Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Бижутерич гарантия возврат обмен

Бижутерич гарантия возврат обмен

Бижутерич гарантия возврат обмен

Возврат бижутерии закон о защите прав потребителей

» Подлежит ли возврату бижутерия? Содержание статьи Итак, подлежит ли возврату бижутерия?

Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:

  1. обязательно должен быть сохранен кассовый чек.
  2. в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
  3. она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
  4. с момента покупки прошло менее двух недель;

Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть.

Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.

Теперь поговорим подробнее обо всех вышеперечисленных моментах возврата. Если вы не уверены, подлежит ли возврату бижутерия, то заранее подготовьтесь: почитайте литературу, задайте вопросы на соответствующих форумах в интернете. Часто бывает так, что купили какое-либо украшение, пришли домой, примерили, а оно вам не нравится и кажется не таким оригинальным.

Сложите украшение в упаковочную коробку и аккуратно закройте. Вернуть товар можно, только если он не использовался, а товарный вид остался сохраненным.

Конечно, вернуть бижутерию намного проще, чем, к примеру, обувь. Украшение довольно сложно испортить, так что проблем не должно возникнуть. Закон дает покупателю полные две недели на то, чтобы обменять товар и вернуть свои деньги. Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону. Довольно часто продавцы путают эти сроки.
Довольно часто продавцы путают эти сроки.

Бывает так, что недобросовестные продавцы делают так специально, чтобы отправить неуверенных покупателей. Если такой «продавец» отказывает вам в возврате средств, тогда вы цитируете закон, согласно которому продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 14 дней, причем не считая дня приобретения товара. Текст закона должен обязательно быть в уголке потребителя в каждом магазине.

Кассовый чек является не только инструментом государственного механизма по контролю уплаты налогов, но и гарантией того, что вам вернут ваши деньги.

Если товарного чека нет, или вы его потеряли, то шансов на то, что вы вернете или обменяете купленную бижутерию — практически нет. Предположим, что по каким-то причинам вам не понравилась купленная бижутерия. Тогда купленный товар можно обменять на аналогичный.

К примеру, серьги на кольца и т. д. Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:

  1. приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
  2. оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.
  3. вернуть собственные потраченные денежные средства;

Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях. В таком случае лучше всего обратиться за помощью к юристам.

Профессионал всегда подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а также поможет вернуть свои средства и добиться компенсации. Можно ли вернуть бижутерию в магазин? Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека.

Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому – бижутерия весьма хрупкая вещь.

Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток.

Обычно это случается, если вам что-то не подошло, и вы не знаете, имеете ли право вообще обращаться с просьбой о возврате в магазин или торговую точку.

А иногда происходят и малоприятные вещи – потертости, дефекты, низкое качество изделий.

Как вернуть неподходящую бижутерию в магазин и что об этом говорит закон? Давайте узнаем. Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар.

По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще. 14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату.

К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще. В отделе украшений и аксессуаров это:

  1. все, что украшено драгоценными камнями
  2. изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
  3. все, что сделано из драгоценных металлов
  4. целые ограненные камни-драгоценности.

Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно. Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика.

Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен. Однако, если в вашей бижутерии «затесался кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности.

Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата.

Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:

  1. бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т. д.)
  2. вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.
  3. еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
  4. аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)

Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:

  1. не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т. д.
  2. не подходит цвет.
  3. не понравилась форма или модель
  4. не подошел размер (например, если покупали в подарок)

Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом.

Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд.

При любом возврате магазин может согласиться на:

  1. обмен на более подходящее изделие
  2. возврат вам денежных средств, в случае если вам ничего из предложенного не подходит.

к содержанию ↑ Дефекты среди линеек бижутерии нередки и очень обидны для покупателей.

Совершив покупку искусственной драгоценности, вы можете столкнуться со сколами, потертостями, некачественной краской или металлом. Что делать в таком случае? Разумеется, возвращать. Но, прежде чем скандалить, нужно определиться, успеваете ли вы уложиться в сроки возврата. Так, обнаружив изъян в удачно купленном кольце, вы можете поторопиться предъявить покупателю претензии о его недостаточно высоком качестве.
Так, обнаружив изъян в удачно купленном кольце, вы можете поторопиться предъявить покупателю претензии о его недостаточно высоком качестве.

Рекомендуется при этом вложиться в первые 14 дней. Однако, немногие знают, что это всего лишь «гарантия возврата», а по закону на любую вещь должна быть установлена еще и «гарантия качества». Гарантия качества, как правило, зависит от решения производителя бижутерии.

Если продавец не знает или говорит, что гарантия не установлена, не спешите отчаиваться.

Закон беспокоится о покупателях, а потому на такие «безгарантийные изделия автоматически применяется правило двух лет. Нелишним будет поинтересоваться у производителя о том, есть ли гарантированный возврат брака на ваше конкретное приобретение.

Обычно, он есть, и при выявлении серьезного дефекта (например, отклеились камни или посыпались мелкие элементы), вы можете обращаться в срок свыше 14 дней к продавцу, подавшему вам эту «прелесть». Итак, берем ваше изделие и идем в магазин. Что нам нужно?

  1. Все «комплектующие — коробку, ярлыки, упаковки (в чем продавалось, то и возвращаете)
  2. Пройденная экспертная оценка
  3. Написанная претензия на возврат или обмен в адрес магазина или продавца с ссылками на законы и вашими требованиями
  4. Подтверждение покупки в виде чека или свидетелей (что вы купили бижутерию именно в этом магазине в определенное время)

Оценка может производиться, как и самими сотрудниками магазина, так и с привлечением экспертов.

Она призвана показать, в чем именно кроется причина брака – не повредили ли вы украшение самостоятельно, не пытаетесь ли вы обмануть магазин. Если ваша неаккуратность стала причиной дефекта, вам откажут в возврате и потребуют оплатить экспертизу, если она проводилась при помощи специалиста.

В данной статье мы рассмотрим как вернуть в магазин конкретный товар и товаром этим будет бижутерия.

Сегодня мы с вами повысим свой уровень правовых знаний и детально рассмотрим как вернуть конкретный товар, а так же что делать потребителю, если продавец отказывается выполнять законные требования. Продавцы любят пользоваться неосведомленностью покупателей и часто нарушают их права, а я рассажу вам как пресечь попытки продавца ввести вас в заблуждение и все же вернуть товар обратно и забрать деньги.
Продавцы любят пользоваться неосведомленностью покупателей и часто нарушают их права, а я рассажу вам как пресечь попытки продавца ввести вас в заблуждение и все же вернуть товар обратно и забрать деньги.

Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу. Для этого вам нужно просто прийти к продавцу и объяснить ему в чем заключается недостаток, по требования продавца написать заявление на возврат и в течении 10 дней вам должны будут вернуть деньги. Не лишним будет составить с продавцом акт о передаче ему товара ненадлежащего качества, в котором указать все имеющиеся недостатки на момент передачи и копию акта с датой и подписью продавца забираете себе, так же продавец вам должен отдать второй экземпляр заявления со свой подписью и датой.

Предупредите, что на основании пункта 6 статьи 13 в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении законных требований потребителя, суд взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы.

То есть если суд решил взыскать с продавца 5000 рублей, то на продавца дополнительно ложится штраф в размере 50% от суммы которую присудил суд, в данном примере это 2500 рублей, но суд может и уменьшить размер штрафа, но не значительно.

Конечно если продавец нарушает ваши права, то у потребителя есть право обратиться в суд, но перед тем как пойти в суд, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора. Если не соблюдать данный порядок и не направлять претензию продавцу до суда, то судья может отказать в иске и все придется делать заново и как следует и в итоге потеряете время.

Если не соблюдать данный порядок и не направлять претензию продавцу до суда, то судья может отказать в иске и все придется делать заново и как следует и в итоге потеряете время.

Но есть обязательное условие, товар надлежащего качества можно обменять если он не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, если сохранен товарный вид, если были пломбы и ярлыки то они так же должны быть сохранены и у вас должен быть товарный или кассовый чек подтверждающий покупку.

Если чека или другого документа подтверждающего факт покупки у вас нет, то вы имеете полное право ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу».22.1. в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 04.10.2012)»Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

25.2. Ответ не соответствует положениям закона РФ «О защите прав потребителей», не имеет ссылок на законодательство, а именно статьи 25 закона и положениям ППРФ № 55.

Костюмы, маски, перчатки подлежат обмену если по ГОСТ это не текстильные товары. Бижутерия не подлежит обмену возврату согласно перечня, установленного ППРФ № 55. Потребитель задал вопрос на основании каких норм может делать свои выводы, ответ не содержит ни ссылок на закон, ни верного совета.

Ответ дан лишь с целью быть первым и получить рейтинг на сайте. Обмен товара не является заключением нового договора купли-продажи, а является волевым актом потребителя, реализующим свое право по ст.

25 ЗПП РФ.

  1. Продавец предложит для обмена аналогичное изделие, которое подойдет по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам.
  2. Если аналога в магазине нет, продавец предложит выбрать другое изделие. Если есть разница в цене между предметами покупки, то продавец произведет перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону.
  3. Если в магазине нет подходящих вариантов для обмена, то можно потребовать возврата денег, которые были потрачены на покупку.

Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона «О защите прав потребителей», в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями». Возврат одежды в магазин Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки.Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности.

Виновник поломки оплатит экспертизу. Претензия о возврате бижутерии В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя).

В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки.

  1. Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
  2. Прийти в магазин и назвать причину возврата;
  3. Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
  4. Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;
  5. Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;

О чем говорится в Законе «О защите прав потребителей»?

Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона «О защите прав потребителей», в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями». Но есть обязательное условие, товар надлежащего качества можно обменять если он не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, если сохранен товарный вид, если были пломбы и ярлыки то они так же должны быть сохранены и у вас должен быть товарный или кассовый чек подтверждающий покупку.

Если чека или другого документа подтверждающего факт покупки у вас нет, то вы имеете полное право ссылаться на свидетельские показания.

  • проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;
  • если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.
  • если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом (п.5 ст.18 ЗОПП);
  • подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;
  • найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;

Через несколько дней придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию, а опись будет доказательством того, что вы отправили именно претензию, а не поздравительную открытку.

Если после получения вашей претензии продавец откажет вам, то составляйте исковое заявление и подавайте в суд и приложите к заявлению копию вашей претензии, описи и уведомления, а также другие документы относящиеся к делу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В случаях, когда отец ребенка не трудоустроен, размер алиментов строго фиксируется. Родитель должен обеспечивать Таким образом, суд вправе установить юридический факт владения и пользования недвижимым имуществом на праве Развод при наличии общих несовершеннолетних детей, согласно положениям семейного законодательства, осуществляется только через суд.

После закрепления в документе основной информации фиксируется основание, послужившее обращению в соответствующую инстанцию (покупка Согласно ч. 1, ст. 203 ГПК РФ: «суд, рассмотревший дело, по заявлениям лиц, участвующих Т.

к. для себя Истица запросила ½ доли в праве общей долевой собственности на © 2020 eMarket Help

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение.

Но есть лазейки.

12 марта Каждый день мы что-то покупаем. Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно. Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость.

И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы. Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену.

Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете.

Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть.

При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  1. Артикул;
  2. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
  3. Материал вставок;
  4. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
  5. Сведения об изготовителе;
  6. Наименования ювелирного изделия;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар. Основания для возврата украшения:

  1. Не работающий замок;
  2. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
  3. Не верно указана проба на товаре;
  4. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  5. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог.

На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца. Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • Обязательно сохранить чек и бирку;
  • Написать заявление на возврат;

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.

Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой. Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить. К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям.

И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта.

Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Гарантия на ювелирные изделия в России

//На ювелирные изделияПриобретение ювелирных изделий довольно приятное, но материально затратное дело.

Поэтому потребитель щепетильно подходит к выбору украшения. Но, даже при полной пристальности, не сразу возможно разглядеть в продукции дефект.

В таком случае, важно вернуть товар в пределах гарантийного срока.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара.

Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы.
Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах ( «Закон о защите прав потребителей»).

  • Гражданско-процессуальный кодекс РФ помогает при подаче искового заявления в судебные инстанции на недобросовестного продавца. В частности, ГПК РФ даёт подсказку, как определить верную подсудность для рассмотрения дела по возврату товара ненадлежащего качества.
  • Кроме того, на украшения действует Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» В Стандарте даются сведения о том, какое ювелирное изделие может называться качественным. При наличии сомнений в полноценности покупки, можно обратиться к данному документу. Это потребуется для уточнения сведений, что конкретное ювелирное изделие соответствует стандартам.
  • Основным документом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является . Именно в данном нормативном акте предусмотрены права изготовителей (продавцов) на установку гарантийного срока на товар, требования по ремонту или замену ювелирных изделий.

Под гарантией на ювелирные изделия подразумевают срок, в течение которого потребитель может вернуть товар производителю или продавцу при обнаружении недостатка, а принимающие вещь лица обязаны удовлетворить требование покупателя ( Закона ).Согласно п.1 № 2300-1, если ювелирное украшение пришло в негодность в период гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к магазину с требованием:

  1. подвергнуть ремонту бракованную вещь;
  2. потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
  3. заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
  4. отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.
  5. потребовать уценки;
  6. обменять ювелирное изделие на аналогичное;

Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ).

Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.По Закону № 2300-1 (), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.К сведениюНа товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт.

Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 Закона № 2300-1).

Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № . То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак.

Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:

  1. несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
  2. дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
  3. сломан замок, застёжка или само украшение целиком.
  4. выпадение вставок и камней в изделии;
  5. поломка часов в период гарантийного срока;

При обнаружении брака в ювелирном изделии, сначала нужно убедиться, что не истёк гарантийный срок товара и что дефект образовался не по вине покупателя.Для возврата ювелирного изделия по гарантии необходимо:

  • Обратиться в магазин с письменной претензией на передачу некачественного украшения. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка).

    Претензия составляется в 2-х экземплярах.

  • При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований ( Закона № 2300-1).
  • Если у сотрудника магазина возникли сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, продавец имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу украшения за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде ( Закона № 2300-1).
  • Подать заявление с сопутствующими документами продавцу. При этом на копии жалобы сотрудник магазина ставит отметку о принятии претензии: печать или штамп организации, подпись работника и дата предъявления претензии.

    При невозможности приехать в магазин, покупатель может выслать своё обращение заказным письмом с уведомлением.

Если ювелирное изделие пришло в негодность, но при этом ещё не истёк гарантийный срок на него, потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы вернуть некачественный товар.

Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес продавца.

Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии должно содержать следующие данные ( ФЗ № 59).

  1. В правом верхнем углу листа прописывается полное название организации, где была совершена покупка, Ф.И.О. руководителя.
  2. В конце указать список документов, которые покупатель прилагает к претензии.
  3. Далее указываются сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес, контактные данные.
  4. В центре листа пишется «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества».
  5. Завершается текст изложением требования (вернуть денежные средства, заменить товар на другой или устранить дефект).
  6. Подпись потребителя и дата составления заявления.
  7. Под заголовком описывается основная суть: когда и где было куплено ювелирное изделие, его стоимость на момент покупки, наличие гарантийного талона. Описываются найденные в украшении недостатки.

Образец заявления на возврат товараОсновываясь на Законе о защите потребителей , сотрудник магазина может предложить следующие варианты по разрешению ситуации с возвратом ювелирных изделий:

  1. вернуть денежные средства в полном объёме;
  2. сделать скидку на товар с дефектом;
  3. отремонтировать некачественную вещь;
  4. обменять бракованное изделие на качественный аналог;
  5. заменить украшение на другое с доплатой;
  6. отказать в удовлетворении требований.

Период рассмотрения претензии о возврате ювелирного изделия в магазин, зависит от требований покупателя, указанных в обращении.

  1. Если понадобится дополнительная проверка качества ювелирного изделия, то на замену может уйти до двадцати дней.
  2. Замена украшения на аналог происходит в течение 7 дней, при наличии изделия в ассортименте магазина. Время продляется ещё на 3 недели, если подобный товар отсутствует на складе организации.
  3. На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене – дается срок в 10 дней.
  4. В 10-дневный срок продавец должен вернуть деньги за покупку ювелирного изделия.
  5. На ремонт изделия отводится не более 45 дней.

Если у продавца возникли сомнения в природе происхождения дефекта в ювелирном изделии, сотрудник магазина имеет право провести независимую экспертизу ( Закона № 2300-1).

Данная процедура определяет качество украшения, выявляет недостатки и находит причину возникновения брака. Именно на основании результатов экспертизы продавцом принимается решение о принятии ювелирного изделия, или об отказе покупателю. Проведённая процедура оплачивается инициирующей стороной.

Если выясняется, что в украшении есть дефект, за который не отвечает продавец, то потребитель компенсирует расходы по проведению оценки ( Закона № 2300-1).Покупатель принимает участие в экспертизе ювелирных изделий, и в случае несогласия, может оспорить результаты в суде.В соответствии с Законом , срок экспертной оценки ювелирных изделий входит в максимально отведённый период рассмотрения претензии на возврат украшения:

  1. : отказ от товара и возврат денежных средств, уплаченных за него, а также возмещение убытков – 10 дней с момента получения заявления.
  2. : устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. При этом срок может быть увеличен при обоюдном согласии сторон.
  3. : замена украшения на аналог – 20 дней. При отсутствии подобного ювелирного изделия в ассортименте, срок увеличивается до 30 суток.

При нахождении недостатков в ювелирном изделии из золота, предъявлять претензии продавцу или изготовителю необходимо на основании Закона .

  • Подача претензии в магазин с указанием требований.
  • В случае, принятия положительного решения – выполнение требований покупателя. Если покупатель получил неправомерный отказ, то имеет право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
  • Возможно, проведение экспертизы ювелирного изделия из золота (на усмотрение одной из сторон).
  • Обнаружение брака в золотом ювелирном изделии.

    К дефектам, на основании которых товар можно вернуть, относят: отсутствие пробного клейма (при весе товара свыше 3 гр) на изделии или оно не соответствует реальному; неисправное крепление на украшении; выпадение камней; сломались или деформировались звенья цепи.

Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:

  1. поломка украшения или элемента изделия;
  2. дефект в покрытии;
  3. отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.
  4. выпадение камней;

Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:

  • В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).
  • Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
  • Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.

Сотрудники магазина вправе отказать покупателю в возврате ювелирного изделия.

Это может произойти, если не соблюдены следующие условия:

  1. обнаружено механическое воздействие на ювелирное изделие со стороны покупателя или третьих лиц ( Закона № 2300-1);
  2. не соблюдены сроки по возврату товара ( Закона № 2300-1);
  3. ювелирное изделие – надлежащего качества (Пост.Правительства №).
  4. покупатель обратился не по месту приобретения (изготовления) изделия ( Закона № 2300-1);

ВниманиеВ случае, если потребителем вышеперечисленные условия соблюдены, а продавец всё равно отказывает принять бракованное ювелирное изделие, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.Ювелирные украшения входят в Перечень товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № ). Но данный документ действует только в отношении качественной продукции.

Если в изделии был обнаружен дефект, а гарантийный срок на товар не истёк, то потребитель вправе вернуть вещь в магазин. При этом покупатель может совсем отказаться от ювелирного украшения или обмена на аналогичное и попросить вернуть уплаченные денежные средства.

Законодательство допускает право выбора приобретателя товара, в случае обнаружения недостатков у изделия.ВАЖНОЕсли потребитель был извещён сотрудником магазина о дефекте ювелирного изделия и при этом не отказался приобретать товар, то данную вещь нельзя вернуть по причине оговоренного недостатка. Возврату будет подлежать украшение, если обнаружился другой, не упоминаемый ранее, брак ( Закона № 2300-1).В случае, когда уполномоченный сотрудник магазина отказывает вернуть денежные средства за ювелирное изделие ненадлежащего качества, игнорирует жалобу покупателя и всячески избегает выполнять свои обязанности по принятию некачественного украшения, потребитель имеет право подать в суд на недобросовестного продавца.

Для этого необходимо:

  • В случае принятия искового заявления к производству, ожидать, когда судья назначит дату слушания. При этом сторонам высылаются извещения о проведения заседания.
  • Ожидать поступление денежных средств.
  • Получить исполнительный лист в суде. Если продавец в добровольном порядке не передал денежные средства, назначенные ему по решению, истцу, то потребитель предъявляет исполнительный документ в службу судебных приставов либо непосредственно в банк, где имеется действующий счёт ответчика.
  • После вынесения судом решения в пользу истца, остаётся ожидать, когда вердикт вступит в законную силу. В тексте документа будут даны разъяснения, каким образом и в какие сроки потребитель возвращает некачественное ювелирное изделие в магазин, а продавец отдаёт уплаченную покупателем сумму.
  • Написать заявление на возврат украшения ненадлежащего качества. К иску приложить следующие документы: копию паспорта; нотариальную доверенность, если интересы истца будет защищать представитель; копии документов на товар (чеки, гарантийный талон, фотоснимки бракованного изделия); в случае, если покупатель самостоятельно проводил экспертизу, то приложить экспертный отчёт; копию жалобы, адресованную продавцу, с отметкой о её получении сотрудником магазина.
  • Определить родовую и территориальную подсудность. Все споры по защите прав потребителя, где стоимость требований не превышает 100 тыс.руб., разбираются в мировом суде. При большей исковой стоимости дело отправляется на рассмотрение в районную инстанцию (ст.— ГПК РФ).Иски о защите потребительских прав рассматриваются как по адресу жительства истца, так и по месту совершения покупки ( ГПК РФ).

К сведениюСтоит отметить, что в исковом заявлении потребитель может не только взыскать сумму за некачественное ювелирное изделие, но и потребовать оплату представителя в суде, неустойку за просрочку возврата денег и штраф за несоблюдение удовлетворения требований в добровольном порядке.Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.

  1. Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю ( Закона № 2300-1).
  2. Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя.

    Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем ( Закона № 2300-1).

  3. При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу ( Закона № 2300-1).
  4. В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции ( Закона № 2300-1).

От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом.

Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Поделиться:

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, возврат бижутерии возможен, если она выполнена из пластика, а не из драгоценных металлов. Как правильно произвести возврат бижутерии? Какие условия при этом должны быть соблюдены?

Читайте в настоящей статье. Содержание Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона “О защите прав потребителей”, в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят “изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями”. Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей. Что такое бижутерия? Это украшение, сделанное не из драгоценных металлов и камней, а из других материалов (например, пластика), которое только имитирует драгоценное украшение.

Как видно из вышеупомянутого Постановления, о невозможности произвести возврат бижутерии в нем ничего не говорится.

Таким образом, отвечая на вопрос “Подлежит ли возврату бижутерия надлежащего качества?”, можно смело ответить “Да, бижутерию входит в список товаров, подлежащих возврату”. По Закону “О защите прав потребителей” способ возврата бижутерии зависит от того, является ли она надлежащего или ненадлежащего качества. Так, бижутерию надлежащего качества вернуть можно, если:

  1. С момента её покупки прошло не более четырнадцати дней;

Отсчет четырнадцати дней начинается со следующего дня после совершения покупки.

  1. Если бижутерия возвращается в том же виде, что и приобреталась;
  2. Если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку возвращаемой бижутерии в конкретную торговую точку;

С сохранением всех этикеток, ярлыков, вкладышей и прочего.

  1. Если бижутерия не имеет следов “носки”;

Покупатель не носил её, не ронял, на украшении нет сколов, царапин, недостающих бусин и т.д. Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:

  1. Неподходящая форма;
  2. Неподходящий размер;
  3. Неподходящий фасон;
  4. Неподходящая комплектация;
  5. Неподходящий цвет;

Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец.

Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу. При возврате бижутерии вы можете потребовать:

  1. Обменять бижутерию на другую, с перерасчетом стоимости покупки;
  2. Если подходящей бижутерии на момент обращения в магазине не будет, то вы можете потребовать вернуть 100% её стоимости в обмен на её возврат;
  3. Обменять бижутерию на такую же, но подходящего размера, формы, цвета или фасона;

Если вы обнаружили какой-то производственный брак в купленном предмете бижутерии, то вернуть вы её можете на следующих условиях:

  1. Позднее 14 дней, если у купленной бижутерии выявлен серьезный недостаток (обсыпались все камни отклеились какие-то элементы);
  2. В течение 14 дней, если у купленной бижутерии обнаружен какой-то недостаток, о котором не предупредил продавец;
  3. В течение гарантийного срока, если таковой есть у купленного украшения;

Перед походом в торговую точку, где бижутерия была куплена, покупатель должен:

  1. Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;
  2. Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
  3. Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;
  4. Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
  5. Прийти в магазин и назвать причину возврата;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы – 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы – 30 дней.

Если экспертиза покажет, что это брак, то покупателю предложат:

  1. Вернуть деньги,
  2. Устранить дефект за счет магазина,
  3. Обменять бижутерию на другую по стоимости, с перерасчетом стоимости;
  4. Обменять бижутерию на такую же, но без дефекта;

Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете:

  1. Обратиться в службу защиты прав потребителей;
  2. Подать на магазин в суд;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+