Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли подать в суд на авиакомпанию за отмену рейса

Можно ли подать в суд на авиакомпанию за отмену рейса

Можно ли подать в суд на авиакомпанию за отмену рейса

Как вернуть деньги за авиабилет, который отменили из-за карантина: советы юриста

Если перевозчик отменил рейс, как вернуть деньги за билет.Фото: Светлана МАКОВЕЕВА«КП» публиковала множество историй россиян, застрявших за рубежом из-за блокады. И почти везде — одно и то же: мы заплатили за авиаперелёт огромную сумму (порою и 200 тысяч рублей), но перевозчик неожиданно отменил рейсы, мы остались ни с чем, до сих пор в чужой стране, Реально ли взыскать их с нерадивой авиакомпании? Об этом «Комсомолке» рассказал кандидат юридических наук, доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе.1. Российская а/к возвращает нам деньги… в виде «бонусный рублей в личный кабинет», на которые предлагается «купить новые билеты», хотя не ясно, когда вообще полёты возобновятся.

Это нормально?Такая практика не соответствует требованиям Воздушного кодекса РФ.

В случае отмены рейса денежные средства должны быть возвращены пассажиру по его письменному требованию. Причём «письменным требованием» считается и ваше письмо в адрес авиакомпании по электронной почте.2.

Допустим, меня «нагрела» иностранная а/к, писал ей много раз — молчит. По какому адресу мне подавать на неё в суд — по месту «прописки» её российского представительства?В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» — судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца.

Доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе.Фото: Личный архив героя публикации3.

Но из-за карантина суды работают — или нет?Вы правы, из-за сложившейся ситуации суды в России, в частности, в Москве и Московской области, не проводят судебные заседания.

Однако они по-прежнему принимают исковые заявления, отправленные по почте.К этому заявлению следует приложить все документы: электронные авиабилеты, выписку о списании денег при покупке, уведомление авиакомпании об отмене рейса, вашу переписку с авиакомпанией и прочее (достаточно приложить копии, скриншоты, выгрузку из онлайн-банка и так далее).Конечно, чтобы грамотно составить иск, желательно обратиться к юристу, благо, они тоже теперь работают на удалёнке.4.

Однако они по-прежнему принимают исковые заявления, отправленные по почте.К этому заявлению следует приложить все документы: электронные авиабилеты, выписку о списании денег при покупке, уведомление авиакомпании об отмене рейса, вашу переписку с авиакомпанией и прочее (достаточно приложить копии, скриншоты, выгрузку из онлайн-банка и так далее).Конечно, чтобы грамотно составить иск, желательно обратиться к юристу, благо, они тоже теперь работают на удалёнке.4. Я покупал билет не прямо на сайте авиакомпании, а через сайт-агрегатор (или у турагента), там было дешевле.

А теперь авиакомпания утверждает, что вообще не продавала мне такого билета. Что делать, с кем судиться?В таком случае необходимо одновременно подавать в суд и на авиакомпанию, и на сайт-агрегатор.5. Говорят, что время пандемии считается «форс-мажором», поставщики товаров и услуг (в нашем случае — авиакомпании) имеют полное право не вернуть вам оплату, и их по закону нельзя наказать — «форс-мажор же».Это неправда.

Во-первых, Правительство РФ не вводило режим чрезвычайной ситуации и, соответственно, нет юридического повода для объявления «форс-мажора».

Во-вторых, Воздушный кодекс РФ в таком случае тоже защищает пассажира и предусматривает его право на возврат стоимости билета.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕКарантин вместо отпуска: Как вернуть деньги за авиабилеты и турыКоронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы. Разбираемся, как спасти хотя бы деньги, если уж долгожданный отпуск сорван ()

Как вернуть деньги за отмененный рейс

5 июняПокупая билет на самолет, мы автоматически заключаем с авиакомпанией договор об оказании услуг, а это означает, что лоукостер выполнит свою часть договоренностей.

Нет повода для переживаний, если по какой — либо причине рейс не состоялся.

Закон на стороне пассажира, поэтому вы вполне можете рассчитывать на денежную компенсацию, а как вернуть деньги за отмененный рейс, расскажут профессиональные юристы.Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются.

Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:

  1. овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
  2. в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
  3. из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
  4. было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным

Во всех перечисленных случаях авиакомпания не может оправдаться, так как эти случаи не являются форс-мажорными ситуациями, поэтому вернуть деньги за отмененный рейс придется в любом случае. О ситуациях, когда авиаперевозчик не несет ответственности за отмену рейса, мы расскажем дальше.

Сейчас же многих интересует вопрос возврата денег из-за коронавируса, и насколько в этом случае реально их вернуть.Это важно!

В случае, если был отменен концерт, на который вы собрались лететь, компенсировать стоимость билета должны организаторы мероприятия. Что касается авиаперелета, то возврат билета будет происходить на общих основаниях — с потерей части стоимости.Из-за быстрого распространения вируса Covid-19 многие страны пошли на ограничение и даже полные запрет авиаперелетов – такие кардинальные меры предприняли, к примеру, Украина и Словакия. Что касается Российской Федерации, то с 16 марта 2021 года существенно сократилось количество авиарейсов в Европу, а вылететь в связи с коронавирусом можно только в столицы стран ЕС, Швейцарию и Норвегию.

Еще раньше были прекращены полеты в Иран, Китай и Южную Корею. Что же делать тем, кто заранее купил электронный билет, и можно ли получить компенсацию за отмену рейса.В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее.
Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

  1. решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
  2. уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
  3. приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
  4. стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
  5. вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем.

В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.В случае отмены авиакомпания должна вернуть деньги в 30-дневный срок, а если этого не случилось необходимо направлять исковое заявление в суд.

На это пострадавшему также отводится 6 месяцев, в некоторых странах Европы сроки исковой давности достигает 2-х лет, а в Великобритании претензии принимают 6 лет.В связи с коронавирусом многие авиакомпании предлагают автоматический возврат денег.

Так поступила, к примеру, компания Wizz Air, начисляющая пассажирам 120% стоимости билета. Эти деньги будут автоматом возвращаться на счет WIZZ. Автоматический возврат средств предлагает наша «Победа», правда подождать пассажирам придется от 7 до 14 дней, подобные условия предлагают и другие авиаперевозчики.

В любом случае пассажиры избегут финансовых потерь, так как средства будут возвращены в полном объеме. Отличается только способ возврата, но права пассажиров нарушены не будут ни в коем случае.Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию.

Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации.

Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.Несмотря на то, что в большинстве случаев вернуть деньги за отмененный авиарейс не составляет труда, есть ситуации, когда авиакомпания не несет ответственность.

Это касается случаев, если в зоне полета разразилось стихийное бедствие или начались военные действия. По этим причинам авиасообщение в данном направлении может быть прекращено.

В этом нет вины лоукостера, как и в том, случае, если в аэропорту началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы.

Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест.

В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой.
Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой.

Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.На вопросы относительно возврата денег в случае отмены авиарейса юристам приходится отвечать довольно часто.

Дадим ответы на вопросы, которые задают чаще в сего:Да, возможно, но только в случаях, не связанных с форс-мажорными ситуациями, такими как военные действия,стихийные бедствия и забастовка служащих аэропорта, не имеющих отношения к перевозчику, услугами которого вы пользуетесь.Согласно существующей практике, получить деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса вы можете в полном объеме.

В разных авиакомпаниях отличаются только сроки выплат.В этом случае вам вернут в полном объеме только стоимость билета до пункта пересадки, второй билет придется сдать по установленным тарифам с потерей части стоимостиВы можете требовать компенсацию, если об отмене рейса узнали за 13 дней до отлета и менее, включая случаи, когда об этом стало известно только в аэропорту.

Возместить моральный ущерб могут также в случае, если по вине лоукостера сгорела бронь в отеле или пропали проездные билеты, в других аналогичных случаяхСогласно законам Российской Федерации на это отводится 6 месяцев.Главный вывод из сказанного такой: деньги за отмененный по вине авиаперевозчика рейс, можно, если поступать правильно. Это касается, в том числе, ситуации с отменой перелетов из-за коронавируса – все авиакомпании идут на встречу пассажиров, предлагают автоматический возврат и даже с переплатой в некоторых случаях. В некоторых случаях вы также можете рассчитывать на материальную компенсацию, в том числе морального ущерба.

Есть между тем и обстоятельства, когда лоукостер не несет ответственности за отмену рейса. В любом случае надо действовать по правилам, а в особо сложных случаях необходимо обратиться за помощью к профессиональному юристу.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

В любом случае надо действовать по правилам, а в особо сложных случаях необходимо обратиться за помощью к профессиональному юристу.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц.

сети (ссылки впрофиле)

Почему авиакомпании не возвращают деньги за билеты на отмененные рейсы, и как этого все-таки добиться?

5 маяВ связи с повсеместным введением на государственном уровне ограничительных мер, признанных остановить распространение пандемии, в большинстве государств мир, практически полностью прекращено коммерческое пассажирское авиасообщение.В связи с этим, в настоящее время, российские авиакомпании, осуществляющие пассажирские провозки, уже отменяют регулярные и чартерные международные рейсы, запланированные не только на май, но и июнь, июль 2021 г., поскольку не уверены в том, что ограничение полетов будет отменено и совершение данных рейсов будет возможно. Например, Италия уже заявила, что не ждет туристов до сентября нынешнего года.При этом, авиакомпании пытаются компенсировать свои потери от отмены рейсов, в том числе, предлагая пассажирам отмененных рейсов схемы, исключающие возврат денежных средств за билеты.Такие российские авиакомпании, как S7, «Уральские авиалинии», «Победа» и уже «Аэрофлот», предлагают вместо возврата пассажиру денег за отмененный рейс, оформить некий сертификат, ваучер или начислить баллы в личном кабинете на сумму стоимости авиабилета на отмененный рейс, которые в последствии могут быть использованы для покупки нового билета в той же авиакомпании.Необходимо отметить, что это не только российская, но и общеевропейская практика.

Например, ирландский лоукостер Ryanair, чьи рейсы на ближайшие 2 месяца отменены, в ответ на направление пассажирами заполненной формы о возврате билета, направляет в ответ ваучер, исключая какое-либо обсуждение возможности возврата денег за билет вообще.Авиакомпания S7 пошла на такой же категоричный вариант: на интернет-сайте авиакомпании алгоритм возврата билета заканчивается формой, которой, посредством выбора кнопки «вернуть деньги» можно, судя по объяснению, приведенному мелким шрифтом на этом же сайте, лишь акцептовать получение сертификата на сумму возврата, который можно в последствии использовать для оплаты другого авиабилета S7 в течение 1 года.

При этом, на интернет-сайте авиакомпании, это единственный способ возврата денег за билет. Никакой альтернативы нет.Юридически, нажатие на кнопку означает согласие получения сертификата. Это не просто переход по ссылке, а вполне юридически значимое действие. По сути, это — электронная инновация: замена одного обязательства – другим.

По сути, это — электронная инновация: замена одного обязательства – другим. То есть отношения по предыдущей сделке, а именно договора перевозки пассажира, с этого момента полностью прекращается, и возникает новое – сертификат, который представляет собой некое обусловленное обещание авиакомпании принять в течение года принять данный сертификат в оплату другого авиабилета.«Аэрофлот» 08.04.2021 г. прекратил выплачивать деньги за отмененные рейсы и предложил тоже самое – ваучер.

Соответствующее письмо написал генеральный директор в российский Союз предпринимателей и промышленников. В нем он просил на законодательном уровне закрепить эту норму для форс-мажорных обстоятельств.Поскольку внятных условий использования сертификатов для покупки новых авиабилетов, в настоящее время, нет, то нет и никаких гарантий, что эти авиакомпании, в последствии, в одностороннем порядке не установят каких-либо ограничений на их использование в качестве внутреннего платежного средства. Например, по аналогии оплаты билета милями, когда покупка доступна только на ограниченное число направлений, ограниченное число мест на рейсы и с обязательной доплатой.Важно, что правовые основы для последующего обмена вышеуказанного сертификата на денежные средства – отсутствуют!Необходимо понимать, что, в случае отмены рейсов, в т.ч.

по независящим от перевозчиков причинам, а также в случае отказа от перелета по инициативе пассажира по возвратному билету, отказ в возврате денежных средств незаконен, поскольку противоречит одновременно общим нормам Гражданского кодекса РФ и ст.

107 и 108 Воздушного кодекса РФ.К отношениям между пассажиром и авиаперевозчиком, применяются нормы Воздушного кодекса РФ, однако в части, неурегулированной им нормами, суды вправе применять к таким отношениям нормы ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей».· обратиться на горячую линию авиакомпании с тем, чтобы оператор зафиксировал отказ от сертификата и зарегистрировал требования о возврате денежных средств за билет;· в случае неполучения денежных средств в течение разумного срока (1 календарный месяц по судебной практике), обратиться в авиакомпанию с официальной письменной претензией с требованием возвратить денежные средства, направленной по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, с оставлением себе копии претензии и почтовой квитанции;· в случае неполучения денежных средств в течение 1 календарного месяца, необходимо обратиться в суд по месту своего жительства с иском о взыскании денежных средств с авиаперевозчика с учетом неустойки в порядке п.

5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 3% от стоимости билета за каждый день просрочки, но не более суммы стоимости самого билета.Претензия к авиаперевозчику при внутренних воздушных перевозках, в соответствии со ст.

126 Воздушного кодекса РФ, может быть предъявлена в течение 6 месяцев.

Куда подавать в суд на авиакомпанию, которая отменила рейс?

Если авиакомпания отменила рейс и в результате этого образовались убытки, то в какой суд подавать иск? Применима ли в этом случае статья 30 ГПК РФ?

(пункт 3 — иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия).

Я собрался подавать о защите прав потребителей, по статье 28.

Я могу подать в суд по своему месту жительства или обязательно по месту нахождения перевозчика?

22 Ноября 2016, 21:31, вопрос №1449897 Максим, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 3067 ответов 1008 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Туниева Елена Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1008отзывов
  2. 3067ответов

Добрый вечер!

Согласно ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. При этом выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

То есть Вы вправе подать иск по своему месту жительства. 22 Ноября 2016, 22:04 0 0 8,6 Рейтинг Правовед.ru 20047 ответов 10855 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,6рейтинг

Максим, здравствуйте.

В соответствии с разъяснениями данными в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

22. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

22 Ноября 2016, 22:10 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 30 Ноября 2016, 12:39, вопрос №1457996 06 Марта 2021, 07:10, вопрос №2706426 15 Мая 2021, 13:18, вопрос №2772636 12 Сентября 2018, 13:20, вопрос №2103800 09 Марта 2017, 08:27, вопрос №1564648 Смотрите также

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

13 мая 2021Задержки и отмены рейсов – обычная практика.

Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье.

В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.Наиболее быстрый и удобный вариант.

Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать.

Сервисы вроде и и выполнят работу за вас.

Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.Подробнее об этом читайте в статье .Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?В первую очередь необходимо установить причину изменений.

Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно.

Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  1. Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.
  2. Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
  3. Ошибки в расписании перелетов
  4. Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
  5. Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  1. Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
  2. Забастовки персонала аэропорта.
  3. Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
  4. Метеорологические условия.
  5. Угроза безопасности.
  6. Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями.

    В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

  7. Война.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  1. Предложить компромиссный вариант.

    Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет.

    Соглашаться вы не обязаны.

  2. Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств. Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений.

Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой.

Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки.

Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах. Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более. В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан.

Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета.

В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются).

Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации.

В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний.

В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер.

В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры. В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией.

Об этом я также обязательно расскажу.Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

  1. Не тяните.Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.
  2. Сохраняйте все чеки и фактуры!!Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.
  3. Внимательно слушайте представителя авиакомпании.Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
  4. Защищайте свои права.Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
  5. Обратитесь к профессионалам.Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.
  6. Настаивайте на своем.Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь

Фирмы, занимающиеся компенсациями:А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании? Делитесь опытом в комментариях!Источник:

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали?

26 августа 2018 Когда сталкиваешься с переносом или отменой вылета впервые, трудно не растеряться. Особенно если рейс стыковочный и вы жестко привязаны ко времени прилета.

Но билет на самолет — это ваш договор с авиакомпанией, которая обязана доставить вас в нужное место в нужное время или же позаботиться о вас, если что-то пошло не так.Перед Вами инструкция, которая поможет быстро сориентироваться и принять самое эффективное решение при задержке или отмене рейса. В конце статьи — краткое резюме на случай, если лень сразу вникать в детали.Согласно статьям 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, в некоторых случаях перевозчик освобождается от ответственности за отмену или задержку рейса.Авиакомпания виновата, если рейс отменен или задержан из-за:

  1. невыгодности перелета для авиакомпании;
  2. других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром.
  3. неготовности экипажа или борта к выполнению рейса;
  4. отказа в посадке пассажира на рейс из-за «овербукинга» (некоторые авиакомпании продают не фактическое число авиабилетов на рейс, а немного больше, учитывая, что по статистике часть клиентов в последний момент отказывается от поездки; «овербукинг» — как раз тот случай, когда пассажиров больше, чем мест в самолете);
  5. нестыковки в расписании;

Авиакомпания не виновата, если выполнить рейс вовремя помешали:

  1. явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия;
  2. прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  3. а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.
  4. военные действия;

1.

Рейс отменили за несколько днейТрадиционно вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания предлагает вам два варианта решения проблемы.

  1. Возврат стоимости авиабилета в полном объеме (вынужденный отказ, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил). Если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два (скажем, отдельно Москва-Лондон и отдельно Лондон-Эдинбург), и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Москва-Лондон, а билет из Лондона в Эдинбург придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если отмена коснулась второй части вашего путешествия, и вам не предоставили альтернативных вариантов перелета из Лондона в Эдинбург, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть вам деньги за билет в столицу Шотландии, но и обеспечить бесплатный возврат в Москву. Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip (оба билета на одном бланке).
  2. Альтернативный перелет. Это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании. Менять пункт назначения при этом нельзя.

2. Рейс отменили или задержали, когда вы уже прибыли в аэропортЭто может произойти по разным причинам: из-за погоды, по вине авиаперевозчика, из-за чрезвычайной ситуации и т. д. В любом случае авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс.

Эту информацию вы, согласно пунктам 73 и 74

«Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, можете получить у сотрудника компании. Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий.Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика.

Разумеется, если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелетах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть еще и право на компенсацию — при определенных условиях, речь о которых пойдет ниже.Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»), а также 25 % МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст.

120 Воздушного кодекса РФ). По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.В 99-м пункте Федеральных авиационных правил четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.При задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право на:

  1. два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
  2. свободный доступ в комнату матери и ребенка, если вы летите с детьми младше семи лет.
  3. бесплатные напитки;

Если рейс задержан более чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить вас должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону вас не могут поселить в одном номере с посторонними людьми.Если вас не устроил предложенный номер или отель, вы вольны найти другой вариант сами.

В зависимости от ситуации и политики конкретной авиакомпании, вы либо доплатите разницу в цене номеров (компания внесет сумму, равную стоимости предложенного ею варианта), либо оплатите проживание полностью. Во втором случае сохраните чеки: позже вы можете попытаться возместить хотя бы часть суммы, если у вас были объективные причины отказаться от проживания в отеле по выбору перевозчика.

Заметьте, если вы отказались от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранного вами отеля и обратно. Но за хранение багажа в любом случае отвечает авиаперевозчик.Если отменили или задержали внутренний рейс российской авиакомпании, претензия будет рассматриваться по законодательству РФ.

То же самое относится к жалобам на иностранные компании, не сумевшие выполнить обязательства перед пассажирами в России.Если авиакомпания отложила или отменила рейс за границей, разбирательство будет проходить по законам той страны, где это случилось, независимо от места регистрации авиаперевозчика.Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета ( ВК РФ). Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, ночью), подать претензию можно также на сайте компании.

Но по опыту можно сказать, что электронные письма и обращения через веб-формы могут попросту проигнорировать. Поэтому вернее будет отправить претензию заказным письмом на адрес авиакомпании с подробной описью вложений.

Сохраните копию заявления и подтверждение отправки — это пригодится для судов, если авиаперевозчик ответит отказом или не ответит вовсе.В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, вы можете предъявить претензии к перевозчику в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.В Европе претензии принимают в течение двух лет на основании Монреальской конвенции. В Великобритании пассажир может получить возмещение за рейсы, отложенные или задержанные в течение последних шести лет.Чтобы получить деньги за перенос рейса, нужно к заявлению на имя авиакомпании приложить копии следующих документов:

  1. билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это, согласно п. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четкая цель — например, концерт редко выступающей группы, футбольный матч, свадьба друга или встреча с тяжелобольным родственником.
  2. чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса;
  3. авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов и посадочных талонов;

Что делать, если по вине авиакомпании ваш рейс…задержали на 2-4 часа — напомнить представителям авиакомпании, что вам положены бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предоставить комнату матери и ребенка.задержали более чем на 4 часа — настаивать, чтобы вас бесплатно покормили.задержали более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью — требовать, чтобы вас бесплатно довезли из аэропорта в гостиницу и обратно и оплатили номер в отеле.задержали более чем на 5 часов в Европе (перелет в ЕС европейской авиакомпанией) — вы вправе потребовать возврата денег за билет и доставки в исходную точку маршрута, если рейс стыковочный, и даже предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб.отменили менее чем за 7 дней до вылета — узнайте у авиакомпании почему.

Вам обязаны объяснить причину отмены рейса и предложить альтернативные перелеты. Кроме того, виновная в отмене авиакомпания должна помочь вам оформить возврат денег или, если речь о перелете в ЕС и удобной замены не нашлось, компенсацию.отменили за 7-13 дней до вылета — в России и США воспользуйтесь бесплатными альтернативными рейсами или верните деньги за билет; в Европе можете рассчитывать еще и на денежную компенсацию.отменили более чем за 14 дней до вылета — воспользуйтесь альтернативными вариантами полета или получите полный возврат средств, потраченных на авиабилеты.независимо от длительности задержки рейса собирайте все чеки за напитки и еду в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта и т. д. Постарайтесь получить отметки о задержке рейса на билете.

Не поленитесь сфотографировать табло вылетов так, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса. Другими словами, чем больше у вас будет подтверждений, тем больше шансов получить компенсацию.

Что делать, если авиакомпания отменила рейс?

Инструкция для тех, кто хочет улететь или вернуть деньги

14 мая 2021Собирающимся в отпуск или командировку: вот вам ответы на вопросы, которые совершенно точно появятся, если вдруг авиакомпания отменит или перенесет ваш рейс. Надеемся, что этого не случится. Но все-таки.Почти все авиакомпании задерживают или отменяют рейсы по разным причинам.

Только в марте этого года , вылетающих из России.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+