Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять подгузники в детском мире не те купили

Можно ли обменять подгузники в детском мире не те купили

Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону

» Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения. К подобной продукции действующее законодательство предъявляет особые требования безопасности.

Но положения закона о защите потребительских прав не делает разницы между товарами для взрослых и для детей. В данной статье рассмотрим ряд аспектов, связанных с компанией «Детский мир»: возврат товара, отведённые для этого сроки, необходимые действия.Возврат вещей, не имеющих заводских недостатков, имеет ряд своих особенностей. Должны соблюдаться временные лимиты, покупателю предстоит выполнить определенные действия.

допускает возможность возврата качественной купленной вещи либо её обмена в таких случаях:

  1. Возвращаемая вещь не должна иметь следов эксплуатации и механических повреждений.
  2. Товар не является невозвратным. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, дан в . Среди прочего в него входят: нательное бельё, чулки, колготки, носки, мягкие детские игрушки, продукты питания, технически сложные товары.
  3. Клиент обратился к продавцу не позднее 2-недельного срока с момента продажи.
  4. Покупатель сохранил все ярлыки, бирки, не повредил гарантийные пломбы, фабричную упаковку.

Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:

  • Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
  • Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
  • Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации.

    В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту.
    При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
  • На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
  • Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантПодтвердить факт покупки в «Детском мире» можно при помощи свидетелей или видео.

Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:

  1. Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.
  2. Заявление-претензию.
  3. Паспорт.

Наличие чека очень облегчит всю процедуру.

В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.Установленный срок для возврата купленной вещи, не имеющей производственных дефектов, составляет 14 дней. При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки.
При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки.

Обмен товара в «Детском мире» допустим на протяжении более длительного срока – в течение календарного месяца.В случае непредоставления информации по возврату (обмену) заказанной по интернету покупки, этот срок автоматически продлевается до 3-х месяцев.Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

  • Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
  • Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
  • Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:

  1. Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
  2. Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.

При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.Обмен производится при следующих условиях:

  • Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.
  • Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
  • Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
  • В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.

Для возврата следует заполнить заявку-претензию.В «Детском мире» документ составляется на фирменном бланке торговой компании в двух экземплярах.

Один передаётся представителю магазина, а второй остаётся на руках у клиента.В заявлении содержится следующая информация:

  1. Данные заявителя и его контактный телефон.
  2. Стоимость покупки.
  3. Информация о продавце – наименование организации, и место нахождения.
  4. Причина обмена купленной вещи.
  5. Подтверждение, что вещь не эксплуатировалась, сохранены фабричные ярлыки и упаковка.
  6. Реквизиты счёта клиента или номер пластиковой карты.
  7. Обстоятельства совершения покупки: место и дату, наименование и описание товара.

Заявление заполняется непосредственно в торговой точке или дома на бланке фирменного образца «Детского мира». Получить его можно у продавца или скачать на официальном сайте торговой сети.Не будет нарушением законодательных норм и составление претензии в вольной форме, на стандартном листе.Для накладной на товар, купленный в «Детском мире», предусматривается особый бланк.В нём указываются такие данные:

  • Дата, когда совершена сделка купли-продажи.
  • Наименование продавца.
  • Данные о товарной позиции.
  • Величина компенсационных выплат.
  • Личные подписи или печати обоих контрагентов.
  • Информация о покупателе.

Время, отводимое законодательством на возврат клиенту средств за покупку, составляет 10 дней. В этот срок входит перечисление суммы со счёта торговой организации на счёт покупателя.Время перевода денег зависит от длительности проведения транзакции между банковскими организациями.

( Пока оценок нет ) 1 684 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для Российское законодательство устанавливает определённые условия для произведения возврата купленных вещей. Но ряд торговых компаний вносят в них Испанская торговая сеть Zara, специализирующаяся на продаже одежды и аксессуаров, имеет множество клиентов и среди россиян.

Многие наши Электронный дискаунтер Ситилинк является одним из крупнейших российских интернет-магазинов и входит в первую десятку в онлайн-продавцов Рунета.

Сайт компании ежесуточно посещает Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок. Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров.

Постоянными

Возврат и обмен подгузников в детском мире

» Уголовное право [/attention] [info]Например, он испортился вследствие неправильных условий хранения на складе магазина; Информация Если у купленных подгузников имеется один из перечисленных признаков, покупатель вправе вернуть их обратно в магазин.

[/info] [important]Для того, чтобы произвести возврат некачественных подгузников, покупателю понадобится:

  • Сами подгузники;
  • Паспорт;
  • Чек, подтверждающий покупку;

Если чек утерян, подойдет любой другой документ, свидетельствующий о факте совершенной покупки (отрывная квитанция, свидетельские показания и т.д.). [/important] Направления деятельности / Защита прав потребителей / Потребители часто задаются вопросом:

«А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?»

. Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные.При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можно сослаться в обращении к продавцу (изготовителю).По мере роста ребёнка меняется размер и форма памперсов.

Неудивительно, что покупая очередную упаковку, родители иногда совершают ошибки и хотят поменять свой товар или сдать его в магазин.Нормативная база Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров. [attention type=yellow]К сведению В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Правила возврата/обмена товаров регламентируются Законом “о защите прав потребителей”. [/attention]Поскольку подгузники относятся к средствам личной гигиены, вернуть их обратно в магазин при стандартных условиях достаточно затруднительно. В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: можно ли вернуть купленные подгузники обратно в магазин?

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: можно ли вернуть купленные подгузники обратно в магазин?

какие условия при этом должны быть удовлетворены?как правильно составить заявление на возврат товара? в какие сроки он осуществляется? статьи:Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.Важно Ненадлежащего качества Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.Чтобы избежать лишних трат, следует внимательно проверять информацию на упаковке.При возникших вопросах лучше обратиться к сотрудникам магазина за консультацией, чем ошибиться с выбором товара.Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.Ненадлежащего качества Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.Вернуть неликвидные подгузники можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если таковой не установлен (должен быть написан на упаковке или в документации внутри пачки).Важно Ненадлежащим качеством подгузников может считаться: Отсутствующая маркировка (год изготовления, срок годности, состав); Нарушена целостность упаковки (где-то есть дырки, прорванные части); Подгузник выглядит иначе, чем должен.Например, он испортился вследствие неправильных условий хранения на складе магазина;Перечень закреплён правительством РФ в .Детские подгузники в официальном перечне не упомянуты, однако по они относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения разового пользования.Заметить следы эксплуатации не так просто, ведь одежду и обувь можно носить аккуратно, а срезанные ярлыки и ценники не являются причиной для отказа в возврате.Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо.Отсчет этого срока начнется со следующего после приобретения товара; Однако, Постановлением №55 от 1998 года вносит некоторые коррективы в список.Так, он содержит перечень товаров, которые обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежат.Так, например, памперсы.

Поскольку они считаются средствами личной гигиены, вернуть их в магазин даже при удовлетворении всех условий возврата невозможно. [attention type=red] Полезный совет Прежде чем купить упаковку с детскими средствами личной гигиены рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми её характеристиками и только после – идти на кассу.

[/attention] Так вы избежите ненужной траты времени и денег, доказывая ему, что данный товар входит в категорию товаров, подлежащих товаров.Несмотря на то, что в Постановлении №55 говорится, что памперсы, как средство личной гигиены, не подлежит возврату, будучи надлежащего качества, в нем ничего не говорится о возврате некачественных подгузников.Надеюсь, боевой задо до утра не пройдет.

ОБНОВЛЕНИЕ: ПАМПЕРСЫ В МАГАЗИНЕ ПРИНЯЛИ, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ДРУГАЯ ПАЧКА ИЗ ЭТОЙ ПАРТИИ ПАХЛА ТАКЖЕ.Источник: http://dtp-sovetnik.ru/mozhno-li-sdelat-vozvrat-detskih-podguznikov-v-magazin-96930/Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред.

Можно ли вернуть памперсы в магазин если их не открывали Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:

  1. Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
  2. Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
  3. Есть заявление;
  4. Есть чек;
  5. Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.

Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин. То с последним дела обстоят намного сложнее. Список запрещенных к обмену и возврату товаров приведен в постановлении правительства №55.Вариантов несколько:

  1. Проверка качества купленных подгузников – обязательный пункт, если вы утверждаете, что они бракованные;
  2. Возврата денежных средств.
  3. Скидку из-за обнаруженных дефектов;
  4. Обмен на целую пачку или качественные подгузники;

Все это возможно лишь в том случае, если брак действительно заводской или складской, и вы никак не повлияли на разорванность и т.д.

Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать. Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию.

Ее обязаны рассмотреть в 10-дневный срок.

В-третьих, необходимо приложить результаты экспертизы.

Ее может провести как сам магазин, так и вы. Если специалист докажет вашу вину, все расходы придется оплачивать вам.

Если вы не виноваты – магазину. В-четвертых, нужен чек и паспорт.Источник: http://02zakon.ru/pochemu-v-detskom-mire-nelzya-vernut-pampersy/Это уже не общественная организация, а орган власти, который имеет полное право вводит санкции, осуществлять проверки и контролировать деятельность продавцов и производителей.

В случае, если Роспотребнадзор также совершил неправомерные действия, либо если обращение в этот орган является на данный момент невозможным, гражданин имеет право обратиться в суд, либо в прокуратуру.Если дело регулируется уголовным правом, то нужно писать заявление в прокуратуру, а если гражданским – в гражданскую палату суда первой инстанции (либо в мировой суд).Смотрите . Это важно знать – .Вернуть неликвидные памперсы в магазин можно, как и любой другой дефектный товар, а вот возвращение ликвидных подгузников незаконно.Некоторые магазины соглашаются на проведение подобной процедуры, если упаковка запечатана и никаких следов дефектов нет, но они не обязаны это делать, потому что закон полностью освобождает их от подобной необходимости.Разумеется, лучше подобными подгузниками не пользоваться, а иначе, что вы собираетесь возвращать.Приобретите нужные подгузники, а продавцу вручите претензию.

Ее обязаны рассмотреть в 10-дневный срок. В-третьих, необходимо приложить результаты экспертизы.Ее может провести как сам магазин, так и вы.Если специалист докажет вашу вину, все расходы придется оплачивать вам.

Если вы не виноваты – магазину.В-четвертых, нужен чек и паспорт. Если производитель или продавец не хотят решать вопрос в досудебном порядке и преступают закон, сразу после получения письменного отказа нужно идти в Роспотребнадзор.Это уже не общественная организация, а орган власти, который имеет полное право вводит санкции, осуществлять проверки и контролировать деятельность продавцов и производителей.
Если производитель или продавец не хотят решать вопрос в досудебном порядке и преступают закон, сразу после получения письменного отказа нужно идти в Роспотребнадзор.Это уже не общественная организация, а орган власти, который имеет полное право вводит санкции, осуществлять проверки и контролировать деятельность продавцов и производителей. В случае, если Роспотребнадзор также совершил неправомерные действия, либо если обращение в этот орган является на данный момент невозможным, гражданин имеет право обратиться в суд, либо в прокуратуру.Подгузники – это непродовольственный товар, средство личной гигиены, без которого любая современная мама уже не может представить свою жизнь.

И если в быту это изобретение приносит лишь радость, но в аспекте права купли-продажи вызывает коллизию. Подлежат ли возврату памперсы как непродовольственный объект?

Или то, что это – средство личной гигиены ребёнка, будет более приоритетным, и процедура обмена станет невозможной?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», возвращение продавцу любых непродовольственных товаров надлежащего качества возможно в течение первых двух недель, если учтены определённые условия.Одновременно с законом рядом постановлений правительства РФ был закреплён список невозвратных объектов, в который входят средства личной гигиены, в том числе и подгузники.

Соответственно, возвращение в магазин даже запечатанных ликвидных подгузников дистрибьютору невозможен.Так как памперсы включены в перечень вещей, не подлежащих возврату или обмену, даже при соблюдении всех требований и полной герметичности упаковки вернуть подгузники не получится.Не согласится на обмен магазин даже в том случае, если объект купли-продажи был буквально на несколько метров вынесен за пределы торговой точки. В момент закрытия чека возможность замены товаров надлежащего качества исчезает. [attention type=green]Вернуть свои средства за ликвидные подгузники можно только в том случае, если содержимое упаковки и то, что находится на ней, расходится, либо если есть подозрения в том, что торговая точка продаёт поддельный товар.

[/attention]Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.Вернуть неликвидные подгузники можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если таковой не установлен (должен быть написан на упаковке или в документации внутри пачки).Обращаться с претензией можно как к дистрибьютору, так и к самому бренду. Вернуть неликвидный объект купли-продажи продавцу можно только в первые четырнадцать дней, а вот производителю – в течение всего гарантийного срока.Гражданин может вернуть или обменять подгузники, если:

  • В упаковке находился товар той же фирмы и того же качества, но с другими техническими характеристиками (например, памперсы на размер меньше).
  • Застёжки или завязки на подгузнике непрочные;
  • На подгузнике есть видимые дефекты (дырочки и т.д.);
  • У них есть специфический запах, которого не должно быть у памперсов;

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или производителю, покупатель должен:

  • Написать претензию, в которой будет изложена суть проблемы, возникнувшая с изделием.
  • Обязательно нужно сохранить чек или иной документ, подтверждающий оплату. Заменить его можно свидетельскими показаниями.

    Копию чека также можно истребовать из архива магазина, написав для этого отдельное заявление.

  • Вместе с претензией передать стороне сам товар и, при возможности, упаковку (даже если она повреждена).
  • Если товар будет передаваться курьеру для возврата производителю, нужно вместе с ним отдать копию паспорта для подтверждения личности.
    Если памперсы возвращаются в магазин или производителю покупателем лично, паспорт можно просто показать.

    Копия делается по требованию стороны.

Если запрос одобрят и товар признают дефектным, покупатель может претендовать на:

  • Полный или частичный возврат средств.
  • Замену на аналогичный товар.
  • Выплату компенсации.

Покупателю будет возвращена не та сумма, которая была написана в чеке, а те деньги, за которые можно купить такую же пачку подгузников (либо памперсов с аналогичными характеристиками, если такие больше не выпускают) по состоянию на день расчёта.Узнайте как сделать замену телефона по гарантии.А тут о том, подлежат ли детские игрушки возврату в магазин.По ссылке как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda).Если вы точно знаете, подлежат ли возврату подгузники в вашем случае, и уверены в том, что ваши права нарушены, есть несколько инстанций, куда можно обратиться, чтобы вернуть свои деньги.В первую очередь перед тем, как начинать споры с магазином, лучше всего написать заявление в общество по защите прав потребителей.Эта общественная организация поможет точно узнать, можно ли вернуть именно эти памперсы по конкретным условиям, как это лучше сделать, как правильно составить документы и прочее.Также это общество может помочь провести экспертизу, результаты которой понадобится в суде для того, чтобы не затягивать процесс и доказать реальное наличие дефекта.Если производитель или продавец не хотят решать вопрос в досудебном порядке и преступают закон, сразу после получения письменного отказа нужно идти в Роспотребнадзор. Это уже не общественная организация, а орган власти, который имеет полное право вводит санкции, осуществлять проверки и контролировать деятельность продавцов и производителей.В случае, если Роспотребнадзор также совершил неправомерные действия, либо если обращение в этот орган является на данный момент невозможным, гражданин имеет право обратиться в суд, либо в прокуратуру. Если дело регулируется уголовным правом, то нужно писать заявление в прокуратуру, а если гражданским – в гражданскую палату суда первой инстанции (либо в мировой суд).Смотрите на каких основаниях можно фотографировать в магазине.Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.Вернуть неликвидные памперсы в магазин можно, как и любой другой дефектный товар, а вот возвращение ликвидных подгузников незаконно.

Некоторые магазины соглашаются на проведение подобной процедуры, если упаковка запечатана и никаких следов дефектов нет, но они не обязаны это делать, потому что закон полностью освобождает их от подобной необходимости.Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/pampersy-v-magazin.htmlПамперсы – полезное изобретение, значительно облегчающее ежедневный уход за маленькими детьми.

Выбор подходящих подгузников не всегда бывает простым, родители пробуют разные марки и серии в поисках лучшего варианта. По мере роста ребёнка меняется размер и форма памперсов. Неудивительно, что покупая очередную упаковку, родители иногда совершают ошибки и хотят поменять свой товар или сдать его в магазин.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров.В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Перечень закреплён правительством РФ в Постановлении №55 от 1998 года.Детские подгузники в официальном перечне не упомянуты, однако по Общероссийскому классификатору продукции (ОКП) они относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения разового пользования.

Это означает, что памперсы попадают в категорию предметов личной гигиены утверждённого законом перечня.В тексте статьи №25 отражены права покупателя на замену либо возврат товара не подошедшего размера, цвета, покроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. При этом изделие должно остаться новым, бывшие в употреблении вещи возвращать нельзя.В отношении одежды и обуви это правило срабатывает не всегда, многим удаётся вернуть поношенные вещи. Заметить следы эксплуатации не так просто, ведь одежду и обувь можно носить аккуратно, а срезанные ярлыки и ценники не являются причиной для отказа в возврате.Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо.

Несмотря на целостность упаковки и сохранность товарного вида, в замене или возврате памперсов будет отказано. Дело в том, что подгузники относятся к предметам индивидуальной гигиены, а этот вид изделий внесен в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно.

[attention type=yellow]По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию. В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества. [/attention]Подгузники будут признаны товаром ненадлежащего качества, если:

  1. подгузники в упаковке не соответствуют представленному в магазине образцу.
  2. на упаковке отсутствует требуемая законодательством РФ информация о дате производства, сроке годности, составе изделия;
  3. срок годности подгузников истёк на момент покупки;
  4. упаковка нарушена, испачкана, оторваны какие-либо части;
  5. подгузники испорчены вследствие нарушения правил перевозки и хранения (например, они напитали влагу);

Порча упаковки или самих памперсов может стать предметом споров между продавцом и потребителем, зато отсутствие маркировок или истекшие сроки годности являются неоспоримым недостатком продукции.

Так как подобный товар вообще не должен находиться в продаже, то магазин в любом случае обязан принять его назад или обменять на качественный аналог.По закону «О защите прав потребителей» качественные подгузники, не имеющие недостатков и дефектов, нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Представители торговой точки не примут памперсы обратно, даже если покупатель:

  1. взял лишнее количество упаковок;
  2. перепутал торговые марки;
  3. выбрал подгузники неподходящего вида (например, классические подгузники вместо подгузников-трусиков);
  4. ошибся с количеством подгузников в упаковке.
  5. ошибся с размером подгузников;

В ряде случаев руководство торговой точки идёт навстречу покупателю и принимает в магазин невскрытые упаковки памперсов. Следует понимать, что решение в таком случае принимается индивидуально и не распространяется на все случаи.

В современной торговле учёт товара происходит автоматически, по результатам отчётности нарушивший правила продажи продавец может быть оштрафован.Чтобы избежать лишних трат, следует внимательно проверять информацию на упаковке. При возникших вопросах лучше обратиться к сотрудникам магазина за консультацией, чем ошибиться с выбором товара.Если покупатель находиться в поиске подходящих памперсов, то оптимальным решением будет покупка небольшой упаковки подгузников «на пробу». В крупных магазинах детских товаров и аптеках иногда выдаются бесплатные образцы.Возврат и обмен покупок надлежащего качества, не подошедших по каким-либо причинам, возможен в течение 14 дней со дня купли-продажи.

В некоторых торговых точках действуют специальные условия возврата, заранее оговоренные продавцом.Так как хорошие подгузники не возвращают, следует запомнить установленные законом сроки возврата некачественных товаров.

Дефектные памперсы можно вернуть в магазин в течение всего срока годности.

Если срок годности невозможно определить точно (например, сложно разобрать маркировку), то возврат может быть осуществлен в течение двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 ЗОПП).Несмотря на официально установленные сроки, эксперты советуют не затягивать с возвратом некачественных товаров. Чем раньше покупатель заявляет о недостатках, тем проще проходит процедура возврата памперсов.В случае с подгузниками может возникнуть следующая ситуация.

Часто при вскрытии упаковки родители малышей обнаруживают сильный химический запах и принимают решение отказаться от использования таких подгузников. Если откладывать визит в магазин, то запах может попросту выветриться, тогда доказать наличие недостатка не получится.Чтобы заменить некачественные подгузники или вернуть деньги, необходимо:

  • Оформить письменную претензию в двух экземплярах на имя директора торговой точки от своего имени по данным паспорта.
  • Совместно принять решение о целесообразности проведения экспертизы.
  • Обязательно иметь при себе паспорт гражданина РФ.
  • Взять чек на покупку товара.
  • При отсутствии спорных моментов обменять памперсы или получить деньги.
  • Подойти в часы работы магазина, продемонстрировать продавцу памперсы и чек.

Представители магазина имеют право принять решение по претензии не сразу, при необходимости может быть проведена независимая экспертиза памперсов. Эксперты определят, был ли брак заводским или складским, либо стал следствием неправильного обращения с товаром самого покупателя.Если подгузники признаются магазином или экспертизой дефектными, то у покупателя есть право:

  1. поменять их на аналогичные,
  2. попросить снизить цену в качестве компенсации недостатка,
  3. при отсутствии таких же подгузников выбрать другие или дождаться их появления, произвести обмен позднее,
  4. вернуть подгузники в магазин и получить за них сумму, указанную в чеке.

Заявление на возврат товара составляется на имя директора магазина.

В шапке документа необходимо указать собственное ФИО, адрес и контактный телефон.

Текст заявления содержит сведения о покупке (наименование товара, дата приобретения), подробное описание обнаруженных недостатков и чёткие требования покупателя.Пример заявления на возврат памперсов можно скачать здесь.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.Продажу товаров с помощью сети интернет называют дистанционной торговлей. Положения о возврате дистанционных покупок отражены в статье №26.1 закона «О защите прав потребителя».Основное отличие заключается в отсутствии каких-либо ограничений на возврат разных категорий товаров.

Купленные в интернете подгузники можно вернуть вне зависимости от их качества, но только если упаковка не была вскрыта, и сохранился её товарный вид. В доказательство факта покупки понадобится документ – чек, накладная или акт приёмки товара. Если документ утерян, подтверждением покупки становится электронная переписка, свидетели и другие факты (п.5 ст.18 ЗОПП).Срок возврата интернет-покупок составляет 7 дней.

Если же продавец при передаче посылки не уведомил покупателя о правилах и сроках обмена и возврата (например, отдельной бумажной памяткой или записью в накладной), то срок продлевается до трёх месяцев.При возникновении спорных ситуаций покупателю следует обращаться в местное отделение Роспотребнадзора или «Защиты прав потребителей». Если права покупателя будут нарушены, он имеет право отстаивать свою точку зрения в суде. Чтобы иметь достаточное количество доказательств собственной правоты при столкновении с недобросовестными продавцами, следует вплоть до выплаты денежных средств:

  1. сохранять копии документов (претензии, чека, письменных ответов магазина, обращений в контролирующие органы),
  2. фотографировать обнаруженные недостатки товара,
  3. по необходимости привлекать свидетелей.
  4. сохранять записи телефонных разговоров, электронную переписку,

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/pampersy/В современном мире мало какая мама откажется от использования подгузников.

Они представляют собой предметы гигиены малышей, которую покупают постоянно и не в малом количестве. Как известно, подавляющую часть товаров можно вернуть в магазин, если они не подошли по каким-то параметрам или имеют плохое качество. Однако в этом правиле есть ряд исключений, среди которых и средства личной гигиены.

Поэтому у многих вызывает затруднения вопрос: «Подлежат ли возврату подгузники?».Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Среди всех детских товаров памперсы считаются одними из наиболее востребованных приобретений на первых порах жизни малыша, поэтому разберём подробнее возможно ли и на каких условиях такую покупку вернуть продавцу.По Закону № 2300-1, которым регламентирована защита прав потребителей, возврат непродовольственных изделий хорошего качества возможен на протяжении двух недель после приобретения обновки.

Когда идёт речь о возврате памперсов в магазин, важно также обратить внимание на Постановление № 55.

В нём содержится перечень категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они должного качества.

Здесь числятся и предметы санитарии и гигиены.Если обратиться к Общероссийскому классификатору продукции, то убедимся, что памперсы относятся именно к данному виду изделий, а потому обмену и возврату подгузник не подлежит.Определяя, можно ли вернуть подгузники в магазин, необходимо учитывать, что подобного рода товар обменять в магазине можно только, если он ненадлежащего качества. Так, памперсы подлежат возврату при следующих обстоятельствах:

  1. купленные изделия не соответствуют образцу, что выставлен в магазине, имеют специфический запах;
  2. срок годности истёк;
  3. содержимое не соответствует характеристикам, о которых написано на упаковке (не тот размер, вид изделия).
  4. упаковка повреждена;
  5. на упаковке нет требуемых нормативами данных (не указан срок годности, дата изготовления, состав продукта и т.д.);
  6. на предмете покупки видны явные дефекты (например, дырки);
  7. продукция испорчена из-за некорректной транспортировки или нарушения условий хранения;

Важно!

Подлежат обмену только некачественные предметы гигиены.Как известно, по общему правилу возврат товаров надлежащего качества разрешён на протяжении 2-х недель при условии, что изделие сохранило свой товарный вид и не было в использовании. Товары личной гигиены вернуть по такому правилу не удастся.

Даже при наличии в упаковке всех памперсов, да и самой пачки целой, что явно свидетельствует о том, что вещью не пользовались, принять подгузники обратно в магазине откажутся.Так, не удастся оформить возврат:

  1. при оплате лишнего количества упаковок и т.д.
  2. при выборе подгузников не того типа;
  3. при приобретении изделия не той торговой марки;
  4. при покупке продукции неправильного размера;

В редких случаях руководство магазина может пойти на уступки и всё-таки совершить обмен, но нужно понимать, что это не является обязанностью реализатора и полностью зависит от его инициативы.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Чтобы оформить возврат, необходимо составить письменную претензию. Сделать это можно как от руки, так и предоставить документ в напечатанном виде. Пишется такой документ в двух экземплярах, один из которых следует оставить у себя с отметкой о получении.

Составляется претензия в свободной форме с обязательным указанием на:

  1. наименование магазина;
  2. данные о покупателе, его контактная информация;
  3. наименование документа;
  4. дата и подпись.
  5. описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков;
  6. выдвигаемые требования;

При этом покупатель вправе требовать:

  1. совершить обмен товара на аналогичный товар, но соответствующего качества;
  2. вернуть уплаченные средства.
  3. снизить стоимость покупки;
  4. поменять изделие на подгузники другой марки;

Идти в магазин нужно с паспортом и с чеком. Возвратить продукцию в магазин или аптеку, если есть чек, будет проще, однако, их отсутствие не может послужить причиной отказа.

Доказать факт совершения покупки в конкретном месте поможет квитанция или показания свидетелей. На рассмотрение документов у администрации есть 10 дней, после чего она обязана оформить возврат или выдать письменный отказ.Отличие покупки памперсов дистанционно (в интернете) и покупки в обычном магазине – возможность вернуть товар, независимо от его качества. А если упаковка не повреждена, то можно сделать возврат и товаров хорошего качества.

Это правило распространяется на всю продукцию, купленную через интернет. Для этого у клиента есть 7 дней.

Для оформления возврата также потребуется чек или другой документ, который засвидетельствует о том, что продукт был приобретён именно в этом интернет-магазине.Если клиент имеет все основания сдать товар, а продавец не соглашается принять его обратно в магазин, человеку следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это инстанция, которая занимается защитой прав потребителей.

Бумага составляется в свободной форме. В ней необходимо указать данные обеих сторон, изложить все обстоятельства по делу и свои требования.

К жалобе нужно будет также приложить чек, копию претензии и ответ с магазина, если таков есть.Если это не даст никаких результатов, гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов в суд. Исковое заявление составляется аналогично жалобе в Роспотребнадзор.

С ним также необходимо будет предоставить вышеупомянутый пакет документов, а также оплатить государственную пошлину. В суде можно потребовать, чтобы в случае выигрыша дела ответчик компенсировал такие затраты покупателю.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+