Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Можно ли поменять оправу для очков по закону

Можно ли поменять оправу для очков по закону

Можно ли поменять оправу для очков по закону

Можно ли вернуть в оптику очки

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин оптики в течении 14 дней?
  2. Можно ли вернуть в тот же день солнечные очки купленные в оптике?
  3. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в оптику? Товарный чек сохранился.
  4. Спросить

Советы юристов:г. Краснодар • Вопросов: 108.10.2015, 18:32Можно ли вернуть солнцезащитные очки в оптику? Товарный чек сохранился.вопрос №8287766 прочитан 174 разa Юрист Мышьяков С.В.

отзывов: 38 678•ответов: 118 780•г. Великий Устюг 08.10.2015, 18:54 Да, можете обменять на другой товар согласно ст.

25 ЗоЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Ухта • Вопросов: 1915.05.2015, 16:08Можно ли вернуть в тот же день солнечные очки купленные в оптике?вопрос №6844315 прочитан 35 раз Адвокат Кадушкина Р.В. отзывов: 2 517•ответов: 7 371•г.

Красногорск 15.05.2015, 16:13 Алёна! Да, можно вернуть в соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 730.10.2014, 19:43Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин оптики в течении 14 дней?вопрос №5255975 прочитан 286 раз Юрист отзывов: 6 816•ответов: 24 415•г. Воронеж 30.10.2014, 19:46 Можете вернуть.

Вам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 124.05.2020, 00:32Сегодня купила в оптике очки на заказ. Там их уже готовые не примерила, забрала.

Дома начала в них ходить, а в них всё плывёт.

Невозможно носить. Изображение искажается.

Линзы не подлежат возврату и Обмену, как я понимаю. Я, конечно же, пойду завтра к ним разбираться, но что делать, если они не пойдут на встречу? Что скорее всего. Реально ли как-то вернуть деньги?

Можно ли подать на экспертизу? Каков мой порядок действий?Спасибо.вопрос №17399629 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 55 439•ответов: 151 655•г.

Долгопрудный 24.05.2020, 05:20 Зависит от подписанных Вами документов, где Вы указываете либо соглашаетесь с заключением окулиста о необходимости именно такого варианта линз. Если сделанные — всему этому соответствуют, то шансов нет. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 410•ответов: 4 804•г.

Липецк 24.05.2020, 13:49 Только если товар не качественный, или напутали с диоптриями. Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 119.12.2019, 05:43Заказала в оптике очки на заказ.

Приехала домой ничего в них не вижу.

Могу ли их вернуть? Они отказываются брать. Сказали можно пересказать но придется опять платить.вопрос №16698019 Юрист отзывов: 50 983•ответов: 106 078•г.

Барнаул 19.12.2019, 05:45 Нет, платить не придется.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 114.11.2019, 14:09Помогите, пожалуйста, изготовили в оптике на заказ очки с дорогими линзами, одевала 3 дня, носить не могу, болит голова, воспалился глаз, нечётко вижу цифры в компьютере, гарантия 3 года, получила их неделю назад, могут ли мне вернуть деньги и за очки и за лены, можно ли их сдать обратно.вопрос №16557969 Юрист отзывов: 937•ответов: 1 536•г.

Красноярск 14.11.2019, 14:30 Напишите претензию в оптику в 2-х экземплярах на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Вам помог ответ: ДаНетг. Саранск • Вопросов: 103.12.2018, 08:23Купила очки для зрения, указано +2 Но они не соответствуют.

Можно ли вернуть назад в оптику?вопрос №14925180 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 525•ответов: 787•г.

Новосибирск 03.12.2018, 08:26 Все зависит от того — кто выписывал вам рецепт. Если врач этой же клиники, то тогда вы можете предъявить им претензию по п.1 ст. 29 ЗоЗПП о плохо выполненной услуге, из-за чего очки были выбраны неверно и взыскать с них убытки.

Если вам выписывал врач не из клиники, где вы заказывали очки, то вина будет лежать на нем и убытки нужно будет требовать с него за неправильный рецепт. Если во всем вина работника оптики, который делал очки (это маловероятно), то тогда также применяется ст. 29 Зап, которая позволяет вам потребовать повторного выполнения работы из хорошего качества линз.

Иногда сами линзы бывают очень низкого качества из-за цены. В этом случае вы уже не сможете их обменять, т.к товар надлежащего качества по договору, работа выполнена тоже хорошо Если во всем вина линз, их искажение, то здесь смотря какое качество. Если ненадлежащее, то опять же, где их заказывали — тому и предъявлять претензию, но уже по ст.

18 ЗоЗПП (замена, возврат денег и т.д) Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 984•ответов: 58 383•г.

Новосибирск 03.12.2018, 08:26 Можете вернуть в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителя предъявите претензию. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 52 982•ответов: 109 732•г. Екатеринбург 03.12.2018, 08:27 Да имеете право написать претензию с вашими требованиями и вернуть.

Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 109.11.2018, 16:08Купила очки для зрения стали болеть глаза. Можно ли вернуть в оптику или обменять, если прошло уже 14 дней?вопрос №14812183 прочитан 2 разa Адвокат отзывов: 78 190•ответов: 201 565•г. Ростов-на-Дону 09.11.2018, 16:11 Медицинские товары не подлежат возврату, к сожалению.

В следующий раз нужно внимательно подбирать очки.

Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 527.05.2018, 22:13По рецепту врача приобрели в магазине ОПТИКА очки.

Очки не подошли. Обратились в магазин.

Там что-то пытались переделать, но результат оказался тот же.Как доказать продавцу, что товар нам не подходит и можно ли вернуть очки обратно?вопрос №14245525 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 900•ответов: 1 732•г.

Санкт-Петербург 27.05.2018, 22:48 Если возникает спор о наличии/отсутствии недостатков в выполненной работы, то необходимо обратиться в товароведческую экспертизу, предъявив товар и рецепт. Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 527.05.2018, 21:52По рецепту врача приобрели в магазине ОПТИКА очки.
Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 527.05.2018, 21:52По рецепту врача приобрели в магазине ОПТИКА очки.

Через пару часов ношения заболели глаза и голова. Обратились в магазин. Там что-то подправили, но результат оказался тот же.Можно ли вернуть товар.вопрос №14245492 прочитан 3 разa Адвокат отзывов: 30 064•ответов: 53 537•г. Санкт-Петербург 27.05.2018, 21:55 Здравствуйте, только в случае, если вам продан товар ненадлежащего качества.

Для начала обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Удачи вам и всего наилучшего. Вам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 3522.09.2017, 18:57Заказала очки в оптике. Не подошли очковые линзы, кружится голова и двоится.

Можно ли вернуть деньги за оправу и работу по изготовлению очков?вопрос №13203705 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 42 471•ответов: 93 240•г. Челябинск 22.09.2017, 18:58 • Здравствуйте, Если товар надлежащего качества, то вернуть очки к сожалению невозможно, вернуть можно только бракованный товар Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 123 368•ответов: 328 992•г. Новосибирск 22.09.2017, 18:58 Доброго времени суток! Увы, но согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 данный товар возврату и замене не подлежит.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 52 920•ответов: 124 937•г. Унеча 22.09.2017, 18:58 Доброго Времени суток!

ДА, конечно можно — УСЛУГА оказана не надлежащего качества — претензию пишите Удачи ВАМ! Всегда рады помочь. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 138•ответов: 3 564•г.

Сочи 22.09.2017, 19:01 Доброго времени суток.

Да. Для этого Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю.

Он обязан провести экспертизу. Если товар изготовлен качественно, без нарушений, то денежные средства возвращать Вам не обязаны.

Если есть недостатки в процессе изготовления и экспертиза их установит, то в течение 10 дней Вам обязаны вернуть денежные средства. Возможно так же, что Врач выписал Вам некорректный рецепт, то есть оказал Вам некачественную медицинскую услугу, если в товаре нет недостатков. В этом случае обратитесь с претензией к врачу.

В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 131.08.2017, 13:09Прошли в салоне оптики диагностику зрения для ребенка 9 лет и приобрели здесь же оправу и линзы. Очки взяли для учебы в школе зрение (-1,5 диоптрий).

Спустя 2 недели прошли диагностику в другом салоне оптики (зрение подтвердилось), но вот рецепт выписали на линзы не-1,5, а на-1,0. Врач офтальмолог мотивировал тем, что при подборе линз на-1,0 ребенок хорошо читает до необходимой строки для 9-летнего ребенка.

Можно ли вернуть очки приобретенные в первом салоне на-1,5 диоптрии?вопрос №13101008 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г.

Ульяновск 31.08.2017, 13:10 Здравствуйте это товар не подлежит замене к сожалению Спасибо за ваше обращение на наш сайт Удачи вам и всего хорошего Обращайтесь к нам еще раз.

Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 2129.08.2017, 06:41Мне в оптике сделали очки, через неделю оправа сломалась. Можно ли вернуть очки по гарантии.вопрос №13088952 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 3 623•ответов: 9 920•г.

Бийск 29.08.2017, 06:45 Можно если она сломалась не от механического воздействия, а от того что некачественная оправа (материал). Спасибо за обращение на сайт.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 059•ответов: 14 649•г. Набережные Челны 29.08.2017, 06:46 Доброго времени суток, Надежда! Нужно подать претензию продавцу с требованием на возврат. Претензия подается в 2 х экземплярах. Если откажутся принимать, отправляйте по почте на юридический адрес, заказным письмом с уведомлением и опись!
Если откажутся принимать, отправляйте по почте на юридический адрес, заказным письмом с уведомлением и опись!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят обращайтесь в суд.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 203.08.2017, 23:59Пришли в салон оптики с рецептом от врача, в салоне сказали у Вас рецепт неправильный, проверили зрение и сделали очки с цилиндром, что является дороже по стоимости. По рецепту от врача есть только диоптрии без корректировки цилиндра.

Бланка о том, что зрение проверяли не выдали. Есть только квитанция на заказ очков, где муж расписался что с заказом согласен и изготовлено с его слов. Можно ли вернуть очки и вернуть деньги за их изготовление?вопрос №12957164 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 20 761•ответов: 66 376•г.

Севастополь 04.08.2017, 00:06 Ничего вы не вернете, потому что очки — это изделие медицинского характера. Нужно просто быть внимательнее при подписании документов и все. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 222.05.2017, 14:18На детских очках сломался заушник.

Приобрели 29 апреля, а после майских праздников сломались (носим только чтение с школьной доски). Оптика сказала что ремонту не подлежат.

Предлагают заменить на другую оправу за деньги. Подскажите, можно ли потребовать бесплатную замену оправы или вернуть деньги.

Спасибо.вопрос №12565480 прочитан 4 разa Юрист Замятина О.

А. отзывов: 8 210•ответов: 18 060•г. Уфа 22.05.2017, 14:19 Здравствуйте Татьяна. Если вы сами виноваты в поломки, то ремонтировать бесплатно вам никто не обязан.

Вернут деньги, если докажете брак товара экспертизой. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 28 681•ответов: 75 108•г.

Астрахань 22.05.2017, 14:24 Здравствуйте. Направляйте письменную претензию с требование о замене или возврате денежных средств. Откажут — обращайтесь в суд. Придется проводить экспертизу качества товара.

Закон «О защите прав потребителей», ст.

18. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 110.12.2016, 19:11Выбрала оправу и заказала очки на заказ, но были старые очки и никто в оптике не подсказал что можно вставить линзы в старую оправу, можно ли вернуть оправу обратно если линзы еще не вставили в оправу?вопрос №11856381 прочитан 27 раз Юрист отзывов: 9 055•ответов: 17 443•г.

Астрахань 11.12.2016, 02:26 Здравствуйте. А новые линзы, которые Вам уже подогнали под оправу, Вы куда будете девать? Не факт, что они к старой оправе подойдут.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. Вам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 5514.10.2016, 21:43, сделанные на заказ?

Сильная близорукость, себя без очков толком не вижу, поэтому понадеялась на советы продавца. Получила очки, пришла домой — не нравится, как сидят. Можно их вернуть обратно в оптику и получить деньги?

Или вернуть хотя бы оправу?вопрос №11513465 прочитан 133 разa Юрист Замятина О. А. отзывов: 8 210•ответов: 18 060•г.

Уфа 14.10.2016, 21:44 Здравствуйте Татьяна. К сожалению вернуть очки в оптику у вас не получится. Продавец вправе вам отказать.

Всего вам хорошего. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 47 989•ответов: 106 519•г.

Рязань 14.10.2016, 21:45 Здравствуйте!

К сожалению, данный товар надлежащего качества обмену или возврату не подлежит, постановление Правительства № 55 Вам помог ответ: ДаНетг. Тамбов • Вопросов: 105.08.2016, 12:55Заказала в оптике очки за 9 тысяч в итоге когда их сделали я из поносила и оказалось что они везде мне жмут. Можно ли вернуть деньги назад.вопрос №11163564 прочитан 23 разa Юрист отзывов: 1 441•ответов: 4 030•г.

Киров 05.08.2016, 13:00 Если очки изготовлены правильно, то вернуть нельзя Можете обратится в оптику по поводу выправки оправы если они вам жмут. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 29 295•ответов: 59 391•г. Архангельск 05.08.2016, 13:02 Вы вправе предъявить претензию о выявленных недостатках изготовителю очков.

Устранение недостатков — за счет изготовителя. Ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ: ДаНетг. Донецк • Вопросов: 220.07.2016, 16:01Можно ли вернуть готовые очки в оптику? Если да,то на основании какой статьи закона о правах потребителей?вопрос №11065330 прочитан 182 разa Юрист Евглевская Т.

А. отзывов: 4 194•ответов: 12 608•г.

Курск 20.07.2016, 16:05 Здравствуйте, Вы можете произвести возврат очков в период до 7 дней: Ст 26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней после даты покупки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.» Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 10 911•ответов: 25 548•г. Москва 20.07.2016, 16:05 К сожалению, нельзя вернуть. В соответствии с пунктом 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, [b]линзы очковые[/b], предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, не подлежат возврату. Вам помог ответ: ДаНетг. Донецк • Вопросов: 220.07.2016, 15:58Можно ли вернуть готовые очки в оптику?

Если да,то на основании какой статьи закона прав потребителя?вопрос №11065295 прочитан 80 раз Юрист отзывов: 52•ответов: 130•г. Воронеж 20.07.2016, 18:36 Здравствуйте! В соответствии с Перечнем товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 очки вернуть нельзя: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

В соответствии с Перечнем товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 очки вернуть нельзя: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Возврат оправы для очков

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат оправы для очков обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм оправа для очков является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата оправы для очков надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товар не был использован
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка оправы для очков осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу оправу для очков в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата оправы для очков может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Товарный вид при возврате;
  2. Информация о продавце;
  3. Купленный товар;
  4. Должна быть указана причина возврата;
  5. Дата покупки;
  6. Товарная категория;
  7. Информация о покупателе;
  8. Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого оправа для очков не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть оправу для очков в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если оправа для очков будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак оправы для очков, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Дата совершения покупки;
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель требует обмена оправы для очков, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Можно ли вернуть в магазин оправу для очков?

Здравствуйте! Купили в магазине оправу для очков.

Товар надлежащего качества, но хотим вернуть — не подошли по фасону. В магазине возвращать отказываются, ссылаясь на некий перечень «от 2014 года», согласно которому «оправа, готовый очки и линзы» возврату не подлежат. Мы такого списка нигде не нашли.

Есть только

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, в котором говорится исключительно об очковых линзах. Есть ли ещё какой-то список, или нас пытаются обмануть?

15 Марта 2017, 16:14, вопрос №1572513 Андрей, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 359 ответов 82 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер!Так как товар надлежащего качества, то в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Таким образом, так как у Вас товар надлежащего качества, Вы вправе его только обменять.

15 Марта 2017, 16:32 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Мая 2018, 11:15, вопрос №2008303 13 Октября 2021, 13:24, вопрос №2547454 10 Августа 2017, 22:53, вопрос №1720866 25 Марта 2014, 18:31, вопрос №406857 18 Июня 2021, 23:22, вопрос №2403650 Смотрите также

Рекомендуем прочесть:  Как приставы взыскивают долги

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

» » Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ? Законодательство содержит ответы на этот вопрос.

Содержание , гражданам гарантируются покупки надлежащего качества. Бракованная продукция — основание для возврата .

Если дефекта нет, но товар не оказался подходящим по размерам или форме, то его разрешено сдавать . ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи.

У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки. Это исключительно право контрагента. ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах.

указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев. Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом.

Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара. Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества).

Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы. Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)?

Это также считается недостатком. Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Оптический прибор без изъянов?

Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества. Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату. Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода. По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства.

По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет.

Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи. Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов.

Клиента теряет право обменять качественный заказной товар. Солнцезащитные очки можно возвращать по ст.

18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов.

Но эта норма не действует. В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения.

Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям. Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

  1. фасону;
  2. габариту.
  3. расцветке;
  4. форме;
  5. размеру;

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

  1. не повредить товарный вид;
  2. сохранить эксплуатационные характеристики.
  3. сберечь упаковку;

ВАЖНО!

При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы. Чтобы обменять продукцию либо получить деньги обратно, действия покупателя:

  1. направить пакет контрагенту;
  2. ожидать ответа.
  3. подготовить документацию;
  4. составить претензию/заявление;

Желательно сохранить все чеки, талоны — основное доказательство покупки.

ВАЖНО! Отсутствие товарного чека, другой платежной бумаги не лишает гражданина возможности требовать обмена. Разрешается сослаться на свидетелей, подтвердив факт покупки. Центральную роль играет претензия.

Акт составляется при обнаружении недостатков в товаре.

К примеру, сломанная дужка или трещины на линзах дают возможность оформить именно претензию. Гражданин подробно излагает обстоятельства покупки в акте, предъявляет доказательства плохого качества вещи.

Не менее важно прописать ссылки на нормы ЗоЗПП, которые дают возможность требовать обмена или компенсаций.

Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов. Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст. 25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме).

У магазина/аптеки будет определенный срок на рассмотрение документации и принятие решения. Если имел место недостаток, то у контрагента 10 дней на исполнение пунктов претензии.

Необходимо получение денег? Продавец должен возместить сумму в течение 3 дней.

Отказ магазина или аптеки не препятствует поиску альтернатив. Если контрагент не идет на уступки, отказывается принимать оптический прибор, то у клиента есть другие возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.

ВАЖНО! Для потребительских отношений предусмотрен обязательный претензионный порядок. Гражданин должен сначала решить конфликт со своим контрагентом (направить жалобу), прежде чем обращаться в надзорные органы.

Для Роспотребнадзора потребуется заявление — письменный акт, дублирующий содержание претензии. Сама жалоба и другие доказательства будут служить приложениями к обращению. Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление.

Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить.

Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона. Надзорные органы заставят нарушителя пойти на уступки.

Львиная доля решений выносится в пользу граждан, так как они изначально признаются слабой стороной в споре. Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться.

Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта

Сколько составляет гарантия на очки для зрения по закону, и допускается ли возврат очков в оптику?

Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей».

В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр.

в течение 14 дней. В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар. Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение .

Согласно ст. 5 ЗЗПП, на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.

В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя. Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т.

е. на вставленные линзы в оправу.

Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу.

На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы. Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары .

Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя. Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).

Согласно вышеупомянутому непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя. В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские. Согласно принятому общероссийскому классификатору, очки относятся к «приборам и аппаратам медицинским».

Соответственно, качественные очки вернуть нельзя. Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои продавцу в течение всего гарантийного периода.

Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.

Когда речь идет о товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь.

Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно. Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим. Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

Образец претензии на некачественный товар можно скачать . К претензии прилагается копия паспорта и документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. Стоит учитывать, что, согласно п.

5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте .

Помимо оптики, потребитель может предъявить претензию импортеру или производителю оправы (согласно п. 4 ст. 18 ЗЗПП). Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения по поводу причин возникновения недостатков. Этап 2. Проводится экспертиза.

Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца. Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть в течение 10 дней.

В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег. Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр.

Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю. Если магазин без законных на то оснований отказался удовлетворить требования покупателя, то он может обратиться в за защитой своих интересов.

В данном случае покупатель дополнительно может взыскать компенсацию ущерба, и штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных добровольно требований. Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары. Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник.

Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+