Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть продукты питания ненадлежащего качества обратно в магазин

Как вернуть продукты питания ненадлежащего качества обратно в магазин

Как вернуть продукты питания ненадлежащего качества обратно в магазин

Роспотребнадзор (стенд)

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать, если Вы уже принесли испорченный продукт домой? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права?

В случае покупки испорченных продуктов, Вы можете незамедлительно вернуть ихв магазин.

Если у Вас нет возможности сразу же в день покупки вернуть продукт продавцу (магазин уже закрыт или у Вас нет свободного времени), и Вы собираетесь отнести его на следующий день, то обратите внимание на условия хранения купленного продукта, который должен быть указан на упаковке, для того, чтобы отказом продавца не послужило нарушение условий хранения.

Вернуть продукт можно только в пределах его срока годности.

Сроком годности является период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности всегда указывается на упаковке продукта. Если срок годности продукта закончился даже за несколько часов до прихода в магазин, вернуть данный продукт все же не удастся.

Совсем другое дело, если продукт был куплен уже с просроченным сроком годности.

Итак, если Вы приобрели испорченный продукт, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г Вы имеете право: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена. Как вернуть испорченный продукт?

Для того чтобы вернуть испорченный продукт в магазин надо предъявить продавцу Ваш чек, подтверждающий покупку продукта.

Если так случилось, что вы потеряли или не сохранили кассовый чек, то это также НЕ ЛИШАЕТ вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Вы можете сослаться на свидетельские показания, тем самым доказать факт покупки продукта у данного продавца. После того как вы представили все необходимые доказательства продавцу, но он отказывается принять у Вас продукт, то следует написать письменную претензию, в которой изложить все обстоятельства сложившейся ситуации и предъявить свое законное требование.

Составляется претензия в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись о получении, этот экземпляр Вы забираете себе, как подтверждение предъявления продавцу Ваших требований.

Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ. Требования о замене испорченного продукта подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня предъявления такого требования.

Если на момент предъявления Вашего требования о замене, у продавца отсутствует необходимый для замены продукт, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования о соразмерном уменьшении покупной цены продукта, возврате уплаченной денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи испорченного продукта питания либо предоставления ненадлежащей информации, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления одного из вышеперечисленных требований.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то вы можете обратиться с письменной жалобой в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в вашем городе. Так же Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд за защитой ваших нарушенных прав. Помните, что Вы имеете право на возврат некачественного продукта в любом случае, даже если приобрели его в магазине со скидкой.

Вы не имеет права требовать деньги только в том случае, если продавец заранее предупредил Вас о каком-либо конкретном недостатке. В этом случае требовать возврат денег нельзя.Однако, если после покупки вы обнаружили другие недостатки, не указанные продавцом, то Выимеете право предъявлять требования, предусмотренные законом.

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу.

В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция.

А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки. Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами.

Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Содержание статьи Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли.

При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Правила реализации продтоваров регулируются:

  1. Законом «О защите прав потребителей».
  2. Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  3. КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты.

В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

соответственно. В КоАП может использоваться ст.

14.40. Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  1. обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  2. обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.
  3. мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  1. ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.
  2. надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество. Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя.

Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством. Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек.

В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества.

Субъективная мотивация (

«не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой»

и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно. Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца.

Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший). Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  1. информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  2. присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.
  3. просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться.

Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта.

Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  1. компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).
  2. замены на качественный аналог;
  3. возврата полной стоимости;

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию.

Она может быть заполнена на специальном бланке (см.

Приложение образец) или от руки.

При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  1. данные о покупке (дата);
  2. личные данные покупателя и контактный телефон;
  3. полные реквизиты торговой точки;
  4. суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  5. доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  6. дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

Предлагаем скачать Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными?

В таком случае потребуется:

  1. Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  2. Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  3. Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  4. Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация: Отсутствие чека.

Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  1. проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  2. свидетельские показания;
  3. видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда.

Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом. Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина. Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п.
Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г.

N 2300-1). Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  1. вреда, нанесенного здоровью;
  2. материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции.

А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба.

Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Ежедневно торговые сети и супермаркеты принимают тысячи и тысячи покупателей, представляя им линейку продуктов разных ценовых категорий.

Это необходимость, хотя ученые уже заметили негативный эффект потребительства – в первую очередь, из-за отсутствия недостатка в продовольствии, вы склонны покупать больше, чем это нужно. Также, поскольку продукты, которые мы употребляем в пищу, не должны иметь негативного влияния на наш организм, все товары подлежат обязательным проверкам качества, сертификации и маркировке.

Вы должны знать, что вы покупаете, чтобы обезопасить себя или свою семью, и не ступить на путь набора веса. Однако, из-за огромного рынка сбыта и массового производства, многие купленные продукты питания теряют в качестве. Непорядочные магазины пытаются сбыть все, за что они заплатили производителям, даже когда продавать этот пакет молока или связку бананов уже нельзя.

В итоге, на прилавках можно заметить просроченный товар, чью негодность пытаются скрыть разными способами. Получается, вы отдаете деньги не за то, за что думали.

А, значит, вам очень хочется их вернуть.

Разумеется, вы знаете, что любые ваши покупки регулируются законом «О защите прав потребителей».

В нем прописаны ваши конкретные права, как покупателя, и способы возврата при нарушении условий сделки купли-продажи. Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар».

Так, статья 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», признает продовольственным товаром следующие категории товаров:

  1. то, что можно выпить.
  2. то, что можно съесть

Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса. Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

Все мы знаем, что с товаром нужно обратиться в магазин, предъявить чек в качестве доказательства покупки и потребовать то, что мы хотим потребовать. Однако, закон «О защите прав потребителей» разделяет товары на две главные группы – качественные и не качественные. В зависимости от того, к какой из этих групп относится ваша продовольственная корзина или единичная покупка, определяется возможность обмена или возврата.

В зависимости от того, к какой из этих групп относится ваша продовольственная корзина или единичная покупка, определяется возможность обмена или возврата. Качественные продукты питания – это та еда, которую можно употреблять в пищу без каких-либо рисков для здоровья. Она должна соответствовать всем нормам и сертификации, иметь правильную упаковку и быть свежей (не просроченной).

Продукты потребления надлежащего качества относятся к категории невозвратных.

Что это значит? Есть особый список качественных товаров, приведенный в Постановлении правительства Российской Федерации №55, которые нельзя вернуть в случаях, если вам что-то не понравилось – цвет, форма и т.д. В этот перечень входят продукты питания.

Другими словами, если вы приобрели две бутылки молока, а дома поняли, что вам нужна была только одна –в возврате вам откажут. Надлежащего качества продовольствие можно вернуть только, если:

  1. вы отказываетесь от покупки до выбивания кассой чека (именно поэтому на кассе можно сделать «отмену», даже если ваше молоко уже пробили и у вас не хватает средств за него заплатить)
  2. вы можете доказать, что вам предоставили неправильные сведения о товаре – при этом, это может происходить и после выбивания вам чека (неправильные сведения о цене, к примеру – это перепутанные ценники на прилавках или недостаточная информация на этикетке).

Продажа просроченных товаров – это нарушение закона, ведь срок годности продукта истек и его больше нельзя употреблять в пищу. Многие магазины вынуждены выбрасывать целые коробки просрочек, поэтому неудивительно, что иногда их попросту пытаются сбыть плохо видящим бабушкам или торопящимся занятым людям.

Таким образом магазин получает прибыль и покрывает свои расходы, но, в то же время, нарушает букву закона.

Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты:

  1. имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).
  2. имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
  3. имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
  4. имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
  5. имеющие запах, не свойственный им – например, в некоторых магазинах любят обрабатывать мясо хлоркой, чтобы оно дольше выглядело «презентабельно»

Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов. Обращаясь в магазин с некачественным продуктом, который вы приобрели, нужно знать, что вообще по закону вы можете получить у горе-продавца.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такие правила:

  1. Вы можете потребовать замену некачественному продукту – магазин должен выдать вам продовольствие того же наименования, но хорошего качества
  2. Вы можете потребовать скидку – после выявленной непригодности товара, есть шанс получить обратно хотя бы «часть» своих денег
  3. Вы можете потребовать свои деньги – ведь магазин нарушил ваши права

Также, вы вправе рассчитывать на возмещение понесенных убытков в случае, если вы отравились продуктами, купленными в этом магазине.

Иногда случается и так – некачественная еда является одной из главных причин серьезных кишечных проблем, которые приводят к продолжительному и неприятному лечению. «Обман» на упаковке также может приводить на больничную койку людей, которым нельзя употреблять определенные продукты в пищу – например, страдающих диабетов.

«Обман» на упаковке также может приводить на больничную койку людей, которым нельзя употреблять определенные продукты в пищу – например, страдающих диабетов. Компенсация убытков после подобной покупки – ваше право.

Пример: вы приобрели сливки, на упаковке которых было написано, что их можно употреблять людям с лактозной непереносимостью. Так случилось, что вы страдаете от этого состояния вашего организма. Когда вы любым возможным образом до истечения срока годности употребили этот продукт, с вами случилась беда – расстройство кишечника или аллергическая реакция.

Закон на вашей стороне и магазин обязан оплатить вам лекарства и лечение, поскольку вы заболели по их вине. Срок годности продукта указывает не только на то, до какого числа вы можете его использовать в пищу.

Также, он регулирует срок, в течение которого вы можете обратиться с жалобой в магазин, если обнаружили непригодность купленного. После того, как срок годности истекает, вернуть что-либо бесчестному продавцу невозможно. Купив йогурт со сроком годности два дня, на третий день прийти с ним в магазин нельзя.

После окончания срока годности любой продукт считается запрещенным к употреблению – поэтому в том, что вы не можете его съесть, виноваты лишь вы.

Дальше употребление просрочки считается вашей личной ответственностью. Вывод: обращайтесь с непригодным продуктом питания сразу же, как обнаружили его непригодность.

Все слышали, что для возврата нужно будет писать заявление.

В случае с некачественным продуктом, в роли заявления выступает претензия магазину или продавцу. Давайте пошагово пройдемся, что вам необходимо сделать, чтобы вернуть продовольственный товар, и на каком из этапов вообще будет нужен этот документ.

  • Если непригодность очевидна – дождаться решения магазина; если не очевидна – дождаться результатов экспертизы;
  • Взять паспорт;
  • Взять продукт и чек (, отказать вам не могут – вы можете подтвердить факт покупки свидетелями или записями с камер);
  • Прийти в магазин и рассказать, почему вы считаете продукт непригодным;
  • Написать претензию;

При этом претензия имеет довольно логичную структуру – ее можно заполнить как дома, до обращения, так и в самом магазине. Обычно у продавцов существуют образцы различных претензий.

Что в ней должно быть в обязательном порядке:

  1. Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
  2. Название – «Претензия»
  3. Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
  4. Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
  5. Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.
  6. Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
  7. Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт

Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы. Продавцу дается 30 дней на рассмотрение претензии, однако, если вы потребовали срочной экспертизы, деньги вам могут вернуть уже через неделю-две.

Молчание магазина спустя тридцать суток с момента подачи претензии означает нарушение ваших прав – в этом случае, смело пишите в Роспотребнадзор, чтобы власти проверили торговую точку. В самом последнем случае, вы можете обратиться в суд. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно.

А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Содержание

  1. бесплатно

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары.

Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е.

съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам. Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять.

Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю.

Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно. Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей.

Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит. Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  1. отказ произошёл до того, как выбили чек;
  2. продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  1. нарушена упаковка.
  2. не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  3. наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  4. истёк срок годности;

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности. Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  1. произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.
  2. уменьшить стоимость продукта;
  3. подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт. Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу.

В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования.

А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента. Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере.

При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.

Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала. Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц.

При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки. Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта.

Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре. Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд. Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  1. свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
  2. чек или квитанцию;
  3. документ, удостоверяющий личность клиента;

Написать претензию можно в свободной форме.

Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа. Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл.

В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования.

Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возможен ли по закону возврат продуктов питания в магазин

» Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление.

Такое может произойти по недосмотру сотрудников магазина либо преднамеренно, с целью избежать убытков от списывания и утилизации товара. Поэтому у граждан часто возникает вопрос относительно порядка возврата продуктов питания в магазин.Согласно положениям ФЗ о защите потребительских прав, он же , покупатель вправе возвратить обратно любой приобретённый товар. Для этого необходимо соблюсти ряд обязательных условий, касающихся сроков обращения с требованием возврата.

В то же время, существует особая категория товарной продукции – так называемые «невозвратные» изделия.Согласно действующему законодательству, некоторые виды товарной продукции невозможно вернуть продавцу, если только они не имеют признаков производственного брака или не отвечают стандартам качества.

Исчерпывающий перечень подобных изделий приведён в .

В список «невозвратных» товаров включены и продукты питания.Слово «невозвратные» здесь не означает, что вернуть пищевые продукты обратно абсолютно невозможно.Сделать это можно, но только в одном случае: если имеются некие отклонения или нарушения стандартов качества, установленных для данного продукта.Возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, и продавец может с полным основанием отказать клиенту в этом.

В данной ситуации возможен отказ от продукта только до совершения процесса оплаты за него.Поэтому ответить на вопрос: можно ли вернуть продукты питания в магазин, если они соответствуют всем стандартам качества, можно однозначно – нет.Отказаться от купленных пищевых изделий, согласно ФЗ №2300-1 допустимо только при обнаружении неких нарушений торгового или производственного регламента.Подобными отклонениями от норм считаются:

  1. Предоставление некорректных данных о свойствах купленного продукта – его состава, производителя, способа применения и так далее.
  2. Просрочка сроков хранения и реализации товара.
  3. Нарушение у пищевых продуктов целостности фабричной упаковки.
  4. Деформация упаковки или самого продукта, произошедшая под неким механическим или температурным воздействием.

Согласно законодательным правилам, продавец обязан принять назад некачественные продукты, возвратив клиенту уплаченную за них сумму в полном размере.Возврат продовольственных товаров происходит по определённым правилам.Пошагово вся процедура выглядит так:

  • К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке.

    Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.

  • Некачественная покупка предоставляется продавцу.
  • Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
  • На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
  • После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.

Для совершения официального возврата продуктов питания потребителю нужно будет предъявить следующие документы:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Чек, квитанцию, другое подтверждение совершения покупки.
  3. Претензионное заявление с изложением требования к продавцу.
  4. Если производилась экспертиза для подтверждения низкого качества приобретённых продуктов, нужно приложить заключение специалистов.

Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.

  • Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.
  • В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.
  • В центральной части располагается основной текст.

    Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.

Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек? Да, это сделать возможно.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСогласно ФЗ №2300-1, чек может быть заменён любыми иными подтверждениями совершения покупки в данном магазине. Это могут быть:

  1. Фотоматериалы, видеозаписи, на которых видно, как клиент совершает покупку возвращаемого товара.
  2. Выписка со счёта карты или текущего банковского счёта.
  3. Квитанция или накладная на покупку.
  4. Свидетельские показания третьих лиц.

Если продавец согласился выполнить требование клиента и совершил возврат некачественного продуктового изделия, он обязан в течение определённого времени вернуть покупателю уплаченные деньги.Эти сроки зависят от способа оплаты:

  • Если требуется проведение лабораторной экспертизы товара, то возврат денег производится в срок трёх недель.
  • При возврате наличных средств максимально допустимый срок составляет 3 дня.
  • При возврате денег на карту этот срок увеличивается до 10 дней.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на другое изделие.Продавец должен удовлетворить подобное требование в 7-дневный срок.

( Пока оценок нет ) 534 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров.

Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров.

В этой сфере рынка действуют При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Шесть случаев, когда продукты можно вернуть в магазин (и там обязаны их принять)

19 мартаЗдравствуйте, друзья!В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?Отвечаю — можно, но не во всех случаях.

Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п .1 ст.

25 Закона «О защите прав потребителей») И то не во всех случаях.Читайте также:.Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.1.

Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного.

Товар можно вернуть. Но это знают все.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2.

Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки.

Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи.

Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3. Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.

Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, а также по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.) являются поводом обменять товар или вернуть деньги.Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира».

Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.4. Повреждена или запачкана упаковкаУпаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров.»

.В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.5.

«Недовес»Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам. Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.6.

«Некомплект»Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно.

И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно.

В 90% случаев вам пойдут навстречу.2. Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв.

Отказать в её предоставлении не имеют права — это тоже нарушение, которое карается штрафом.В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.3.

В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).

Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.4.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства.

За вами также остаётся право подать в суд.А вы сталкивались с похожими историями? Пишите в комментарии.

Как вернуть некачественные продукты питании в магазин?

14 ноября 2020Добрый день, уважаемые читатели! Наверняка многим приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов в магазине.

Как известно, многие магазины проводят весьма агрессивную политику в отношении возврата расходуемых продуктов, а именно продуктов питания, утверждая, что магазин никакой ответственности не несете и тому подобные вещи. Однако законом предусмотрено совершенно иное.

Хочется сказать, что если вы купили просроченный пакет молока ценой в 60 рублей, то идти разбираться с магазином смысла особого нет, поскольку вы потратите больше времени, чем заслуживают эти 60 рублей, но что делать если вы приобрели товар на существенную сумму, а он оказался просроченным.

Как раз в этом мы и попытаемся сегодня разобраться.Начнем с прав потребителя. Человек, вернее будет сказать гражданин, купивший некачественную продукцию имеет полное право на возврат данного товара продавцу и получение аналогичного товара надлежащего качества.

Также возможно и получение полной стоимости товара, здесь всё на выбор потребителя.Согласно статье 492 ГК РФ, продавец не имеет права отказать потребителю в данной ситуации, в противном случае им будут нарушены правила розничной торговли.Некоторые нюансы при возвращении товара. Первая ситуация. Если вы изначально приобрели товар с истекшим сроком годности, то вы имеете полное прав на обмен товара на аналогичный, либо же получение выплаты стоимости товара. Однако существует необходимое условие для этого, а именно наличие чека и самого товара, на котором написан срок годности.Вторая ситуация.

Вы приобрели товар и срок годности вышел у вас дома, допустим вы купили консервы, которые будут пригодны к пище еще в течение двух дней, однако в эти 2 дня вы не нашли времени прийти в магазин и сдать продукт, придя на третий день магазин имеет полное право отказать, поскольку товар пришел в негодность у вас дома.Основания для обмена и возврата.Согласно положениям Закона № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года 7 февраля, гражданин вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению.1)несовпадение информации, указанной на упаковке, с фактическими характеристиками товара2)обнаружение в продукции посторонних веществ или предметов (например, остатков насекомых)3)истечение срока годности4)нарушение упаковки, совершённое по вине продавца.В какой срок можно осуществить возврат по закону?Вы имеете право составить письменное обращение к магазину о замене/возврате какой-либо продукции.

Это обращение необходимо предъявить продавцу или одному из сотрудников магазина.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+