доставку оплаченного товара пеня рассчитывается в размере 0,5 процента от суммы, которую покупатель предварительно оплатил. Общая сумма не может превышать сделанную предоплату.
  • При неисполнении сроков выполнения работ, оказания услуг неустойка взыскивается в размере 3 процентов от цены работы, услуги. Если цена работы отдельно не установлена, то от стоимости всего заказа. Сумма неустойки не должна быть больше цены работы, или, при ее отсутствии, общей стоимости заказа. Для выполнения расчетов цена работы, заказа определяется по соответствующей цене в день, когда услуга выполнена добровольно или когда вынесено судебного решения.
  • За продажу некачественного товара, нарушение сроков его замены, не предоставление покупателю на период замены аналогичной вещи применяется неустойка в размере 1 процента от цены товара. Ценой для расчета считается цена нового товара в день добровольного исполнения требования покупателя или вынесения судебного решения.

Размер неустойки не должен быть завышенным или заниженным.

При ее применении важны точные расчеты по установленной формуле. Неустойку рассчитать несложно. Для этого требуется знать 3 параметра:

  1. установленные договором, законом проценты соответственно по услугам, товарам, доставке;
  2. цена продукции (работы, заказа, оплаты), указанная в счет-фактуре, квитанции об уплате, накладной или договоре;
  3. период просрочки.

Общая пеня рассчитывается по простой формуле: (дата удовлетворения — дата нарушения срока)*цена*процент.

При необходимости к полученному значению применяются ограничения по общей стоимости заказа или произведенной предоплате.

Если требования покупателя были удовлетворены, то период просрочки известен точно. В этом случае получается фиксированная сумма.

Когда спор не завершается до судебного решения, то вместо даты удовлетворения требования берется дата решения суда.

Если размер неустойки меньше существующих ограничений по общей цене заказа или оплаты, а услуга так и не оказана, то потребитель вправе обращаться в суд за следующей частью неустойки, рассчитанной от даты решения суда. Внимание! Одновременно с продавца следует взыскивать компенсацию морального ущерба, понесенные убытки, штраф, установленный в размере 50% от полагаемой по решению суда суммы.

Полезная статья 20 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей41 Похожие публикации Рубрики

  1. (57)
  2. (47)
  3. (42)
  4. (39)
  5. (88)
  6. (46)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+