Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Как обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Как обратиться в роспотребнадзор с жалобой

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1, в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав. Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет. Любое обращение, поданное в службу, должно быть в соответствии с Федеральным законом

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006 N59-ФЗ.

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и , а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

  1. ;
  2. условия труда граждан;
  3. общественное питание;
  4. состояние и .
  5. окружающей среды;
  6. ЖКХ;

В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте через специальную форму заявки или по электронной почте. Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

Алгоритм действий:

  1. Для подачи заявления через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан».
  1. Для обращений, требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации через сайт Госуслуг. Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг.
  1. После входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора.

    При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить адекватный ответ на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней.

  1. Указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение.
  1. Размер обращения не должен превышать 2000 символов. При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб.
  1. После отправки формы заявителю придет уведомление о том, что принято к рассмотрению.
  2. По результатам заявителю будет отправлен ответ либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.

Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

  • Указать данные , который явился виновником ситуации.
  • Указать личные данные.
  • Указать полное наименование организации, на которую подается .
  • Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
  • Указать законодательные документы, которые были нарушены.
  • Указать дату, поставить личную подпись.
  • Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.

Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по .

В соответствии с Федеральным законом

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006 N59-ФЗ, заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа. В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю. Потребитель имеет законное право получить возмещение ущерба, понесенного по вине недобросовестного производителя. Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: 5 способов

3 июля 2018Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор. Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов).

Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора. Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений. Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан».

Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

» » Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ. Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Об обращении туда и пойдет речь далее. Содержание Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

  1. качество при производстве и торговле продукцией;
  2. дозы излучений радиации;
  3. защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
  4. деятельность банков, коллекторских агентств;
  5. соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
  6. контроль лицензирования.
  7. контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
  8. соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы. ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц.

Это зафиксировано в . В можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

  1. в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  2. покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  3. из химчистки вернулась испорченная вещь;
  4. произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  5. на автомойке плохо помыли машину;
  6. неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
  7. в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено .

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

  1. в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
  2. неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение );
  3. продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
  4. управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение );
  5. от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение ).

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия. Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

  1. жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
  2. текст жалобы, обратный адрес читаемы;
  3. ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.
  4. в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
  5. обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
  6. документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным . Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя. Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор.

Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных. Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  1. название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  2. желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
  3. его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  4. Ф. И. О. заявителя;
  5. при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.
  6. основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
  7. дата составления, личная подпись;

Требования к обращению остаются теми же.

Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации. Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов. Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции.

Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами.

Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги.

Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов. Адрес отделения или управления Роспотребнадзора обозначен в сети Интернет. Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности.
Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности. После устной беседы не запрещено оставлять письменное ходатайство.

Нужно грамотно заполнить заявление и отправить его Почтой России письмом с уведомлением. Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона.

Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным. ВАЖНО: анонимно подать жалобу не получится. Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия.

Операторы ответят на все вопросы, проконсультируют по юридическим аспектам, помогут составить жалобу или переадресуют звонок профильному специалисту. Рекомендации дают только специалисты центрального аппарата Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок возможен из любой точки России с любого оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком).

Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ. При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа.

Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются. Процедура будет длиться до 20 дней. В это время:

  1. проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;
  2. подвергаются анализу документы, сертификаты;
  3. в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.
  4. обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени.

Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира.

Ответственность за нарушения, выявленные при проверке, может быть дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной.

Самое эффективное и распространенное наказание – штраф в диапазоне от 5-10 МРОТ до 500 000 рублей. На обжалование акта дается десять дней. Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам.

Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются. Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ.

ВАЖНО: закон регламентирует срок рассмотрения жалоб и обращений граждан в гос.

органы, он составляет 30 дней с момента регистрации как входящего документа в органах Роспотребнадзора.

По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

  1. устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.
  2. по электронному адресу, указанному в жалобе;
  3. по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно. Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы. В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются.

Если данный случай не относится к компетенции Роспотребнадзора, то в ответе будет указано, в какую службу передано обращение для дальнейшей разработки.

Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены. В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке. Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос.

органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав. Подробно от А до Я: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Роспотребнадзор – исполнительный орган государственной власти, одна из функций которого – надзор над соблюдением Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – Роспотребнадзор реализует политику страны в области государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав Противогаз защищает от химических или иных вредных веществ во вдыхаемом воздухе. Поэтому особенно важно, Квартплата – один из наиболее весомых пунктов расходов практически в любом семейном бюджете, поэтому, Многие юридические коллизии и вопросы по поводу ТСЖ остаются нерешенными.

Законодательство развивается, прорабатывает новые Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Прекращение правоотношений по обслуживанию обязывает инициатора уведомить контрагента о желании отказаться от сделки.

Другой

Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) 25.07.2020, 06:02 юрист, Макарова Анастасия Романовна Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ2 648 просмотров 1 600 дочитываний 17 июля 2020 в 12:10 Краткое содержание:Добрый день, дорогие читатели!Каждый слышал о том, что на неправомерные действия магазина можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Но возникает множество вопросов: как грамотно составить жалобу?

Как и куда именно подавать ее?

Как сделать так, чтобы она была не пустым звуком, а была рассмотрена?Мнение о подаче такой жалобы у граждан самое разное.

Чаще всего я слышу о том, что это проигрышный номер, обреченный на неудачу, так как никому ничего не надо. Но посмотрите на это с другой стороны. Роспотребнадзор, безусловно, организовывает собственные проверки продавцов по своей инициативе.

Однако 50% всех проверок – это инициатива возмущенных граждан. Вопрос В другом: почему чьи-то жалобы находят отклик в сердце Роспотребнадзора, а какие-то получают отказ или лежат годами?

Обо всём по порядку.Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе. В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.

Переформулируем их для формата жалобы в Роспотребнадзор:1.

Полное наименование структурного подразделения Роспотребнадзора, к которому вы обращаетесь.2.

Ваше ФИО и адрес регистрации по паспорту. Это личные данные, при отсутствии которых ваша жалоба будет расцениваться как анонимная и рассматриваться не будет.3. Слово «Жалоба» посередине.4. Подробное изложение сущности проблемы начиная с момента покупки товара. Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.5.
Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.5.

Ваши требования к Роспотребнадзору. Это важный и обязательный пункт.

Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу:

«Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения»

.6. Приложения. Коротко указываете, какие подтверждения вы приложили к жалобе. Замечу, что этот пункт необязательный, но важный на практике.

Так вы избежите риска потери каких-то документов на столе у должностного лица или юристов.7. Дата и подпись.Важно! Жалоба составляется обязательно в 2 экземплярах, один из которых вы оставите себе.Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его):В соответствии со ст.

12 ФЗ N 59 срок, в течение которого Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ, составляет 30 дней.О том, что делать, если в течение этого срока ответ так и не получен, является отдельной темой. Если нужно об этом рассказать, пишите в комментариях.1.

Претензионный порядок обязателенОчень часто в порыве праведного гнева покупатель, возмущаясь качеством товара, принимает волевое решение пойти напролом в Роспотребнадзор.

В другой ситуации это и было бы полезно, но не в этой.В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 294-ФЗ от 26.12.2008 обращение с претензией к руководству магазина является обязательным. Это значит, что если такую претензию вы решите не направлять, это будет основанием для отказа Роспотребнадзора в рассмотрении вашей жалобы.Напомню, что претензия – это такой же официальный документ, как и жалоба.

Вы не просто пишите отзыв в жалобную книгу и пытаетесь поссориться с главным менеджером, а направляете полноценную претензию с датой и подписью.

Проследите, чтобы руководитель магазина поставил свою подпись об ознакомлении с вашей претензией.После этих манипуляций вы имеете право с чистой совестью подавать в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить претензию как доказательство соблюдения претензионного порядка.2. Направлять жалобу по месту нахождения нарушителя для проведения проверкиРоспотребнадзор – это не одна огромная машина, а система, состоящая из многочисленных подразделений и ответвлений.

Вас не лишают права подать жалобу в любую структуру, но тогда будьте готовы к тому, что ваша жалоба будет лежать месяцами и годами без рассмотрения. В другой формулировке об этом предупреждает и Роспотребнадзор на своем официальном сайте.Чтобы все сроки, установленные для рассмотрения обращения, были соблюдены вовремя и вы смело могли их контролировать, вам нужно потрудиться самому найти нужное подразделение.

Для этого есть два варианта:

  1. позвонить с 10:00 до 17:00 по бесплатному номеру: 8-800-100-0004.
  2. найти на официальном сайте Роспотребнадзора;

Учтите, что направление жалобы в центральное отделение Роспотребнадзора увеличит срок на 7 дней: нужно будет ждать, пока оно доберется до вашей жалобы, определит отделение и перенаправит ее туда. В реальной практике этот срок, чаще всего, длится гораздо дольше.3.

Придерживайтесь формального языка без лишней эмоциональностиПредставьте себя на секунду в роли беспристрастного и сухого наблюдателя, который описывает только факты, имевшие место в действительности. Важны конкретные действия лично вас и руководства, а также их результат (отказ, затягивание сроков и т.д.).

Важны конкретные действия лично вас и руководства, а также их результат (отказ, затягивание сроков и т.д.). Везде проставляйте даты, когда и что было сказано или сделано.

Если указываете временной период – уточняйте, сколько дней именно. Так как ваша жалоба проверяется специалистами юридического отдела на наличие неточностей, некорректности и размытости в повествовании, в большинстве случаев жалобы оставляют без внимания именно по этой причине.4.

Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем лучшеУ вас должен быть солидный пакет разных бумаг и подтверждений, который будет приложением к вашей жалобе. Все факты, которые вы приводите в тексте жалобы, несомненно, важны.

Но экспертный отдел в большинстве случаев решает вопрос о том, стоит ли рассматривать вашу жалобу, исходя из количества всевозможных подтверждений. Чтобы Роспотребнадзору не ударить лицом в грязь при проверке магазина.Все чеки, квитанции, письменные ответы, фото товара – что угодно, что сможете отыскать.

Всё отправляете в копиях, а оригиналы оставляете себе.

Роспотребнадзор, как и любая другая государственная структура, обожает различные подписи и печати на документах. Вы можете проявить инициативу и, несмотря на то, что об этом нигде не написано, на копиях собирать подписи свидетелей, технических специалистов, юристов — кого угодно.

Это звучит нелепо, но, поверьте, как ни странно, работает.5.

Узнайте и укажите ФИО и должности всех сотрудников магазина, с которыми вы о чем-то договаривалисьНужно написать не просто «подошел к продавцу», потому что это звучит голословно.

Очень важно указать на то, что это реальный сотрудник.

Это необходимо по двум причинам. Во-первых, никто не подумает, что вы пытаетесь без оснований кого-то обвинить.

Кроме того, это будет доказательством вашей правоты и вы будете выглядеть солиднее. Во-вторых, при проведении дальнейшей проверки магазина, нарушившего ваши права, сведения об отдельных сотрудниках будет ценной и важной информацией.6.

Используйте слова «что подтверждается» почти после каждого указанного в жалобе фактаОбратились к продавцу?

Купили товар? Получили отказ?

Необходимы, как было сказано выше, доказательства, которые желательно все приложить к жалобе.

Но также и в самом тексте указывайте что и чем подтверждается, чтобы лицу, рассматривающему жалобу, было легче понять логическую связь между приводимыми вами фактами и прилагаемыми доказательствами.7.

Как можно чаще ссылайтесь на нормативные правовые актыНе смущайтесь, если ваша жалоба будет забита ссылками на всевозможные статьи законодательных актов и различных положений и инструкций. Используйте «на основании.», «согласно.», «в соответствии.» по возможности чаще, особенно если утверждаете, что имели на что-либо право (а у вас, как у потребителя, много).
Используйте «на основании.», «согласно.», «в соответствии.» по возможности чаще, особенно если утверждаете, что имели на что-либо право (а у вас, как у потребителя, много).

Этим вы не пытаетесь «расширить кругозор» Роспотребнадзора и не демонстрируете подозрение в его некомпетентности, а лишь показываете, что вы адекватный грамотный гражданин, который знает, что делает, и с которым можно иметь дело.Не думайте, что подача жалобы заранее обречена на неудачу.

Соблюдение законодательства и юридическая практика в России далеки от идеала, но необходимо пользоваться тем, что хотя бы есть в распоряжении граждан. Возмущаться несправедливой реальностью, конечно, можно, но нужно понимать, что никаких результатов это не даст. К сожалению, мы не президенты и изменить что-либо на глобальном уровне не можем (хотя закон такую возможность не исключает, но нужно смотреть правде в глаза).Поэтому нужно учиться защищать те права, которыми вас наделил закон, взять под контроль если не всю государственную систему, то хотя бы свою жизнь.Если есть возможность и шанс – пользуйтесь ими, а жалоба — это один из таких вариантов.Очень надеюсь, что вам было интересно и полезно прочитать статью.

Как всегда, обязательно пишите в комментариях свое мнение, случаи из реальной жизни, ваши пожелания. Жду с нетерпением и желаю всем хорошего настроения!Проголосовали:116Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да, оставили без рассмотрения
  2. Да, отказали
  3. Нет
  4. Да, мои требования выполнены

да 87 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 87 / -1 нет Автор: (12), Юристы: (1), (1), (1), (1), (1), (1) Пользователи: (2), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (31)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор с жалобой

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей.

Если Вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к Вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию.

Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде. Кроме того, можно записаться на личный прием.

Перед тем как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, важно убедиться, что документ составлен правильно.

Любое нарушение формы заявки может привести к автоматическому отказу в рассмотрении.Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что Ваш случай входит в компетенцию этой организации.

Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении. В список входят:

  1. контроль правильного ведения учета и статистики.
  2. аттестация специалистов;
  3. санитарно-эпидемиологический надзор;
  4. проверка соблюдения норм обслуживания потребителей;

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор? Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации.

Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения. Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов.

Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать.

Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.Если Роспотребнадзор посчитает, что Ваша заявка не лишена оснований, сотрудники организации могут осуществить следующие процедуры:

  1. обратиться в суд;
  2. провести мероприятия, призванные подтвердить и устранить нарушения;
  3. наложить штраф;
  4. заявить в правоохранительные органы требование ареста обвиняемого.
  5. проверить документацию и сертификаты объекта претензий;
  6. приостановить деятельность компании на три месяца;

Написать жалобу можно здесь.Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации — адресата (центрального или территориального отделения).

Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность). Также в заявке отображается:

  1. почтовый адрес для получения ответа;
  2. подпись заявителя.
  3. ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
  4. суть претензии или предложения;
  5. дата;

К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы. Допускаются оригиналы и копии.

Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи.

Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной. Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств.

Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу. Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения.

При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА).

Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму.

Регистрация в таких случаях не потребуется. В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения.

Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный). Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде.

Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

  1. максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
  2. размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;
  3. добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не даёт возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом.— Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела.

Что делать? — Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята. Важно, чтобы чётко излагалась суть претензии. Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано.

Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным.

Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки.

Также заявителю могут отказать без объяснения причин.

Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.— Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд. Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти.

Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством. Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.— Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?— Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

  1. Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
  2. Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
  3. Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.
  4. Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

— У меня оформлен кредит в банке.

Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате.

Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?— Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами.

На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в её компетенцию. Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка.

Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор. Ваш случай обязательно будет рассмотрен. Поделитесь статьёй с друзьями Появление на свет ребёнка – очень ответственный и важный шаг для семьи.

Иногда наступают При планировании поездки за рубеж обычно все испытывают ожидания положительных эмоций от Когда может быть расторгнуто соглашение об уплате алиментов? Соглашение об уплате алиментов может изменено Сайт Федеральной Налоговой Службы предоставляет своим посетителям возможность узнать о сумме своей задолженности Поиск: © Российская юридическая сеть 2020При цитировании информации гиперссылка на сайт обязательна |

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 131,6 KИнтересно61420ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробная информация по этой ссылке:106 · Хороший ответ26 · 88,1 KСпасибо большое за информацию.Ответить317Показать ещё 35 комментариевКомментировать ответ…Ещё 22 ответа170Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион. · ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью.

Читать далее39 · Хороший ответ5 · 31,4 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг.

Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна. Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу.

Обслуживанием указанного. Читать далее24 · Хороший ответ · 14,6 KКомментировать ответ…23ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно20 · Хороший ответ3 · 17,0 KСетлана Д.

Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…23ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне7 · Хороший ответ · 7,2 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон5 · Хороший ответ · 9,4 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов. Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 2,4 KКомментировать ответ…8ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 2,6 KКомментировать ответ…366Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробнее 5 · Хороший ответ7 · 8,2 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион. А то, что написал **Николай Резник**.

Читать дальшеОтветить102Комментировать ответ…1Подписатьсядобрый день.

купила не понятно что ,под видом домашней сметаны .

вернулась обратно. спрасила что это.

. сказав что унее это весь район покупает. кричала жуть. рынок ховринский. петрозавоская 24Б4 · Хороший ответ3 · 6,4 KКомментировать ответ…Читайте также39Здравствуйте в.в путин хочу задать вопрос обратно вернули названия милиция из полиции наши отцы деды воевали против фашистов и полицаях это враги нашей родины сейчас хотят нам навязать что СССР на пал на Европу я боюсь за наше будущее для них полиция будет хороший и так им затрут память что полиция это твари служили немцам стриляли наших мирных жителей наших солдат наших героев эту политику надо менять 39 · Хороший ответ · 17,7 K3,4 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.22 · Хороший ответ2 · 16,5 K314Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ. Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Все зависит от того, на что планируете жаловаться.От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.7 · Хороший ответ · 4,7 K304Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018)

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 11.

Порядок рассмотрения отдельных обращений

  • В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

(в ред.

Федерального закона от 02.07.2013 N 182-ФЗ)Хороший ответ · 1,2 K30Посмотрите статью .

Там много ньюянсов, а главное посмотрите на основания, совпадают ли они с вашими.

Если нет, ваша жалоба не будет удовлетворена.

12 · Хороший ответ1 · 9,9 K

Роспотребнадзор

Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта. В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с , на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов.

В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.

По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления а по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Предлагаем Вам ознакомиться с . Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению а по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, 199053, Большой пр.

В.О., д. 13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта. Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения.

Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН.

Настоящее согласие Лица на обработку его/ее персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, действует в течение 5 (пяти) лет с момента направления Лицом обращения в УРПН с помощью средств автоматизации. Согласие на обработку персональных данных, указанных в настоящем обращении, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления (отзыва) в УРПН. Обработка персональных данных Лица прекращается немедленно с момента получения УРПН письменного заявления (отзыва) Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное.

Настоящим Лицо обязуется: 1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации); 2. не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц.

Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+