Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как пожаловаться на плохую связь билайн

Как пожаловаться на плохую связь билайн

Как пожаловаться на плохую связь билайн

Как написать жалобу на Билайн?

» В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций. Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.№Случай1Плохое качество связи и интернета.2Незаконное списание финансов со счета абонента.3При беспричинной блокировке счета.4Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.5Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.6Некачественная техподдержка и обслуживание.7При отказе на запрос расторжения договора с оператором.8При нарушении прав потребителя.

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через провайдера.Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.Пожаловаться на сайтеПожаловаться на горячую линиюНаписать жалобу в главном офисеИспользуйте сайт для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос».

Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет.Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера: — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга)Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.Отправить обжалование можно такими способами:

  • Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
  • Написать письмо на главном сайте организации ().
  • На электронный адрес ().
  • Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.Для подачи заявления понадобится:

  • Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном .
  • Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Также можно отправить письмо путем электронной почты позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр: 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 и 8-499-973-18-02.

Фотогалерея:Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

  1. г.

    Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.

  2. — для связи по почте:

Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна.

В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании — .

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов.

В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.Будет полезно просмотреть:Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др.

Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.Автор статьи: Овсиенко Светлана ВладимировнаКонсультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.

Класс 0

Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

» Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях.

Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании.

Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта.

В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

  • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
  • Необоснованная блокировка счёта.
  • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
  • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
  • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
  • Нарушение законных потребительских прав.
  • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
  • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
  • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн.

Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением. Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос».

Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента. Рекомендуем почитать: Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.

Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации). Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания.

2. Отправив запрос по электронной почте оператора — . Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг. Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Через электронную почту — интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
  • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.

Важно! Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан.

Фото по теме: Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

  • Через электронную почту: или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
  • По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство.

Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

Статья в тему: Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки.

В нём должна присутствовать конкретная информация:

  • Дата возникновения спорной ситуации.
  • , а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
  • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
  • Личные данные заявителя и его контактные данные.

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Рекомендуем посмотреть: В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит. У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вероятно, не существует пользователей, которые бы избежали проблем при использовании мобильных услуг.

Это могут Случаются ситуации, когда абонент желает изменить не только тарифный план или определенную опцию, но Чтобы отказаться от интернета провайдера, достаточно посетить его офис продаж и оставить соответствующее заявление. Практически не существует исключений среди поставщиков мобильных услуг, которые бы вместе с базовыми не Чтобы абонент имел возможность сделать вызов или открыть интернет-страницу, баланс счета его мобильного устройства Обычно выполнение подключения мобильного интернета на телефоне происходит автоматически.

Практически не существует исключений среди поставщиков мобильных услуг, которые бы вместе с базовыми не Чтобы абонент имел возможность сделать вызов или открыть интернет-страницу, баланс счета его мобильного устройства Обычно выполнение подключения мобильного интернета на телефоне происходит автоматически. Подключение происходит в момент, когда

  1. 0611 — Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн».
  2. *110*9# — пароль от личного кабинета Билайн
  3. *102# — баланс Билайн предоплата.
  4. *111# — управление услугами с вашего телефона.
  5. 8 (800) 700-0611 — Техническая поддержка с городского телефона.
  6. +7 (495) 974-8888 — Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн» при нахождении в роуминге (звонок бесплатный).
  7. *110*04# — баланс Билайн постоплата.
  8. *110*05# — Узнать свой номер.
  9. 8 (800) 700-8000 — домашний интернет и телевидение.

Пишем жалобу на Билайн

01.05.2018

К сожалению, в процессе предоставления телекоммуникационных услуг все чаще возникают спорные ситуации, в результате которых потребителям, то есть нам, приходится обращаться к операторам с жалобой на качество предоставляемых ими услуг.

Одним из таких операторов является «Билайн».

Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Оператор должен: Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью.

В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу. В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:

  1. Некачественная связь;
  2. Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
  3. Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
  4. Отказ в расторжении договора;
  5. Неправомерное списание средств с лицевого счета;
  6. Низкая скорость интернета;
  7. Блокировка счета без объяснения причин;
  8. Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  9. Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как же можно пожаловаться на «Билайн». Необходимо составить жалобу в двух экземплярах и принести ее в ближайший офис оператора.

Внимание!!! Обязательно проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали вашу претензию.

Регистрация должна выглядеть так: на втором экземпляре Вам обязаны поставить входящий номер или другую отметку о получении (Например «Получено», должность, ФИО, дата.).

Так же пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому Вашему требованию.

Набираем в браузере: http//kirov.beeline.ru (либо адрес официального сайта «Билайн» в вашем городе). С помощью кнопки «Задать вопрос» (расположена в правом верхнем углу между кнопками «Помощь и поддержка» и «»), можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

На вопросы будет отвечать «Электронный помощник» Так же на сайте с помощью сервиса «Личный кабинет» (верхний правый угол) абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету и отправить жалобу.

Для подачи жалобы необходимо заполнить форму обратной связи. В открывшейся форме заполните требуемые поля, выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме, электронной почтой).

Далее жмем «Отправить запрос».

  1. Горячая линия 8 (800) 700 06 11, 0611-для звонков с мобильного;
  2. +74959748888-для звонков в международном роуминге (с номера Билайн звонки бесплатные, с любых других телефонов звонки оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора связи).

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Жалобы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевой счет относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст.11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

  1. Записаться на личный прием по телефону.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
  3. Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной приемной;
  2. По телефону;
  3. Заполнить форму обращения на официальном сайте.
  4. Отправить письмо с уведомлением на почтовый адрес;
  5. Написать на электронный адрес;

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на электронную почту, указанную в жалобе.

Если вы не довольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Обращения принимаются:

  1. По электронной почте;
  2. На личном приеме.
  3. По телефону;
  4. На официальном сайте: www.ozppko.ru (кнопка «Книга жалоб» в верхнем левом углу);

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором!

Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
  3. В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров). Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона.

Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд. Интересное по теме: Рейтинг:

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Наши группы:

Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн.

Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту. Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Самое главное – знать, в каких случаях в какую стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство , чтобы решить возникшую проблему. Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

  1. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
  2. перевод с тарифа на тариф без уведомления;
  3. ошибочное или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
  4. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
  5. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
  6. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
  7. блокирование лицевого счета клиента;
  8. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
  9. списание средств за неоказанные услуги;

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях.

Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию. Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта.

Порядок действий таков:

  1. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
  2. введите свой номер телефона, имя и капчу;
  1. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.
  2. сформируйте ;

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу . В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  1. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
  2. 0611 – с сотового телефона;
  3. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

В компетенции этой находится рассмотрение жалоб:

  1. навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
  2. неправомерное списание средств;
  3. перевод на другой тариф и т. д.
  4. на некачественное мобильное соединение;

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор.

Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

  1. оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
  2. обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  3. заполнив специальную форму на .
  4. отправив письмо на электронную почту ;

Вам понадобится приложить к жалобе копии , подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи.

Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее. В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.

Жалобу можно подать:

  1. по электронной почте (принимаются сканы с собственноручной подписью);
  2. в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
  3. через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

  1. указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
  2. перейти на страницу ;
  3. выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
  1. приложить копии документов, подтверждающих жалобу.
  2. сформулировать непосредственно само ;
  3. выбрать вариант оповещения об ответе;

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП.

Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

  1. по номеру 8 (495) 785-43-42;
  2. по электронной почте .

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел». Обращение производится на странице после регистрации.

Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение». Специалисты объединения доведут жалобы до и предоставят отчет о решении проблемы. Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т.

д., то остается только обращение в суд и прокуратуру. Вам необходимо будет снабдить свое обращение в или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта.

В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
  2. требования заявителя – деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
  3. суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
  4. разумные сроки исполнения;
  5. кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
  6. подпись и дата.

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

  1. копия паспорта;
  2. копия договора на оказание услуг;
  3. реквизиты счета для перевода денег.
  4. бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом.

Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть по . В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней. ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах. В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней. Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию. Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд.

Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Жалобы на работу мобильного оператора Билайн

На компанию Билайн оставляют жалобы все чаще. Пользователи недовольны низким качеством обслуживания, навязыванием платных подписок и опций. При правильном составлении замечания компания должна реагировать на него в кратчайшие сроки.

Если этого не происходит, пользователь может обратиться в контролирующие структуры.Причинами отправки подобного документа провайдеру или вышестоящим структурам являются:

  1. активация платных услуг без согласия клиента;
  2. невежливое отношение сотрудников колл-центра, специалистов салонов связи;
  3. низкое качество интернет-подключения и связи;
  4. рассылка сообщений мошеннического характера;
  5. изменение условий договора без согласия абонента;
  6. неправомерное списание денег с баланса;
  7. отказ от прекращения действия договора (если процедура инициирована абонентом);
  8. некомпетентность работников при консультировании клиента по вопросам, касающимся оказываемых компанией услуг.

Обратиться в компанию можно при неправомерном подключении опций и списании денег.

В большинстве случае Билайн принимает решение в пользу клиента, возвращая деньги на счет. Также оператор отвечает на вопросы, касающиеся плохого качества связи и интернета.Пожаловаться на Билайн в контролирующие структуры имеет право любой клиент.

Такая необходимость возникает при появлении неразрешимых стандартными способами ситуаций. Например, жалобу отправляют, если оператор связи не соглашается на расторжение договора или возврат неправомерно списанных средств.Требования к составлению документов являются одинаковыми при выборе любого способа подачи. Претензия должна содержать следующие пункты:

  • Сведения о событии, ставшем причиной отправки жалобы. Указывают данные сотрудника Билайна, участвовавшего в конфликте. Точно описывают ситуацию, сообщают, какие меры были приняты специалистом.
  • Требования, предъявляемые к компании. Все претензии клиента должны соответствовать нормам действующего законодательства.
  • Перечень законодательных актов и статей, нарушенных оператором сотовой связи.
  • Дату оформления заявления, подпись абонента.
  • Информацию о клиенте. Указывают Ф.И.О., контактный телефон, электронный почтовый адрес.
  • Данные адресата. Прописывают полное название компании, юридический или электронный адрес.
  • Список документов, подтверждающих правдивость указанной информации. К заявлению прилагаются копии этих бумаг.
  • Порядок действий клиента при отказе в удовлетворении требований. Здесь можно сообщить о намерении обратиться в суд.

Письмо не должно содержать ненормативную лексику или угрозы.

Размер электронного обращения ограничен 2000 символами, поэтому документ должен быть кратким и понятным.При обращении в компанию допускается написание жалобы в свободной форме. Однако, обращаясь в контролирующие органы, рекомендуется составлять документ по установленным образцам.Поданная клиентом претензия должна быть изучена адресатом в течение месяца со дня поступления. Официальный ответ по истечении этого срока направляется по адресу регистрации или на электронную почту.Начинать рекомендуется с отправки соответствующего обращения в Билайн.

Если претензия к компании, касающаяся качества связи или списания средств, осталась без рассмотрения, можно написать в вышестоящие инстанции, например, Роспотребнадзор.Решая, как подать жалобу на Билайн, стоит рассмотреть вариант использования сайта компании.

Отправить обращение в этом случае можно не выходя из дома.

Для этого выполняют следующие действия:

  • Регистрируются в «Личном кабинете». В качестве логина указывают номер телефона, пароль получают с помощью прописанной на сайте USSD-команды.
  • Составляют заявление, указывают данные для обратной связи.
  • Открывают раздел с контактными данными Билайна. Находят службу поддержки.

Для быстрого получения интересующей информации пользуются формой «Задать вопрос», расположенной в правом верхнем углу. Однако ответы здесь отправляет программа.Этот вариант считается менее удобным, т. к. электронный почтовый ящик имеется не у каждого абонента.

Компания Билайн принимает претензии по адресу Требования к тексту электронного письма стандартны. При написании стоит ссылаться на нормативные акты, не позволяющие оператору связи уйти от ответственности.Оставить жалобу на обслуживание быстрее всего можно, обратившись к сотрудникам техподдержки.

Для связи с клиентами предусмотрены такие сервисы:

  1. +7 495 797 2727 (для пользователей, пребывающих за пределами страны).
  2. 0611;
  3. 8 800 700 0611;

Звонить на горячую линию можно в любое время. Специалисты проверяют предоставленную абонентом информацию, рассказывают о вариантах решения возникшей проблемы.Если доступ к интернету отсутствует, можно обратиться в отдел обслуживания лично. Для этого выполняют следующие действия:

  1. получают отметку о принятии заявления к рассмотрению.
  2. посещают ближайший салон связи, не забывая взять с собой паспорт;
  3. составляют письменное уведомление в 2 экземплярах;

В эту контролирующую инстанцию можно подавать жалобу при слабом сигнале мобильной сети, несоответствии скорости интернета указанным в договоре параметрам, незаконной блокировке сайтов.

Для отправки претензии используют следующие способы:

  • Отправку уведомления на электронную почту. Для связи с гражданами предусмотрен адрес Жалоба должна содержать детальное описание проблемы.
  • Отправку письма почтой. Адрес организации: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
  • Использование сайта Роскомнадзора. Для подачи заявки в режиме онлайн применяют средства обратной связи.

В общество защиты прав потребителей обращаются при отказе от рассмотрения заявления провайдером. Пожаловаться на Билайн можно с помощью следующих способов:

  • Позвонить на горячую линию. Служба работает круглосуточно.
  • Обратиться в отдел лично. Можно посетить как головной офис, так и региональное отделение контролирующей структуры.
  • Отправить электронную заявку на адрес претензии в эту организацию возможна при плохом качестве связи, грубом отношении сотрудников, навязывании услуг. Для этого выполняют следующие действия:
    • Записываются на прием в общественную приемную. Такой вариант подойдет жителям Москвы. Прием граждан ведется по средам.
    • Используют форму на сайте организации. Поля, отмеченные звездочками, обязательны к заполнению. В соответствующем окне описывают проблему. Допускается введение 2000 символов. Прикладывают копию договора с Билайном, детализацию расходов, другие подтверждающие документы.
    • Обращаются на горячую линию: 8-800-100-00-04.
    • Обращаются в региональное представительство Роспотребнадзора.
    • Направляют письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

    Если незаконно списали деньги со счета, абонент также может направить жалобу в эту организацию. Ответ поступит в виде электронного или бумажного письма.Рейтинг автораАвтор статьиСотрудник салона Билайн .

    5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.Написано статей205 Оценка статьи:

    (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

    Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

    Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

    Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

    • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
    • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
    • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
    • Ссылки на законодательство.
    • Четкое описание проблемы (претензии).

    В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно.

    В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших.

    Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

    1. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
    2. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
    3. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
    4. плохое обслуживание в отделении;
    5. незаконная блокировка лицевого счета;
    6. списание денежных средств без законных на то причин;
    7. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
    8. грубость и хамство телефонных консультантов;
    9. качество связи;
    10. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  • Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

    Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение.

    Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены. Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение.

    Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

    • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
    • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
    • Выбрать позицию «Обратная связь».
    • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

    Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей.

    В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

    Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

    Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки.

    Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена. Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

    Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

    Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

    1. 8-800-700-8000;
    2. 8-800-700-0611.
    3. 0611;

    Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27.

    Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции.

    Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.

    Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц.

    После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление.

    Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю.

    Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено. Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90. Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей. Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении.

    Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты: в Москве: Смоленский бульвар, дом 7. На можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

    Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

    • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
    • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
    • Ссылки на законодательство согласно нарушению.
    • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
    • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.

    В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

    В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан.

    Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма.

    Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени. Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

    Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

    Оценка статьи:

    (2 оценок, среднее: 1,00 из 5)

    Загрузка. Понравилась статья? Поддержи проект и поделись ею с друзьями!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+