Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда жаловаться на коллекторов в санкт

Куда жаловаться на коллекторов в санкт

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

5 апреля 2021Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг.

Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  2. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
  3. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы.

Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии.

Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года).
Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.Состав преступления:

  1. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  2. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями.

Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.Третье правило.

Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
  2. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  3. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката.

Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит.
Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит.

Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  2. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
  3. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  2. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  3. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем.

При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу.

Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное.

В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства.

Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.Примерный образец заявления выглядит следующим образом.Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  1. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  2. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  3. Обращение зафиксировано в выходной день.
  4. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте.

Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ — 8-800-737-77-66.Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения.

Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  1. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.
  2. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей.

Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Куда писать жалобу на коллекторов

23 июняКоллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его. Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований.

Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным. С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом. Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности.

Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принят, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч.

1 ст. 12 закона № 230).Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч.

4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайте.В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч. 2 ст. 6 закона № 230).Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст. 5, ч. 1 и 3 ст. 68).Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг.

Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч.

1 ст. 4 закона № 230):

  1. Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.
  2. Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и голосовых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
  3. Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  4. Почтовые отправления в адрес должника.

Важно! Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов. Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст.

8 закона № 230). За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов. К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, .

Если у вас еще нет доступа к системе, пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный .Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч. 2 ст. 16 ). Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков.

В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков. Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении.

Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте .Согласно ст. 26 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков. Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам.
Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам.

К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» , устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.Между тем в силу при рассмотрении жалоб прокурор не вправе подменять другие государственные органы. Соответственно, на неправомерные действия коллекторов сначала стоит написать жалобу судебным приставам, в полицию или в другие организации, а если они будут бездействовать, тогда в прокуратуру.

В этом случае разбирательство будет проводиться не только с коллекторами-нарушителями, но и с надзорными органами, не исполняющими возложенные на них обязанности.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций уполномочена привлекать коллекторские организации и банки к административной ответственности по ст. 13.11 за неправомерное распространение персональных данных заемщиков.

К примеру, микрофинансовая организация передает коллекторам полные данные должника: Ф.И.О., дату и место рождения, место жительство, состояние семьи, телефонный номер.

Учитывая, что согласие заемщика на распространение вышеуказанных сведений, как правило, отсутствует, банк может быть оштрафован.Неправомерные действия банка, выразившиеся в передаче долга коллекторской конторе, может пресечь финансовый омбудсмен — независимый общественный примиритель в спорах между физическими лицами и кредитными организациями (п. 1.1 ).Чтобы прибегнуть к помощи финомбудсмена, необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Разбирательство осуществляется в течение месяца для жителей Москвы и Московской области и трех месяцев для лиц, живущих на территории субъектов РФ. Если одна из сторон спора находится за пределами России, длительность разрешения разногласий не должна превышать шести месяцев. По итогам разбирательства омбудсмен утверждает примирительное соглашение, выносит постановление о разрешении спора по существу либо о прекращении производства (ст. 38 Регламента).
  2. Ф.И.О., полные паспортные данные заявителя, в том числе адрес регистрации;
  3. причину подачи заявления — неправомерная передача долга юридическому лицу, осуществляющему взыскание просроченной задолженности, а также доказательства, подтверждающие изложенные доводы;
  4. дату подачи заявления;
  5. согласие на обработку персональных данных;
  6. дату, подпись, фамилию с инициалами.
  7. письменное согласие жалобщика на рассмотрение спора, возникшего с кредитной организацией (полное наименование, адрес места нахождения) финансовым омбудсменом;
  8. Составить заявление о передаче спора на рассмотрение общественного примирителя. Оно подготавливается на специальном бланке, включающем (ст. 11 Регламента общественного примирителя, утвержденного протоколом АРБ от 20.09.2010 № 2):
  9. Заявление сначала нужно направить в адрес банка, допустившего нарушения, а по истечении 30 дней с момента получения обращения кредитной организацией — финансовому омбудсмену (пп. 4.1, 4.2 Регламента).

Основной контроль за деятельностью коллекторов осуществляет Федеральная служба судебных приставов-исполнителей (ФССП) (ст. 18 закона № 230).Так, на основании ч.

2 ст. 16 закона № 230 при совершении преступления (правонарушения) против жизни, здоровья, имущества должника либо других лиц ФССП может лишить фирму права заниматься коллекторской деятельностью и исключить из государственного реестра.Помимо изложенного за любое нарушение закона № 230 приставы вправе оштрафовать юридическую организацию, осуществляющую возврат просроченной задолженности, на сумму до 200 тыс.

руб. по ст. 14.57 КоАП РФ.Действия коллекторских контор также можно обжаловать в суде. При этом не стоит забывать, что перечисленные правонарушения причиняют моральный и материальный вред, за которые можно взыскать денежную компенсацию.Если вам пришлось столкнуться с новоявленным сборщиком долгов, явно превышающим свои полномочия, действуйте следующим образом:

  1. паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
  2. Определите, какой долг подлежит оплате и на основании каких документов.
  3. При личной встрече с коллектором попросите его предъявить для ознакомления:
  4. Выясните точное название организации, от которой действует коллектор, а также его фамилию, имя, отчество, дату рождения, место нахождения фирмы.
  5. доверенность от организации, с подтверждением его полномочий;
  6. ксерокопию свидетельства о внесении коллекторской компании в государственный реестр.

В случае непредставления каких-либо документов либо если действия коллектора покажутся подозрительными, свяжитесь с кредитной организацией, перед которой имеется долг и уточните сведения о привлечении коллекторов для возврата денег или продаже долга.При выявлении нарушений в действиях коллектора необходимо составить заявление в контрольные органы.Обращение составляется в свободной форме, но при этом должно содержать следующие сведения:

  1. суть жалобы — сведения о заключенном кредитном договоре, описание нарушений в действиях коллекторов или банка со ссылкой на доказательства, подтверждающие представленные в обращении доводы;
  2. нормы законодательства, на которых основаны требования;
  3. дата, подпись.
  4. полные сведения о заявителе;
  5. наименование организации, куда подается прошение (приставы, прокуратура и т. д.);
  6. непосредственно просьба провести проверку и принять меры реагирования по отношению к коллекторам;

В зависимости от обстоятельств могут быть представлены иные сведения.

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие представленную в обращении информацию.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Как подать жалобу на коллекторов?

3 июня 2021Если банк продал задолженность коллекторам — это законно.

Но это не значит, что коллекторы могут делать все без ограничения для погашения долга.

Если угрожают коллекторы, куда обратиться? Куда жаловаться на коллекторов?Деятельность коллекторов регулируется законом о коллекторах.
В 2018 году в него были внесены важные изменения:

  1. Сообщения, которые отправляются посредством телефона или электронной почты, можно использовать не более 2 раз в течение дня;
  2. Личная встреча с заемщиком должна проводиться не чаще, чем один раз в неделю;
  3. Портить имущество для истребования долга категорически запрещается;
  4. Размер штрафа не должен превышать займ более чем в два раза.
  5. Звонить должникам следует не более двух раз на протяжении недели;

Должник имеет право после 4 месяцев общения с коллектором прекратить взаимодействие, подав подачи исковое заявление в суд.Взыскателям задолженностей разрешается информировать клиентов банков о существующем долге, сообщать о выгодных условиях его погашения, однако делать это необходимо в будние дни с 9:00 до 20:00.Согласно закону о коллекторах, сотрудникам коллекторских агентств не разрешается:

  1. оказывать физическое или психологическое давление;
  2. наносить ущерб имуществу взыскиваемого лица;
  3. надоедать заемщикам в ночное время;
  4. рассказывать подробности возникшего долга соседям, родственникам или работодателям должника (секретные данные);
  5. доставать угрозами описью, арестом и изъятием собственности заемщика.
  6. унижать достоинство должника;

Обратите внимание!

Жалобу на такие действия можно подать в Центральный Банк, Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов, Ассоциацию коллекторских агентств, Финансовый омбудсмен, полицию или прокуратуру.Центробанк позволяет решить проблему с коллекторскими организациями при условии, что она входит в его компетенцию. Если банк осуществляет или ранее осуществлял незаконные действия в адрес должника, не соблюдает правила разглашения конфиденциальных данных о задолженности, составил контракт по продаже долга с коллектором с нарушением законодательства или первичного договора.Угрозы и порча имущества в компетенцию Центрального банка не входят.Роскомнадзор решает вопросы связанные с процедурой хранения, сбора, распространения конфиденциальных данных должника. Если коллекторское агентство нарушило это право, его привлекут к административной ответственности по статье 13.11 КоАП РФ или по статье 137 УК РФ.Подать жалобу можно лично или дистанционно на сайте Роскомнадзора по .В случае, когда договор с банком или коллекторским агентством нарушает ваши права, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Он может:

  1. привлечь финансовую организацию к административной ответственности;
  2. предоставить юридическую помощь при подаче на коллекторов в суд.

Обратите внимание!

Жалоба в Роспотребнадзоре будет рассмотрена только если с момента подписания или заключения договора прошло менее года. Жалоба рассматривается в срок до месяца. Результаты проверки направят по почте или по электронной почте.Постановление Правительства о ведение реестра юридических лиц по возврату задолженности, разрешает судебным пристава вести федеральный реестр и контролировать финансовые организации, которые занимаются взысканием проблемной задолженности.Статья 18 закона о коллекторах говорит, что ФССП может посещать коллекторские организации с внеплановыми проверками, если должник подал жалобу на нарушение его прав юридическим лицом, входящим в реестр.В жалобе следует подробно описать нарушения.

Подать ее можно лично, по факсу или онлайн на сайте .Напка — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.

Она состоит из крупнейших коллекторских агентств России.

Обращаясь за помощью в НАПКА, можно быть уверенным в решении вопроса.Главной миссией Ассоциации является развитие гражданско-цивилизованного рынка по погашению просроченных займов. Поэтому они способствуют борьбе с нарушениями прав граждан со стороны коллекторов.Ответ на жалобу приходит спустя неделю со дня подачи.

Если проверка НАПКА докажет нарушение, то к коллекторам будет применена дисциплинарная ответственность: выговор, штраф, увольнение.Финансовый омбудсмен считается примирителем между должником и банком.

Это внесудебный способ решения вопроса. Должность финансового омбудсмена введена Ассоциацией российских финансовых учреждений. Прием жалоб осуществляется на бесплатной основе.Финансовый омбудсмен регулирует вопросы, когда финансовая организация задолжала гражданину, а не наоборот.Обратите внимание!

Если банк начислил лишние проценты, которые вы уже выплатили, можно подать жалобу финансовому омбудсмену.Жалобы принимаются только в письменном виде, а размер задолженности не может превышать 500 000 р. Срок рассмотрения жалобы от 1 до 3 месяцев.Обращение заемщиков с жалобой в правоохранительные органы уместно в криминальных случаях:

  1. Откровенные и постоянные угрозы (по телефону, лично, посредством социальных сетей, через родных).
  2. Мошенничество, вымогательство и обман.
  3. Физическая расправа.
  4. Причинение ущерба имуществу.

По приходу в полицию для подачи жалобы следует предоставить правоохранителям различные факты и доказательства вины коллекторского агентства.

Это могут быть смс-оповещения, распечатки звонков, видеоотчет с несоблюдением прав должника.

Представители закона осуществят проверку, заведут дело, а затем привлекут правонарушителя к ответственности. Образец жалобы на работу коллекторов:Если от заемщика требуют возврата денежного займа, не предоставляя при этом документов, доказывающих право передачи требований банка, идите в прокуратуру.

Также когда в отношении должника проводятся неправомерные действия (шантаж, угрозы, насилие и т.д.) необходимо подавать в прокуратуру жалобу.Это необходимо сделать, если другие попытки урегулировать вопрос не дали результата.

У прокуратуры больше полномочий, чем, у Роспотребнадзора, Роскомнадзора или некоммерческих ассоциаций.Пожаловаться на беззаконные действия коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства заемщика, отправить заявление по почте или написать его в режиме онлайн на официальном сайте прокуратуры района в интернет-приемной.

Жалоба на коллекторов – как и куда жаловаться?

10 августаЗаемщик не застрахован от обстоятельств, которые могут привести к потере его платежеспособности.

Поэтому после образования задолженности со стороны специализированных агентств начинается психологическое давление. В таком случае клиентом банка составляется жалоба на коллекторов. Но прежде потребуется изучить законодательную сторону вопроса, поскольку подобная деятельность разрешается государством.Согласно тексту ст.

15 Федерального Закона №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 года под коллекторским агентством подразумевается организация, которая занимается взысканием долгов по оформленным займам. Данные действия совершаются по двум направлениям:

  1. банк продает долг организации, а ее сотрудники побуждают бывшего клиента финучреждения вернуть деньги уже в руки агентства.
  2. банк заключает с коллекторским агентством договор о содействии во взимании задолженности по кредиту с заемщика;

Наемными лицами принимаются меры, способствующие максимально скорому возврату денежных средств. Часто способы взыскания являются крайне агрессивными.

Поэтому каждому, кто подвергается воздействию такого рода, следует знать, куда подать жалобу на коллекторов.Осуществление коллекторской деятельности не является противоправным. Но все этапы взыскания регулируются на законодательном уровне.ВАЖНО! Знание юридической стороны вопроса позволит должнику наказать навязчивых и агрессивных сотрудников коллекторских организаций, если их действия выходят за рамки, установленные государством.В первую очередь заемщик должен удостовериться в том, законна ли продажа долга третьему лицу.

За это отвечает п. 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. №17. Согласно ему банк не имеет права передавать права на обслуживание и ведение кредита, если:

  1. организация, которая выкупает долг, не имеет лицензии на осуществление соответствующей деятельности.
  2. подобное не прописано в договоре займа;

Но даже если кредитный договор предусматривает такие действия банка, должник может оспорить эти пункты в соответствии с п.

11 письма Роспотребнадзора №01/8179-12-32 от 23.07.2012 г.1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный Закон №230

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов»

от 03.07.2016 г. Он регулирует степень активности коллекторских агентств, а именно:

  1. определяет временные рамки общения сотрудников организации с должником;
  2. устанавливает границы дозволенных мер по взысканию долгов;
  3. налагает запрет на действия, которые несут угрозу жизни и здоровья физического лица (должника).
  4. указывает на обязанности представителей коллекторских организаций;

Деятельность организаций, которые занимаются взысканием долгов, регулирует и Федеральный Закон №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 г., вступивший в силу 1 июля 2014 г.

Он также устанавливает правила непосредственного взаимодействия кредитора (в данном случае – выкупившего долг) с заемщиком.Сотрудники коллекторских агентств имеют право напоминать заемщику о долге как по телефону, так и при личной встрече.

Для этого есть установленное время и определенные ограничения:

  • Через интернет или другие способы отправки уведомлений – 2р./сут.; 4р./нед.; 16р./мес.
  • Звонки по телефону – 1р./сут., 2р./нед., 8р./мес.
  • Личная встреча – 1р./сут.

Также существуют ограничения по времени:

  1. с 20.00 до 9.00 в выходные дни.
  2. с 22.00 до 8.00 в рабочие дни;

Если взаимодействие с должником осуществляется согласно установленным рамкам, то жалоба на коллекторов не принесет результата.В соответствии с ФЗ №230 и №353 незаконными признаются следующие действия в отношении должника:

  1. угрожать применить физическое воздействие на должника, а также реализация угроз;
  2. причинять материальный ущерб;
  3. воздействовать на гражданина посредством сильного психологического давления;
  4. распространять информацию и кредитном договоре третьим лицам (в СМИ, объявлениях и т. д.).
  5. предоставлять заемщику ложную информацию, которая касается размеров его задолженности, допустимых мер воздействия на него, а также любых других неверных сведений;

Также запрещено инициировать общение с должником в нерегламентированное время.ВАЖНО! Если коллекторы применяют незаконные методы воздействия на неплательщика либо осуществляют свою деятельность в неположенное время, то данный факт следует зафиксировать посредством аудио- или видеозаписи.В случае нарушений должник имеет право не только не отвечать на звонки коллекторов, но и принять некоторые меры для прекращения незаконных действий с их стороны.

Но как подать жалобу на коллекторов, какие службы контролируют их действия?Представленные законопроекты не озвучивают наименование единого органа, которое занимается всеми вопросами, связанными с деятельностью коллекторских организаций. Поэтому пострадавший может пожаловаться на угрозы коллекторов в любое из нижеуказанных ведомств.Определиться с тем, кому писать жалобу на коллекторов, необходимо потому, что от принимающего учреждения зависит содержание документа.Данный орган является федеральной службой, которая осуществляет контроль за сохранностью личной информации физлиц.

Соответственно, жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подается на основании нарушения двух правовых актов:

  1. ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни гражданина;
  2. ст. 13.11 КоАП РФ о сборе и обработке персональных данных.

Если требуются инструкции по поводу того, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, то достаточно обратиться в электронную приемную службы. Специальный бланк поможет правильно сформировать обращение.Результативной окажется и жалоба на коллекторов в прокуратуру. В особенности это актуально, если взыскание долга приобретает форму вымогательства.

Характерными чертами становятся угрозы, шантаж, применение силы, а также отсутствие каких-либо документов, подтверждающих правомерность совершаемых действий.Подать заявление в прокуратуру можно по месту жительства должника.Писать заявление в полицию имеет смысл, если со стороны сотрудников коллекторских агентств наблюдаются явные нарушения УК РФ. Для привлечения сотрудников агентства к уголовной ответственности желательно предоставить доказательства их неправомерных действий.При обращении в Роспотребнадзор заявитель вправе рассчитывать на разбирательства, основанные на нарушении его прав как потребителя, а именно – клиента банка.

Здесь занимаются нарушениями при заключении потребительского соглашения, в данном случае – кредитного договора.Единственный нюанс – оформить претензии и подать заявление в данное учреждение можно не позднее, чем через год после даты оформления займа.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается созданием КА, отвечающих всем правовым нормам. Поэтому обращение туда даст максимальный результат.Подать жалобу в НАПКА можно в режиме онлайн на официальном сайте организации.

Ответ на претензию поступит в течение 5–7 дней.Одной из функций Федеральной службы судебных приставов является учет агентств, занимающихся коллекторской деятельностью.

Поэтому обращение в ФССП может быть основано на любых нарушениях, допущенных при взыскании долга с заемщика.Жалоба на коллекторов в пять инстанций, описанных выше, не имеет строгой формы и излагается в свободном порядке. Поэтому для ее написания можно использовать образец заявления в прокуратуру, изменив данные получателя документа.Обращение в Центробанк будет целесообразным, если незаконные действия осуществляются со сторону банка, выдавшего заем. К таковым относятся:

  1. неправильно составленный договор о продаже долга.
  2. передача персональных данных клиента третьим лицам;

Претензии по поводу нарушения прав заемщика УК РФ здесь не принимаются.Нет строгой разницы в том, куда написать жалобу на коллекторов.

Каждое из перечисленных ведомств обязано рассмотреть претензии, после чего принять меры, при необходимости перенаправив заявление в нужное учреждение.

Куда жаловаться на коллекторские агентства?

11 сентябряПроблемные долги могут передаваться коллекторам – об этом знают большинство заемщиков. Не все из них понимают, куда нужно жаловаться на коллекторские агентства, если те превышают свои полномочия?

Как отстаивать свои права? Об этом мы расскажем в нашем обзоре.Деятельность коллекторских агентств долгое время была практически вне закона. Такая профессия существовала, коллекторов было много, а вот в российском законодательстве они никак не фигурировали.Это приводило к тому, что сотрудники агентств вели себя непрофессионально – хамили, угрожали должнику и его близким, портили имущество, и совершали иные противоправные действия.

Защиты от них практически не было, полиция вмешивалась только в случае реального насилия.Несколько лет назад ситуация кардинально изменилась, когда выше Федеральный закон №230, который коротко называют «О коллекторах». Там подробно расписано, что могут и что не могут делать коллекторы, какие права есть у заемщиков, кто регулирует деятельность агентств и т.д.После этого коллекторы из вымогателей превратились в законопослушных сотрудников, которые имеют образование, удостоверение и лицензию на осуществление профессиональной деятельности. Она заключается во взыскании просроченной задолженности, причем способов для этого у коллекторов немного – звонки, письма, личные встречи и на этом все.Они могут заниматься профессиональным взысканием долгов с граждан, но только в установленном законом порядке.

Можно:

  • Осуществлять звонки, направлять смс м письма, лично встречаться с неплательщиком ограниченное количество раз в день\неделю\месяц,
  • Помогать тем, кто оказался в сложной ситуации, например, предлагать отсрочку или изменять график платежей путем дополнительного подписания соглашения.
  • Звонить и писать в строго определенный промежуток времени,
  • Рассказывать об имеющемся долге – каков его размер, какие действуют проценты и пени, как можно погасить задолженность.

То есть, по сути, вся деятельность коллекторов теперь сводится к информационному сопровождению должника. Вам просто напоминают о долге и просят его погасить в кратчайшие сроки, не требуя ничего, не угрожая, без хамства и прочего.Могут ли подать в суд? Однозначно да. Но это случается крайне редко, и бояться этого не стоит.

Уголовного наказания за неоплату кредита нет, вас могут только обязать выплачивать часть зарплаты в счет кредита, не более того.Могут ли забрать детей? Нет, этим занимаются органы опеки.

Могут ли забрать имущество, арестовать счета?

Тоже нет, это работа судебных приставов.Как мы выяснили, коллекторы могут способствовать возврату долга, но использовать при этом можно только законные способы – звонки, письма, личные встречи, и то только с должником и его поручителем, если он есть.

Родственников, коллег, знакомых и т.д.

беспокоить не имеют права.Что запрещено:

  • Звонить со скрытых номеров, не представляясь, не называя своего ФИО,
  • Звонить и писать в ночное время, либо делать это чаще, чем разрешено законом,
  • Требовать оплату долга наличными при личной встрече,
  • Общаться с несовершеннолетними, недееспособными, инвалидами 1 группы, людьми, находящимися на стационарном лечении (при предоставлении соответствующих документов).
  • Хамить, угрожать, повышать тон,
  • Угрожать испортить или нанести ущерб имуществу,
  • Пытаться проникнуть в дом\офис силой,
  • Угрожать жизни и здоровью,

То есть коллекторы не могут применять к вас физическую силу или оказывать психологическое давление, запугивать, угрожать. Если такое происходит, то вам обязательно нужно фиксировать данную ситуацию (снимать видео, записывать звонки и разговоры на диктофон), а потом писать жалобы.Если с вами ведут себя непрофессионально, нарушают ваши права на неприкосновенность жилья, вмешиваются в личную жизнь, распространяют информацию третьим лицам и т.д., то вы можете и должны отстаивать свои права. Делать это можно при помощи написания жалоб и заявлений с просьбой оградить вас от непрофессионалов, и провести их проверку.Куда именно можно направить жалобу:

  • ФССП или Центробанк. Сюда обращаемся в том случае, если коллекторы превышают свои полномочия, не сообщают своих данных, не говорят, интересы какого кредитора они представляют. Либо если сообщают информацию, не соответствующую действительности, например, если их нет в реестре коллекторских агентств, а фактическая деятельность ведется.
  • Роскомнадзор. Сюда пишем в том случае, если вам или вашим друзьям, родственникам и т.д., не имеющим отношения к кредиту звонят, пишут, в том числе слишком часто или в запрещенное время.
  • Прокуратура – сюда обращаемся в том случае, если остальные органы бездействуют.
  • Полиция – сюда приходят должники в ситуации, когда они сталкиваются с угрозами, шантажом, грабежом, порчей имущества, попыткой попасть в дом и т.д.
  • НАПКА – это национальная ассоциация коллекторских агентств. Сюда стоит обратиться с жалобой а любое непрофессиональное действие, с просьбой инициировать проверку компании.

Важно, что большинство указанных выше ведомств принимают жалобы в удаленном режиме, т.е.

вам даже не придется выходить из дома.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+