Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Купила сумку не понравилась могу ли вернуть

Купила сумку не понравилась могу ли вернуть

Купила сумку не понравилась могу ли вернуть

Можно ли вернуть в магазин сумку

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли вернуть сумку в магазин, если бирку срезала? 14 дней не прошло.
  2. Можно ли вернуть дамскую сумку в магазин, потому что замок расходится?
  3. Спросить

Советы юристов:г. Нолинск • Вопросов: 3219.02.2020, 07:15Можно ли вернуть сумку в магазин, если бирку срезала? 14 дней не прошло.вопрос №16972547 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 29 957•ответов: 58 319•г.

Новосибирск 19.02.2020, 07:18 Можете вернуть, если чеки сохранены.

Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 629.10.2015, 07:01Можно ли вернуть дамскую сумку в магазин, потому что замок расходится?вопрос №8502883 прочитан 16 раз Адвокат отзывов: 77 728•ответов: 177 969•г.

Пермь 29.10.2015, 07:01 Да, вы можете обратиться в магазин с такой претензией. Вам помог ответ: ДаНетг. Рязань • Вопросов: 126.01.2019, 12:41Учит жизнь, учит, а все без толку.

заказала в интернет магазине на распродаже итальянскую сумку за 1990 рублей, пришла посылка на почту России, наложенный платеж, оплатила 2490 рублей, открыла дома и караул, пришла дешевая сумка из клеенки, рублей за 200 максимум, совсем не то, ни цвет, ни качество, не говоря уже об Италии, вьетнамский подпольный рынок!

Подскажите, можно ли вернуть деньги?вопрос №15181309 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 3 382•ответов: 6 255•г. Москва 26.01.2019, 12:49 Здравствуйте Елена!

Очень распространенная ситуация, но не безвыходная. Вы можете вернуть оплаченную сумку и возместить потраченные средства. Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 184•ответов: 23 409•г.

Санкт-Петербург 26.01.2019, 12:53 Здравствуйте. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о несоответствии товара заказу, предоставлении недостоверной информации, ст.ст.10,12,18,26.1 Закона о защите прав потребителей.

На этом основании требуйте возврат денег и возмещение всех убытков. Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 219.09.2016, 12:52Я купила в рассрочку ботинки 7290 р + сумка 3990 на вторую покупку сделали скидку 30%. Я оплатила 4000 р.Теперь я возвращаю ботинки в магазин.

Должна ли я оплатить стоимость сумки полностью или мне должны еще вернуть деньги.

В магазине сказали, что по условиям акции я должна заплатить за сумку полностью. Если это так, то можно мне ссылку на правовые документы.

Спасибо.вопрос №11384606 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 2 314•ответов: 6 282•г. Ростов-на-Дону 19.09.2016, 13:59 Здравствуйте! Нет, это не так. пишите претензию и направляйте продавцу, на основании ст.

25 ЗоЗПП РФ. Вам помог ответ: ДаНетг. Тверь • Вопросов: 124.04.2016, 11:00Есть ли такая возможность вернуть товар в магазин с возвратом моих денег?

Здравствуйте! Вчера, попав в магазин P. Cont и необдуманно совершив покупку сумки на сумму 3,500 руб.

Можно ли вернуть товар в магазин.

Подскажите есть ли такая возможность вернуть товар в магазин с возвратом моих денег?вопрос №10393888 прочитан 8 раз Юрист отзывов: 20 301•ответов: 47 253•г. Краснодар 24.04.2016, 11:19 Идите и возвращайте товар.

Вам помог ответ: ДаНетг. Свободный • Вопросов: 122.01.2016, 14:34Сегодня в магазине купила сумку, вечером обнаружила, что ручки потрескались на морозе, чек не взяла.

Можно ли вернуть сумку обратно?вопрос №9482127 прочитан 43 разa Юрист Ахмадеев Т. А. отзывов: 934•ответов: 3 263•г. Уфа 22.01.2016, 14:34 Да конечно вы имеете на это полное право. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 698•ответов: 11 981•г. Ульяновск 22.01.2016, 14:35 Можно. Чек не является доказательством покупки по ззпп.
Чек не является доказательством покупки по ззпп.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 328.07.2015, 15:52Можно ли вернуть сумку в магазин, если продавец сама по просьбе покупателя (еще до оплаты товара) сделала на ремне сумке дополнительные дырочки для регулирования длины ремня? Чек сохранен. Сумка куплена вчера, этикетки на месте.вопрос №7520779 прочитан 54 разa Юрист отзывов: 993•ответов: 2 923•г.

Санкт-Петербург 28.07.2015, 16:36 Теоретически нет, т.к.

имеются следы использования. Возврат товара надлежащего качества осуществляется, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 301.06.2015, 21:02Можно ли вернуть сумку в магазин, если брака нет, но видно, что сумка потеряет форму.

Сумка очень приличная, стоит 14500, один день ею пользовалась, но она как-то присела, видно, что она не будет держать форму. А за такие деньги иметь бесформенную сумку не хочется. Опасаюсь, что предложат замену (а мне другую не хочется, если предложат замену, я долго выбирала, больше подходящего не увидела).

со дня покупки прошло 4 дня. возможно ли вернуть деньги? Заранее благодарю за ответ.вопрос №7000129 прочитан 93 разa Юрист отзывов: 123 360•ответов: 328 992•г. Новосибирск 01.06.2015, 21:05 Здравствуйте!

Вы вправе теперь только обменять сумку. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат Марков К.Н. отзывов: 3 975•ответов: 8 809•г.

Санкт-Петербург 01.06.2015, 21:07 Добрый вечер, Надежда! Согласно ч. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Данный товар к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату НЕ относится. Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 221.01.2015, 20:22Можно ли вернуть бывшую в употреблении в течении дух недель сумку в магазин на основании того, что она оказалась не кожаной? Сумка стоимостью 13000 рублей задубела на морозе, что заставило меня присмотреться к материалу внимательнее.

Сумка оказалась из экокожи (кожзам). Продавец уверял меня, что сумка кожаная. Есть ли у меня шансы вернуть деньги?

Как это правильнее сделать?вопрос №5894239 прочитан 17 раз Фирма Овчаренко и партнеры отзывов: 786•ответов: 3 424•г. Москва 21.01.2015, 20:24 Есть. Если есть документы подтверждающие что она кожаная тогда легко вернуть деньги и пени.

Но по хорошему Вам надо привлечь юриста, для успешного решения вопроса. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 123 360•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 21.01.2015, 20:24 Да, в данном случае вы имеете право вернуть сумку и потребовать возврата денежных средств, как товара ненадлежащего качества, так как вам продали ее как сумку из натуральной кожи.

Вам помог ответ: ДаНетг. Иваново • Вопросов: 105.01.2015, 13:02Купила телефон неделю назад, в магазине включали его и смотрели, все устраивало.

Спустя несколько дней стал постоянно зависать и громкость у телефона оказалась довольно слабой, в сумке не слышно совсем. Можно ли вернуть товар обратно в обмен на другой телефон (другой марки) или в обмен на деньги?вопрос №5764612 прочитан 117 раз Юрист отзывов: 16 452•ответов: 51 786•г.

Москва 05.01.2015, 15:35 Здравствуйте.

Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток.

То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара.

Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней.

Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст.

18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара. Вам помог ответ: ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 627.10.2014, 20:22Купила шубу в кредит, 5 дней назад, одела 1 раз, она не удобная в носке капюшон падает с головы, сумка съезжает с плеча, намаялась с ней, не хочу шубу. Как мне её вернуть в магазин?

Действует ли на шубы возврат в течении 2-х недель? Банк возьмет % это я знаю, можно ли % не платить?вопрос №5226150 прочитан 459 раз Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г. Москва 27.10.2014, 20:23 Вы вправе вернуть товар при сохранении его внешнего вида, ярлыков и бирок в течение 14 дней.

На основании возврата вы вправе расторгнуть договор кредита с банком. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 52 908•ответов: 124 901•г.

Унеча 27.10.2014, 20:24 Как мне её вернуть в магазин? Действует ли на шубы возврат в течении 2-х недель? Банк возьмет % это я знаю, можно ли % не платить? ШУБУ — ссылайтесь на введение заблуждение по качествам. Кредит — % придется оплатить. БЫСТРЕЙ расторгайте. УДАЧИ ВАМ. Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 109.06.2014, 18:41Вчера купила в кредит в Альфа-банке планшет, сумку к нему, видеорегистратор + 2 флеш карты.

Вам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 109.06.2014, 18:41Вчера купила в кредит в Альфа-банке планшет, сумку к нему, видеорегистратор + 2 флеш карты.

Весь товар устраивает, кроме планшета, в магазине сказали что с него можно звонить (но на самом деле нет), камера оказалась хуже и еще несколько причин. Вопрос в том, могу ли я вернуть деньги только за планшет., и как правильно сделать? Заранее спасибо.вопрос №4139914 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 123 360•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 09.06.2014, 18:42 «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. » Вам помог ответ: ДаНетг. Мурманск • Вопросов: 120.05.2013, 14:53Я месяц назад купила в одном большом магазине много товаров (обувь, сумки), 10 позиций.

Буквально день назад я сделала ревизию своего кошелька — перебирала чеки и обнаружила этот чек и начала его рассматривать, и я увидела что мне пробили лишнюю покупку на 1000 р. Тогда я не обратила внимание, т.к. была суматоха. Можно ли вернуть деньги, хотя прошел месяц?вопрос №2418244 прочитан 26 раз Юрист отзывов: 70 593•ответов: 160 099•г.

Липецк 20.05.2013, 16:57 Вы не докажете факта обмана, что у вас не было той покупки.

Чек нужно проверять, не отходя от кассы.

Вы можете попытаться обратиться в полицию с заявлением об обмане потребителя. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 113.09.2012, 19:114 дня назад муж купил сумку для фотоаппарата, он туда лезет Лель решили вернуть. Позвонила в магазин говорят можно только обмен, ссылаются на статью 25.

Бирка с сумки не сорвана, чек есть.

Имею ли я право вернуть деньги?вопрос №1914355 прочитан 58 раз Юрист на сайтеотзывов: 17 172•ответов: 53 879•г.

Казань 14.09.2012, 07:59 Имеете, продавцы это делают не охотно, может просто поменять, ссылаться надо на ст.18 ЗПП.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть некачественную сумку в магазин

/ / / Обновлено 19.02.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-01-20T21:12:55+03:00 Основной регламент в сфере потребительского права – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. В ст. 5, например, сказано, что производитель должен установить на товарную позицию срок службы, годности и гарантии. В п. 5 отмечено, что гарантийный срок – это временной период, на протяжении которого при обнаружении в товарной позиции дефектов со стороны потребителя продавец обязан удовлетворить его требования.

В п. 7 сказано, что если изготовитель проигнорировал требование о необходимости установления на продукт гарантийного срока, возложить это полномочие на себя может непосредственно продавец. В ст. 19 ФЗ№2300-1 сказано, что потребитель имеет право на предъявление к продавцу требований в случае обнаружения в товаре недостатков, и сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока или периода годности.
В ст. 19 ФЗ№2300-1 сказано, что потребитель имеет право на предъявление к продавцу требований в случае обнаружения в товаре недостатков, и сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока или периода годности.

Если срок гарантии отсутствует, допустимо предъявление претензий в разумные временные рамки, однако в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю.

Что касается конкретно сумок, то гарантийный срок на них устанавливается межгосударственным стандартом ГОСТ28631-2005. Производитель гарантирует, что любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям данного стандарта. Он же устанавливает на товары данной категории гарантийные сроки (п.

9.2 ГОСТ28631-2005):

  1. 30 дней для хозяйственных, пляжных изделий, портфелей/ранцев, товаров мелкой кожаной галантереи;
  2. 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.
  3. 50 дней для женских, мужских сумок дорожного, спортивного назначения;

Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации. То есть если на изделии имеются механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода, несоблюдения норм нагрузки, обмену и возврату оно не подлежит.

Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи?

Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально. Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение.

Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала. Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

  1. 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
  2. 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.
  3. 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации.

Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

  1. для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.
  2. при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
  3. удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

Это тоже важно знать:При соблюдении всех норм сумка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата поясной сумки надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка сумки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу поясную сумку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата поясной сумки может быть продлен до 90 суток. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Купленный товар;
  2. Товарный вид при возврате;
  3. Информация о продавце;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Информация о покупателе;
  6. Дата покупки;
  7. Товарная категория;
  8. Должна быть указана причина возврата;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, из-за которого поясная сумка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Это тоже важно знать: Вид брака Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть поясную сумку в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак поясной сумки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Дата совершения покупки;
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель требует обмена поясной сумки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Это тоже важно знать:Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат сумки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии устно так и не удалось, необходимо прекратить любое общение с ним и действовать по такому плану:

  • Вручить жалобу на отказ в гарантийном обслуживании сумки продавцу.
  • На экземпляре, который впоследствии останется у потребителя, он должен проставить отметку о факте принятия документа, а также дату с номером.
  • Составить претензию в двух экземплярах с выставлением требований и отсылками на законодательные нормы.

В документе необходимо предусмотреть наличие следующих сведений:

  1. подписи и точные даты мероприятий покупки, попытки возврата, действия гарантий, получения отказа и т.

    д.

  2. данные отправителя и получателя;
  3. предложения и требования составителя;
  4. доказательства нарушения прав потребителя;
  5. суть проблемы;

Бренд Michael Kors пользуется заслуженной популярностью среди ценителей стиля и комфорта в одном флаконе. Приобретение его продукции гарантирует не только изысканность образа и практичность в повседневном эксплуатировании, но и возможность обслуживания по гарантии в соответствии с законом о Защите прав потребителей. Ст. 19 гласит, что на протяжении гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с претензиями и требованиями, а тот, в свою очередь, обязуется их удовлетворить.

А длительность этого периода для женских и мужских классических аксессуаров Michael Kors составляет 50 дней. Сумки бренда Louis Vuitton являются настоящими легендами. Несмотря на то, что оригинальные изделия обладают достойным качеством, на российском рынке можно встретить немало подделок.

Поэтому, чтобы рассчитывать на гарантированно высокое качество и отсутствие проблем в ходе эксплуатирования, стоит отдавать предпочтение оригинальным моделям, приобретая их в фирменных магазинах. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Гарантийный срок насумки Louis Vuitton в соответствии с ГОСТ28631-2005 равняется 50-ти дням, но некоторые магазины устанавливают свои временные рамки.

В любом случае, ст. 19 Закона о ЗПП гласит, что при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на территории РФ, обращаться с жалобами по несоответствующему качеству можно на протяжении 2-х лет. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Гарантийный срок на изделия бренда Furla равен двум годам. Связан столь продолжительный период гарантии на сумки с тем, что модели являются по-настоящему качественными, и риск их порчи сведен к минимуму. Магазины сети «КАРИ» — торговые объекты, в которых можно приобрести обувь и аксессуары по доступным ценам.

На изделия кожгалантереи предоставляются вариабельные гарантийные сроки. На классические сумки потребитель получает гарантийный талон на 30 дней.

Воспользоваться им можно при условии сохранения ярлыков, чеков, упаковки и отсутствия следов носки.

  • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  • если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
  • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Это тоже важно знать:Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства). Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  1. Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  2. Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  3. Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  4. Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.
  5. Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  6. Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно. В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине.

Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным. Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара.

Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее.

Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе.

Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно.

Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара.

Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить.

В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена.

Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Это тоже важно знать:Если же этот день не подлежит установлению, то отправной точкой считается дата производства продукта.

После того как была подана соответствующая претензия, ответ на нее должен быть получен в следующие сроки:

  1. 10 дней – должны быть возвращены деньги;
  2. 45 дней – должен быть произведен ремонт.
  3. 20 дней – должна быть произведена замена бракованного товара;

За нарушение сроков магазин должен нести ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки. В том случае, когда товар отнесен к категории сезонных, то вышеуказанный срок начинает свой отсчет со дня начала соответствующего сезона (исчисляется согласно климатическим условиям в каждом субъекте Федерации отдельно).

  1. 20 дней – должна быть произведена замена бракованного товара;
  2. 10 дней – должны быть возвращены деньги;
  3. 45 дней – должен быть произведен ремонт.

За нарушение сроков магазин должен нести ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки. Таким образом, продавец не может отказать покупателю в том, чтобы вернуть деньги за бракованный товар. Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  2. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  3. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  4. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  5. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  6. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  2. Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
  3. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  4. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
  5. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;

При возврате дефектной вещи в магазин придется составить претензию. Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  2. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  3. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
  4. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  5. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  6. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  7. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  2. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  1. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
  2. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е.

    проценты.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка. 1297 просмотров Защита прав потребителейПотребители

Можно ли вернуть сумку в магазин после покупки?

Анонимный вопрос24 июня 2018 · 12,7 KИнтересно25,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяДобрый день!Есть 3 случая, когда вы можете это сделать:1) Производственный брак. Претензии предъявляются обычно в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки).

Пишете заявление на возврат / обмен, магазин берёт сумку на проверку качества. Если брак есть, вашей вины нет, должны сделать обмен или возврат.2) Сумка качественная, но не подошла. В этом случае можно сделать обмен на что-то другое в первые 14 дней.

Нужно, чтобы у сумки был полностью сохранён товарный вид, все бирки и т.п. Она не должна быть в употреблении.

Если поменять в магазине не на что, можно попросить деньги.3) Покупка дистанционным способом.

Например, в интернет-магазине. Здесь у вас есть обычно 7 дней с момента доставки на то, чтобы отказаться от любой покупки. Причины отказа не важны. Также должен быть сохранён товарный вид и прочее.

Магазин может удерживать с вас расходы на обратную доставку.20 · Хороший ответ2 · 8,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.18 · Хороший ответ7 · 20,2 K697Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.6 · Хороший ответ1 · 2,9 K242 регулировщик радиоаппаратуры и библиотечное кроликовод электрик увлекаюсь.Я как бывший предпринематель могу сказать для предпринемателя это невыгодно. Но по закону если не вышел срок гарантии и нет повреждений при эксплуатации это например сломаное крыло, набитая восьмерка на колесе.

также велосипед должен быть чистым.

Также на велосипед должны быть паспорт на велосипед копия чека и Ваш Российский паспорт1 · Хороший ответ · 8,8 K359Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:Подробнее изделие возвратное;сохранена целостность упаковки;нет следов эксплуатации;это происходит в течение 14 дней;есть в наличии чек.Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться.

Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения.

Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше.

Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом.

И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.34 · Хороший ответ26 · 137,4 K17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+