Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть жд билеты онлайн на сайте ржд пошаговая инструкция

Как вернуть жд билеты онлайн на сайте ржд пошаговая инструкция

Как вернуть жд билеты онлайн на сайте ржд пошаговая инструкция

Планы изменились: как сдать электронный билет РЖД, приобретенный через интернет

» Даже те люди, которые тщательно планируют поездки, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами. Покупая проездной талон, пассажир имеет возможность, согласно договору, сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД.

Как это сделать, разберёмся пошагово далее.Если ещё десять лет назад такое понятие, как электронный билет, было из области фантастики, однако сегодня в этом нет ничего удивительного. Обычные бумажные билеты пассажиры привыкли покупать в кассах, отстаивая очереди и добираясь до пункта продажи талонов.Приобрести проездной документ онлайн можно, не выходя из дома.

Обычные бумажные билеты пассажиры привыкли покупать в кассах, отстаивая очереди и добираясь до пункта продажи талонов.Приобрести проездной документ онлайн можно, не выходя из дома.

Его вы оформляете сами, заполняя поля для данных.

Это, по сути, тот же документ, по которому вы официально можете осуществлять проезд в ж/д транспорте.Он имеет целый ряд различий и достоинств перед традиционным бумажным документом, приобретённым в кассе. Для того чтобы сесть в поезд, проводнику достаточно предъявить паспорт и номер онлайн-документа. Это и называется электронным билетом, когда, не выходя из дома, вы оформляете документ и без лишних проблем отправляетесь сразу на посадку.При возврате проездного талона, если вам приходится сдавать детский билет, предъявите паспорт и свидетельство о рождении малыша.Главным условием сдачи является вернуть билет там, где вы его покупали.

Если на сайте РЖД, то действуйте по алгоритму возврата через портал.Электронные талоны не имеют отношения к кассовым операциям. Вы составляете договор с перевозчиком напрямую. Все операции будут проводиться в онлайн-режиме.

Если это возврат денег, то никакой налички не предвидится.

Только безналичный расчёт. Только внимательно изучайте все пункты при возврате документа.Есть сразу два варианта сдачи проездного документа, приобретённого онлайн: вернуть через интернет или в кассе на ж/д вокзале. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы. Очень просто это сделать, если об отмене поездки вы узнали заблаговременно.

Немногим сложнее – уже под самое отправление поезда.

В таком случае вам придётся обращаться в кассу перевозчика.Если вы хотите вернуть билеты, купленные не на одного человека, всё пассажиры автоматически будут уведомлены об отмене поездки.Итак, разберёмся пошагово, как вернуть билет:

  • Нажав на неё, появится сумма, которую вам вернут в случае возврата документа.
  • Затем появится кнопка «Отказаться от забронированного билета».
  • Обычно об этом шаге все забывают или пропускают его. Не стоит быстро закрывать окно. Лучше распечатать купон о возврате.
  • Понятно, что нужно зайти на сайт, на котором вы покупали билет. Затем открыть личный кабинет и зайти в «Мои заказы».
  • На указанную почту обязательно должно прийти уведомление, что железнодорожный документ возвращён.
  • Если вы со всем согласны, то нажимаете кнопку «ОК».
  • В списке ваших заказов находите билет и выбираете строку статус.

Если вы планируете таким методом внести коррективы в билет, то лучше этого не делать.

Пока вы начнёте вносить новые данные, оформляя талон, его могут забронировать другие люди. Кстати, оформить купленный документ на другого человека без возврата также не получится.

Однако и здесь важно понимать, что талон могут успеть перекупить.Есть несколько тонкостей, согласно которым, алгоритм возврата талона немного отличается.

Иными словами, стоит учитывать, получали ли вы в кассе бумажный документ или нет.Если талон не был оформлен через интернет, сдать его можно в любой момент.Электронная регистрация даёт пассажиру возможность сесть в вагон только с распечаткой или файловой версией на телефоне билета, купленного в интернете, без обращения в кассу.Вернуть посадочный талон, в случае если вы уже зарегистрировались онлайн, достаточно просто.

Однако сделать это нужно не позже одного часа до отправления поезда.

Только сдавать нужно там же, где и покупали, – на сайте РЖД. Пошаговая инструкция описана выше.Условия возврата такого проездного талона имеют определённые различия и тонкости.Если вы возвращаете зарубежный талон, то на счёт пассажира причитается:

  1. после истечения 6-часового регламента до отправления поезда сумма талона не возвращается.
  2. не позже, чем за 6 часов до отправки состава поступит стоимость проезда с удержанием сбора за возврат;

Важно!

При возврате зарубежного талона с пассажира обязательно будет взиматься комиссия в размере 10 евро.

Кассиры переводят эту сумму по действующему курсу в рубли, и при сдаче документа перевозчик удержит её. Если пассажир возвращает билет «Ребёнок без места», то с него не возьмут комиссию.Деньги будут переведены на тот счёт пассажира, с которого была сделана оплата.

Сроки – от недели до месяца.Теперь подробнее об издержках, которые предусмотрены при сдаче билета на передвижение внутри страны.Возврат по безналичному расчёту производится также безналично.

Всегда нужно учитывать тот факт, что чем раньше вы вернёте билет, тем реальнее получить за него большую сумму возврата. Тем не менее, комиссия будет все равно снята. Т.е., чем ближе время к отправке поезда, тем меньше денег вы получите.Обязательно с вас снимут:

  1. сервисный сбор – в зависимости от выбранной категории вагона;
  2. процент за заблаговременную продажу билета.
  3. сбор РЖД – 192 рубля;

Так что, в любом случае, полную сумму вернуть не удастся.

Если приходится сдавать талон, то, так или иначе, нужно рассчитывать на определённые денежные потери.Трудности могут возникнуть во время претензионного обращения, т.е. возврата проездного талона в обратную сторону.

Если пассажир сдаёт электронный документ, купленный обратно, то придётся обращаться в вокзальную кассу и составлять письменную претензию. Онлайн сделать это невозможно, придётся явиться тому человеку, на которого оформлен документ.

Просить отложенный возврат проездного, приобретённого заведомо через портал РЖД, можно, если:

  • Путешествие сорвалось из-за непредвиденного заболевания. Обязательно следует подтвердить это документально.
  • Состав отправляется меньше, чем через 60 минут, а пассажир ещё не оформил регистрацию.

Тогда вернуть деньги можно будет на тот же счёт, с которого оплачивали проездной, или в кассе, в которой приобретали талон.

Вернуть их можно в течение 6 месяцев от даты случившегося. Ответ на запрос должен получить пассажир в течение месяца после заполнения претензионного документа.Обменять онлайн-талоны не получится, даже если обратиться в кассу. Все равно их придётся сдавать. Выгоды никакой не почерпнуть.Учитывать нужно ещё тот факт, что РЖД может устанавливать свои правила на определённые направления следования поезда.

Выгоды никакой не почерпнуть.Учитывать нужно ещё тот факт, что РЖД может устанавливать свои правила на определённые направления следования поезда.

Ещё эти условия будут зависеть от класса выбранного вагона. Обязательно будет указан список исключений, с ним можно ознакомиться на официальном сайте.Если вам выдали билет с неправильными данными в билетной кассе или вы допустили помарку, оформляя его через сайт, то не спешите его сдавать. Чтобы сесть в вагон в посадочном талоне должно быть не больше одной ошибки в фамилии или одной неправильной цифры в паспортных данных.Исправить такие недочёты в таком случае может проводник.

Он сделает это на терминале, согласно которому производится посадка.

Только учтите, что эта услуга платная, и придётся отдать 200 рублей. После оплаты исправленных помарок вам выдадут новый посадочный талон.Что делать, если вы не успели вернуть проездной документ и состав уже отправился? Не волнуйтесь, есть время его сдать.

В течение 12 часов, по правилам перевозчика, можно получить деньги за неиспользованный документ.

Только сделать это можно через билетную кассу.

Если прошло больше 12 часов, вернуть деньги не получится.Зная основные правила возврата проездного талона, в том случае если поездка неожиданно сорвалась, вы будете в курсе того, на какие деньги можно рассчитывать после возврата билета. Путешествия всегда просят только положительные эмоции, а бронирование проездных документов онлайн экономит время современных людей.

Путешествия всегда просят только положительные эмоции, а бронирование проездных документов онлайн экономит время современных людей. Путешествуйте с удовольствием! Специально разработанная программа «РЖД Бонус» предоставляет возможность всем без исключения пассажирам экономить на своих Каждый человек, который пользуется услугами железнодорожных пассажирских перевозок, знает о наличии фирменных поездов и Услугами железной дороги пользуется каждый второй житель России.

Нередко в дорогу нужно брать с Многие из нас постоянно пользуются электричкой для поездок.

Одни используют это вид транспорта, как

Возврат билетов РЖД

Содержание:

  1. 6 РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег
  2. 3 Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?
  3. 2 Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?
  4. 1 Можно ли сдать билет на поезд?
  5. 5 Возврат жд билетов: сколько теряешь?
  6. 7 Правила возврата билетов РЖД после отправления состава
  7. 4 Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров.

Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу?

Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД. Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета.

Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета. Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет? Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат.
На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат.

Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ. Возврат можно оформить двумя способами:

  • Через личный кабинет

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

  • Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств. Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы.

Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

  1. удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).
  2. оригинал билета;

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку.

Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее.

В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет. Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет. В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута.

Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

  1. нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
  2. ваш паспорт.
  3. оригинал билета;

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность. Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД.

Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава.

Из нее дополнительно вычтут:

  1. процент за предварительную продажу документа;
  2. сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.
  3. обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы. Таким образом, отвечая на вопрос:

«За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?»

, можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

РЖД возврат электронных билетов: сроки возврата денег Возврат средств за покупку электронного билета составит:

  1. от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
  2. от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе. Правила возврата билетов РЖД после отправления состава Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать.

Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет. Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф.

Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится. Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

(10 оценок, среднее: 3,50 из 5)

Загрузка.

140 054 Поделиться с друзьями:

38 063 Содержание:1 Правила обмена бумажных жд билетов2 Обмен электронных билетов на поезд3 Сколько стоит обмен

6 095 Содержание:1 Как оформить электронный билет?2 Регистрация билетов на поезд3 Перечень документов для покупки билета4

8 048 Содержание:1 Как заплатить за покупку билетов на сайте zhd-online.ru?1.1 Оплата в салонах сотовой связи1.2

5 277 Содержание:1 Отличия внутренних и зарубежных рейсов2 Как исправить ошибки в жд билете?3 Как сдать

54 540 Содержание:1 Правила проезда граждан с ограниченными возможностями2 Документы для покупки билета3 Перевозка в специализированных

6 427 Содержание:1 Как приобрести билет на поезд через интернет?2 На что стоит обратить особое внимание?3

Возврат билетов

В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов.

Подробная информация размещена на . Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки. Видеоинструкция «Как сдать электронный билет» Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату.

Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе. Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  1. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  2. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с с ).
  3. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств: После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г.

Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д.

«Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно». Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  1. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  2. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.
  3. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  1. возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
  2. возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания. В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах. Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

ВНИМАНИЕ!

С 15 октября 2020 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата. В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ).

Обращаем ваше внимание, что услуга подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online не распространяется на билеты, купленные на сайте . на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  3. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  3. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. С 26 мая 2020 г. при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2020 г.

внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб. 10 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России). на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
  2. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  2. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу «Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  1. случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.
  2. случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;

Как вернуть билет РЖД?

21 апреля 2018Процедура по получению денег за нереализованный проезд на железнодорожном транспорте распространена, ведь запланированная поездка в командировку или на отдых может в любой момент стать неактуальной. В данной ситуации необходимо вернуть билеты РЖД, с перспективой возместить деньги, уплаченные за прогнозируемую перевозку в соответствии с Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.С целью обеспечения удобства пассажиров разработана специализированная система компенсации расходов за несостоявшиеся поездки граждан.

Она основана на подсчете периода времени до момента отправления, то есть, чем раньше гражданин вернул жд билеты, тем меньше будет удержана комиссия.Основными правилами компенсации билета на поезд являются следующие аспекты:

  1. для отказа от поездки необходимы те же самые информационные данные, что и при ее оформлении;
  2. реально вернуть деньги за несколько жд билетов;
  3. сервисные услуги возвращаются полностью (выдача постельного белья, чая, кофе);
  4. при реализации процедуры отказа от проезда на поезде «сапсан» отказаться можно, если сдаются все 4 места, а для «люкса» требуется осуществить возвращение денег за покупку талонов на проезд всего купе.
  5. при необходимости произвести переоформление или возврат, удерживается комиссия;

Условиями для компенсации проездных документов на поезд являются:

  1. обращение менее, чем за 2 часа: вернут денежную выплату за дорогу, а за плацкарт будет удержана полностью.
  2. возврат производится не позже, чем 8 часов до момента отправления: за проезд и плацкарт возвращают в полном объеме;
  3. в период двух-восьми часов до выезда: происходит возвращение цены за дорогу и половина платежа за плацкарт;

ВАЖНО! Если следует оформить отказ от проездного, купленного онлайн в личном кабинете на сайте организации, его нужно распечатать и направиться к оператору в целях решения проблемы.При намерении сдать билет, нужно следовать следующей инструкции:

  1. специалист вернет денежную выплату.
  2. при себе необходимо иметь паспорт;
  3. обратиться в кассу;
  4. озвучить свои намерения о его сдаче и получении денег, предоставить информацию о своей личности оператору, оформить письменное заявление, где указать просьбу о процедуре компенсации;

Если человек уже сел на поезд, отметился у проводника, но по какой-то причине вышел на одной из станций, не доехав до пункта назначения, сделать возврат не получится.От электронных билетов, приобретенных в интернете, возможно отказаться с помощью двух способов: онлайн или у оператора.

Каждый из них имеет свои особенности.В намерении компенсировать посредством сетевого ресурса усматриваются некоторые ограничения. При решении человека отказаться от проезда таким образом, надо понимать, как проходила процедура регистрации.

При электронном оформлении и отсутствии распечатанного талона на руках гражданина, сдать его через систему онлайн возможно.

В случае регистрации посадочного талона, заказанного в интернете, на вокзале, отказ таким способом теряет свою актуальность и не производится.По-другому дела обстоят с международными билетами: они сдаются не позже чем за 6 часов до момента выезда, если регистрация в учреждении, занимающемся организацией проезда, не происходила.

Для осуществления процедуры онлайн, необходимо зайти на сайт по продаже, заполнить соответствующую форму.

Ввод номера карточки или личных данных не требуется, расходы будут возмещены таким же методом, как и происходила покупка, т.

е. на карточку или другую платежную систему.ВНИМАНИЕ! Купленный билет на сайте РЖД возвращается и непосредственно на железнодорожном вокзале. Это становится реальным, когда у человека имеется на руках распечатанный вариант.Документ, купленный в кассе, можно сдать только одним способом – путем передачи кассиру.

Этот процесс должен осуществляться на том же самом вокзале, где он ранее покупался, но в любой из имеющихся там касс. Правила для получения компенсации имеют различия для местных направлений, ближнего и дальнего зарубежья.Для стран СНГ актуальны следующие моменты:

  1. возместить сумму билета на поезд ближнего зарубежья можно, если гражданин хочет получить деньги за него плюс плацкарт не позже чем за сутки до отправления;
  2. при сдаче менее, чем за 6 часов, к возвращению предполагается только цена проездного.
  3. для предоставления стоимости проезда и половины плацкарта следует предоставить его оператору не позднее, чем 6 часов до отправления;

Если человек не смог осуществить поездку по вине организации, ему возмещаются расходы, затраченные на приобретение талона.Принимая во внимание действующие правила, регламентирующие процедуру по передаче денег обратно гражданам, обратившимся непосредственно к оператору до отправления состава, наличные выдаются после оформления соответствующего заявления.

Это происходит при условии, что талоны не электронные и приобретены у оператора либо куплены через интернет, но распечатаны на принтере.В случае их приобретения электронным способом и отсутствия в распечатанном виде у пассажира, возврат производится через интернет, срок перерасчета варьируется от 7 до 30 календарных дней.ВНИМАНИЕ!

Большую роль играет и метод оплаты, который проверяется при этом мероприятии. Если он куплен с помощью виртуальной валюты (Яндекс.Деньги, Киви кошелек), его реально обменять или отказаться от поездки только через кассу.Взимание комиссии распространяется и на электронные талоны, приобретенные через интернет. Данный сбор аналогичен процентному соотношению удержания в кассах.

Для тех, кто вернул талон не позднее 8 часов, удерживается только цена за возврат.Граждане, вернувшие его от двух до 8 часов до момента отправки, уплачивают эту сумму и получают полную цену талона и половину плацкарта.

Лица, вернувшие его до 2 часов, платят за возвращение и им отдают только стоимость талона на поезд.Неиспользованные проездные документы, которые человек желает сдать после отправления (если опоздал), в случае их оформления электронным способом компенсировать нельзя.

При их покупке на станции, необходимо осуществлять сдачу на той станции, откуда планировался отъезд.Источник:Подписывайтесь на нас:

Правила возврата билетов РЖД

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут3 715Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Приобрести железнодорожный посадочный талон достаточно просто даже на сайте перевозчика, а вот возврат билетов РЖД у некоторых покупателей вызывает много вопросов. В статье описаны условия, сроки и процесс возвращения денег за неиспользованный проездной документ главного железнодорожного перевозчика страны.Содержание статьиАннулировать посадочный талон, приобретённый на официальном сайте Российских железных дорог, можно в приложении, личном кабинете или кассе. Нюансов в проведении операции много, а зависят они от категории подвижного состава, направления, регистрации.Человек, оформляющий заказ онлайн, подтверждает свою платёжеспособность.Отмена заказа онлайн проводится, если не распечатаны бланки в кассе или терминале.

Иначе сдать их возможно только в билетной кассе.Возвращению на сайте подлежат купоны категории заказа: «обратно», «туда-обратно». Посадочный талон направления «туда» без «обратно» может быть аннулировать исключительно в кассе.Оплаченные заказы практически любой категории можно отменить и получить деньги обратно.Даже купон «невозвратного тарифа» можно сдать, если причина возврата:

  1. Получение травмы;
  2. Болезнь пассажира (его ребёнка);
  3. Отмена поездки перевозчиком.
  4. Смерть члена семьи;

Электронный проездной документ возвращается через сайт в разное время зависимо от маршрута, электронной регистрации, особенностей поездки.Сроки отмены заказа, обусловленные электронной регистрациейНаправлениеПройденаНе пройденаРоссийская Федерация, Ближнее зарубежьеДо отправления, указанного в купоне за часЛюбой момент до времени в заказеИные страныДо выезда с конечного пункта за часДо отправления с места посадки за 6 часовЭлектронный проездной документ, приобретённый через интернет, возвращается в указанные выше сроки там, где был оформлен заказ.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыКогда человек распечатал купон в кассе или через терминал, сдать его получится через кассу возврата, если такая есть либо любую другую. При себе надо иметь документ, обозначенный в билете.В такой ситуации пассажир может сдать проездной документ только в кассе той станции, откуда должен был выехать.

Название её указано в заказе или посадочном талоне.Для этого требуется написать заявление-претензию, установленного образца. При себе надо иметь паспорт.Сдать билет с помощью интернета можно, находясь в любой точке мира. Если по какой-либо причине возврат билетов РЖД не удался или пассажир хочет сделать это после отправления состава, надо обратиться в кассу вокзала.Посадочный талон, приобретённый в России, предоставляется кассиру в стране пребывания для постановки соответствующей отметки.

Далее, на протяжении 6 месяцев надо обратиться в кассу в Российской Федерации, где будет оформлен возврат денег за неиспользованный купон. Для этого необходимо предоставить билет с отметкой, паспорт, заявление, составленное по образцу.Если посадочный талон был приобретён за границей, то вернуть его можно только в месте покупки.Пассажир, вынужденный аннулировать проездной документ по состоянию здоровья, получает денежные средства даже, если обратится к перевозчику после начала движения состава.

В таком случае возврат производится только в кассе.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПодтвердить причину отмены поездки можно больничным или справкой из больницы.

Обратится к перевозчику надо на протяжении 6 месяцев после несостоявшейся поездки.Когда билетом не воспользовались из-за травмирования, аварии или по другой причине, связанной со здоровьем, но это не подтверждено, человек оформляет претензию. Перевозчик рассматривает запрос на возврат средств в индивидуальном порядке.Посадочный талон, приобретённый в кассе не может быть аннулирован через интернет. Его можно сдать в кассу при наличии паспорта.

Для этого пассажир составляет заявления и заполняет подтверждения о возврате.Деньги возвращаются перевозчиком полностью или частично (без учёта сборов) зависимо от сроков сдачи купона, причины отмены поездки, особенностей заказа, следования.Зависимость возвращения денежных средств и времени сдачи посадочного талонаНаправлениеСтоимость плацкарты и билетаСтоимость плацкарты и половина стоимости билетаРоссияЗа 8 часов до времени, указанного в проездном документе2 часа до отправления со станции пассажираБлижнее зарубежьеЗа сутки до отправления со станции пассажираЗа 6 часов до времени в заказеДальнее зарубежье6 часов до времени в билетеНе предусмотрено В иных случаях перевозчик вернёт средства полностью (за вычетом сборов и комиссий), если причиной отмены поездки стало заболевание.Сдавая проездной документ перевозчику, человек теряет часть средств. Сумма вычетов обусловлена тем, где приобретён купон и когда его аннулировали.Из цены посадочного талона, купленного в кассе, при сдаче вычитаются:

  • Процент за предварительную продажу.
  • Сервисный сбор, который рассчитывается зависимо от категории вагона и состава;
  • Сбор Российских железных дорог;

Если электронный билет приобретён на сайте перевозчика, то к указанным выше вычетам добавляется комиссия организации или платёжной системы, осуществившей платёж.Из заказа, оформленного на сайте посредника, будет удержан сервисный сбор посредника, а также комиссия за возврат.Сумма всех вычетов может достигать половины первоначальной цены билета.Деньги за отмену заказа выплачиваются перевозчиком в разное время:

  1. За билет, приобретённый чрез интернет или в кассе по безналичному расчёту, деньги вернутся в течение 30 дней на карту (счёт), с которой был совершён платёж.
  2. За посадочный талон, купленный в кассе за наличные, деньги возвращаются на месте после оформления всех документов.

    Исключение составляют случаи сдачи купона невозвратного тарифа.

  3. Если купон аннулирован после отправления состава средства будут выплачены только после рассмотрения заявления и претензии (на протяжении 60 дней).

На разный сайтах аннулирование посадочного талона различно.В этой статье описаны шаги по возврату на сайте РЖД:

  • Войти на сайт перевозчика.
  • Далее, под стоимостью нужного билета нажать на активную надпись «оформить возврат».
  • Перейти к нужному заказу, посадочные талоны из которого требуется аннулировать.
  • Под направлением и номером поезда нажать «запросить статус билетов».
  • Слева выбрать пункт меню «мои заказы», после чего справа нажать на активную надпить «заказы».
  • Зайти в личный кабинет, нажав на свой логин в правом верхнем секторе страницы сайта.

Проездной документ другого человека сдаётся без проблем на сайте перевозчика или посредника. Пассажир, оформивший заказ, аннулирует его от того, чьё имя указано в купоне.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЧтобы вернуть не свой билет в кассу надо иметь доверенность, заверенную нотариально. Оформление происходит в кассе станции, с которой должен был отправиться пассажир.Деньги за билет перевозчик возвращает наличными, если проездной документ приобретался в кассе за наличный расчёт, или на карту (счёт), с которой поступил платёж.Если через 30 дней (60 при претензионном возвращении) деньги средства не вернулись, надо обратиться в банк, где оформлена платёжная карта.У перевозчика есть горячая линия и служба технической поддержки, куда можно обратиться, если что-то непонятно в правилах аннулирования приобретённого билета.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 8

  2. 2

  3. 1

  4. 6

  5. 1

  6. 3

  7. 5

  8. 2

  9. 3

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2020 Все права защищены. Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+