Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как можно вернутт диван с дифектами в хофф

Как можно вернутт диван с дифектами в хофф

Как можно вернутт диван с дифектами в хофф

Возврат мягкой мебели в магазин

» Покупка новой вещи часто бывает весьма дорогой. Это относится к большой категории продуктов.

Например, к мебели или сантехнике.

Мало подобрать вещь под интерьер новой квартиры.

Она должна быть практичной и удобной.

Как правило, мебель покупается на долгий срок, и обнаружить в ней брак всегда неприятно. Можно ли вернуть диван в магазин?СодержаниеКуда обращаться с требованиями?

Есть какие-либо ограничения при возврате дивана надлежащего качества? Что если мягкая мебель быстро пришла в негодность, но вины покупателя в этом нет?

Что делать, если диван просел или не соответствует заявленным требованиям? Например, был жестким, но удобным.Обратимся к Постановлению Правительства №55, где перечислены предметы, которые подлежат обмены или возврату. Диван в данный список не входит, следовательно, покупатель может воспользоваться 25 статьей закона «О защите прав потребителя».

Она говорит о том, что в случае если продукт не понравился, не подошел по форме, цвету или размерам его можно сдать в магазин.

Мягкую мебель можно вернуть обратно, если на руках покупателя остался товарный чек, а так же товар имеет надлежащий вид. Сделать это нужно в течение 14 дней, не считая день покупки.Однако существует важный нюанс.

Если предмет мебели входит в набор, например, кухонную стенку, вернуть его отдельно не получится, как и любую составную часть в отдельности.

При сдаче одного конкретного дивана проблем не возникнет.Какие требования следует учесть?

  • Уложиться в двухнедельный срок.
  • При обнаружении дефектов, когда диван просел из-за действий покупателя, вернуть или обменять его невозможно.
  • При себе иметь паспорт и чек на покупку.
  • Сохранить товарный вид изделия.

Одна из частых проблем, связанных с возвратом — это неподходящие размеры.

«На глаз» определить габариты сложно, а при измерении возможны ошибки. Например, из-за погрешности рулетки или линейки. Лишний сантиметр не позволит уместить диван в маленькую комнату.В данном случае можно рассчитывать на обмен товара на новый. Многое зависит от наличия мебели в магазине. Если подходящих моделей или их аналогов не найдется, то сотрудник торговой точки вернет полную сумму.По закону гарантия на диван стандартная и зависит от производителя.

Если подходящих моделей или их аналогов не найдется, то сотрудник торговой точки вернет полную сумму.По закону гарантия на диван стандартная и зависит от производителя. Каких либо исключений не наблюдается.

Разве что магазин дополнительно предложит свою гарантию.

Но все условия диктует исключительно торговая точка. Они могут быть не выгодными или неполными.Часто покупатели задаются вопросом — как можно вернуть еще не полученный диван? Если он был сделан не на заказ, то гражданин вправе отказаться, ссылаясь на 26 статью «О защите прав потребителя».

Например, в случае работы с интернет-магазином это возможно в течение 7 дней. Обязательно указывает причина отказа.ВНИМАНИЕ! Магазин вернет деньги за диван надлежащего качества в течение 10 дней (зависит от банка), но транспортные расходы, как правило, не возмещает.Перейдем к более распространенному варианту.

Причин на возврат, как правило, несколько.

Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции. Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина.

Диван продавился.Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

  • Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.
  • Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
  • Полный возврат денег за некачественный товар.
  • Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.
  • Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней.

В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.ВНИМАНИЕ!

В случае категоричного отказа следует составить претензию.

С жалобой так же можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. В крайнем случае, решить вопрос в судебном порядке.Можно однозначно ответить, что нет. Это не возможно по закону. В соответствии с 25 статьей закона «О защите прав потребителя», если изделие изготовлено под заказ, то подразумевается, что покупатель точно определился с размерами, формой, материалами, цветом и т.д.Большинство производителей мебели, а практика показывает, что лучше сотрудничать именно с ними самостоятельно делают замеры.

Присутствие заказчика обязательно.

Это позволяет избежать ошибок и учесть любые нюансы при изготовлении мебели.

Покупатель должен активно участвовать в процессе. Вносит правки и замечания. В таком случае проблем, как правило, не возникает.Во-первых, следует попытаться решить вопрос мирным путем.

Указать на недочеты, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».

Большинство крупных сетевых магазинов идут на компромисс.Если просьбу игнорируют работники, то выход один — направить претензию на имя руководителя (директора) торговой точки.Претензия оформляется в двух экземплярах. Целесообразно это сделать в магазине, чтобы подтвердить серьезность намерений. Жалоба может быть составлена от руки или на компьютере.

Отдать ее можно лично или доставить заказным письмом на адрес магазина.

  1. Приложить или перечислить данные по товарным/кассовым чекам, договору (при наличии), гарантийному соглашению. При необходимости приложить выводы независимой экспертизы.
  2. Указать дату составления и подпись с расшифровкой. В обязательном порядке поставить отметку, что претензия принята сотрудником (администратором) магазина.
  3. Полное название организации, фактический адрес магазина, контактные данные. Лучше направлять претензию на имя руководителя. Его данные можно спросить у сотрудников или найти в книге жалоб и предложений.
  4. Описать суть претензии. Указать дату и время покупки. Предоставить данные по мебели: фирму производителя, модель, артикул. Укажите дату окончания гарантийного срока. Кратко, но емко опишите выявленные недостатки и причину отказа, ссылаясь на нормативные акты. В частности на закон «О защите прав потребителей» статьи 18 и 22.
  5. ФИО покупателя, его адрес проживания и контактные данные (номер телефона, электронную почту и т.д.)

Претензия рассматривает в течение 10 дней. Как показывает практика, магазин идет на компромисс. Возможно, назначает дополнительную экспертизы для проверки, чтобы исключить вину покупателя.

Она происходит за счет магазина.

Торговая точка возместит деньги за некачественное изделие.Если жалобу игнорируют, то следует обратиться в Роспотребнадзор.

Обязательно приложить к жалобе ответ по претензии (при наличии). Надзорные органы проведут внеочередную проверку. Конечно, как и для суда, следует предоставить максимальное количество доказательств правоты покупателя.Роспотребнадзор наделен широчайшими полномочиями, вплоть до наложения серьезных штрафов.Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов.

Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере.

Остается единственный вариант — обращение в суд.Нет четкой юридической нормы при составлении иска.

Отметим главные пункты, которые помогут составить грамотный документ и повысить шансы на положительный исход дела:

  • Описать суть иска. Изложить требования, описать дефекты, информацию о мебели. Приложить ответ по претензии или указать, что магазин проигнорировал требования покупателя. Приложить все имеющиеся доказательства: документы (чеки, договора, гарантийный талон, дополнительные соглашения), свидетельские показания, при желании ссылки на фото- и видеофайлы.
  • Указать сумму иска и предъявляемые требования. Например, возврат денег или получение неустойки за затянувшийся ремонт.
  • Название организации ответчика, ФИО руководителя, адрес регистрации и контактные данные.
  • Полное название и фактический адрес суда. Можно обратиться в инстанцию по месту жительства или по месту расположения магазина.
  • ФИО истца, его адрес проживания (регистрации), контактные данные.

Передать документ лично или послать заказным письмом.ВАЖНО!

Сумма до 50 тыс. рублей рассматривается в мировом суде, более указанной суммы — в районном.

Причем, возмещение морального вреда возможно только в последнем случае.В течение 5 дней государственный орган проверяет информацию и выносит решение о начале судебного разбирательства. При малом количестве доказательств последует отказ. Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней.
Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней.

В конечном итоге, следует тщательно обдумать и взвесить решение.

Если диван не подошел по каким либо параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней при надлежащем товарном виде.

Для интернет-магазина срок равен 7 дням.В случае явных дефектов должна быть гарантия. Срок ремонта не превышает 45 дней. В противном случае покупатель вправе вернуть полную стоимость продукта.

В случае отказа со стороны магазина целесообразно составить досудебную претензию. При желании продублировать её в Роспотребнадзор.Если покупателя не удовлетворил ответ всех инстанций, он обращается в суд.Конечно, если причина иска несогласие с формой, цветом, габаритами дивана сделанного на заказ, то последует отказ.

По закону вернуть такую мебель не возможно, как и мебель, которая входит в состав гарнитура.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться.

К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2020

Гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — отзыв

доброго времени суток всем!

Никогда не оставляла отзывы, но накипело. Возможно, мой отзыв предостережет кого-то от длительной нервотрепки и лишних расходов после покупки в данном магазине. По порядку. Планировался переезд в долгожданную свою квартиру, в связи с тем, что расходов на ремонт и все необходимое было много, повелась на акцию и скидки в данном магазине.

И ведь знала, что скупой платит дважды.

А в данном случае не только дважды. Заказала в данном магазине сыну школьнику кровать, письменный стол, а также обеденный стол, стулья, и матрас.

Заказ был 27.07.18. Продавец предупредила, что в наличии товара нет, но все поступит в течение 10 дней, в договоре срок поставят с запасом. Я согласилась, так как доделывался ремонт на балконе. Позвонили 10.08, все пришло. Все вроде в срок, заказала доставку на 12.08.

Сборка в тот же день невозможна, ее надо заказывать дополнительно!.

ну ладно, записали. Доставка была запланирована на 1ю половину дня, что подтвердили на гор линии в день заказа после моего звонка.

Привезли все в 20.30 вечера. Не совсем 1-я половина, но ладно. Коробок было много, все свалили в коридоре и кухне, ребёнок хотел спать. Видя как кидают коробки, я сделала замечание, что там стеклянная большая столешница.

Грузчики удивились, так как никаких отметок об этом не было!

Вскрыли коробку со стеклом, проверили, с ним все норм, успокоилась. Остальные коробки были навалены горой, упаковки внешне целые (видимые части). Пересчитала, не хватает одной.

Перепроверяли, мне показывали документы со склада, типа так отгрузили. в акте сразу указала, что нет 1-го места.

При сборке через 2 дня их же сборщик выявил повредления всех деталей в одной из коробок, повреждена столешница (множественные сколы, трещины). Позвонила сразу на гоп линию, по наивности думала съездить взять новые, пока сборщик на месте.

Оставила претензию, сказали ждать звонка. При сборке кровати выяснилось, что потеряли основание кровати! То есть для сна она непригодна!

На нервах звоню, ещё одна претензия, также надо ждать звонка.

Если описывать ежедневные звонки, отмазки, визиты в их магазин (так называемый клиентский сервис), получится поэма в несколько томов. Дают ложные обещания, и не выполняют (обещали в магазине, что основание доставят за 3 дня), в положенном по закону возврате отказали, что противоречит ФЗ! Письменный отказ попросила выслать, эту историю не закончу просто так.

Итог- столешницу заказали новую у производителя, ждать месяц!! Хотя на складе полно этих столов, что видно по каталогу и наличию товаров в магазинах на их же сайте! От сотрудников одни отмазки, всем плевать на ваши проблемы!

Основание кровати (2метра коробка!), как выяснилось, отгрузили другому покупателю!

Тот бедолага, отчаявшись видимо также добиться чего-то, не отдаёт его, пока ему не привезут какую-то его запчасть.

Итог по основанию, назначена доставка на 26.08.

Счастью нет предела, хоть что-то! Угадайте было ли оно? Конечно нет!

При этом я звонила 3 раза на горячую линию в день доставки, все подтвердили!

На мои звонки никто не перезванивает 3-й день! Оператор говорит, что запрос звонка передан в клиентский сервис, с вами свяжутся.

И так 3 дня, и не один раз! Подозреваю что его опять потеряли, не удивлюсь уже ничему. Достучаться невозможно никак ни до кого.

Итог, сын перед школой без стола, книги на полу.

Спать негде! Продлили аренду квартиры, а это уже лишние 15 тысяч. Добавив сразу эти деньги, купила бы нормальную кровать, с доставкой в 1 день! Для примера вчера заказала диван в ином магазине.

О чудо — сегодня доставка! И второе чудо — сразу Сборка! Все за 15 минут! После хофф не покидает чувство, что я что-то не доделала, слишком просто. а с Хофф история продолжается, и конца пока не видно.

друзья, не экономьте. нервы и Здоровье дороже. А после покупки в этом магазине, поверьте, оно сильно пошатнётся.

Вместе с нервной системой. Мой номер претензии 474013, и ещё 1 без номера по кровати.

Это для подтверждения, что отзыв не выдуман.

Покупки были сделаны в Краснодаре, ТЦ Красная Площадь, магазин Хофф. Удачи всем! И только приятных покупок!дополнение от 31.08. На сегодня назначили очередную доставку основания кровати.

1-я половина дня доставка, звонки 3 раза на горячую линию с уточнением — есть ли запись на сегодня, так как доставщики не звонят, ожидания ответов, подтверждения, и совет ждать.

Потом счастье — после оставленного очередного комментария в группе VK все-таки связались, согласовали доставку на 6 вечера (почти 1-я половина, а я отпрашивалась с работы). ну хорошо, я в предвкушении окончания хоть одного вопроса с кроватью (а ещё стол.).

Грузчики заносят основание. Я, наученная неудачным опытом с Хофф, вскрываю упаковку. Основание короткое даже визуально. Беру, несу к кровати. Короче сантиметров на 25.

в надежде на чудо смотрю инструкцию, может добавляется какой-нибудь каркас. Но нет. Смотрим вместе с доставщиком.

Он подтверждает, что основание реально не подходит.

Его крепления не сходятся с моей кроватью, его невозможно закрепить. Ну и название основания отличается от названия кровати.

Размер не соответствует заявленному на коробке! Внимание! Коробка была с верными размерами, по факту основание меньше заявленных размеров на коробке!

Коробка была явно вскрыта, и заклеена скотчем! Конечно звонила сразу на гор линию, ждите звонка.

звонка конечно нет. Звонила повторно, то же самое. уже и плакала, и отменила грузчиков, на завтра планировался переезд.

Вы не достучитесь до их сотрудников. Идите в другой магазин. Здесь вы потеряете нервы, и возможно, деньги. Переплатите лишние пару тысяч, но не связывайтесь с этой компанией.

Врагу не пожелаешь! Всем только приятных покупок!

Обращение в хофф номер 474013, для подтверждения правдивости отзыва. ДОПОЛНЕНИЕ от 19.09! Вопрос до сих пор не решён. Сроки переносятся! Горячая линия не перезванивает!

Прикладываю сегодняшнее обращение в хофф, уже нашла их группу в соц сети. Ранее хотя бы там была какая-то реакция, сейчас просто всем плевать!

Можно почитать отзывы в ветке соц сети. Огромное количество недовольных покупателей, с реальными проблемами, на которых просто все «забили»!

Не связывайтесь, покупайте только то, что можете унести с собой, и не требует самостоятельной сборки!будьте осторожны, берегите нервы!

Обращайтесь в другие магазины, Здоровье дороже лишней тысячи в цене.

Hoff — Магазин отказывается заменить брак

1 24.04.2017 Купили в магазине hoff диван, радости не было предела, такой красивый и стильный диван, но радость была не долгой! Как только вскрыли упаковку оказалось, что на двух подлокотниках производственный брак, на одном разрез, на другом царапина!

Магазин отказывается заменить брак, ссылаясь на акт доставки, в котором как оказалось есть фраза

«от вскрытия упаковки отказываюсь, претензий к товару не имею»

первый раз сталкиваюсь с такой компанией, которая отказывается заменить брак! Нарушают права покупателей! , , Упаковка была вскрыта нами сразу как водители уехали и мы сразу позвонили в компанию и сформировали обращение с претензией о браке и сразу отправили фотографии! Номер обращения 205229 Добрый день, уважаемая Светлана!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению была проведена проверка руководством Клиентского сервиса. Нарушений в работе специалиста выявлено не было.

В момент доставки диван был Вами осмотрен, недостатков не обнаружено, о чем свидетельствует Ваша подпись. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст.

459 ГК РФ с момента передачи риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя. На основании этого Вам было отказано в обмене/возврате и предложен заказ подлокотников за Ваш счет. От данного предложения Вы, к сожалению, отказались.

Надеемся на Ваше понимание. Будем рады видеть Вас снова в Hoff! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 Во-первых,оценить состояние подлокотников при доставке я не могла,тк подлокотники были запакованы в ящик дивана,а ваши водители упаковку не вскрыли!Во-вторых,заменить подлокотники за мой счет мне никто не предлагал,даже здесь соврали!Товар изначально пришел с браком,а акт на доставку с хитрым текстом

«от вскрытия упаковки отказываюсь,претензий не имею»

никто не читал!В любом случаи мирится со сложившей ситуацией не намерена!Если Вашей компании проще решать такие вопросы в суде,то так и будет!Только обойдется Вам это гораздо дороже! И насчет подписи,водители сказали распишитесь за доставку,мы расписались,товар не осматривали,за что расписались не читали,покупаем мебель часто,но с такими хитростями в документах сталкиваемся впервые 459ст ГКВы не правильно трактуете,товар был изначально с браком на момент передачи продавцом,а не наоборот!

Согласно ст. 18. п. 1Закона РФ «О защите прав потребителя», продавец должен обменять данный товар не только в право, но и в обязанность Покупателя входит при приеме товара осмотреть его, поскольку риск случайной гибели после передачи товара переходит на Покупателя. В акте Вам нужно было указать только результат осмотра товара.

При передаче диван был принят без повреждений, согласно акту, в котором Вы расписались. Своей подписью Вы подтверждаете, что ознакомлены с тем документом, в котором расписываетесь.

Если Вы согласны оформить заказ на подлокотники за Ваш счет, то Вы можете»озвучить» данное согласие здесь или по телефону Единой Информационной службы. Информацию передадим, заказ оформим.

C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 За свой счет я ничего менять не собираюсь,тк вины моей нет!согласно ст 18 п 5 Вы должны принять некачественный товар!Повторюсь упаковка была целостная,без повреждений!вы пытаетесь обвинить меня ,ссылаясь на подписанный мною документ!в таком случаи я требую проводите экспертизу !также складывается впечатление, что продавец поставил заведомо некачественный товар!Если не удастся договориться полюбовно,то будем общаться в суде Проверьте корректность заполняемых полей!

Как вернуть диван с дефектами, если расписалась в документах при доставке?

Добрый день! Купила диван в магазине Hoff в Санкт-Петербурге, вчера его доставили отлично упакованный, при грузчиках вскрыла часть упаковки, проверила, что по обивке цвет мой, расписалась, отпустила грузчиков.

А когда стали вечером собирать, убрали полностью упаковку, оказалось, что бельевой ящик разбит в хлам, присутствуют повреждения обивки в нескольких местах. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать?

Есть ли возвожнисть вернуть товар и получить деньги? 06 Сентября 2017, 10:59, вопрос №1744193 Мария, г. Новый Уренгой

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 4054 ответа 1475 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Пятигорск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Добрый день,вчера его доставили отлично упакованный, при грузчиках вскрыла часть упаковки, проверила, что по обивке цвет мой, расписалась, отпустила грузчиков. А когда стали вечером собирать, убрали полностью упаковку, оказалось, что бельевой ящик разбит в хлам, присутствуют повреждения обивки в нескольких местах.МарияТак как Вы расписались в документах что диван получили и претензий не имеете вернуть деньги крайне сложно.Можно попробовать написать претензию в магазин.

Но вероятность возврата денег крайне мала.С уважением, Виктория Суворова. 06 Сентября 2017, 11:03 0 0 2169 ответов 728 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.Так как при сборке дивана было установлено, что Вам продана диван ненадлежащего качества, Вам надо обратиться с претензией к продавцу (изготовителю) товара. Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас.

В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).Вы имеете право выдвинуть в претензии следующие требования:1) заменить диван с соответствующим перерасчетом покупной цены;2) снизить цену на диван ;3) вернуть деньги за диван ;4) произвести ремонт дивана (возместить затраты на ремонт).Кроме того, Вы можете потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи дивана ненадлежащего качества.Продавец (изготовитель) дивана обязан принять у Вас претензию, чек и некачественную мебель. Диван он должен вывезти за свой счет. Продавец (изготовитель) дивана при необходимости может проверить качество возвращенного товара, т.

е. провести экспертизу.Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в диване возникли не по вине продавца (изготовителя), Вы должны будете возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению товара и его транспортировке.Срок замены дивана ненадлежащего качества составляет 7 дней с момента предъявления такого требования.

При необходимости дополнительной проверки качества продавцом этот срок равен 20 дней с даты представления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент подачи требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.Срок возврата уплаченных за некачественный диван денежных средств – 10 дней с даты подачи соответствующего требования. 06 Сентября 2017, 11:04 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 05 Января 2020, 11:04, вопрос №2215550 31 Октября 2016, 09:29, вопрос №1425590 19 Ноября 2015, 20:29, вопрос №1045729 29 Июня 2017, 17:41, вопрос №1682281 24 Декабря 2018, 11:36, вопрос №2208017 Смотрите также

Рассказ о том, как мы диван в Hoff покупали.

Ненависти пост. 2 месяца я терпела всё что происходило, но сегодня пукан окончательно взорвался.И так, мы с мужем переехали в Новороссийск, обзавелись домиком, начали делать ремонт и закупать мебель.На основные моменты, такие как санузел, отопление — водоснабжение, кухня, и прочее решили не экономить, а вот на простой мебели наоборот.Тут и Икея и Hoff рядом, поэтому выбор пал на них.В первую очередь была заказана кровать, в хоффе нашли идеальный вариант, по низкой цене, с мягким изголовьем и главное нужный размер 200х200 (это важно)Заказ, звонок подтверждения, ждём. Маленькое отступление, матрац заказали в другой фирме, по срокам должны были придти одновременно.

Пока жили у родственников в Геленджике.Одним чудесным утром приходит смс, о том что доставка кровати состоится в сей день.

Садимся в авто, едем в дом (1,5 часа на машине от Геленджика), приехали в 10 утра. Дел в доме не было, т.к. не всё ещё было доставлено, поэтому тупо сидели.

В районе 17:00 я всё же решила позвонить и уточнить, а когда собственно?

На что оператор мне сообщает:

«А мы вообще эту кровать больше не продаём, вам ничего не привезут»

Ссоры, крики, рассказы о потрачено времени и бензине, в итоге с горем пополам выбила купон на 1000 рублей и перезаказала такую же кровать но в другом цвете.Матрац уже пришел, спим на полу. Ждём.Наступил час хэ, привозят кровать.

В накладной 4 коробки. Так же как и на сайте в описании товара, но вот габариты одной из них вместо 120х200, оказываются 200х200Основание с ламелями было уже собрано. Угадаете что было дальше?Основание просто не проходит в лестничный проём на второй этаж.Запарившись разбираться с ними мы приняли эту чертову кровать, ибо спать было очень не комфортно, и просто распилили основание болгаркой, потом соединив его трубой с квадратным сечением.Ругаться с магазином сил уже не было.Двигаемся дальше.

Гуляя по ТЦ «Красная Площадь» в Новороссийске, где находится вышеупомянутый магазин, на глаза нам попадается ну просто идеально подходящий диван.

Стоимость при этом на порядок ниже, чем изначально рассчитывали потратить.

Но он продаётся в всё том же Хоффе. Ок, вроде диван стоит, вроде разбери да привези, какие могут быть проблемы, казалось бы.Но магазин отказывается его продавать, т.к. он выставочный, другой такой же больше не делают, а пустое место в магазине оставлять не по феншую.

Твою ж мать, что за бред?К тебе приходит клиент с наличными, желая приобрести товар, который ты же поставил на продажу, а вы о каком то феншуе.

В общем тут надо сказать сотруднику торгового зала, т.к.

она через какие то там служебные записки выбила разрешение на продажу дивана нам. К качеству мебели кстати претензий никаких.И вот третья покупка, которая послужила катализатором для написания этого поста.В середине июня, решила я что нужен мне рабочий стол, т.к. держать клавиатуру на коленках и сидеть при этом на полу не то чтобы не комфортно, но всё же напрягает, да и шея начала побаливать.

Денег на тот стол который нужен уже не осталось, решили взять что то оптимальное но не дорогое и вспомнили ещё и о купоне на 1000 в нашем любимом(нет) магазине. Нахожу подходящий стол, цена с учетом купонов и бонусов за прошлые покупки получилась копеечная (по нынешним меркам), всего 4500. Отлично, заказываю, смс, ожидайте до 26-го июля.

Долго, ну да черт с ним, всё равно пока стены, полы, потолок, короче ждём.Это смс было последним относительно этого заказа. Сегодня, 30-го я вспоминаю сто должна была уже работать за столом, а его всё нет. Звоню. Без извинений, без сожалений, мне выдают информацию: «Стол прибудет в течении недели, до 9-го августа».

Думаю, может пропустила чего и неделя теперь у нас не 7 дней. В итоге отказалась, пожелала скорейшего закрытия или пересмотра политики компании.

Приняла для себя решение, больше не связываться с интернет магазином и покупать только то что могу сама взять и унести.В общем выговорилась, сидя на полу и держа клавиатуру на коленках.Спасибо дочитавшим.

Можно ли вернуть диван в магазин в течение 14 дней, если он не понравился покупателю?

Условия и порядок оформления процедуры возврата

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин. В соответствии с законодательным регламентом, изделие из мягкой мебели, которое не входит в комплект или гарнитур, можно сдать, учитывая некоторые нормативные нюансы процедуры.

Рассмотрим порядок и условия возврата в магазин предметов мягкой мебели, к качеству которых нет претензий.

Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных по тем или иным причинам. В Главе II (статьи 18-25) излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований. Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.

Инициировать купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:

  1. если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.
  2. если в течение на изделие обнаруживается дефект;

Несмотря на то что категория предметов входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Даже в том случае, если диван идеален по своим техническим характеристикам, но покупатель все же передумал и по субъективным причинам хочет его заменить, он имеет на это право.

Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры. Условия возврата Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:

  1. сохранены все маркировочные элементы (, этикетки);
  2. на изделии отсутствуют следы эксплуатации;
  3. покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего ).
  4. вещь сохранила свой первоначальный вид;

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи.

Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца. На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки.

В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, конструкции, порчи обшивки и пр. реализуется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры. В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению.

Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата.

В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

  1. ;
  2. чек об оплате;
  3. технический документ на само изделие.

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

  1. замену изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в стоимости;
  2. полный возврат средств, потраченных на покупку.

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара. Если претензионное письмо в течение 10 дней также будет проигнорировано, как и предварительный запрос, покупатель вправе инициировать соответствующее письмо в органы .

В нем он может пожаловаться не только на потребительских прав, но и на некачественный сервис самой торговой точки. Если же обращение в профильное ведомство также не принесет свои плоды, высшей инстанцией, где будет разрешаться спор, станет .

В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин. В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+