Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Некачественно выполнена работа

Некачественно выполнена работа

Некачественно выполнена работа

Права заказчика в случае некачественно выполненных работ

› › › Сегодня для выполнения любого вида работ существует множество фирм, предлагающих свои услуги. Казалось бы, конкуренция должна заставить организации работать лучше.

Но, на рынке, кроме добросовестных исполнителей, нередко встречаются и те, кто выполняет работу “спустя рукава”.

Что делать, если вам предоставили результат некачественно выполненной работы, определимся далее.

Требование к качеству работ даны в . В норме сказано, что они должны соответствовать параметрам, установленным в договоре.

Если документ не описывает их, то применяются критерии, которые обычно используются для такого вида работ или те, что установлены законом. А когда при заключении договора подряда заказчик предупредил исполнителя о назначении, для которого заказывались работы, то результат обязан соответствовать таким условиям. Если полученный результат работ не соответствует заявленному качеству, то потребитель может выдвинуть требования, установленные в п.1 ст.

29 ЗПП:

  1. выплатить расходы, которые потребитель понес на устранение недостатков, самостоятельно или с использованием иных организаций.
  2. переделать работу снова бесплатно, установив для выполнения новые сроки;
  3. уменьшить конечную стоимость работы;
  4. исправить недостатки в разумное время;

О том, что входит в гарантийные обязательства по договору выполнения работ, читайте в . Установка нового срока по этим просьбам не лишает возможности потребителя требовать выплатить за нарушенные обязательства. Она рассчитывается за каждый пропуск отдельно.

То есть, если существует отклонение от даты начала работ, получения промежуточных итогов и окончания, то за каждое нарушение неустойка считается отдельно. Кроме того, эту выплату положено произвести в случае нарушения срока дачи ответа на законные требования потребителя. Рассчитывается она за каждый день, в размере 3% от суммы сделки или от цены конкретной работы, если существуют промежуточные сроки и цены, установленные в договоре, за каждый установленный в договоре период.

То есть если срок исчисляется днями, то за день, если часами, то за час. Перечисление сумм, определяющих убытки и неустойку, не освобождает исполнителя выполнить свои обязательства в новый, предусмотренный дополнительным соглашением срок.

Заказчик может и просить возместить свои убытки, если в новый установленный срок недочеты не были исправлены, или когда упущения в работе привели к возникновению недостатков, которые определяются как существенные. В документе дан обширный список критериев для данного определения:

  1. невозможность исправить работу так, чтобы результат стал полностью соответствовать предъявляемым к нему требованиям закона и заказчика;
  2. ремонт будет дорогостоящим и длительным;
  3. ремонт по одному основанию производился несколько раз, но недостаток возникает снова и снова.
  4. имеется несколько несоответствий, которые выявляются со временем и не дают пользоваться результатом работы более месяца в году;

Возврату подлежит цена работы и убытки. При определении величины возвращаемой стоимости, как в добровольном порядке, так и по решению суда, учитывается размер цен не на момент заключения договора, а на день исполнения данного требования.

Иными словами, если к моменту рассмотрения дела судом средние рыночные цены на конкретный вид работ выросли, то потребитель имеет право требовать сумму, равную этой новой цене. Получателю результата работы возмещаются убытки в полном объеме. Под убытками, в соответствии со понимаются расходы, которые потерпевшему пришлось нести для восстановление своего права, рыночная цена имущества, которое было утрачено по вине исполнителя, доходы, которые мог бы получить потребитель, если бы не возникло нарушение договорных обязательств.

Момент для обнаружения недостатков — важный показатель, который будет учитываться судом. Найти несоответствие по качеству можно в процессе выполнения работ, при принятии результата, а также после, в течение определенного периода. Для стандартной ситуации, такой период считается равным гарантийному сроку, установленному производителем.

А если он не прописан в документах, принимается, что он равен законному, то есть 2 года для любых результатов и 5 для недвижимости. Если у потребителя есть достоверные сведения и доказательная база, тому, что недостаток возник до того, как он получил итог работы, то его требования удовлетворяются:

  1. в любой момент, если срок не установлен вовсе.
  2. в течение 2 лет, если не установлен более короткий;

Подрядчик не несет ответственности, если предоставит веские доказательства того, что нарушение произошло не по его вине, а по основаниям, определенным . К ним относятся:

  1. непреодолимая сила;
  2. получатель результата работ пользовался ими или хранил их, не учитывая установленные правила.

Если выявлен не просто недостаток, а существенный, то законом предусмотрены более длительные периоды для его обнаружения.

Так, требование устранить его может быть предъявлено и по истечению срока годности, но не позже чем закончится срок службы. А если максимальное время его использования не определено в документах, то оно считается равном 10 годам.

Данная просьба заказчика должна быть исполнена в 20 дневный срок. Первое, что потребуется сделать при обнаружении недостатков, обратиться к заказчику с письменной претензией, указав в ней просьбы и основания обращения.

Документ оформляется в соответствии с общепринятыми нормами. В шапке указывается наименование организации, к которой происходит обращение, данные и контакты заявителя. В самой претензии следует прописать реквизиты договора, согласно которому осуществлялась работа, в чем проявляются недостатки, а затем выбрать из описанных выше вариантов требование и определить срок его удовлетворения.

В самой претензии следует прописать реквизиты договора, согласно которому осуществлялась работа, в чем проявляются недостатки, а затем выбрать из описанных выше вариантов требование и определить срок его удовлетворения. При определении времени для исправления ошибок за основу берется его разумность.

То есть он должен соответствовать среднему временному интервалу, который обычно тратится на исправление подобных нарушений в других организациях.

Для отдельных просьб предусмотрены законные сроки, установленные в . Если претензия содержит требование вернуть внесенные средства, уменьшить цену или возместить расходы на самостоятельное исправление недостатков, то она должна удовлетворяться в течение 10 дней.

Если она основана на просьбе выполнить вновь эту же работу, но надлежащего качества, то срок на ее исполнение будет равен времени, предусмотренному основным договором. Документ датируется и подписывается. Передать его исполнителю возможно лично, отправить почтой, крупные фирмы, имеющие официальный сайт в сети Интернет предоставляют вариант — отправить документ электронно.

Передать его исполнителю возможно лично, отправить почтой, крупные фирмы, имеющие официальный сайт в сети Интернет предоставляют вариант — отправить документ электронно. Если ответа в предлагаемые сроки не последовало, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за соответствием деятельности организаций законодательству о защите прав потребителя.

Также у сотрудников службы есть возможность привлекать к административной ответственности нарушителей. Но нужно понимать, что у данной структуры нет полномочий заставить иными способами выполнить требование потребителя.

Поэтому заявление туда можно подавать одновременно с исковым в суд. Иск подается в мировой суд, если размер требований не превышает сумму в 50 тыс. рублей. Иные дела рассматривает районный.

Определение района происходит на выбор истца. Им может быть орган власти по месту его проживания, по адресу регистрации организации или месту жительства ИП, а также по адресу, где было заключено соглашение. Если исполнителем является крупная фирма, имеющая главный офис в другом городе или стране, то ответчиком будет представительство, с которым и заключалось соглашение.

Соответственно, район может быть выбран по месту нахождения такого представительства. От оплаты госпошлины получатели результата работ освобождаются.

В заявлении указываются обстоятельства дела. Можно их скопировать из претензии, подаваемой ранее исполнителю. Далее формируются требования к суду.

Если исполнитель нарушил права потребителя, то он несет гражданско-правовую ответственность, предусмотренную договором.

А если в нем отсутствует указание на размер санкций, то применяются правила, установленные законом. Обратите внимание, что изначально в соглашении могут быть определены положения, наиболее благоприятно сказывающиеся на правах потребителя.

То есть, установить размер ответственности меньший, чем в законе, в договоре нельзя. В случае, если исполнитель не учел это важное обстоятельство, ущемляющий права пункт документа можно оспорить.

Если дело дошло до суда, то помимо перечисленных выше сумм, с нарушителя будет взыскан штраф. Он определяется как половина стоимости присужденной истцу.

Если в результате недостатков работ был причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам . Пострадавшим от некачественной работы может быть не только заказчик, но и иное лицо, соответственно, и право требовать денежной компенсации есть у любого человека, который предоставит факты наступления неблагоприятных последствий из-за некачественно выполненной работы.

По общему правилу, вред может компенсироваться только если он причинен в период, установленный как срок службы. Но если исполнитель не установил его, то считается, что он равен 10 годам с момента подписания акта приемки. Если потребителю не передана информация о правилах использования результата после истечения срока службы, в то время как результат работы становится опасным для жизни и здоровья, тогда вред возмещается в любой момент, после наступления неблагоприятных последствий.

Следует учитывать, что причинение вреда может быть связанно с материалами, которые использовались при работе.

Даже в случае, если у исполнителя отсутствовала возможность проверить их на качество, он все равно будет нести ответственность. Кроме того, обязательной компенсации подлежит причиненный . Его размер определяется судом.

В соответствии со он не может зависеть от размера присуждаемых выплат. Важными характеристиками в данном случае будет наличие вины нарушителя, личность потерпевшего, его индивидуальные особенности, неразрывно связанные с таким показателем, как степень страдания. Время рассмотрения искового заявления составляет 2 месяца.

Если решение не удовлетворит желания потребителя, его можно обжаловать в суде . Если полученный результат работ оказался некачественным, то к исполнителю возможно предъявить требования, предусмотренные законом.

В случае их невыполнения, потребитель имеет право обратиться в суд. Тогда помимо просьб, которые должны удовлетворяться в добровольном порядке, можно получить компенсацию морального вреда. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит.

В . Среди мировых производителей спортивных товаров есть те, которые напрямую сотрудничают с торговой компанией «Спортмастер». Популярная .

Как составить претензию на некачественное оказание услуг: образец 2020 года

› На чтение18 мин. Просмотров83 Обновлено 13.09.2020 Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

  1. Предоставленная работа некачественная;
  2. Сроки оказания услуги нарушены;
  3. Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги.

Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий. Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения.

Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

  • Размер материальной ответственности.
  • Порядок возмещения причиненного ущерба.
  • Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
  • Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц.

В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.
Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  • Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
  • Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.
  • Предусмотреть типичные негативные последствия.

Практикующие юристы рекомендуют устанавливать для этого достижение какой-то измеримой цели. Например, при заключении соглашения на защиту в суде, можно определить размер оплаты в зависимости от конечного результата.

Предположим, что исковые требования пострадавшего от залива заключаются в возмещении или компенсации:

  • Морального вреда – 20 т.р.
  • Нанесенного ущерба – 60 т.р.
  • Работы эксперта – 8 т.р.
  • Судебных издержек – 4 т.р.
  • Услуг юриста – 40 т.р.

В договоре со специалистом в сфере права прописывается следующее условие оплаты:

  1. Если иск удовлетворяется полностью в размере 112 т.р. – 40 т.р.;
  2. Если в иске отказано полностью – 15 т.р.

Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя.

Это стимулирует его на качественную работу. Как правило, другая сторона неохотно идет на такие уступки.
Юристы аргументируют тем, что невозможно заранее предсказать исход дела, хотя при описании самой услуги указывают следующее:

  • Составляют прогноз.
  • Проводят их анализ.
  • Изучают материалы дела.

Исходя из этого прогноза, нужно вести диалог и составлять подробный договор, который позволит предметно выставлять претензию в случае неудачи.

Заказчик заранее оплачивает услугу и может возместить часть финансовых средств, в зависимости от исхода дела и в соответствии с условиями соглашения. Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже. Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона.

Подробнее об этом, ниже. Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона.

Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

  • Определить новую дату выполнения работ.
  • Отказаться от заключенного соглашения.
  • Настаивать на уменьшение оплаты.
  • Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
  • Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги. Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р.

Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р. По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

  1. Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
  2. Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
  3. Неустойку за нарушенные сроки.
  4. Снижение стоимости работ;
  5. Бесплатного устранения допущенного дефекта;

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Указанные требования заказчику придется расписывать в претензии на некачественную услугу, образец которой расписан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые позволят задокументировать доказательства невыполненных исполнителем обязательств.

Строгая форма для претензии не предусмотрена. Текст письма пишется произвольно.

Документ включает три части:

  1. Резолютивная.
  2. Вводная;
  3. Описательная;

Первую по-другому называют шапкой. Сюда включается:

  • Данные (ФИО, адрес проживания, контакты) заявителя.
  • Юридическое наименование исполнителя, его адрес и контактные телефоны.
  • Название документа.

Перед тем как написать документ, следует уточнить данные заказчика в ЕГРЮЛ.

Далее, необходимо указать, что это именно претензия.

Это сделает невозможной другую трактовку поданного обращения. Если ответчику в суде удастся доказать, что ему поступило заявление, а не претензия, сроки начисления неустойки могут меняться.

В описательной части указывается:

  • Вид работ/услуг, которые предусмотрены договором.
  • Дата подписания соглашения, номер документа.
  • Обстоятельства, по которым договор считается невыполненным полностью или частично.
  • Условия соглашения, которые были нарушены.

В завершающей резолютивной части вписываются:

  • Требования заказчика.
  • Дата, к которой они должны выполниться исполнителем.
  • Предупреждение о намерениях заказчика и возможных последствиях, если требования не выполняться.

Далее вносится список прилагаемых дополнений, ставится дата и подпись. К дополнительным документам относятся копии:

  1. Соглашений;
  2. Оплаты счета;
  3. Вывода специалистов.

Мнение эксперта Гусев Владислав Семенович Адвокат с 10-летним опытом.

Специализируется в области уголовного права.

Член коллегии адвокатов. В последнем случае обращаются к эксперту, который проводит изучение объекта, и дает компетентный письменный вывод. Его можно предъявлять в суд или правоохранительные органы, чтобы призвать исполнителя к ответу.

В зависимости от того, какая услуга оказана некачественно, проводят строительную, медицинскую, кадровую, юридическую и другие экспертизы.

Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, осуществляющей деятельность на основании лицензии. Это основные рекомендации, как правильно написать письмо на некачественное оказание услуг. Законодатель определил четкие сроки, в которые должен реагировать продавец на претензию о некачественном товаре.

В зависимости от ситуации и требований – ответ должен прийти в течение 3-20 дней.

Что касается реагирования на некачественные услуги – с этим сложнее.

Так, законом о защите прав потребителей в ст.ст.30-31 указываются сроки:

  1. Устранения выявленных недостатков;
  2. Удовлетворения предъявленных требований.

В этих нормах законодатель отсылает к пунктам договора и к «разумным» срокам, которые устанавливаются заказчиком и прописываются в новых условиях соглашения. В каких временных рамках должен реагировать получатель претензии, не указано. Поэтому применяется традиционный срок – 30 дней с момента получения.

То есть, нужно учитывать время, за которое письмо доходит до получателя и обратно. Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней. Затягивание с ответом и разрешением спора не в интересах исполнителя – растет размер неустойки.

Если же факты указывают, что компания с реагированием не торопится, есть риск, что она готовится уйти от ответственности.

Это может быть реорганизация, ликвидация или банкротство. Наконец, фирмы-однодневки используются в схемах мошенничества, они намеренно затягивают досудебное и судебное разбирательство.

Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы. К первым относятся:

  1. По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  2. Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  3. Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  4. По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  5. Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления.

Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.

Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма. Заключается в следующем:

  1. Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;
  2. Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.

Мнение эксперта Гусев Владислав Семенович Адвокат с 10-летним опытом.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования. Особенность такого способа:

  1. Заявление составляется с помощью практикующего юриста;
  2. Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.

Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно.

Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд.

Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.

В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.

Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования. Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная.

Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика:

  • Компенсацию за моральный вред – 10 т.р.
  • Стоимость оказанной услуги – 100 т.р.
  • Неустойку – 45 т.р.
  • Штраф за неудовлетворение претензионных требований – 50 т.р.

В исковом требовании компенсировать стоимость слепка судом отказано. Государственная пошлина взыскана с истца. Некачественно оказанная услуга является нарушением прав и интересов ее заказчика, нарушением законодательства.

Не стоит оставлять безнаказанным безответственное отношение к своей работе, рекомендуется писать на некачественные услуги претензии, жалобы, подавать их в контролирующие органы.

От этого зависит качество обслуживания.

Не существует строгого шаблона такого документа, но нужно обязательно придерживаться определенных правил составления и оформления. В таком случае заявление с претензией будет рассмотрено, уполномоченные органы примут меры:

  1. Начинать составление жалобы в Роспотребнадзор или другую контролирующую организацию нужно с оформления шапки документа. В ней указывается название получателя жалобы, сведения об отправителей. Должно быть прописано должностное лицо и название юридического лица, адреса, телефон, другие контакты.
  2. Претензия не будет рассмотрена без блока, в котором высказываются требования по отношению к исполнителю. Заказчик услуг, в соответствии с законом «О защите прав потребителя» может потребовать уменьшить цену услуги, возвратить потраченные на нее средства в полном объеме. Также в такой ситуации можно требовать скидку на оплату услуги, если она не отвечает требованиям качества.
  3. Главный блок, который включает претензионное письмо о некачественном выполнении работ описание сложившейся ситуации, какая именно некачественная услуга вызывает нарекание. В этом блоке нудно записать нормы законодательства, касающиеся нарушения, пункты договора об оказании услуг, заключение экспертизы.

Такой раздел претензии имеет большое значение, нужно составить его грамотно, точно, правдиво.

Большое внимание следует уделить доказательствам ненадлежащего качества выполненных работ.

Можно затребовать перевыполнения работ без дополнительной оплаты, передачи заказа другому исполнителю с оплатой из средств первого. Также за выполнение услуг на низком уровне качества исполнителя можно наказать разрывом соглашения с возвратом средств, оплаченных ранее за плохую работу.

Нарушение прав потребителя может наказываться также пеней, неустойкой:

  1. Составление на качество выполненных услуг претензии завершается подписью и указанием даты.
  2. К претензии прилагаются различные документы, доказывающее сам факт оказания услуг. Это может быть чек, накладная, счет.

Если заявитель не знаком совершенно с составлением документов подобного рода, он может сомневаться в правильности своих действий. В таком случае для написания текста он может воспользоваться услугами юриста, опытного в вопросах составления различных документов.

Поможет и пример составления бумаги, который можно найти на ресурсах соответствующей тематики.

Если претензия к управляющей компании за не оказанные услуги или к другой организации будет составлена с нарушением требований, она не даст результата. Возможно, потребуется оформить жалобу повторно.

Составлять документ сразу нужно в двух экземплярах, один остается у заявителя. Но на нем должна стоять отметка о регистрации в той инстанции, которая должна заняться рассмотрение претензии. Как отправить жалобу?

  1. Претензию в УК об оказании некачественных услуг можно отнести лично, как и другому исполнителю.
  2. Также такой документ разрешается отправить почтой, но заказным письмом с уведомлением о вручении получателю. При таком способе отправитель будет иметь на руках квитанцию об отправке, она может служить важным документом при последующем рассмотрении жалобы.
  1. Устранения выявленных недостатков;
  2. Удовлетворения предъявленных требований.

Для того, чтобы документ имел больший вес, нужно приложить к нему различные доказательства того, что услуги действительно имеют низкий уровень выполнения.

В качестве таких доказательств принимаются фото- и видеоматериал. Также может сыграть роль заключение профессионального эксперта, акт о ненадлежащем предоставлении услуги.

Нужно собрать по возможности все, что подтвердить правомочность претензии. Но понадобятся и бумаги, касающиеся договора на услуги, оплаты услуг, их гарантии. Все это подается в виде копии.

Изначально претензию должен получить тот, кто оказал такие некачественные услуги. Например, отсылается претензия туроператору на предоставление плохих услуг по организации туристической поездки. В другой ситуации потребитель может направить жалобу строительной компании, отвратительно выполнившей ремонт.

Для того, чтобы письмо с жалобой и требованием устранить недоработки дошло до адресата, нужно узнать его точный юридический адрес. Претензия отсылается на него письмом.

Если получается заявитель может лично отнести документ в офис, сразу заверить один из экземпляров, который потом остается у него на руках. Исполнитель имеет ограниченное время на исправление недоработок. Но срок должен быть выбран заказчикам услуги реальный, его нужно указать в тексте претензии.

Вместе с исправлением недоработок можно потребовать возместить неустойку или пеню, если срок выполнения работ нарушен. Но не все исполнители ответственно относятся к своему имиджу, некоторые могут сразу же забыть о полученной жалобе. В таком случае заказчик работ отправляет претензию в вышестоящие, контролирующие организации.

Например, это может быть Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, прокуратура. Крайняя мера – обращение в суд. Но этому должна предшествовать работа по досудебному урегулированию вопроса.

ВНИМАНИЕ! Суду понадобятся доказательства того, что заявитель обращался к исполнителю, в контролирующие организации, прежде чем составить иск. Исковое заявление может быть направлено в суд по месту составления договора между исполнителем и заказчиком, по месту жительства ИП, нахождения исполнителя, по месту жительства истца. Мнение эксперта Гусев Владислав Семенович Адвокат с 10-летним опытом.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Есть требования к составлению искового заявления в суд по поводу низкого качества оказанных услуг.

Суд не будет рассматривать письмо, составленное с нарушением норм законодательства:

  1. Обязательно следует точно и правдиво описать недостатки выполненных работ.
  2. Приводятся доказательства того, что услуги действительно имеют низкое качество и не соответствуют требованиям.
  3. Дальше указывается сумма иска, которую рассчитал заявитель. Она включает средства, потраченные заказчиком, а также ту компенсацию, которую он хотел бы получить по решению суда. Если требуется моральная компенсация, она указывается в исковом заявлении, но не включается в сумму иска.
  4. Потом нужно написать, где и когда был составлен договор на оказание услуг.
  5. В иске, в самом его начале, прописываются сведения об истце и ответчике. Сведения включают данные по паспорту, контакты (адрес, телефон). Для юридического лица, исполнителя, требуется его точное наименование.
  6. Дальше высказывается исковое требование к ответчику.

Что может пожелать по иску заказчик, получивший некачественные услуги? По его желанию исполнитель должен устранить недостатки своей работы, возвратить средства, потраченные на выполнение договора, выплатить истцу компенсацию за моральный вред и причиненные убытки. К вопросу о возмещении морального ущерба.

Он будет выплачен тогда, когда в суде будет доказана вина исполнителя услуг.

Часто это сделать трудно, юристы, представляющие ответчика, могут добиться того, что моральный ущерб не будет рассматриваться судом. У заказчика услуг может быть недостаточно доказательств того, что исполнитель нарушил договор, работал безответственно и непрофессионально.

ВНИМАНИЕ! Важно всегда четко составлять договор, точно определять объем работ и уровень их выполнения.

Также оказанные работы, услуги могут и не соответствовать понятию «Некачественные». Когда услуга будет считаться некачественной?

  1. Если она не отвечает оговоренным в договоре условиям.
  2. В случае, когда заказчик услуг после их выполнения понес материальные потери.
  3. Также в случае, когда цель сервиса, предусмотренного заказом, не достигнута.
  4. При применении плохих материалов, при нарушении технологии работ.

Претензия является основным документом в 2020 году, с помощью которого можно отстоять свои права, как заказчика, и наказать безответственного исполнителя. Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества. В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.

  • Способы вручения претензии
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Признаки оказания некачественных услуг
  • Образец
  • Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг
  • Порядок действий при отказе продавца от претензии
  • Основания для обращения

На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:

  1. Медицинские.
  2. Образовательные.
  3. Жилищно-коммунальные.
  4. Юридические.
  5. Транспортные.

Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.

При несоответствии стандартам качества клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Человеку, не имеющему достаточных познаний в области юриспруденции, порой трудно разобраться, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда – нет.

Конкретные признаки предоставления некачественных услуг таковы:

  • Низкое качество оказанных услуг. Выявлены некие нарушения и недостатки по итогам проведённых работ.
  • Нарушение указанных в договоре сроков. Поставщик либо задерживает исполнение принятых на себя обязательств либо вообще не оказывает оговорённых услуг.
  • Поставщик использовал низкокачественные или вредные для человеческого организма материалы.
  • В ходе исполнения заказа нанесён материальный, физический или моральный ущерб клиенту либо третьим лицам.
  • Работа выполнена с нарушением технологических регламентов.

При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования:

  1. Устранение выявленных недостатков за счёт поставщика или производителя работ.
  2. Предоставить клиенту другое, аналогичное изделие, взамен испорченного.
  3. Проведение перерасчёта конечной стоимости низкокачественной услуги.
  4. Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денежных средств, а также неустойки, если подобный пункт был прописан в соглашении.
  5. Денежное возмещение вреда, нанесённого потребителю или членам его семьи.

Мнение эксперта Гусев Владислав Семенович Адвокат с 10-летним опытом.

Специализируется в области уголовного права.

Член коллегии адвокатов. Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях. В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия. Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.

Документ пишется на стандартном бланке, который можно самостоятельно распечатать с интернета. Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует.

Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве. Структура документа должна выглядеть так:

  • Указываются конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель, формируя свои требования (ФЗ №2300-1).
  • Устанавливаются конкретные сроки, в которые поставщик должен устранить выявленные недостатки или исполнить иные требования клиента.
  • В основном тексте подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть возникшей проблемы. Здесь нужно указать характер оказанной услуги, время её проведения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работ.
  • В правом верхнем углу листа – так называемой «шапке» – указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или месторасположения. Здесь же даются личные данные заявителя и его контактный телефон.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись его составителя.
  • Далее выдвигаются требования к поставщику некачественной услуги: устранение недостатков, возврат уплаченных денежных средств, произведение перерасчёта стоимости.

Ниже представлен типовой образец претензионного заявления: Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

  1. При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
  2. Посредством курьерской доставки.
  3. Заказным письмом по почте.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.

При передаче из рук в руки документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для поставщика, а другой – для клиента. Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах. При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.

Законом поставщику некачественных услуг отводится десятидневный срок на рассмотрение полученного претензионного заявления. Отсчёт его начинается не с момента отправки бумаги клиентом, а со дня её получения адресатом.

В течение отведённого времени, он должен решить – удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом. О принятом решении заявитель извещается по указанным контактным данным.

Если в удовлетворении претензии отказывается, исполнитель работ должен официально это мотивировать.

Когда поставщик соглашается на требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов. Автор статьи Адвокат с 10-летним опытом.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Отличная статья 0

Подрядчик некачественно выполнил работу.

Что делать?

Некачественно выполняемые работы по договору подряда – явление, к сожалению, нередкое. Что делать, если Вы остались неудовлетворенным заказчиком?

Итак, юристы Правового бюро «ТРИБУН» надеются, что настоящая статья поможет Вам решить Ваши проблемы. Существует множество спорных ситуаций, связанных с некачественным выполнением подрядчиком вверенных ему работ. Ниже мы постараемся максимально ясно и прозрачно разъяснить судебную практику, вытекающую из сложившихся ситуаций, что поможет Вам, в свою очередь, оценить перспективы решения сложившейся проблемы.

Прежде всего, следует задать вопрос, какая работа является качественной, а какая нет?

Такие критерии установлены в статье 721 ГК РФ. Данная статья отдает приоритет тем техническим требованиям, которые предусмотрены договором, на практике, это приложение к договору в виде технического задания.

Однако всем известно, что техническое задание составляется далеко не всегда, кроме того, и оно страдает всегда не полнотой условий, поэтому на практике работа должна соответствовать ГОСТам и СНиПам, СП, это то, что Гражданский Кодекс называет обычно предъявляемыми требованиями. Кроме того, любые отступления от проектного задания (проекта) так же считаются дефектами.

В исковых заявлениях, мы только кратко указываем на те или иные недостатки, конкретные нарушения ГОСТов и СНиПов выявляет техническая экспертиза, назначаемая судом. При строительстве зданий и сооружений, недостатком можно считать и не достижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия.

Как уже было указано, заключение эксперта – самое главное доказательство не качественности выполненных работ.

К другим, второстепенным доказательствам, можно отнести гарантийные письма подрядчика об устранении недостатков, письменную переписку заказчика и подрядчика, из которой вытекает факт признания подрядчиком своего брака, двусторонние акты сторон о выявленных дефектах, односторонние акты заказчика при условии вызова представителя подрядчика в целях описания выявленных дефектов, отрицательные заключения государственной строительной экспертизы.

Второстепенные доказательства не играют большой роли, так как в любом случае признание подрядчиком своих ошибок не лишает последнего права доказывать иное в суде и требовать назначения независимой экспертизы. Как правило, экспертизу назначает суд, но иногда заказчики предварительно сами проводят экспертные заключения, следует знать, такие внесудебные экспертизы будут иметь доказательственное значение только при вызове подрядчика для проведения экспертного исследования.

Конечно, не важно приедет ли представитель подрядчика или нет, важно, что бы у Вас была телеграмма о его уведомлении.

Само собой, все исследования должны быть своевременны, это особенно важно при скрытых работах на строительных объектах.

Итак, предположим, нам удалось выявить некачественную работу, какие требования мы можем предъявить подрядчику? Все зависит от характера недостатков, грубо их можно разделить на несущественные и существенные.

Несущественные недостатки – недостатки, которые делают предмет договора подряда непригодным для обычного использования или того использования, которое указано в договоре, или недостатки, которые являются следствием отступлением от проектной документации. Существенные недостатки – неустранимые недостатки, а так же любые иные недостатки, которые не были устранены подрядчиком в разумной срок (то есть, они появляются вновь и вновь).

По несущественным недостаткам Заказчик может предъявить следующие требования:

  1. соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
  2. Следует знать, Заказчик вправе предъявить только одно требование, а не все сразу. Это необходимо учитывать при написании претензии.
  3. При существенных недостатках Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
  4. безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  5. возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.

Как правило, вопрос о недостатках в работе встает в судебных процессах инициированных Заказчиками, которые обращаются в арбитражные суды с требованием о взыскании задолженности за выполненные работы. В ответ на эти требования ответчики заявляют встречные иски.

Но ответчикам следует знать, встречный иск будет удовлетворен только, если идет речь о существенных недостатках.

Но это правило не абсолютно, так как многие суды отказывают подрядчикам во взыскании денежных средств со ссылкой на ст. 711 ГК РФ, согласно которой заказчик обязан уплатить подрядчику обусловленную цену после окончательной сдачи результатов работы при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок.

А работа с недостатками – это ненадлежащая работа.

Безусловно, подлежат удовлетворению те встречные иски, в которых в качестве расходов указаны расходы на сторонние организации, которые исправляли недостатки первоначального подрядчика.

Но право на привлечении таких организации при выявлении брака, должно быть предусмотрено в договоре с первоначальным подрядчиком.

Кроме того, суд будет исследовать сметы по договорам подряда, ведь нерадивый подрядчик может утверждать, что новый подрядчик вовсе не устранял его недостатки, а производил дополнительные работы. Часто в ходе суда, подрядчики ссылаются на акты выполненных работ, которые они сами обычно и составляли. В этих актах часто указывается, что Заказчик претензий к подрядчику не имеет, или о качестве работ указаний нет вообще (акты по форме КС-2, КС-3).

Попросту говоря, подрядчики утверждают, если Заказчик принял работы по Акту, то дальнейшие претензии не принимаются.

Такая позиция глубоко ошибочна.

В свое время это было указано в пункте 13 информационного письма Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 № 51

«Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда»

. Встречные иски удовлетворяются, в том числе исходя из рыночной стоимости работ, которые заказчик должен будет оплатить сторонним организациям для устранения выявленных недостатков. В этом случае, помимо строительно-технической экспертизы проводится экспертизы по определению рыночной стоимости подрядных работ по устранению выявленных недостатков.

Если в договоре установлен гарантийный срок, то в пределах гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше двух лет, то в пределах гарантийного срока, а так же срока, остающегося до истечения двух лет, при условии, если Заказчик убедит суд, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок не установлен, то претензия должна быть заявлена в разумный срок (не правда ли, резиновая формулировка?), который не может быть более двух лет, а при строительных работах – более 5 лет.

Не следует при этом забывать и о сроках исковой давности.

Этот срок – 1 год, а в отношении зданий и сооружений – 3 года.

В заключении хотелось бы подчеркнуть, руководителю, предпринимателю, не обладающему специальными юридическими знаниями, юридически грамотно подойти к решению споров, связанных с договорами подряда, строительного подряда, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, соответствующих государственных и муниципальных контрактов, не возможно.

Очень наивно думать, что чтение статей в интернете на этом или другом сайте, даст Вам реальный шанс выиграть дело в суде.

Поверьте, не даст, только квалифицированный юрист или адвокат смогут обеспечить выигрыш в суде (при наличии, положительной строительно-технической экспертизы по делу).

Судебная практика по договору подряда подчас противоречива, дела имеют множество правовых нюансов, сами дела длятся, как правило, до кассации, словом, это Вам не договор займа. Юристы Правового бюро «ТРИБУН» рекомендуют обращаться к квалифицированной юридической помощи уже на самых ранних этапах проблемы.

Такая мера с большим процентом вероятности поможет обеспечить выигрыш в суде. В нашей юридической фирме имеются специалисты, имеющие опыт работы по договорам подряда, и мы будем рады Вам помочь, разумеется, за адекватное вознаграждение.

Автор статьи: юрист «Правового бюро «ТРИБУН» Руденко Н.А.

«Правовое бюро «ТРИБУН». Все права защищены.

Что делать, если подрядчик некачественно выполнил работу?

Анонимный вопрос2 октября 2018 · 497Интересно6Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ4,4 KПодписатьсяЕсли у вас заключен договор, то отправьте ему письменное уведомление, в случае подписанного акта.

Если акт не подписан, внесите в протокол претензии и установите срок их исполнения. Хороший ответ · 251Комментировать ответ.Читайте также907Управляющий партнер Юридического Бюро.

Простые юридические решения сложных проблем! · Разный результат, по договору оказания услуг заказчику передаются результаты услуг, а по договору подряда — результаты работ.

И речь идет ни в коем случае не о процессе, а о фактическом результате по договору. 11 · Хороший ответ5 · 9,8 K6,9 Kюрист

  • Шантажировать Работодателя тем, что вы уйдете с неофициальной работы )))))))))!!!! Всегда неофициальная работа означает, что эта работа низкоквалифицированная и ваш уход Работодателя не страшит. Скажем даже, что он будет рад, если вы уйдете молча. Это прям для него идеальный вариант. Сами прикиньте, приходит чел, бесплатно работает , а потом уходит, чтобы освободить раб/место для следующего раба. Ведь бесплатная работа это и есть рабство.
  • Если сумма долга незначительна — самое разумное это уйти. Это называется «фиксировать убыток».
  • Если сумма долга значительна или вы человек принципиальный , есть смысл в следующих действиях:

а) зафиксировать сам факт работы.

Максимально полно и разносторонне. Это могут быть документы с вашей ФИО, накладные и т.п. Видеозапись, аудиозапись телефонных переговоров, пропуска на место работы и т.п.

Чем больше доказательств , тем лучше.

Свидетельские показания — на последний случай.

Свидетели это такие тараканы, что когда вы в них нуждаетесь (суд, следствие, проверка) они разбегаются или отказываются от своих показаний. б) пишите заявление в прокуратуру и в инспекцию по труду. Можно в простой форме. И описываете все ваши нарушения.

Прикладываете копии документов. в) ждете реакции на жалобы. Можно конечно пригрозить работодателю о намерении подать жалобу, однако борзые начальники вместо выплат могут:

  1. выкинуть вас на улицу;
  2. начать готовиться к проверкам.
  3. ничего не заплатить;

Помните, по Трудовому кодексу сам факт вашей работы означает , что трудовой договор заключен. Отсутствие подписанного Трудового договора не означает, что нет трудовых отношений и вы бесправны.

Это означает лишь то, что работодатель накосячик и это лишний штраф ему.16 · Хороший ответ2 · 15,3 K4Укажите на ответственность по п.2 ст.715.Какая у вас отчетность подрядчика по договору? Если из договора следует, что к настоящему моменту какие-то работы должны были быть сданы по КС-2 КС-3, или по крайней мере уже должны была быть оформлена промежуточная документация — «акты скрытых работ» и т.д. смело указывайте на пропуск срока и грозите отказом от исполнения в одностороннем внесудебном порядке, влекущим истребование ранее перечисленного и неотработанного аванса как неосновательного обогащения ПодрядчикаПример Определение ВАС РФ от 27 февраля 2010 г.

N ВАС-1547/10 На стоит почитать как найти адекватных подрядчиков, которые все будут делать вовремя. 2 · Хороший ответ · 1,7 K363Юридическое агентство «ВЫ правы» г.

Рязань. Предоставляем широкий спектр юридических.

· ОтвечаетДля самозанятых такого вида деятельности нет, соответственно вы его должны будете оформить по трудовому договору либо он должен зарегистрировать ИП и вы сможете заключить с ним договор.Статус замозанятого предусматривает в основном оказание услуг физ. лицам, например работу няней, садовником и т.д.1 · Хороший ответ · 9,3 K1,7 Kчат-поддержка»Дорогой!», сказала я — «ты же знаешь, какое я у тебя ленивое криворучко.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+